10 dicas para reduzir o abandono do carrinho

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Como uma rede de afiliados, temos muitos anunciantes que desejam iniciar um programa de marketing de afiliados para aumentar sua receita e lutam para atrair afiliados para promovê-los. Por quê? Por causa de uma experiência ruim no carrinho de compras.

Se você tem uma loja online, é provável que às vezes seus clientes abandonem o carrinho e você não consiga identificar o motivo. Uma experiência ruim no carrinho de compras é o motivo mais provável e isso pode resultar em uma enorme perda de receita para sua marca. Mostraremos algumas etapas simples que você pode seguir para reduzir as chances de isso acontecer, para que sua taxa de conversão aumente.

O que é abandono de carrinho?

O abandono de carrinho é quando um cliente quase chega ao ponto de compra e decide não prosseguir com a compra. Isso pode ocorrer por vários motivos diferentes e tem um impacto real em sua receita. Se todas as pessoas que passaram pela cesta comprassem, quanto mais você poderia ganhar?

Em 2017, a taxa de abandono de carrinho foi de 77% globalmente. Este é um número enorme e, em 2016, a bandt informou que a Austrália tem a maior taxa de abandono de carrinho do mundo, de acordo com dados do Sale Cycle. Então, o que você ganha ao aumentar sua taxa de conversão?

Se seu site tiver 150.000 visitantes por mês, um valor médio de pedido de US$ 100 e uma taxa de conversão de 0,82%, sua receita normalmente seria de US$ 123.000 por mês. Mesmo com uma taxa de conversão aumentada de 1,32% (apenas um aumento de 0,5%), sua receita aumentaria para US$ 198.000. Isso é um extra de $ 75.000 por mês e um extra de $ 900.000 de receita por ano.

A taxa de conversão varia para diferentes categorias de varejistas, mas em média fica entre 1-2%.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Se você vai trabalhar para reduzir sua taxa de abandono de carrinho, é importante entender algumas das razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos.

Um estudo da Statista com consumidores dos EUA mostrou que os motivos mais comuns para abandonar um carrinho incluem frete caro, eles estavam apenas navegando ou pesquisando e não querendo comprar, não havia frete grátis, o cliente não sabia dos custos de envio, o frete é lento, há um longo processo para verificar ou há uma navegação ruim no site.

Claro, essas são apenas algumas razões pelas quais as pessoas podem abandonar o carrinho, e pode haver outras razões pelas quais as pessoas estão abandonando o carrinho em seu site. É importante que você faça o check-out com um olhar crítico para que possa corrigir quaisquer falhas.

E-mails de abandono de carrinho

Uma boa maneira de reduzir o abandono de carrinho é usar um e-mail de abandono de carrinho, que é enviado aos clientes que adicionaram algo ao carrinho e saíram do site para lembrá-los de voltar e comprar mais tarde.

Como personalizar e-mails de abandono de carrinho

Então, como você personaliza um e-mail de abandono de carrinho para que alguém queira voltar e concluir uma compra? A chave é obter o endereço de e-mail com antecedência e algumas informações que você pode usar em seus e-mails.

Uma boa linha de assunto: Uma boa linha de assunto pode impedir que um usuário a confunda com um e-mail de marketing geral. Você quer que seja rápido e chame a atenção deles para que eles não o ignorem ou excluam.

Personalização: Isso é fundamental para que as pessoas voltem e comprem em seu site. Se você enviar a eles um e-mail genérico depois que eles já estiverem no seu site e estiverem quase convertidos, isso não funcionará bem. Em vez disso, trate-os pelo nome e lembre-os do que eles colocaram no carrinho.

Velocidade: enviar um e-mail a alguém três dias depois de adicionar algo ao carrinho é tarde demais e talvez já tenha encontrado algo em outro lugar. Em vez disso, enviar seu e-mail na primeira hora pode aumentar drasticamente suas chances de conversão.

Inclua uma maneira fácil de voltar ao carrinho: se o carrinho não for fácil para alguém voltar a usar seu e-mail, é muito improvável que ele converta. Certifique-se de que haja um link ou botão claro que os leve de volta ao carrinho em um clique.

Pense em oferecer um desconto: se você observar os motivos pelos quais as pessoas abandonam o carrinho, os custos de envio são um deles, portanto, se você puder oferecer algum tipo de desconto, isso poderá tentá-los a concluir a compra. Você não precisa fazer isso todas as vezes, pode até esperar alguns dias antes de recorrer a isso.

Reserve os itens no carrinho: Escassez, ou a impressão disso pode levar a mais vendas. Se você enviar um e-mail informando que reservará os itens no carrinho para eles por um determinado período de tempo e, quando esse período terminar, você liberará o estoque para venda novamente.

Dicas para reduzir sua taxa de abandono de carrinho em geral

É importante analisar criticamente a experiência do seu site como um todo para tentar reduzir a quantidade de abandono de carrinho. Claro, você nunca terá uma taxa de abandono de carrinho de 0%, mas sempre pode ser melhorada.

Reduza a quantidade de etapas necessárias para concluir a compra: a Amazon acertou em cheio com o pedido de um clique. Contanto que você esteja logado, você pode clicar uma vez e sua compra está a caminho. Não exija a criação de uma conta e suas conversões aumentarão. Claro, você ainda precisará obter informações vitais (como um e-mail de contato, um nome e um endereço de entrega), mas se houver menos etapas, as pessoas estarão mais propensas a comprar.

Inclua os custos de envio antecipadamente: anteriormente, vimos que os custos de envio são uma das principais razões pelas quais as pessoas abandonam o carrinho. Se você informar às pessoas quanto custará o frete desde o início, é menos provável que elas tenham uma surpresa quando chegarem ao checkout.

Otimizar para celular: se seu site não estiver otimizado para celular, você estará perdendo vendas em potencial. Muitas pessoas gostam de navegar em seus telefones e, se seu site não funcionar, você tem o potencial de perder um cliente para um concorrente

Otimize para vendas entre dispositivos: a maioria das pessoas usa mais de um dispositivo para fazer uma compra. Para a maioria das pessoas, eles navegam no telefone e depois compram no laptop. Certifique-se de acompanhar seu cliente no celular e no computador para que ele não fique frustrado.

Faça com que as pessoas se inscrevam de maneira rápida e fácil: Ao fazer com que as pessoas se inscrevam de maneira rápida e fácil, você pode usar o endereço de e-mail delas para enviar e-mails de abandono de carrinho e convertê-las em vendas. Você também pode usá-lo para personalizar sua experiência em seu site.

Mantenha seu carrinho visível: isso pode não parecer ciência do foguete, mas é importante que um cliente possa ver seu carrinho, especialmente quando tiver adicionado algo a ele. Isso serve como um lembrete visual para eles irem até a compra.

Facilite o contato das pessoas com você: Às vezes, as pessoas têm dúvidas sobre um produto e, se for difícil para elas descobrir como entrar em contato com você, elas podem ir para outro lugar. É melhor ter um número de contato ou e-mail acessível para que as pessoas possam entrar em contato diretamente com você.

Ofereça métodos de pagamento variados: Oferecer métodos de pagamento variados, incluindo cartões de crédito e carteiras online, pode ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão. Nem todo mundo tem cartão de crédito, ou algumas pessoas podem preferir pagar com PayPal. Você também deve pensar em usar o Zippay ou o Afterpay, pois são populares entre muitas pessoas que preferem pagar em parcelas.

Mostre a segurança do seu site: hoje em dia, qualquer site que não tenha criptografia ou um site seguro não fará vendas. Certifique-se de exibir seus selos de segurança para que as pessoas confiem mais em seu site. Os clientes estão mais experientes hoje em dia e esperam ver um cadeado ao lado do link ao pagar. Para ajudar com isso, garanta que seu conteúdo seguro possa ser armazenado em cache pelo navegador e ajudará a renderizar suas páginas de checkout significativamente mais rápido.

Lista de desejos: se você tornar mais fácil para as pessoas salvarem os produtos de que gostam, será mais fácil para elas voltarem e pedirem de você novamente mais tarde. Ele incentiva as pessoas a comprar por mais tempo e, se não puderem comprá-lo agora, ele ainda estará em sua lista de desejos.

Conclusão

O abandono de carrinho pode ter um enorme impacto no seu negócio, por isso é tão importante. Mesmo um aumento de 0,5% nas conversões pode fazer uma grande diferença na receita ao longo de um ano. As melhores maneiras de reduzir o abandono de carrinho são certificar-se de que você está usando e-mails de abandono de carrinho personalizados, incluir um caminho fácil de volta ao carrinho e garantir que seus e-mails sejam enviados na primeira hora após o abandono. Em seguida, certifique-se de analisar sua experiência de carrinho de compras como um todo e atualizá-la para que ela tenha menos etapas para comprar e inclua os custos de envio antecipadamente. O celular se tornará cada vez mais importante, assim como o rastreamento entre dispositivos, para que haja menos frustração para seus clientes que navegam em um celular e compram em um desktop. Se você puder agilizar seus processos para que menos pessoas abandonem seus carrinhos, sua empresa ganhará mais receita e você terá mais clientes satisfeitos.