Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak için 10 İpucu

İlk izlenim için yalnızca bir şansımız var, o yüzden iyi bir izlenim bırak.

Bir bağlı kuruluş ağı olarak, gelirlerini artırmak için bir bağlı kuruluş pazarlama programı başlatmak isteyen ve onları tanıtmak için bağlı kuruluşları çekmekte zorlanan birçok reklamverenimiz var. Neden? Niye? Kötü bir alışveriş sepeti deneyimi nedeniyle.

Bir çevrimiçi mağazanız varsa, müşterilerinizin bazen sepetlerini terk etme olasılığı vardır ve sebebini tam olarak belirleyemezsiniz. Kötü bir alışveriş sepeti deneyimi en olası nedendir ve bu, markanız için büyük bir gelir kaybına neden olabilir. Bunun olma olasılığını azaltmak için atabileceğiniz bazı basit adımları göstereceğiz, böylece dönüşüm oranınız artar.

Sepeti terk etme nedir?

Sepeti terk etme, bir müşterinin neredeyse satın alma noktasına gelmesi ve satın alma işlemini gerçekleştirmemeye karar vermesidir. Bunun birkaç farklı nedeni olabilir ve geliriniz üzerinde gerçek bir etkisi vardır. Sepete giren tüm insanlar satın aldıysa, daha ne kadar kazanabilirsiniz?

2017 yılında, alışveriş sepetini terk etme oranı dünya genelinde %77 idi. Bu çok büyük bir rakam ve 2016 yılında bandt , Satış Döngüsü verilerine göre Avustralya'nın dünyadaki en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahip olduğunu bildirdi. Peki, dönüşüm oranınızı artırmaktan ne kazanacaksınız?

Web sitenizin ayda 150.000 ziyaretçisi, ortalama sipariş değeri 100$ ve dönüşüm oranı %0,82 ise, geliriniz normalde ayda 123.000$ olacaktır. %1,32'lik artan bir dönüşüm oranıyla (sadece %0,5'lik bir artış) bile geliriniz 198.000$'a yükselir. Bu, ayda fazladan 75.000$ ve yılda fazladan 900.000$ gelir demektir.

Dönüşüm oranı, farklı perakendeci kategorileri için değişiklik gösterir, ancak ortalama olarak %1-2 arasındadır.

İnsanlar neden arabalarını terk ediyor?

Alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmak için çalışacaksanız, insanların sepetlerini terk etme nedenlerinden bazılarını anlamak önemlidir.

Statista'nın ABD'li tüketiciler üzerinde yaptığı bir araştırma, bir alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerinin pahalı nakliye olduğunu, sadece göz attıklarını veya araştırma yaptıklarını ve satın almak istemediğini, ücretsiz nakliye olmadığını, müşterinin nakliye ücretlerinden habersiz olduğunu, nakliye ücretini yavaş, kontrol edilmesi gereken uzun bir süreç var veya sitede gezinme kötü.

Elbette bunlar, insanların sepetlerini terk etmelerinin sadece birkaç nedenidir ve insanların web sitenizde alışveriş sepetini terk etmelerinin başka sebepleri de olabilir. Herhangi bir kusuru ortadan kaldırabilmeniz için kasayı eleştirel bir gözle incelemeniz önemlidir.

Sepeti terk etme e-postaları

Sepeti terk etmeyi azaltmanın iyi bir yolu, sepetlerine bir şey ekleyen ve daha sonra geri gelip satın almalarını hatırlatmak için web sitenizden ayrılan müşterilere gönderilen bir alışveriş sepetini terk e-postası kullanmaktır.

Sepeti terk etme e-postaları nasıl özelleştirilir

Peki, bir alışveriş sepetini bırakma e-postasını, birinin geri gelip bir satın alma işlemini tamamlamasını isteyecek şekilde nasıl özelleştirebilirsiniz? Anahtar, e-posta adreslerini ve e-postalarınızda kullanabileceğiniz bazı bilgileri erken almaktır.

İyi bir konu satırı: İyi bir konu satırı, kullanıcının bunu genel bir pazarlama e-postası sanmasını engelleyebilir. Hızlı olmasını ve dikkatlerini çekmesini istiyorsunuz, böylece görmezden gelmesinler veya silmesinler.

Kişiselleştirme: Bu, insanların sitenize geri gelip satın almalarını sağlamanın anahtarıdır. Onlara sitenize geldikten ve neredeyse dönüştürüldükten sonra genel bir e-posta gönderirseniz, bu iyi çalışmayacaktır. Bunun yerine, onlara isimleriyle hitap edin ve sepetlerine ne koyduklarını hatırlatın.

Hız: Birine sepetine bir şey ekledikten üç gün sonra e-posta göndermek çok geç ve başka bir yerde zaten bir şey bulmuş olabilir. Bunun yerine, e-postanızı ilk bir saat içinde göndermek, dönüşüm şansınızı önemli ölçüde artırabilir.

Sepete geri dönmenin kolay bir yolunu ekleyin: Sepet, birisinin e-postanızı kullanmaya geri dönmesi için kolay değilse, bu kişinin dönüşüm gerçekleştirmesi pek olası değildir. Onları tek bir tıklamayla doğrudan sepete geri götüren net bir bağlantı veya düğme olduğundan emin olun.

Bir indirim teklif etmeyi düşünün: İnsanların alışveriş sepetini terk etme nedenlerine bakarsanız, nakliye masrafları bunlardan biridir, bu nedenle onlara bir tür indirim sunabilirseniz, bu onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edebilir. Bunu her seferinde yapmak zorunda değilsiniz, hatta buna başvurmadan önce birkaç gün bekleyebilirsiniz.

Sepetteki ürünleri rezerve edin: Kıtlık veya bunun izlenimi daha fazla satışa yol açabilir. Onlara, sepetlerindeki ürünleri belirli bir süre için rezerve edeceğinizi bildiren bir e-posta gönderirseniz ve bu süre dolduğunda envanteri tekrar satışa çıkaracaksınız.

Sepeti terk etme oranınızı genel olarak azaltmak için ipuçları

Alışveriş sepetini terk etme miktarını azaltmak için web sitenizin deneyimine bir bütün olarak eleştirel bir gözle bakmak önemlidir. Elbette hiçbir zaman alışveriş sepetini terk etme oranınız %0 olmayacak, ancak bu her zaman geliştirilebilir.

Satın alma işlemini tamamlamak için gereken adımları azaltın: Amazon bunu tek tıklamayla sipariş vererek çiviledi. Giriş yaptığınız sürece bir kez tıklayabilirsiniz ve satın alma işleminiz yolda. Hesap oluşturmayı zorunlu kılmayın, dönüşümleriniz artacaktır. Tabii ki, yine de hayati bilgileri (iletişim e-postası, ad ve teslimat adresi gibi) almanız gerekecek, ancak daha az adım varsa, insanların satın alma olasılığı daha yüksektir.

Nakliye masraflarını önceden dahil edin: Daha önce, insanların sepetlerini terk etmelerinin ana nedenlerinden birinin nakliye masrafları olduğunu gördük. İnsanlara ilk andan itibaren kargolarının ne kadara mal olacağını bildirirseniz, kasaya geldiklerinde sürpriz yaşamaları daha az olasıdır.

Mobil için optimize edin: Web siteniz mobil için optimize edilmemişse, potansiyel satışları kaybediyorsunuz demektir. Birçok kişi telefonlarında gezinmeyi sever ve web siteniz çalışmıyorsa, bir müşteriyi bir rakibe kaybetme potansiyeliniz vardır.

Cihazlar arası satış için optimize edin: Çoğu kişi satın alma işlemi yapmak için birden fazla cihaz kullanır. İnsanların çoğu için, telefonlarına göz atıyorlar ve ardından dizüstü bilgisayarlarından satın almaya gidiyorlar. Hayal kırıklığına uğramamaları için müşterinizi mobil ve masaüstünde izlediğinizden emin olun.

İnsanların hızlı ve kolay bir şekilde kaydolmasını sağlayın: İnsanların hızlı ve kolay bir şekilde kaydolmasını sağlayarak, e-posta adreslerini onlara alışveriş sepetini bırakma e-postaları göndermek ve satışa dönüşmelerini sağlamak için kullanabilirsiniz. Web sitenizdeki deneyimlerini kişiselleştirmek için de kullanabilirsiniz.

Sepetinizi görünür tutun: Bu kulağa roket bilimi gibi gelmeyebilir, ancak bir müşterinin, özellikle de sepete bir şey eklediğinde, sepetini görebilmesi önemlidir. Bu, satın almaya geçmeleri için onlara görsel bir hatırlatma görevi görür.

İnsanların sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın: Bazen insanların bir ürün hakkında soruları olur ve sizinle nasıl iletişim kuracaklarını öğrenmek onlar için zorsa başka bir yere gidebilirler. İnsanların sizinle doğrudan iletişim kurabilmesi için erişilebilir bir iletişim numarasına veya e-posta adresine sahip olmak daha iyidir.

Çeşitli ödeme yöntemleri sunun: Kredi kartları ve çevrimiçi cüzdanlar dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri sunmak, dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Herkesin kredi kartı yoktur veya bazı kişiler PayPal ile ödeme yapmayı tercih edebilir. Ayrıca, taksitli ödemeyi tercih eden birçok insan arasında popüler olduğu için Zippay veya Afterpay kullanmayı da düşünmelisiniz.

Site güvenliğinizi gösterin: Bu günlerde, şifrelemesi olmayan veya güvenli bir web sitesi olmayan hiçbir web sitesi satış yapmayacaktır. İnsanların web sitenize daha fazla güvenmesi için güvenlik rozetlerinizi gösterdiğinizden emin olun. Müşteriler bu günlerde daha bilinçli ve ödeme yaparken bağlantının yanında bir asma kilit görmeyi bekliyorlar. Buna yardımcı olmak için, güvenli içeriğinizin tarayıcı tarafından önbelleğe alınabilmesini sağlayın ve ödeme sayfalarınızı önemli ölçüde daha hızlı hale getirmeye yardımcı olur.

İstek listesi: İnsanların beğendikleri ürünleri kaydetmelerini kolaylaştırırsanız, daha sonraki bir tarihte geri gelip sizden tekrar sipariş vermeleri daha kolay olur. İnsanları daha uzun süre alışveriş yapmaya teşvik eder ve şu anda satın alamazlarsa, istek listelerinde olmaya devam eder.

Çözüm

Alışveriş sepetini terk etmenin işletmeniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir, bu yüzden bu kadar önemlidir. Dönüşümlerdeki %0,5'lik bir artış bile, bir yıllık dönemde gelirde büyük bir fark yaratabilir. Sepeti terk etmeyi azaltmanın en iyi yolları, kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti terk e-postaları kullandığınızdan, sepete geri dönmenin kolay bir yolunu içerdiğinden ve e-postalarınızın terk edildikten sonraki ilk bir saat içinde gönderildiğinden emin olmaktır. Ardından, alışveriş sepeti deneyiminize bir bütün olarak baktığınızdan emin olun ve satın almak için daha az adım atması ve nakliye maliyetlerini önceden içermesi için güncelleyin. Mobil cihazlar arası izlemenin yanı sıra mobil cihazlar giderek daha önemli hale gelecek, böylece bir mobil cihazdan göz atan ve bir masaüstünden satın almaya başlayan müşterileriniz için daha az hayal kırıklığı yaşanacaktır. Daha az insanın sepetlerini terk etmesini sağlamak için süreçlerinizi düzene sokabilirseniz, işletmeniz daha fazla gelir elde edebilir ve daha mutlu müşterileriniz olur.