Jak zbudować własny silnik promocji?

Opublikowany: 2022-04-18

Prowadzenie niezliczonej liczby nieistotnych, pasujących do wszystkich ofert nigdzie nie zaprowadzi Twojej firmy. Przestań marnować pieniądze na oferty, które nigdy nie miały działać. Zamiast tego udostępniaj wysoce spersonalizowane oferty wstępnie zdefiniowanym klientom i dostarczaj swoim odbiorcom angażujące i skuteczne treści. Angażuj klientów we właściwym kontekście i we właściwym czasie w internecie, na urządzeniach mobilnych, za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i reklam. Wszystko to jest tylko o krok od Ciebie.

Czy uważasz, że cokolwiek z tego dotyczy Ciebie?

  • Masz zintegrowany silnik promocji, ale obecne funkcje umożliwiające prowadzenie promocji, programów lojalnościowych, programów polecających, oferowanie kuponów lub kart podarunkowych są ograniczone .
  • Masz infrastrukturę promocyjną, ale każda drobna zmiana wymaga zaangażowania programistów , zajmuje dużo czasu i zasobów.
  • Nie wiesz, czy Twoje oferty są skuteczne – wydajesz dużo pieniędzy na promocje prowadzone na własnych kanałach, ale Twoje raportowanie nie jest na tyle zaawansowane, by móc stwierdzić, który rodzaj promocji sprawdził się najlepiej.
  • Czujesz, że płacenie za reklamy zewnętrzne jest bezpieczniejszym zakładem, ponieważ zapewniają one szczegółowe analizy, nawet jeśli wolałeś skupić się na własnych platformach.
  • Martwisz się, że zmarnujesz swój budżet , zachęcając klientów, którzy i tak kupiliby Twój produkt, a także z powodu możliwego oszustwa .

Jeśli któreś z tych stwierdzeń wydaje Ci się prawdziwe...

...potrzebujesz bardziej zaawansowanego silnika promocji .

Przeprowadzimy Cię przez różne elementy infrastruktury silnika promocji, które musisz uwzględnić w swoim idealnym rozwiązaniu. Mamy nadzieję, że pomoże to w oszacowaniu wysiłku dewelopera związanego z samodzielnym zbudowaniem rozwiązania, sporządzeniem listy życzeń, jakich oczekujesz od zakupionego rozwiązania lub przygotowaniem przetargu na takie rozwiązanie. Cokolwiek wolisz w końcu – zbuduj lub kup – najważniejsze jest, aby zacząć od zestawu funkcji, których potrzebujesz . A więc zacznijmy!

Uwaga: Jeśli jesteś w trakcie tworzenia zapytania ofertowego dla mechanizmu promocyjnego, możesz przyspieszyć proces zakupu dzięki naszym edytowalnym szablonom zapytań ofertowych.

Spis treści:

Oprogramowanie silnika promocji – rodzaje kampanii

  1. Kampanie kuponowe
  2. Kampanie lojalnościowe
  3. Kampanie polecające
  4. Promocje na poziomie koszyka
  5. Kampanie prezentowe
  6. Kampanie kart podarunkowych
  7. Promocje mieszane — układanie promocji jedna na drugiej

Oprogramowanie silnika promocji – inne niezbędne funkcje

  1. Katalog produktów
  2. Mechanizm walidacji umorzeń
  3. Mechanizm wycofywania wykupu
  4. Import danych klienta lub integracja z CRM
  5. Zasady walidacji
  6. Kokpity klienta
  7. Strony docelowe dostosowane do urządzeń mobilnych
  8. Opcje brandingowe
  9. Dystrybucja
  10. Aktualizacje zbiorcze
  11. Edytor kampanii, z którego mogą korzystać marketerzy
  12. Kreator stron docelowych
  13. Funkcje kontroli budżetu
  14. Kontrola dostępu oparta na rolach
  15. Śledzenie i raportowanie
  16. Możliwości testowania A/B
  17. Szkolenia i dokumentacja
  18. Zgodność z wymogami prawnymi
  19. Zredukuj koszty utrzymania i eksploatacji do minimum

Jak wygląda infrastruktura silnika promocji na podstawie naszego doświadczenia

Oprogramowanie silnika promocji – rodzaje kampanii:

Najważniejszą częścią silnika promocji jest umożliwienie Ci tworzenia różnego rodzaju promocji dla Twoich klientów i umożliwienie Twoim klientom realizacji (wykorzystania) ich nagród. W tej sekcji przedstawimy ogólny przegląd typów kampanii, które powinieneś być w stanie prowadzić za pomocą idealnego mechanizmu promocji, aby zapewnić maksymalną elastyczność, oraz kilka przykładów typów kampanii, które powinieneś być w stanie stworzyć.

Główne typy kampanii , które powinieneś mieć dostępne w swoim oprogramowaniu do promocji, to:

  1. Kampanie kuponowe
  2. Kampanie lojalnościowe
  3. Kampanie polecające
  4. Promocje na poziomie koszyka
  5. Kampanie prezentowe
  6. Kampanie kart podarunkowych
  7. Mieszane promocje

Kampanie kuponowe

Kupony mogą pomóc niemal każdemu rodzajowi i wielkości biznesu, jeśli tylko strategia jest dobrze przemyślana i zaplanowana zgodnie z aktualnym budżetem i jasnymi celami marketingowymi. Wszechobecność kuponów w promocjach sprzedaży wynika z ich wszechstronności i możliwości wielopoziomowej personalizacji.

Jeśli nie masz pewności, czy kupony są dla Ciebie odpowiednie, zapoznaj się z naszym najczęściej czytanym postem na temat wymyślania oszałamiającej strategii marketingowej z kuponami.


Przykłady kampanii kuponowych, które powinieneś być w stanie uruchomić za pomocą swojego silnika promocji:

  1. Kampania ponownego zaangażowania : jeśli klient nie kupił niczego w ciągu ostatnich 6 miesięcy, wyślij automatyczną wiadomość z kodem kuponu.
  2. Kampania związana z wydarzeniem : jeśli klient odwiedzi Twoją stronę w Czarny piątek, wyświetl baner z publicznym kodem BLACKFRIDAY19, który można wykorzystać raz na klienta.
  3. Kampania akwizycyjna : jeśli zarejestruje się nowy klient, wyślij unikalny kod rabatowy 10% ważny przez 30 dni.
  4. Kampania oparta na ilości lub wydatkach : jeśli klient wyda 50 USD lub złoży co najmniej 2 zamówienia, wyślij 20% unikalny kupon.
  5. Kampania up-sellingowa : jeśli klient zasubskrybuje Twoje wydarzenie, wyślij e-mail z kartą podarunkową 20 EUR na przyszłe wydarzenie.
  6. Kampania oparta na lokalizacji : 20% zniżki, jeśli adres dostawy klienta to Porto.
  7. Kupon „Przepraszamy” : rabat 20$ oferowany niezadowolonemu klientowi, przydzielany indywidualnie przez obsługę klienta.
  8. Oferta porzuconego koszyka : 5% zniżki na cały zakup, kupon oferowany klientom, którzy porzucili koszyk, oferowany przez ograniczony czas, na przykład 1 dzień, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu. (Badania mówią, że porzucony koszyk oferuje odzyskiwanie od 3% do 11% zamówień. Wiadomości błyskawiczne z 5% lub 10% zniżką zwykle wystarczają, aby zauważyć znaczny wzrost stopy odzysku).

Kampanie kuponowe powinny umożliwiać 5 głównych rodzajów rabatów :

  • Kwota (10 USD zniżki)
  • Procent (20% zniżki)
  • Jednostka (2 lekcje gry na fortepianie)
  • Darmowa dostawa
  • Stała kwota

Powinieneś być w stanie oferować publiczne (jeden kod może być używany przez wszystkich klientów, na przykład Halloween2020) i osobiste kody kuponów (unikatowe dla każdego klienta).

Wybierz, jak wyglądają Twoje vouchery:

Powinieneś być w stanie zdefiniować wzór kodu swoich kuponów za pomocą kilku parametrów:

  • Zestaw znaków (alfanumeryczny, alfabetyczny małe i wielkie litery, cyfry, niestandardowe)
  • Długość
  • Prefiks
  • Przyrostek
  • Wzór

Jeśli korzystasz z POS offline, powinieneś również rozważyć włączenie generowania kodów QR i kodów kreskowych.

Kampanie lojalnościowe

Harvard Business Review twierdzi, że firmom znalezienie nowego klienta jest od 5 do 25 razy trudniejsze niż utrzymanie istniejącego. Dobre oprogramowanie do programu lojalnościowego to inwestycja, która się zwraca.

Co powinien umożliwiać dobry silnik programu lojalnościowego?

1. Twórz niestandardowe wydarzenia, aby zbierać punkty lub kredyty — nagradzaj wybrane przez siebie zaangażowanie. Powinieneś mieć możliwość dodawania reguł zarabiania na podstawie niestandardowych zdarzeń wykonywanych przez Twoich klientów w Twojej witrynie/aplikacji, takich jak:

  • Zarejestrowany klient.
  • Klient ukończył jazdę.
  • Subskrypcja zaktualizowana przez klienta.
  • Platforma powinna również obsługiwać niestandardowe wydarzenia, takie jak punkty za aktywność w mediach społecznościowych lub nagrody za przekazywanie opinii / recenzji.

2. Nagradzaj klientów ukierunkowanymi zachętami – personalizuj oferty za pomocą różne rodzaje nagród w Twoich kampaniach:

  • Kupony rabatowe
  • Kredyty z kart podarunkowych
  • Punkty karty lojalnościowej
  • Nagrody rzeczowe
  • Darmowa dostawa
  • Darmowe próbki
  • Kup jeden, a drugi dostaniesz za darmo
  • Rabaty ilościowe — ilościowe (zaoszczędź X, gdy wydajesz Y) i ilościowe (X% zniżki na wybrane artykuły, łączenie produktów)
  • Karty podarunkowe — do jednorazowego lub kilkukrotnego wykorzystania
  • Wypłata gotówki — np. za polecenia
  • Zdobywanie punktów lojalnościowych — punkty można wymieniać na nagrody

3. Utwórz różne reguły dotyczące zarobków i wydatków dla segmentu klientów lub kraju . Spersonalizuj program lojalnościowy w oparciu o preferencje odbiorców, aby zmaksymalizować ROI.

4. Twórz niestandardowe poziomy programów lojalnościowych – programy lojalnościowe o wielopoziomowych strukturach mają większą szansę na zainteresowanie klientów. Bardzo skuteczną metodą zwiększania zaangażowania jest dodanie grupy Premium na szczycie warstw lojalnościowych. Pomaga to wyróżnić najbardziej wartościowych klientów, a przede wszystkim daje jasny cel wszystkim uczestnikom.

5. Pomnóż punkty przyznawane w dni specjalne lub dla klientów VIP – system powinien umożliwiać przyznanie większej liczby punktów/nagród na wydarzenie, jeśli wydarzenie odbywa się w „specjalny” dzień (np. promocja „2x punkty, tylko w niedziele”) lub przez określony segment (np. klienci Premium otrzymują 1,5x punktów za każde wydane $).

6. Oferuj grywalizację – system powinien zapewniać kamienie milowe, które marketerzy mogą wykorzystać do budowy potężnych programów lojalnościowych. Kamienie milowe powinny być oparte na czasie, częstotliwości, przychodach, zdobytych punktach lub innej niestandardowej walucie.

7. Ustaw datę ważności zdobytych punktów/nagród, aby chronić swój budżet.

8. Zaoferuj samoobsługowy portal klienta zintegrowany z Twoim sklepem internetowym lub aplikacją, w którym klienci widzą swoje postępy i wcześniejsze nagrody.

9. Wysyłaj przypomnienia – przypominaj klientom o programach lojalnościowych i śledź ich postępy.

‍ Programy polecające

Programy polecające wykorzystują moc rekomendacji. Spośród wszystkich Twoich klientów, którzy twierdzą, że poleciliby Twoje usługi swoim znajomym, tylko nieliczni to zrobią, chyba że zwiększysz ich motywację, oferując kartę podarunkową, voucher lub darmowy produkt.

Twój silnik promocji polecania powinien umożliwiać:

1. Uruchom zarówno jednostronne, jak i dwustronne programy polecające

2. Włącz wykupy online i offline (aplikacja internetowa, offline z aplikacją mobilną)

3. Ustaw inną kwotę nagrody dla polecającego i sędziego

4. Ustaw limity liczby osób, które polecający może polecić

5. Ustaw , kiedy udzielana jest zniżka (Kiedy sędzia coś kupi? Kiedy sędzia założy konto?)

6. Utwórz różne reguły dotyczące zarobków i wydatków dla segmentu klientów lub kraju . Spersonalizuj program lojalnościowy w oparciu o preferencje odbiorców, aby zmaksymalizować ROI.

7. Automatycznie uruchamiaj wiadomości z nagrodami dla polecającego i sędziego

8. Ustaw poziomy programu polecającego

Każdy poziom to osobny poziom w Twoim programie poleceń. Jeśli chcesz mieć różne nagrody lub/i różne kryteria nagradzania, to poziomy są tym, czego potrzebujesz. Na przykład poziom 1 może nagrodzić każdego polecającego, który poleci co najmniej 1 klienta, kartą podarunkową o wartości 5 USD; Poziom 2 może nagrodzić każdego polecającego, który poleci co najmniej 3 klientów, 30% rabatem.

Promocje na poziomie koszyka

Promocje wyprzedażowe z automatycznie stosowanymi rabatami (promocje na poziomie koszyka) są typowe dla sklepów internetowych. Sprzedawcy określają strukturę koszyka, która ma zastosowanie do rabatu. Każdy koszyk jest automatycznie walidowany przez system, a jeśli zasady promocji są spełnione, rabat jest dodawany przy kasie bez żadnego kodu ani dodatkowych kroków. Takie promocje umożliwiają jednoczesne wdrożenie wielu zróżnicowanych scenariuszy i reguł na poziomie koszyka.

Przykłady promocji na poziomie koszyka, które Twoja wyszukiwarka powinna umożliwiać uruchamianie:

1. Sprzedaż błyskawiczna

Wyprzedaże błyskawiczne to dynamiczne promocje w krótkim przedziale czasowym (na przykład szczęśliwe godziny ). Daty ważności w takich kampaniach zwiększają ruch i zmniejszają wahania klientów. Badania pokazują, że ludzie uważają promocje sprzedaży za znacznie bardziej atrakcyjne, jeśli są ograniczone w czasie.

2. BOGO

Kup jeden i otrzymaj go za darmo (promocja BOGO) to popularny rodzaj promocji sprzedaży, który może pomóc Ci wypromować nowy produkt lub wyczyścić sklepy pod koniec sezonu. Co więcej, jeśli połączysz takie kampanie z limitami czasowymi, możesz zwiększyć ruch w najspokojniejszym okresie tygodnia/sezonu. Tego rodzaju oferta opiera się na sile słowa „darmowy”, które zwykle brzmi bardzo przekonująco w uszach konsumenta.

3. Bezpłatne próbki

Darmowe próbki dla nowych klientów to taktyka, która może być bardziej korzystna niż myślisz. Z badań wynika, że ​​obdarowanie nieoczekiwanym upominkiem i proste gesty pod adresem klientów znacząco wpływają na ich decyzje zakupowe. Nazywa się to efektem wzajemności, który może być skutecznym narzędziem zwiększania średniej wydatkowanej kwoty. Kluczem jest zaoferowanie darmowego produktu, próbki lub rabatu przed zakupem przez klienta; wzajemność sprawia, że ​​Twoi potencjalni nabywcy czują się zobowiązani do spłaty i zamówienia, a czasem zamówienia większej ilości niż zamierzali na początku.

4. Bezpłatna wysyłka

Kiedy ludzie widzą coś za darmo, dzieją się dwie rzeczy:

  • Rezygnują z mentalnych analiz kosztów i korzyści, które zwykle wiążą się z dokonaniem zakupu.
  • W rzeczywistości postrzegają korzyści płynące z darmowego produktu jako wyższe niż w rzeczywistości. Innymi słowy, ludzie przeceniają pozytywne cechy darmowego produktu i jest to prawdą nawet wtedy, gdy gratisem jest wysyłka.

5. Łączenie produktów

Łączenie ze sobą wielu produktów lub produktów i usług może zwiększyć sprzedaż, poprawić realizację zysków i umocnić lojalność klientów.

Ważną cechą promocji na poziomie koszyka jest możliwość personalizacji. Powinieneś być w stanie ustawić różne promocje dla różnych segmentów klientów, w oparciu o np. lokalizację klientów, zachowanie, średnie wydatki, poziom programu lojalnościowego klienta.

Rozdaj kampanie promocyjne

Po co inwestować w prezenty? Sprawiają, że klienci są podekscytowani Twoją firmą i zwiększają świadomość marki. Możesz zwiększyć widoczność produktu, oferując własne produkty jako nagrody w konkursach online.

Jakie są ważne cechy silnika promocji, aby móc przeprowadzać udane promocje z nagrodami?

1. Tworzenie konkursów online w celu stworzenia świadomości marki lub produktu oraz zwiększenia ruchu na Twojej stronie. Udane konkursy online mogą stać się wirusowe i promować Twoją firmę lepiej niż standardowa reklama.

2. Oferowanie różnych nagród, od nagród rzeczowych po liczne zachęty niepieniężne.

3. Landing page z widgetem zbierającym informacje (do zbierania informacji od uczestników).

4. Automatyczne przydzielanie nagród i powiadomienia o nagrodach.

5. Możliwość prowadzenia kampanii offline-to-online.

Przykłady promocji z gratisami :

1. Przeprowadź konkurs fotograficzny na najlepszy kostium na Halloween i wybierz zwycięzców, umożliwiając klientom przesyłanie zdjęć na Twoją stronę docelową.

2. Stwórz prezent, a zwycięzcy otrzymają MacBooka Pro. Ogranicz uczestników Twojego konkursu do poszczególnych segmentów klientów, aby zwiększyć lojalność klientów lub prowadź otwartą kampanię, aby generować więcej leadów.

3. Zachęć klientów do zapisania się do comiesięcznego biuletynu, oferując im szansę na wygranie 10, 15 i 20% rabatu na określone produkty lub jeśli wielkość ich zamówienia przekroczy 300 USD.

Kampanie kart podarunkowych

Możesz używać kart podarunkowych jako produktu – sprzedawać je po wartości nominalnej lub poniżej nominalnej w swoim sklepie. Możesz go również używać jako narzędzia kampanii i używać ich w różnych promocjach.

Przykłady promocji kart podarunkowych, które powinieneś być w stanie uruchomić za pomocą swojego silnika promocji:

1. Daj tymczasowe darmowe saldo do wydania

Dodanie tymczasowego, bezpłatnego salda prowadzi klienta do zachowania awersji do strat. Ludzie obdarzeni niespodziewanymi zdobyczami zwykle bardzo starają się ich nie stracić. W przypadku promocji sprzedażowej oznacza to duże prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu, ponieważ zachowają dla siebie saldo, zanim zniknie. Na przykład: „Dodaliśmy dodatkowe 10 USD do Twojej karty! Wydaj je w naszym sklepie. Pospiesz się, wolne saldo zniknie do północy!”

2. Karta podarunkowa na prezent urodzinowy

Spersonalizowane karty podarunkowe mają moc zachęcania klientów do powracania i wywoływania powtórnych zakupów.

3. Karta podarunkowa „przepraszam”

Wydawane indywidualnie przez dział obsługi klienta niezadowolonym klientom. Powinno być możliwe włączenie realizacji kart podarunkowych w sklepach offline za pomocą aplikacji mobilnej lub kodu QR zapisanego na telefonie klienta za pomocą ogólnej aplikacji do przechowywania kart lojalnościowych/podarunkowych. Aby móc śledzić swoje zaległe zobowiązania, przydatna jest funkcja, która umożliwia obliczenie sumy wszystkich pozostałych dostępnych środków na wszystkich kartach podarunkowych. Aby zarządzać budżetem, powinieneś mieć możliwość ustawienia daty wygaśnięcia wygenerowanych kart podarunkowych. Zaleca się to na podstawie lokalizacji użytkowników, ponieważ w niektórych krajach obowiązują przepisy dotyczące dat ważności kart podarunkowych.

Promocje mieszane — układanie promocji jedna na drugiej

Jeśli tworzysz różne kampanie, programy lojalnościowe i polecające, ważne jest, aby mieć kontrolę nad tym, które promocje można ze sobą łączyć, a które są ekskluzywne. Łączenie promocji powinno mieć sens z perspektywy zwrotu z inwestycji — powinieneś być w stanie uchronić się przed potencjalnymi oportunistycznymi zachowaniami swoich klientów.

Oprogramowanie silnika promocyjnego – inne niezbędne funkcje:

W poprzedniej części skupiliśmy się głównie na typach kampanii, które powinien obsługiwać Twój silnik promocji, i głównych przypadkach użycia, w których powinieneś go używać. To były tylko funkcje wysokiego poziomu, których należy oczekiwać od silnika promocji, aby spełniał swoje zadanie — tworzyć promocje. Przejdźmy do innych funkcji i możliwości dobrego oprogramowania silnika promocji, które są ważne dla Twoich wewnętrznych działów, takich jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta i IT. Przejdziemy przez więcej elementów wspierających back-office, które są ważne dla sprawnego działania Twoich działów, zwiększonej wydajności i kontroli nad budżetem.

1. Katalog produktów – będzie on potrzebny jako część silnika promocji, aby móc tworzyć promocje dla konkretnych produktów. Aby odwzorować bardziej zaawansowane relacje, takie jak serie, rodziny, marki itp., potrzebujesz również niestandardowych pól metadanych.

2. Mechanizm walidacji redemption – powinien sprawdzać, czy profil klienta i jego aktualny kontekst (struktura zamówienia, atrybuty) kwalifikują się do rabatu. Powinna również zapisywać szczegóły dotyczące udanych lub nieudanych prób wykupu i potencjalnie powiadamiać (na przykład za pomocą webhooka) w przypadku wykrycia nieuczciwego zachowania (np. w przypadku wielu prób wykupu na tym samym koncie). Powinieneś być w stanie łatwo połączyć weryfikację wykorzystania z każdym punktem kontaktu z klientem, aby promocje były naprawdę wielokanałowe.

3. Mechanizm wycofania umorzenia – opcja anulowania umorzenia, jeśli została udzielona nieuprawnionemu klientowi.

4. Import danych klientów lub integracja z CRM – aby spersonalizować promocje, musisz mieć dostęp do danych klientów z oprogramowania silnika promocji. Możesz zaimportować odpowiednie informacje lub połączyć oba systemy – silnik promocji i system CRM. Połączenie z CRM jest kluczowe dla prowadzenia kampanii i raportowania ich wyników.

5. Twórz segmenty klientów – aby spersonalizować promocje i zmaksymalizować ROI, powinieneś być w stanie tworzyć segmenty klientów, zarówno statyczne, jak i dynamiczne.

Segmenty umożliwiają grupowanie klientów na podstawie nawyków zakupowych, interakcji z marką lub innych niestandardowych atrybutów. Dzięki segmentom możesz precyzyjnie określić, kto kwalifikuje się do określonej promocji.

  • Statyczne segmenty klientów zawsze zawierają tę samą liczbę klientów. Po utworzeniu segmentu nowi klienci nie są do niego dodawani automatycznie.
  • Dynamiczne segmenty klientów oznaczają, że klienci dynamicznie dołączają lub opuszczają segment, jeśli pasują do danego filtra (gdy klient spełni wymagania, aby znaleźć się w tym segmencie, automatycznie dołączy do segmentu).

Przykładowe segmenty klientów:

1. Najbardziej lojalni klienci (np. „klienci z co najmniej 5 zamówieniami w XX okresie” lub „łączna kwota zamówień przekraczająca 500 USD w XX okresie”).

2. Klienci z wyznaczonych lokalizacji (np. „kod pocztowy 65-737” lub „miasto Londyn”).

3. Klienci, którzy byli ostatnio najbardziej aktywni (np. „ostatnie kupione zamówienie mniej niż 14 dni temu” lub „zarejestrowali się mniej niż 5 dni temu”).

Powinieneś być w stanie pogrupować swoich klientów według:

  • Nazwać
  • Telefon
  • E-mail
  • Stworz Date
  • Kod pocztowy
  • Miasto
  • Kraj
  • Atrybuty systemowe: identyfikator źródła, metadane źródła, źródło
  • Karty podarunkowe
  • Zdarzenia i atrybuty niestandardowe: Metadane, Zdarzenia
  • Całkowita liczba zamówień klientów
  • Całkowita kwota zamówień klientów
  • Łączna kwota ostatniego zamówienia
  • Ostatnie zakupione zamówienie
  • Polecani klienci
  • Umorzenia
  • I więcej.

6. Zasady walidacji – potrzebne do ustalenia, kto jest uprawniony do jakiego rodzaju promocji. Aby pozwolić na kreatywność przy tworzeniu kampanii promocyjnych, potrzebna jest elastyczność tworzenia reguł walidacji w oparciu o :

  • Publiczność
  • Struktura zamówienia
  • Wielkość zamówienia
  • Ograniczenia budżetowe
  • Lokalizacja klienta
  • Historia zakupów
  • Aktywność w sklepie
  • Urządzenie
  • Dzienniki umorzeń – ile i jakiego rodzaju umorzeń klient już dokonał
  • Uprawnienia marketingowe
  • Atrybuty niestandardowe (metadane)

Powinieneś być w stanie łączyć różne zasady walidacji, aby tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie i chronić się przed niepotrzebnymi wydatkami lub oszustwami.

Przykłady reguł walidacji :

  • Dotychczasowa historia zakupów klientów – tylko tych klientów, którzy w zeszłym roku wydali w Twoim sklepie co najmniej 1000 zł.
  • Liczba zakupów w przedziale czasowym – tylko klienci, którzy robili zakupy co najmniej 1x w miesiącu w ciągu ostatniego roku.
  • Segment klientów – klienci z Londynu, którzy zrealizowali przynajmniej raz, wydali ponad 1000 USD.
  • Suma rabatów – łączna wartość zastosowanych rabatów z kampanii X musi być mniejsza niż 10 000 USD.
  • Całkowita wartość zamówień – wartość wszystkich zamówień złożonych w ramach kampanii Y nie może przekroczyć 20 000 USD.
  • Całkowita liczba realizacji – klienci mogą zrealizować kody z kampanii 3000 razy.
  • Całkowita wykorzystana kwota prezentu – klienci mogą wydać 10 000 USD salda z karty podarunkowej.
  • Liczba realizacji na kampanię klienta – klienci mogą wykorzystać max. 3 kody w ramach kampanii, ale tylko raz dziennie.
  • Reguły walidacji oparte na metadanych – wszyscy klienci, którzy pracują dla firm farmaceutycznych (rodzaj branży jest przechowywany jako metadane).

7. Kokpity klienta z punktami lojalnościowymi/nagrodami dostępnymi dla Twoich klientów na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej odciążą agentów obsługi klienta, pomagając klientom w samoobsługi.

8. Strony docelowe przyjazne dla urządzeń mobilnych – od 2019 r. 55,9 procent czasu spędzanego na stronach internetowych pochodzi od użytkowników komputerów stacjonarnych w porównaniu z 40,1 procentami dla użytkowników mobilnych. Twój twórca landing page dla Twoich kampanii promocyjnych musi sprawić, by strony były responsywne, jeśli nie chcesz odpuścić 40% możliwego ruchu.

9. Opcje brandingu – powinieneś być w stanie dodać swój branding do stron docelowych, wiadomości i kokpitów klienta.

10. Dystrybucja — aby zaangażować klientów we właściwym kontekście i we właściwym czasie w sieci, na urządzeniach mobilnych, e-mailach, w mediach społecznościowych i reklamach, potrzebujesz potężnego silnika promocyjnego. Najlepszym sposobem na posiadanie jednego centrum treści, z którego wysyłasz spójne treści promocyjne, jest przechowywanie treści w silniku promocji lub jakimś systemie CMS i posiadanie połączeń API z różnymi kanałami dystrybucji, z których korzystasz. W ten sposób w przyszłości będziesz mógł łatwo łączyć się z dowolnymi nowymi kanałami dystrybucji.

Powinieneś być w stanie rozpowszechniać swoje kampanie promocyjne za pośrednictwem:

  • Automatyczne e-maile
  • Wiadomości SMS i powiadomienia push
  • Reklamy w mediach społecznościowych
  • Strony docelowe i banery w aplikacji
  • Czat na żywo
  • Reklamy partnerskie/linki i reklamy displayowe
  • Druk i POS

Powinieneś także być w stanie zautomatyzować dostarczanie motywacji za pomocą:

  • Eksport CSV – pozwala pobrać szczegóły zachęt i przesłać je ręcznie lub programowo do kanałów dostawy, np. wysyłać kupony jako tagi scalające w wiadomości e-mail.
  • Ręczne wysyłanie – umożliwia wysyłanie zachęt do określonych grup na żądanie, z jakiegoś pulpitu nawigacyjnego (np. wyślij powiadomienie push z kodem polecającym do berlińczyków).
  • Wyzwalacze w czasie rzeczywistym – budowanie segmentów w czasie rzeczywistym i pozwalanie na zdefiniowanie warunków, w których oprogramowanie programu lojalnościowego automatycznie wysyła zachętę kontekstową, np. klienci, którzy wydali ponad 500 USD, otrzymują automatyczną wiadomość o 10% taniej w następny weekend.

11. Aktualizacje zbiorcze – aby Twoja praca była bardziej wydajna, możesz chcieć mieć możliwość tworzenia zbiorczych aktualizacji do zmienić wiele kuponów lub poziomów promocji w jednym żądaniu.

12. Edytor kampanii, z którego mogą korzystać marketerzy bez konieczności programowania każdej kampanii, który umożliwia szybkie zmiany kampanii, oszczędza dużo czasu programistów i wprowadzania ich na rynek.

Marketerzy i agenci obsługi klienta powinni być w stanie na przykład:

  • Znajdź i dezaktywuj pojedynczy kupon.
  • Sprawdź widok pojedynczego użytkownika, aby zobaczyć historię klienta - wykorzystane kupony, poziom programu lojalnościowego, segment, do którego należy.
  • Szybko zmieniaj mechanizm promocji w odpowiedzi na wszelkie wymagania prawne lub otoczenie konkurencji.
  • Sprawdź dokładnie mechanizm walidacji w przypadku reklamacji klienta.
  • Uruchom kupon „przepraszam” dla niezadowolonego klienta za pomocą kilku kliknięć.
  • Zwróć pieniądze na kartę podarunkową w przypadku zwrotu pieniędzy.
  • Generuj karty podarunkowe dla partnera jako działanie ad hoc.
  • Uruchom wyprzedaż błyskawiczną za pomocą kilku kliknięć, aby osiągnąć dzienny cel realizacji.

13. Kreator stron docelowych znacznie przyspiesza czas wprowadzania produktów na rynek i pozwala marketerom samodzielnie tworzyć kampanie. Powinien zawierać kilka szablonów stron, widżety wielokrotnego użytku i formularze zbierania wiadomości e-mail. Powinien mieć możliwości brandingowe.

14. Funkcje kontroli budżetu – chciałbyś zarządzać budżetem kampanii , np. wstrzymać kampanię, jeśli łączna wartość rabatu, z którego skorzystali Twoi klienci w kampanii, przekroczy określoną wartość lub jeśli liczba wykorzystań przekroczy ustalony limit.

Oprogramowanie Twojego silnika promocji powinno umożliwiać Ci kontrolowanie budżetu promocyjnego poprzez ustawienie limitów bezpieczeństwa, które automatycznie dezaktywują Twoją promocję. Powinna istnieć możliwość ustalenia ograniczeń budżetowych na podstawie:

  • Całkowita obniżona kwota
  • Całkowita wartość zamówień
  • Całkowita liczba wykupów
  • Całkowita wykorzystana kwota prezentu
  • Umorzenia na klienta
  • Wykorzystania na klienta w kampanii
  • Umorzenia na klienta dziennie

Powinieneś także być w stanie ustawić daty rozpoczęcia i wygaśnięcia każdej promocji lub ważności nagród — nie tylko po to, aby zaoszczędzić budżet marketingowy, ale także aby uchronić swój zespół przed nieprzyjemnymi zadaniami związanymi z czyszczeniem bazy danych.

Przeczytaj więcej o tym, jak zapobiegać oszustwom kuponowym, jak zwalczać nadużycia i oszustwa związane z poleceniami oraz jak walczyć z oszustwami związanymi z programem lojalnościowym, aby w pełni chronić swój budżet.

15. Kontrola dostępu oparta na rolach

Oprogramowanie silnika promocji powinno umożliwiać ustalenie ról i przepływu dostępu dla członków zespołu, aby zapobiec nieautoryzowanym zmianom. Członkowie zespołu z obsługi klienta nie powinni mieć możliwości uruchamiania nowych kampanii, ale powinni przypisać klientowi kupon na przeprosiny. Młodsi marketerzy nie powinni mieć możliwości udzielania 50% rabatów na całe zasoby reklamowe, ale powinni być w stanie sporządzić raport skuteczności z kampanii przetestowanych pod kątem A/B. Powinieneś być w stanie utworzyć określone uprawnienia do odczytu/zapisu, tylko do odczytu, bez dostępu dla każdego członka zespołu lub partnera.

Kilka przydatnych funkcji :

  • Zatwierdzenie wdrożenia kampanii
  • Uprawnienia do projektów
  • Prawa dostępu na poziomie interfejsu API w celu oddzielenia kampanii według rozdziałów, krajów, partnerów lub na dowolnej innej podstawie
  • Zarządzanie zespołem na centralnie zarządzanym koncie

16. Śledzenie i raportowanie – powinieneś być w stanie uzyskać wgląd w skuteczność istniejących kampanii, aby lepiej zaplanować kolejne. Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest umożliwienie marketerom śledzenie dowolnej kampanii promocyjnej bez marnowania czasu programistów. Dlatego twój silnik promocji powinien mieć wbudowane śledzenie, które nie wymaga konfiguracji dla każdej kampanii, 1:1.

Przykłady wskaźników KPI do raportowania:

  • Całkowita wartość zamówienia w porównaniu z obniżoną kwotą.
  • Średnia wartość zamówienia po zastosowaniu rabatu.
  • Łączne saldo na sprzedanych kartach podarunkowych.
  • Saldo wydatków na karcie podarunkowej.
  • Całkowita liczba punktów lojalnościowych.
  • Informacje o rodzaju, wartości i limitach Twoich voucherów.
  • Utworzono wiele voucherów.
  • Ile publikacji (kodów przypisanych do klientów) zakończyło się sukcesem i niepowodzeniem.
  • Ile wiadomości zostało dostarczonych pomyślnie lub nie.
  • Lista nieudanych realizacji ze szczegółową przyczyną niepowodzenia (to bardzo pomoże w rozwiązywaniu problemów).
  • Limit realizacji kuponów ustalany na etapie tworzenia.
  • Śledź zmiany wprowadzone w kampaniach (szczególnie ważne, jeśli wiele osób ma dostęp do silnika promocji).
  • Całkowita liczba realizacji na pojedynczy kupon, kampanię, użytkownika lub globalną zachętę.
  • Indywidualne metryki w profilu klienta 360 (Twoi agenci obsługi klienta pokochają tę funkcję!)

17. Możliwości testowania A/B – powinieneś być w stanie zaplanować wiele eksperymentów rabatowych, aby wypracować optymalną strategię promocji.

18. Szkolenie i dokumentacja – upewnij się, że Twój silnik promocji posiada aktualną, zrozumiałą instrukcję, aby Twoi pracownicy/współpracownicy mogli używać go jako samoobsługi. Upewnij się, że cała dokumentacja jest aktualna, aby przyszłe zmiany były szybkie i wydajne.

19. Zgodność z wymogami prawnymi – jedną z ważnych rzeczy, o których należy pamiętać, jest zaangażowanie działu prawnego w upewnienie się, że przechowywanie, przetwarzanie i wszystkie gromadzone przez niego zgody są zgodne z lokalnymi przepisami . Pamiętaj, że mogą to nie być przepisy obowiązujące Twoją firmę w zależności od Twojej lokalizacji, ale przepisy krajów, w których znajdują się Twoi klienci. Może to być bardzo skomplikowane, jeśli prowadzisz międzynarodową działalność online, a wielu klientów pochodzi z różnych krajów. Musisz przestrzegać większości zasad. W celu napisania regulaminu oraz określenia wymagań technicznych dotyczących przetwarzania i przechowywania danych zdecydowanie zalecamy skorzystanie z pomocy doświadczonego prawnika. Na dłuższą metę jest to tańsze niż płacenie kar.

Kilka tematów do uzupełnienia:

  • Nieuczciwe i oszukańcze praktyki handlowe.
  • Posiadanie daty ważności na kartach upominkowych może być zabronione w niektórych krajach/stanach.
  • Prywatność i bezpieczeństwo danych – w wielu krajach obowiązują różne zasady przechowywania i przetwarzania danych.
  • Implikacje podatkowe, jeśli klienci używają swoich punktów/kart podarunkowych jako płatności.
  • Sprawdź, czy nazwa Twojego programu nie jest zarejestrowanym znakiem towarowym i rozważ zarejestrowanie swojego, zwłaszcza jeśli nie zawiera nazwy Twojej marki.

To tylko niektóre z punktów, o których należy pamiętać; zdecydowanie zalecamy skonsultowanie się z doradcą prawnym/podatkowym w sprawie tych i wszelkich innych przepisów, które mogą mieć wpływ na program przed jego uruchomieniem.

20. Zmniejsz koszty utrzymania i eksploatacji do minimum

Czas programistów nie jest tani. W Twoim zaległości jest o wiele ważniejszych projektów niż proste zmiany w promocjach, które potencjalnie mogą zostać wykonane przez Twój dział marketingu lub sprzedaży. Powinieneś upewnić się, że wdrażane rozwiązanie ogranicza do minimum koszty utrzymania i eksploatacji.

Najlepszym sposobem na skrócenie czasu i kosztów konserwacji jest skorzystanie z rozwiązania opartego na interfejsie API. Oprogramowanie silnika promocji oparte na API sprawi, że wdrożenie wszystkich wymienionych wcześniej funkcji będzie szybsze i tańsze. Na przykład posiadanie rozwiązania opartego na interfejsie API umożliwi Twoim programistom szybką integrację z innym oprogramowaniem, takim jak systemy CRM, rozwiązania do analizy danych lub kanały dystrybucji.

Kilka cech API przyjaznych programistom:

  • Metadane niestandardowe
  • Tworzenie niestandardowych wydarzeń
  • Tworzenie niestandardowych segmentów
  • Niestandardowe zasady zarabiania
  • Dzienniki i monitoring
  • Webhooki z powiadomieniami w przypadku błędów lub nieuczciwego zachowania
  • Wbudowana analityka
  • Szablony stron i widżety do tworzenia landing page
  • Widżet do zbierania e-maili gotowy do ponownego użycia na stronach docelowych
  • Platforma API-first (ułatwi dodawanie nowych kanałów dystrybucji i integrację z innym oprogramowaniem)
  • SDK

Te funkcje przyspieszą również czas wprowadzenia każdej kampanii na rynek. Czasami Twój zespół może chcieć spersonalizować programy lojalnościowe w odpowiedzi na zdarzenia zewnętrzne. Przykłady z życia? Jeśli pada deszcz, wyślij kupon z 10% zniżką, aby zaprosić kupującego do swoich sklepów stacjonarnych. Lub, jeśli cena konkurenta spadnie poniżej pewnej wartości, również pokażesz zniżkę. Aby osiągnąć to w przyszłości bez kłopotów, możesz rozszerzyć swój interfejs API o punkty końcowe, aby programowo tworzyć, uruchamiać i zatrzymywać kampanie.

Jak wygląda infrastruktura silnika promocji na podstawie naszego doświadczenia



Streszczenie

Odpowiednie oprogramowanie silnika promocji jest niezwykle ważne dla właściwej strategii promocyjnej. Jeśli jest wystarczająco elastyczny, pozwala na stworzenie kampanii w kilka minut, bez konieczności dodatkowego rozwoju. Istnieją różne funkcje, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze tego, co jest dla Ciebie odpowiednie, począwszy od typów kampanii, które chcesz prowadzić, poprzez sposób ich konfiguracji, a skończywszy na łatwości użytkowania i zgodności z prawem. Sprawdź, co jest możliwe i wybierz to, co jest najważniejsze dla Twojego biznesu. Gdy już wiesz, czego potrzebujesz, następnym krokiem jest zastanowienie się, czy chcesz to zbudować, czy kupić.

Budowa i utrzymanie tak złożonego systemu to ciężka praca i dużo czasu. Nie trać możliwości uzyskania przychodów, opóźniając wprowadzenie produktu na rynek z powodu długiego czasu wprowadzania produktu na rynek. Istnieje wiele nieszablonowych rozwiązań, które mogą przynieść wymarzony zwrot z inwestycji w ciągu kilku dni/tygodni, w zależności od czasu integracji. Uiszczenie opłaty licencyjnej za gotowe oprogramowanie może zapewnić szybki czas wprowadzenia na rynek oraz przewidywalny czas i koszty konfiguracji infrastruktury.

Zachowaj ostrożność przy wyborze odpowiedniego, gotowego oprogramowania SaaS jako silnika promocji, ponieważ istnieje wiele rozwiązań, które są zawyżone i pobierają opłatę za 100% możliwości systemu, z czego skończysz wykorzystując tylko 10% lub mniej. Wybierz, które funkcje są dla Ciebie ważne, znajdź system, który je obsługuje i skaluj oferowane funkcje (i ceny) wraz z rozwojem.

Voucherify to oparta na chmurze platforma API, która pomaga firmom tworzyć kampanie promocyjne na całym świecie. W przeciwieństwie do większości programów do zarządzania promocjami, oferujemy całkowitą elastyczność w sposobie projektowania, dystrybucji i śledzenia programów kuponowych, polecających i lojalnościowych. Przyjazny dla marketerów interfejs użytkownika umożliwia zespołom wzrostu samodzielne zarządzanie i śledzenie wyników promocji, zmniejszając wysiłek programistyczny. Przyjazny dla programistów interfejs API RESTful umożliwia podłączenie punktu realizacji do dowolnego systemu, czy to strony internetowej, aplikacji mobilnej czy POS. Cena zależy od Twoich potrzeb – możesz zacząć od małego i rozwinąć się do bardziej zaawansowanego rozwiązania, gdy tylko będziesz tego potrzebować .

{{CTA}}

Interesuje Cię korzystanie ze światowej klasy silnika promocyjnego za ułamek kosztów?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}