10 Tips untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Kami hanya mendapatkan satu kesempatan pada kesan pertama, jadi buatlah itu menjadi kesempatan yang baik.

Sebagai jaringan afiliasi, kami memiliki banyak pengiklan yang ingin memulai program pemasaran afiliasi untuk membangun pendapatan mereka dan mereka berjuang untuk menarik afiliasi untuk mempromosikannya. Mengapa? Karena pengalaman keranjang belanja yang buruk.

Jika Anda memiliki toko online, kemungkinan terkadang pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka dan Anda tidak dapat menentukan alasannya. Pengalaman keranjang belanja yang buruk adalah alasan yang paling mungkin dan ini dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan yang besar untuk merek Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk mengurangi kemungkinan hal ini terjadi, sehingga tingkat konversi Anda meningkat.

Apa itu pengabaian gerobak?

Pengabaian keranjang adalah ketika pelanggan hampir mencapai titik pembelian dan memutuskan untuk tidak melanjutkan pembelian. Ini bisa karena sejumlah alasan berbeda untuk ini, dan ini memiliki dampak nyata pada pendapatan Anda. Jika semua orang yang masuk ke keranjang membeli, berapa banyak lagi yang bisa Anda hasilkan?

Pada tahun 2017, tingkat pengabaian keranjang adalah 77% secara global. Ini adalah jumlah yang sangat besar, dan pada tahun 2016 bandt melaporkan bahwa Australia memiliki tingkat pengabaian kereta tertinggi di Dunia menurut data dari Siklus Penjualan. Jadi apa yang Anda dapatkan dari meningkatkan tingkat konversi Anda?

Jika situs web Anda memiliki 150.000 pengunjung per bulan, nilai pesanan rata-rata $100, dan tingkat konversi 0,82%, pendapatan Anda biasanya adalah $123.000 per bulan. Bahkan dengan peningkatan rasio konversi sebesar 1,32% (hanya peningkatan 0,5%) pendapatan Anda akan meningkat menjadi $198,000. Itu tambahan $75.000 per bulan, dan tambahan $900.000 pendapatan per tahun.

Tingkat konversi bervariasi untuk berbagai kategori pengecer tetapi rata-rata berada di antara 1-2%.

Mengapa orang meninggalkan gerobak mereka?

Jika Anda akan berupaya mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda, maka penting untuk memahami beberapa alasan mengapa orang meninggalkan keranjang mereka.

Sebuah studi oleh Statista pada konsumen AS telah menunjukkan bahwa alasan paling umum untuk meninggalkan keranjang termasuk pengiriman mahal, mereka hanya browsing atau meneliti dan tidak ingin membeli, tidak ada pengiriman gratis, pelanggan tidak menyadari biaya pengiriman, pengiriman lambat, ada proses panjang untuk check out, atau ada navigasi situs yang buruk.

Tentu saja, ini hanya beberapa alasan mengapa orang mungkin meninggalkan keranjang mereka, dan mungkin ada alasan lain mengapa orang meninggalkan keranjang di situs web Anda. Penting bagi Anda untuk melewati kasir dengan pandangan kritis sehingga Anda dapat memperbaiki kekurangan apa pun.

Email pengabaian keranjang

Salah satu cara yang baik untuk mengurangi pengabaian keranjang Anda adalah menggunakan email pengabaian keranjang, yang dikirim ke pelanggan yang telah menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, dan kemudian meninggalkan situs web Anda untuk mengingatkan mereka agar kembali dan membeli nanti.

Cara menyesuaikan email pengabaian keranjang

Jadi, bagaimana Anda menyesuaikan email pengabaian keranjang sehingga membuat seseorang ingin kembali dan menyelesaikan pembelian? Kuncinya adalah mendapatkan alamat email mereka lebih awal, dan beberapa informasi dapat Anda gunakan di email Anda.

Baris subjek yang baik: Baris subjek yang baik dapat mencegah pengguna salah mengiranya sebagai email pemasaran umum. Anda ingin itu tajam dan menarik perhatian mereka sehingga mereka tidak mengabaikannya, atau menghapusnya.

Personalisasi: Ini adalah kunci untuk membuat orang kembali dan membeli di situs Anda. Jika Anda mengirimi mereka email umum setelah mereka mengunjungi situs Anda dan hampir berkonversi, ini tidak akan berfungsi dengan baik. Sebaliknya, sapa mereka dengan nama mereka, dan ingatkan mereka tentang apa yang telah mereka masukkan ke dalam keranjang mereka.

Kecepatan: Mengirim email kepada seseorang tiga hari setelah mereka menambahkan sesuatu ke keranjang mereka sudah terlambat, dan mereka mungkin telah menemukan sesuatu di tempat lain. Sebaliknya, mengirim email Anda dalam satu jam pertama dapat secara dramatis meningkatkan peluang konversi Anda.

Sertakan cara mudah untuk kembali ke troli: Jika troli tidak mudah bagi seseorang untuk kembali menggunakan email Anda, maka kemungkinan besar mereka tidak akan melakukan konversi. Pastikan ada tautan atau tombol yang jelas yang membawa mereka langsung kembali ke troli dalam satu klik.

Pikirkan tentang menawarkan diskon: Jika Anda melihat alasan orang meninggalkan kereta, biaya pengiriman adalah salah satunya, jadi jika Anda dapat menawarkan mereka semacam diskon maka ini mungkin menggoda mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Anda tidak harus melakukan ini setiap saat, Anda bahkan dapat menunggu selama beberapa hari sebelum Anda menggunakan ini.

Cadangan item di troli: Kelangkaan, atau kesannya dapat menghasilkan lebih banyak penjualan. Jika Anda mengirim email yang memberi tahu mereka bahwa Anda akan memesan barang di keranjang mereka untuk jangka waktu tertentu, dan setelah jangka waktu tersebut habis, Anda akan melepaskan inventaris untuk dijual lagi.

Kiat untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda secara keseluruhan

Penting untuk melihat secara kritis pengalaman situs web Anda secara keseluruhan untuk mencoba dan mengurangi jumlah pengabaian keranjang. Tentu saja, Anda tidak akan pernah memiliki tingkat pengabaian keranjang 0%, tetapi itu selalu dapat ditingkatkan.

Kurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian: Amazon telah menerapkan ini dengan pemesanan satu klik mereka. Selama Anda masuk, Anda dapat mengklik sekali, dan pembelian Anda sedang dalam perjalanan. Jangan membuatnya menjadi persyaratan untuk membuat akun, dan konversi Anda akan meningkat. Tentu saja, Anda masih perlu mendapatkan informasi penting (seperti email kontak, nama, dan alamat pengiriman), tetapi jika langkahnya lebih sedikit, kemungkinan besar orang akan membeli.

Sertakan biaya pengiriman di muka: Sebelumnya, kami melihat bahwa biaya pengiriman adalah salah satu alasan utama orang meninggalkan keranjang mereka. Jika Anda memastikan bahwa Anda memberi tahu orang-orang berapa biaya pengiriman mereka sejak awal, mereka cenderung tidak akan terkejut saat tiba di kasir.

Optimalkan untuk seluler: Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda kehilangan potensi penjualan. Banyak orang suka menjelajah di ponsel mereka, dan jika situs web Anda tidak berfungsi, Anda berpotensi kehilangan pelanggan karena pesaing

Optimalkan penjualan lintas perangkat: Kebanyakan orang menggunakan lebih dari satu perangkat untuk melakukan pembelian. Bagi sebagian besar orang, mereka menjelajah di ponsel mereka, dan kemudian melakukan pembelian di laptop mereka. Pastikan Anda melacak pelanggan Anda di seluler dan desktop sehingga mereka tidak frustrasi.

Ajak orang untuk mendaftar dengan cepat dan mudah: Dengan membuat orang mendaftar dengan cepat dan mudah, Anda dapat menggunakan alamat email mereka untuk mengirimi mereka email pengabaian keranjang dan membuat mereka mengonversi menjadi penjualan. Anda juga dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman mereka di situs web Anda.

Jaga agar troli Anda tetap terlihat: Ini mungkin kedengarannya tidak seperti ilmu roket, tetapi penting bagi pelanggan untuk dapat melihat troli mereka, terutama ketika mereka telah menambahkan sesuatu ke dalamnya. Ini berfungsi sebagai pengingat visual bagi mereka untuk melakukan pembelian.

Permudah orang untuk menghubungi Anda: Terkadang orang memiliki pertanyaan tentang suatu produk dan jika sulit bagi mereka untuk mengetahui cara menghubungi Anda, mereka mungkin akan pergi ke tempat lain. Lebih baik memiliki nomor kontak atau email yang dapat diakses sehingga orang dapat menghubungi Anda secara langsung.

Menawarkan metode pembayaran yang bervariasi: Menawarkan metode pembayaran yang bervariasi termasuk kartu kredit, dan dompet online dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda. Tidak semua orang memiliki kartu kredit, atau beberapa orang mungkin lebih suka membayar dengan PayPal. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan Zippay atau Afterpay karena ini populer di kalangan banyak orang yang lebih suka membayar dengan mencicil.

Pamerkan keamanan situs Anda: Saat ini, situs web apa pun yang tidak memiliki enkripsi atau situs web yang aman tidak akan menghasilkan penjualan apa pun. Pastikan Anda memamerkan lencana keamanan Anda agar orang lebih mempercayai situs web Anda. Pelanggan lebih paham akhir-akhir ini dan berharap melihat gembok di sebelah tautan saat akan membayar. Untuk membantu memastikan bahwa konten aman Anda dapat di-cache oleh browser dan akan membantu membuat halaman checkout Anda lebih cepat secara signifikan.

Daftar keinginan: Jika Anda memudahkan orang untuk menyimpan produk yang mereka sukai, akan lebih mudah bagi mereka untuk kembali dan memesan dari Anda lagi di kemudian hari. Ini mendorong orang untuk berbelanja lebih lama dan jika mereka tidak dapat membelinya sekarang, itu akan tetap ada di daftar keinginan mereka.

Kesimpulan

Pengabaian keranjang dapat berdampak besar pada bisnis Anda, itulah sebabnya mengapa ini sangat penting. Bahkan peningkatan konversi 0,5% dapat membuat perbedaan besar pada pendapatan selama periode satu tahun. Cara terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah memastikan Anda menggunakan email pengabaian keranjang yang dipersonalisasi, menyertakan cara mudah kembali ke keranjang, dan memastikan email Anda dikirim dalam satu jam pertama setelah pengabaian. Kemudian pastikan Anda melihat pengalaman keranjang belanja Anda secara keseluruhan, dan perbarui sehingga memiliki lebih sedikit langkah untuk membeli, dan termasuk biaya pengiriman di muka. Seluler akan menjadi semakin penting, serta pelacakan lintas perangkat sehingga tidak ada lagi frustrasi bagi pelanggan Anda yang menjelajah di ponsel dan melakukan pembelian di desktop. Jika Anda dapat merampingkan proses Anda sehingga Anda mendapatkan lebih sedikit orang yang meninggalkan gerobak mereka, maka bisnis Anda akan memperoleh lebih banyak pendapatan dan Anda akan memiliki lebih banyak pelanggan yang bahagia.