장바구니 포기를 줄이는 10가지 팁

첫인상을 결정짓는 기회는 단 한 번뿐이니 좋은 기회로 만드세요.

제휴 네트워크로서 우리는 수익을 창출하기 위해 제휴 마케팅 프로그램을 시작하고 싶어하는 많은 광고주를 보유하고 있으며 제휴사를 유치하여 홍보하기 위해 고군분투하고 있습니다. 왜요? 나쁜 쇼핑 카트 경험 때문에.

온라인 상점이 있는 경우 고객이 장바구니를 포기하고 이유를 정확히 파악할 수 없는 경우가 있습니다. 쇼핑 카트 경험이 좋지 않은 것이 가장 큰 이유이며 이로 인해 브랜드 수익이 크게 손실될 수 있습니다. 전환율을 높이기 위해 이러한 일이 발생할 가능성을 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 간단한 단계를 보여 드리겠습니다.

장바구니 포기란 무엇입니까?

장바구니 포기는 고객이 구매 시점에 거의 도달하고 구매를 진행하지 않기로 결정하는 경우입니다. 이는 여러 가지 이유가 있을 수 있으며 수익에 실질적인 영향을 미칩니다. 장바구니에 든 사람들이 모두 구매했다면 얼마나 더 벌 수 있습니까?

2017년에 장바구니 포기율은 전 세계적으로 77%였습니다. 이것은 엄청난 숫자이며 2016년 bandt 는 Sale Cycle의 데이터에 따르면 호주가 세계에서 가장 높은 장바구니 포기율을 가지고 있다고 보고했습니다. 그렇다면 전환율을 높이면 무엇을 얻을 수 있습니까?

귀하의 웹사이트에 월 방문자가 150,000명이고 평균 주문 금액이 $100이고 전환율이 0.82%인 경우 귀하의 수익은 일반적으로 월 $123,000입니다. 1.32%의 증가된 전환율(단지 0.5% 증가)에도 귀하의 수익은 $198,000로 증가할 것입니다. 월 75,000달러, 연간 900,000달러의 추가 수익이 발생합니다.

전환율은 소매업체 범주에 따라 다르지만 평균적으로 1-2%입니다.

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

장바구니 포기율을 줄이기 위해 노력하려면 사람들이 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유를 이해하는 것이 중요합니다.

미국 소비자를 대상으로 한 Statista의 연구에 따르면 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유는 비싼 배송료, 탐색하거나 검색만 하고 구매할 의사가 없는 경우, 무료 배송이 없는 경우, 고객이 배송료를 알지 못하는 경우, 배송료 때문입니다. 속도가 느리거나 체크아웃하는 데 시간이 오래 걸리거나 사이트 탐색이 잘못되었습니다.

물론 이것은 사람들이 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유일 뿐이며 사람들이 웹사이트에서 장바구니를 포기하는 다른 이유도 있을 수 있습니다. 모든 결함을 고칠 수 있도록 비판적인 눈으로 계산을 통과하는 것이 중요합니다.

장바구니 포기 이메일

장바구니 포기를 줄이는 좋은 방법 중 하나는 장바구니 포기 이메일을 사용하는 것입니다. 장바구니 포기 이메일은 장바구니에 무언가를 추가한 후 웹사이트를 떠나 나중에 다시 와서 구매하도록 상기시키는 고객에게 발송됩니다.

장바구니 포기 이메일을 맞춤설정하는 방법

그렇다면 누군가가 다시 와서 구매를 완료하고 싶도록 장바구니 포기 이메일을 사용자 정의하려면 어떻게 해야 할까요? 핵심은 이메일 주소와 이메일에 사용할 수 있는 일부 정보를 일찍 얻는 것입니다.

좋은 제목 줄: 좋은 제목 줄은 사용자가 일반 마케팅 전자 메일로 착각하는 것을 막을 수 있습니다. 당신은 그들이 그것을 무시하거나 삭제하지 않도록 신속하고 관심을 끌기를 원합니다.

개인화: 이것은 사람들이 귀하의 사이트를 다시 방문하여 구매하도록 하는 핵심입니다. 그들이 이미 귀하의 사이트에 방문하여 거의 전환된 후에 일반 이메일을 보내면 제대로 작동하지 않습니다. 대신, 그들의 이름을 부르고 그들이 장바구니에 담았던 것을 상기시키십시오.

속도: 장바구니에 물건을 추가한 지 3일 후에 누군가에게 이메일을 보내는 것은 너무 늦고 이미 다른 곳에서 무언가를 찾았을 수 있습니다. 대신, 처음 1시간 이내에 이메일을 보내면 전환 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

장바구니로 돌아갈 수 있는 쉬운 방법 포함: 누군가가 장바구니로 돌아가서 이메일을 사용하는 것이 쉽지 않은 경우 전환할 가능성이 매우 낮습니다. 클릭 한 번으로 장바구니로 바로 이동할 수 있는 명확한 링크나 버튼이 있는지 확인하세요.

할인 제안에 대해 생각해 보세요. 사람들이 장바구니를 포기하는 이유를 살펴보면 배송비가 그 중 하나이므로 할인을 제공할 수 있다면 구매를 완료하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 매번 이 작업을 수행할 필요는 없습니다. 이 작업을 수행하기 전에 며칠을 기다릴 수도 있습니다.

장바구니에 담긴 상품을 예약하세요: 희소성, 또는 그것의 인상은 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 일정 기간 동안 장바구니에 있는 항목을 예약할 것임을 알리는 이메일을 보내고 해당 기간이 끝나면 재고를 판매용으로 다시 해제합니다.

전반적인 장바구니 포기율을 줄이기 위한 팁

장바구니 포기의 양을 줄이기 위해 웹사이트 경험을 전체적으로 비판적으로 살펴보는 것이 중요합니다. 물론 장바구니 포기율이 0%가 될 수는 없지만 항상 개선할 수 있습니다.

구매를 완료하는 데 걸리는 단계의 양을 줄이십시오. Amazon은 원 클릭 주문으로 이를 해결했습니다. 로그인한 상태에서 한 번만 클릭하면 구매가 진행됩니다. 계정을 만드는 것을 필수 조건으로 만들지 마십시오. 그러면 전환이 증가할 것입니다. 물론 여전히 중요한 정보(연락처 이메일, 이름, 배달 주소 등)를 얻어야 하지만 단계가 적으면 사람들이 구매할 가능성이 높아집니다.

선불 배송 비용 포함: 앞서 우리는 배송 비용이 사람들이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나임을 확인했습니다. 사람들에게 처음부터 배송 비용이 얼마나 들 것인지 확실히 하면 계산할 때 놀라지 않을 것입니다.

모바일 최적화: 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 잠재적인 판매 기회를 놓치게 됩니다. 많은 사람들이 휴대전화로 탐색하기를 좋아하며 웹사이트가 작동하지 않으면 경쟁업체에 고객을 잃을 가능성이 있습니다.

교차 기기 판매에 최적화: 대부분의 사람들은 구매를 위해 두 개 이상의 기기를 사용합니다. 대부분의 사람들은 휴대전화로 검색한 다음 노트북으로 구매합니다. 고객이 좌절하지 않도록 모바일과 데스크톱에서 고객을 추적하고 있는지 확인하세요.

사람들이 빠르고 쉽게 가입하도록 유도: 사람들이 빠르고 쉽게 가입하도록 함으로써 그들의 이메일 주소를 사용하여 장바구니 포기 이메일을 보내고 판매로 전환하도록 할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 웹사이트에서의 경험을 개인화할 수 있습니다.

장바구니가 보이도록 유지: 이것은 로켓 과학처럼 들리지 않을 수 있지만 특히 고객이 장바구니에 무언가를 추가한 경우 장바구니를 볼 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이것은 구매하기 위해 거쳐야 하는 시각적 알림 역할을 합니다.

사람들이 당신과 쉽게 연락할 수 있도록 하세요: 때때로 사람들은 제품에 대해 질문을 하고 당신에게 연락하는 방법을 찾기 어려운 경우 다른 곳으로 갈 수 있습니다. 사람들이 귀하에게 직접 연락할 수 있도록 연락 가능한 연락처 번호나 이메일을 갖는 것이 좋습니다.

다양한 결제 수단 제공: 신용카드, 온라인 지갑 등 다양한 결제 수단을 제공하면 전환율을 높일 수 있습니다. 모든 사람이 신용 카드를 가지고 있는 것은 아니며 일부 사람들은 PayPal로 결제하는 것을 선호할 수 있습니다. 또한 할부 결제를 선호하는 많은 사람들에게 인기가 있는 Zippay 또는 Afterpay의 사용에 대해 생각해야 합니다.

사이트 보안 과시: 요즘에는 암호화되지 않은 웹사이트나 안전한 웹사이트는 판매를 하지 않습니다. 사람들이 웹사이트를 더 신뢰할 수 있도록 보안 배지를 보여주세요. 요즘 고객들은 더 똑똑해져서 결제를 할 때 링크 옆에 자물쇠가 표시되기를 기대합니다. 이를 돕기 위해 브라우저에서 보안 콘텐츠를 캐시할 수 있고 결제 페이지를 훨씬 더 빠르게 렌더링할 수 있습니다.

위시리스트: 사람들이 좋아하는 제품을 쉽게 저장할 수 있도록 하면 나중에 다시 돌아와 주문하기가 더 쉬워집니다. 그것은 사람들이 더 오래 쇼핑하도록 장려하고 지금 당장 살 수 없다면 여전히 그들의 위시리스트에 있을 것입니다.

결론

장바구니 포기는 비즈니스에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 매우 중요합니다. 전환율이 0.5% 증가하더라도 1년 동안 수익에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법은 개인화된 장바구니 포기 이메일을 사용하고 장바구니로 쉽게 돌아갈 수 있는 방법을 포함하고 포기 후 첫 1시간 이내에 이메일이 전송되도록 하는 것입니다. 그런 다음 장바구니 환경을 전체적으로 살펴보고 구매 단계가 줄어들고 선불 배송 비용이 포함되도록 업데이트하세요. 모바일은 모바일에서 탐색하고 데스크톱에서 구매하는 고객의 불만을 줄이기 위해 교차 장치 추적뿐만 아니라 점점 더 중요해질 것입니다. 장바구니를 포기하는 사람이 줄어들도록 프로세스를 간소화할 수 있다면 비즈니스는 더 많은 수익을 얻을 수 있고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.