10 consejos para reducir el abandono del carrito

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Como red de afiliados, tenemos muchos anunciantes que desean iniciar un programa de marketing de afiliados para aumentar sus ingresos y luchan por atraer afiliados para promocionarlos. ¿Por qué? Debido a una mala experiencia con el carrito de la compra.

Si tienes una tienda en línea, lo más probable es que a veces tus clientes abandonen su carrito y no puedas identificar el motivo. Una mala experiencia con el carrito de compras es la razón más probable y esto puede resultar en una gran pérdida de ingresos para su marca. Le mostraremos algunos pasos simples que puede seguir para reducir las posibilidades de que esto suceda, para que su tasa de conversión aumente.

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito es cuando un cliente casi llega al punto de compra y decide no continuar con la compra. Esto puede deberse a varias razones diferentes y tiene un impacto real en sus ingresos. Si todas las personas que pasaron por la canasta compraron, ¿cuánto más podría ganar?

En 2017, la tasa de abandono del carrito fue del 77 % a nivel mundial. Este es un número enorme, y en 2016 bandt informó que Australia tiene la tasa de abandono de carritos más alta del mundo según los datos de Sale Cycle. Entonces, ¿qué puedes ganar al aumentar tu tasa de conversión?

Si su sitio web tiene 150 000 visitantes por mes, un valor de pedido promedio de $100 y una tasa de conversión de 0,82 %, sus ingresos normalmente serían de $123 000 por mes. Incluso con un aumento en la tasa de conversión del 1,32 % (solo un aumento del 0,5 %), sus ingresos aumentarían a $198 000. Eso es $ 75,000 adicionales por mes y $ 900,000 adicionales de ingresos por año.

La tasa de conversión varía para las diferentes categorías de minoristas, pero en promedio se sitúa entre el 1 y el 2 %.

¿Por qué la gente abandona sus carros?

Si va a trabajar para reducir la tasa de abandono de su carrito, entonces es importante comprender algunas de las razones por las que las personas abandonan sus carritos.

Un estudio realizado por Statista sobre los consumidores de EE. UU. ha demostrado que las razones más comunes para abandonar un carrito incluyen el envío costoso, simplemente estaban navegando o investigando y no buscaban comprar, no había envío gratuito, el cliente desconocía los costos de envío, el envío es lento, hay un proceso largo para verificar o hay una mala navegación en el sitio.

Por supuesto, estas son solo algunas de las razones por las que las personas pueden abandonar su carrito, y puede haber otras razones por las que las personas abandonan el carrito en su sitio web. Es importante que realice el proceso de pago con ojo crítico para que pueda corregir cualquier falla.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Una buena manera de reducir el abandono de su carrito es usar un correo electrónico de abandono del carrito, que se envía a los clientes que agregaron algo a su carrito y luego abandonaron su sitio web para recordarles que regresen y compren más tarde.

Cómo personalizar los correos electrónicos de abandono del carrito

Entonces, ¿cómo se personaliza un correo electrónico de abandono del carrito para que alguien quiera volver y completar una compra? La clave es obtener su dirección de correo electrónico temprano y alguna información que pueda usar en sus correos electrónicos.

Una buena línea de asunto: una buena línea de asunto puede evitar que un usuario la confunda con un correo electrónico de marketing general. Desea que sea ágil y capte su atención para que no lo ignoren o lo eliminen.

Personalización: Esta es la clave para lograr que las personas regresen y compren en su sitio. Si les envía un correo electrónico genérico después de que ya han visitado su sitio y casi se han convertido, esto no funcionará bien. En cambio, diríjase a ellos por su nombre y recuérdeles lo que han puesto en su carrito.

Velocidad: enviarle un correo electrónico a alguien tres días después de que agregó algo a su carrito es demasiado tarde y es posible que ya haya encontrado algo en otro lugar. En cambio, enviar su correo electrónico dentro de la primera hora puede aumentar drásticamente sus posibilidades de conversión.

Incluya una manera fácil de volver al carrito: si no es fácil para alguien volver al carrito usando su correo electrónico, entonces es muy poco probable que se convierta. Asegúrese de que haya un enlace claro o un botón que los lleve directamente al carrito con un solo clic.

Piensa en ofrecer un descuento: si observas las razones por las que las personas abandonan el carrito, los costos de envío son una de ellas, por lo que si puedes ofrecerles algún tipo de descuento, esto puede tentarlos a finalizar su compra. No tienes que hacer esto cada vez, incluso puedes esperar un par de días antes de recurrir a esto.

Reserve los artículos en el carrito: la escasez, o la impresión de que puede generar más ventas. Si envía un correo electrónico para informarles que reservará los artículos en su carrito para ellos durante un período de tiempo determinado, y una vez que finalice ese período, liberará el inventario para la venta nuevamente.

Consejos para reducir la tasa de abandono de su carrito en general

Es importante analizar de forma crítica la experiencia de su sitio web en su conjunto para tratar de reducir la cantidad de carritos abandonados. Por supuesto, nunca tendrá una tasa de abandono del carrito del 0%, pero siempre se puede mejorar.

Reduzca la cantidad de pasos necesarios para finalizar la compra: Amazon lo ha logrado con su pedido con un solo clic. Siempre que haya iniciado sesión, puede hacer clic una vez y su compra está en camino. No haga que sea un requisito crear una cuenta y sus conversiones aumentarán. Por supuesto, aún necesitará obtener información vital (como un correo electrónico de contacto, un nombre y una dirección de entrega), pero si hay menos pasos, es más probable que la gente compre.

Incluya los costos de envío por adelantado: Anteriormente, vimos que los costos de envío son una de las principales razones por las que las personas abandonan su carrito. Si se asegura de que las personas sepan cuánto costará el envío desde el principio, es menos probable que se lleven una sorpresa cuando lleguen al pago.

Optimizar para dispositivos móviles: si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, entonces está perdiendo ventas potenciales. A muchas personas les gusta navegar en sus teléfonos, y si su sitio web no funciona, tiene el potencial de perder un cliente ante un competidor.

Optimizar para ventas entre dispositivos: la mayoría de las personas usan más de un dispositivo para realizar una compra. Para la mayoría de las personas, navegan en su teléfono y luego van a comprar en su computadora portátil. Asegúrese de realizar un seguimiento de su cliente en dispositivos móviles y de escritorio para que no se sientan frustrados.

Logre que las personas se registren rápida y fácilmente: al hacer que las personas se registren rápida y fácilmente, puede usar su dirección de correo electrónico para enviarles correos electrónicos de abandono del carrito y lograr que se conviertan en ventas. También puede usarlo para personalizar su experiencia en su sitio web.

Mantenga su carrito visible: Puede que esto no suene como ciencia espacial, pero es importante que un cliente pueda ver su carrito, especialmente cuando le han agregado algo. Esto les sirve como un recordatorio visual para que realicen la compra.

Facilite que las personas se comuniquen con usted: a veces, las personas tienen preguntas sobre un producto y, si les resulta difícil averiguar cómo comunicarse con usted, es posible que vayan a otra parte. Es mejor tener un número de contacto o correo electrónico accesible para que las personas puedan comunicarse contigo directamente.

Ofrezca métodos de pago variados: ofrecer métodos de pago variados, incluidas tarjetas de crédito y billeteras en línea, puede ayudarlo a aumentar su tasa de conversión. No todo el mundo tiene una tarjeta de crédito, o algunas personas prefieren pagar con PayPal. También debe pensar en usar Zippay o Afterpay, ya que son populares entre muchas personas que prefieren pagar a plazos.

Muestre la seguridad de su sitio: en estos días, cualquier sitio web que no tenga encriptación o un sitio web seguro no realizará ninguna venta. Asegúrese de mostrar sus insignias de seguridad para que las personas confíen más en su sitio web. Los clientes son más inteligentes en estos días y esperan ver un candado junto al enlace cuando van a pagar. Para ayudar con esto, asegúrese de que el navegador pueda almacenar en caché su contenido seguro y ayudará a que sus páginas de pago sean significativamente más rápidas.

Lista de deseos: si facilita que las personas guarden los productos que les gustan, será más fácil para ellos volver y pedirle nuevamente en una fecha posterior. Alienta a las personas a darse una vuelta por más tiempo y, si no pueden comprarlo ahora, seguirá estando en su lista de deseos.

Conclusión

El abandono del carrito puede tener un gran impacto en su negocio, por eso es tan importante. Incluso un aumento del 0,5 % en las conversiones podría marcar una gran diferencia en los ingresos durante un período de un año. Las mejores maneras de reducir el abandono del carrito son asegurarse de que está utilizando correos electrónicos de abandono del carrito que estén personalizados, incluyan una manera fácil de volver al carrito y asegúrese de que sus correos electrónicos se envíen dentro de la primera hora de abandono. Luego, asegúrese de considerar la experiencia de su carrito de compras como un todo y actualícela para que tenga menos pasos para comprar e incluya los costos de envío por adelantado. Los dispositivos móviles serán cada vez más importantes, así como el seguimiento entre dispositivos para que haya menos frustración para sus clientes que navegan en un dispositivo móvil y compran en una computadora de escritorio. Si puede optimizar sus procesos para que menos personas abandonen sus carritos, entonces su negocio obtendrá más ingresos y tendrá más clientes satisfechos.