10 consigli per ridurre l'abbandono del carrello

Abbiamo solo una possibilità alla prima impressione, quindi falla bene.

Come rete di affiliazione abbiamo molti inserzionisti che vogliono avviare un programma di marketing di affiliazione per aumentare le proprie entrate e faticano ad attirare affiliati per promuoverli. Come mai? A causa di una brutta esperienza con il carrello.

Se hai un negozio online, è probabile che a volte i tuoi clienti abbandonino il carrello e tu non riesca a individuarne il motivo. Una cattiva esperienza con il carrello è la ragione più probabile e questo può comportare un'enorme perdita di entrate per il tuo marchio. Ti mostreremo alcuni semplici passaggi che puoi eseguire per ridurre le possibilità che ciò accada, in modo che il tuo tasso di conversione aumenti.

Cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello è quando un cliente arriva quasi al punto di acquisto e decide di non procedere con l'acquisto. Ciò può essere dovuto a diversi motivi e ha un impatto reale sulle tue entrate. Se tutte le persone che sono passate al carrello acquistassero, quanto più potresti sopportare di guadagnare?

Nel 2017, il tasso di abbandono del carrello è stato del 77% a livello globale. Questo è un numero enorme e nel 2016 Bandt ha riferito che l'Australia ha il tasso di abbandono del carrello più alto al mondo secondo i dati di Sale Cycle. Quindi cosa guadagnerai aumentando il tuo tasso di conversione?

Se il tuo sito web ha 150.000 visitatori al mese, un valore medio dell'ordine di $ 100 e un tasso di conversione dello 0,82%, le tue entrate sarebbero normalmente di $ 123.000 al mese. Anche con un tasso di conversione aumentato dell'1,32% (solo un aumento dello 0,5%) le tue entrate aumenterebbero a $ 198.000. Questo è un extra di $ 75.000 al mese e un extra di $ 900.000 di entrate all'anno.

Il tasso di conversione varia per le diverse categorie di rivenditori, ma in media si aggira tra l'1 e il 2%.

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

Se hai intenzione di lavorare per ridurre il tasso di abbandono del carrello, è importante comprendere alcuni dei motivi per cui le persone abbandonano i propri carrelli.

Uno studio di Statista sui consumatori statunitensi ha mostrato che i motivi più comuni per abbandonare un carrello includono la spedizione costosa, stavano solo navigando o facendo ricerche e non cercavano di acquistare, non c'era la spedizione gratuita, il cliente non era a conoscenza dei costi di spedizione, della spedizione è lento, c'è un lungo processo da controllare o c'è una cattiva navigazione del sito.

Naturalmente, questi sono solo alcuni dei motivi per cui le persone potrebbero abbandonare il carrello e potrebbero esserci altri motivi per cui le persone stanno abbandonando il carrello sul tuo sito web. È importante che tu esamini la cassa con un occhio critico in modo da poter appianare eventuali difetti.

Email di abbandono del carrello

Un buon modo per ridurre l'abbandono del carrello è utilizzare un'e-mail di abbandono del carrello, che viene inviata ai clienti che hanno aggiunto qualcosa al proprio carrello e quindi lasciano il sito Web per ricordare loro di tornare e acquistare in seguito.

Come personalizzare le email di abbandono del carrello

Quindi, come si personalizza un'e-mail di abbandono del carrello in modo che qualcuno voglia tornare e completare un acquisto? La chiave è ottenere il loro indirizzo e-mail in anticipo e alcune informazioni che puoi utilizzare nelle tue e-mail.

Una buona riga dell'oggetto: una buona riga dell'oggetto può impedire a un utente di scambiarla per un'e-mail di marketing generale. Vuoi che sia scattante e attiri la loro attenzione in modo che non lo ignorino o lo eliminino.

Personalizzazione: questa è la chiave per convincere le persone a tornare e acquistare sul tuo sito. Se invii loro un'e-mail generica dopo che sono già stati sul tuo sito e sono quasi convertiti, questo non funzionerà bene. Invece, indirizzali con il loro nome e ricorda loro cosa hanno messo nel carrello.

Velocità: inviare un'e-mail a qualcuno tre giorni dopo che ha aggiunto qualcosa al carrello è troppo tardi e potrebbe aver già trovato qualcosa altrove. Invece, inviare la tua email entro la prima ora può aumentare notevolmente le tue possibilità di conversione.

Includi un modo semplice per tornare al carrello: se il carrello non è facile per qualcuno a tornare a utilizzare la tua e-mail, è molto improbabile che si converta. Assicurati che ci sia un link o un pulsante chiaro che li riporti direttamente al carrello con un clic.

Pensa a offrire uno sconto: se guardi ai motivi per cui le persone abbandonano il carrello, i costi di spedizione sono uno di questi, quindi se puoi offrire loro una sorta di sconto, questo potrebbe indurli a terminare l'acquisto. Non devi farlo ogni volta, puoi anche aspettare un paio di giorni prima di ricorrere a questo.

Prenota gli articoli nel carrello: la scarsità, o l'impressione di essa, può portare a più vendite. Se invii un'e-mail per informarli che riserverai loro gli articoli nel carrello per un determinato periodo di tempo e, una volta scaduto tale periodo, rilascerai l'inventario per la vendita.

Suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello in generale

È importante esaminare in modo critico l'esperienza del tuo sito Web nel suo insieme per cercare di ridurre la quantità di abbandono del carrello. Ovviamente, non avrai mai un tasso di abbandono del carrello dello 0%, ma può sempre essere migliorato.

Riduci la quantità di passaggi necessari per completare l'acquisto: Amazon ha inchiodato questo con il suo ordine con un clic. Finché hai effettuato l'accesso, puoi fare clic una volta e il tuo acquisto è in arrivo. Non rendere obbligatorio creare un account e le tue conversioni aumenteranno. Ovviamente, dovrai comunque ottenere informazioni vitali (come un'e-mail di contatto, un nome e un indirizzo di consegna), ma se ci sono meno passaggi, è più probabile che le persone acquistino.

Includi i costi di spedizione in anticipo: in precedenza, abbiamo visto che i costi di spedizione sono uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano il carrello. Se ti assicuri di far sapere alle persone quanto costerà la loro spedizione fin dall'inizio, è meno probabile che abbiano una sorpresa quando arrivano alla cassa.

Ottimizza per dispositivi mobili: se il tuo sito Web non è ottimizzato per dispositivi mobili, stai perdendo potenziali vendite. A molte persone piace navigare sui loro telefoni e se il tuo sito web non funziona hai il potenziale per perdere un cliente a causa di un concorrente

Ottimizza per le vendite su più dispositivi: la maggior parte delle persone utilizza più di un dispositivo per effettuare un acquisto. Per la maggior parte delle persone, navigano sul proprio telefono e poi procedono all'acquisto sul proprio laptop. Assicurati di monitorare i tuoi clienti su dispositivi mobili e desktop in modo che non si sentano frustrati.

Convinci le persone a registrarsi in modo rapido e semplice: convincendo le persone a registrarsi in modo rapido e semplice, puoi utilizzare il loro indirizzo e-mail per inviare loro e-mail di abbandono del carrello e convertirle in vendite. Puoi anche usarlo per personalizzare la loro esperienza sul tuo sito web.

Mantieni il tuo carrello visibile: potrebbe non sembrare una scienza missilistica, ma è importante che un cliente sia in grado di vedere il proprio carrello, soprattutto quando ha aggiunto qualcosa. Questo serve come promemoria visivo per loro di passare all'acquisto.

Consenti alle persone di mettersi in contatto con te facilmente: a volte le persone hanno domande su un prodotto e se è difficile per loro scoprire come contattarti, potrebbero andare altrove. È meglio avere un numero di contatto o un'e-mail accessibile in modo che le persone possano contattarti direttamente.

Offri vari metodi di pagamento: l'offerta di vari metodi di pagamento tra cui carte di credito e portafogli online può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione. Non tutti hanno una carta di credito, o alcune persone potrebbero preferire pagare con PayPal. Dovresti anche pensare all'utilizzo di Zippay o Afterpay poiché sono popolari tra molte persone che preferiscono pagare a rate.

Metti in mostra la sicurezza del tuo sito: al giorno d'oggi, qualsiasi sito Web che non dispone di crittografia o di un sito Web sicuro non effettuerà vendite. Assicurati di mostrare i tuoi badge di sicurezza in modo che le persone si fidino di più del tuo sito web. I clienti sono più esperti in questi giorni e si aspettano di vedere un lucchetto accanto al collegamento quando effettuano il pagamento. Per aiutarti in questo, assicurati che i tuoi contenuti protetti possano essere memorizzati nella cache dal browser e ti aiuterà a rendere le tue pagine di pagamento significativamente più veloci.

Lista dei desideri: se consenti alle persone di salvare facilmente i prodotti che gli piacciono, è più facile per loro tornare e ordinare di nuovo da te in un secondo momento. Incoraggia le persone a guardarsi intorno più a lungo e se non possono acquistarlo in questo momento, sarà ancora nella loro lista dei desideri.

Conclusione

L'abbandono del carrello può avere un enorme impatto sulla tua attività, motivo per cui è così importante. Anche un aumento dello 0,5% delle conversioni potrebbe fare un'enorme differenza per le entrate in un periodo di un anno. I modi migliori per ridurre l'abbandono del carrello sono assicurarsi di utilizzare e-mail di abbandono del carrello personalizzate, includere un modo semplice per tornare al carrello e assicurarsi che le e-mail vengano inviate entro la prima ora dall'abbandono. Quindi assicurati di guardare l'esperienza del carrello degli acquisti nel suo insieme e aggiornalo in modo che abbia meno passaggi per l'acquisto e includa i costi di spedizione in anticipo. Il mobile diventerà sempre più importante, così come il monitoraggio su più dispositivi in ​​modo che ci sia meno frustrazione per i tuoi clienti che navigano su un dispositivo mobile e passano all'acquisto su un desktop. Se riesci a semplificare i tuoi processi in modo che meno persone abbandonino i loro carrelli, la tua attività guadagnerà più entrate e avrai clienti più soddisfatti.