나만의 프로모션 엔진을 구축하는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-18

관련 없는 수많은 제안을 실행하면 비즈니스는 아무데도 얻을 수 없습니다. 작동하지 않을 제안에 돈을 낭비 하지 마십시오. 대신 사전 정의된 고객에게 고도로 개인화된 제안을 출시하고 청중에게 매력적이고 영향력 있는 콘텐츠를 제공하십시오. 웹, 모바일, 이메일, 소셜 미디어 및 광고 전반에 걸쳐 적절한 상황에서 적시에 고객을 참여시키십시오. 이 모든 것이 당신에게서 한 걸음 떨어져 있습니다.

이 중 어느 것이 당신에게 사실이라고 느끼십니까?

통합된 프로모션 엔진이 있지만 프로모션, 로열티 프로그램, 추천 프로그램, 쿠폰 또는 기프트 카드 제공을 실행할 수 있는 현재 기능 은 제한적 입니다.
판촉 인프라가 있지만 모든 작은 변경에는 개발자의 참여 가 필요하며 많은 시간과 리소스가 필요합니다.
귀하 의 제안이 성공적인지 여부는 알 수 없습니다 . 귀하는 자체 채널에서 실행되는 프로모션에 많은 비용을 지출하지만 어떤 유형의 프로모션이 가장 효과가 있었는지 말할 수 있을 만큼 보고가 발전되지 않았습니다.
자체 플랫폼에 집중하는 것을 선호하더라도 외부 광고 비용을 지불하는 것이 자세한 분석을 제공하므로 더 안전한 방법이라고 생각합니다.
어쨌든 귀하의 제품을 구매했을 고객에게 인센티브를 제공하고 가능한 사기 로 인해 예산을 낭비하는 것에 대해 걱정하고 있습니다 .

이 진술 중 하나라도 귀하에게 사실이라고 생각되면 ...

... 더 발전된 프로모션 엔진이 필요합니다 .

이상적인 솔루션에 포함해야 하는 프로모션 엔진 인프라의 다양한 요소 를 안내해 드립니다. 솔루션을 직접 구축하거나, 구매한 솔루션에서 원하는 기능의 희망 목록을 작성하거나, 그러한 솔루션에 대한 입찰을 준비하는 데 필요한 개발자 노력을 평가하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 당신이 결국 무엇을 선호하든 – 구축 또는 구매 – 가장 중요한 것은 필요한 기능 세트로 시작하는 것입니다 . 시작하겠습니다!

참고: 프로모션 엔진용 RFP를 작성하는 중이라면 편집 가능한 RFP 템플릿을 사용하여 구매 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

내용 목록:

프로모션 엔진 소프트웨어 – 캠페인 유형

쿠폰 캠페인
로열티 캠페인
추천 캠페인
장바구니 수준 프로모션
경품 캠페인
기프트 카드 캠페인
혼합 판촉 - 판촉을 서로 겹쳐 쌓음

프로모션 엔진 소프트웨어 – 기타 필수 기능

제품 카탈로그
사용 확인 메커니즘
상환 롤백 메커니즘
고객 데이터 가져오기 또는 CRM 통합
검증 규칙
고객 조종석
모바일 친화적인 방문 페이지
브랜딩 옵션
분포
일괄 업데이트
마케터가 사용할 수 있는 캠페인 편집기
방문 페이지 작성자
예산 관리 기능
역할 기반 액세스 제어
추적 및 보고
A/B 테스트 가능성
교육 및 문서화
법적 요구 사항 준수
유지 관리 및 운영 비용을 최소화

경험을 바탕으로 한 프로모션 엔진 인프라의 모습

프로모션 엔진 소프트웨어 – 캠페인 유형:

프로모션 엔진의 가장 중요한 부분은 고객을 위한 다양한 유형의 프로모션을 만들고 고객이 보상을 교환(사용)할 수 있도록 하는 것입니다. 이 섹션에서는 최대한의 유연성을 제공하기 위해 이상적인 프로모션 엔진으로 실행할 수 있어야 하는 캠페인 유형에 대한 개괄적인 개요와 생성할 수 있어야 하는 캠페인 유형의 몇 가지 예를 제공합니다.

프로모션 엔진 소프트웨어에서 사용할 수 있어야 하는 주요 캠페인 유형은 다음과 같습니다.

쿠폰 캠페인
로열티 캠페인
추천 캠페인
장바구니 수준 프로모션
경품 캠페인
기프트 카드 캠페인
혼합 프로모션

쿠폰 캠페인

쿠폰은 현재 예산과 명확한 마케팅 목표에 따라 전략을 잘 생각하고 계획한다면 거의 모든 비즈니스 유형과 규모에 도움이 될 수 있습니다. 판매 판촉에서 쿠폰의 편재성은 다용도 및 다단계 사용자 정의 가능성에서 비롯됩니다.

쿠폰이 자신에게 적합한지 확실하지 않은 경우 놀라운 쿠폰 마케팅 전략 제안에 대한 최고 읽기 게시물을 확인하십시오.

프로모션 엔진으로 실행할 수 있어야 하는 쿠폰 캠페인의 예:

재참여 캠페인 : 고객이 지난 6개월 동안 아무것도 구매하지 않은 경우 쿠폰 코드가 포함된 자동 메시지를 보냅니다.
이벤트별 캠페인 : 고객이 블랙 프라이데이에 귀하의 페이지를 방문하는 경우 고객당 한 번 사용할 수 있는 공개 코드 BLACKFRIDAY19가 포함된 배너를 표시합니다.
획득 캠페인 : 신규 고객이 가입하면 30일 동안 유효한 고유한 10% 할인 코드를 보냅니다.
볼륨 또는 지출 기반 캠페인 : 고객이 $50를 지출하거나 최소 2개의 주문을 하는 경우 20% 고유 쿠폰을 보냅니다.
상향 판매 캠페인 : 고객이 이벤트를 구독하는 경우 향후 이벤트를 위해 20유로 기프트 카드가 포함된 이메일을 보내십시오.
위치기반 캠페인 : 고객의 배송지가 포르투인 경우 20% 할인.
“죄송합니다” 쿠폰 : 불만족 고객에게 20$ 할인 제공, 고객 서비스에서 개별적으로 할당. ‍
버려진 장바구니 제안 : 전체 구매에 대해 5% 할인, 장바구니를 포기한 고객에게 제공되는 쿠폰. 예를 들어 1일 동안 제한된 기간 동안 제공되어 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다. (연구에 따르면 버려진 장바구니 제안은 주문의 3% ~ 11%를 회수합니다. 일반적으로 5% 또는 10% 할인이 포함된 인스턴트 메시지는 회수율의 상당한 증가를 언급하기에 충분합니다).

쿠폰 캠페인은 5가지 주요 할인 유형 을 활성화해야 합니다.

금액($10 할인)
백분율(20% 할인)
단원(피아노 레슨 2회)
무료 배송
정액

공개 (모든 고객이 하나의 코드를 사용할 수 있음, 예: Halloween2020) 및 개인 쿠폰 코드 (고객별로 고유)를 제공할 수 있어야 합니다.

바우처 모양을 선택하세요.

여러 매개변수를 사용하여 바우처의 코드 패턴을 정의할 수 있어야 합니다.

Charset(영숫자, 알파벳 소문자 및 대문자, 숫자, 사용자 지정)
길이
접두사
접미사
무늬

오프라인 POS를 사용하는 경우 QR 및 바코드 생성을 활성화하는 것도 고려해야 합니다.

로열티 캠페인

Harvard Business Review에 따르면 기업에서는 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 5~25배 더 어렵다고 합니다. 좋은 로열티 프로그램 소프트웨어는 다시 돌아오는 투자입니다.

좋은 로열티 프로그램 엔진을 통해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 포인트 또는 크레딧 수집을 위한 맞춤형 이벤트를 생성합니다. 선택한 참여를 보상합니다. 다음과 같이 웹사이트/앱에서 고객이 수행한 맞춤 이벤트 를 기반으로 수익 규칙을 추가할 수 있어야 합니다.

고객이 가입했습니다.
고객이 탑승을 완료했습니다.
고객이 구독을 업데이트했습니다.
플랫폼은 소셜 미디어 활동에 대한 포인트나 피드백/리뷰 제공에 대한 보상과 같은 맞춤형 이벤트도 지원해야 합니다.

2. 표적화된 인센티브 로 고객에게 보상 – 제안을 개인화 캠페인의 다양한 보상 유형:

할인권
기프트 카드 크레딧
로열티 카드 포인트
물질적 보상
무료 배달
무료 샘플
하나 사면 하나 무료
볼륨 할인 — 금액-(Y를 지출할 때 X 절약) 및 수량 기반(선택한 항목 X% 할인, 제품 번들)
기프트 카드 — 한 번 이상 사용 가능
현금 지불 - 예: 추천
로열티 포인트 획득 - 포인트를 보상으로 교환할 수 있습니다.

3. 고객 세그먼트 또는 국가별로 다른 수입 및 지출 규칙을 만듭니다. 고객의 선호도에 따라 로열티 프로그램을 개인화하여 ROI를 극대화하십시오.

4. 맞춤형 로열티 프로그램 계층 생성 – 다단계 구조의 로열티 프로그램은 고객의 관심을 유지할 가능성이 더 큽니다. 참여를 늘리는 매우 효과적인 방법은 로열티 계층의 맨 위에 프리미엄 그룹을 추가하는 것입니다. 이는 가장 가치 있는 고객을 구별하는 데 도움이 되며 주로 참여하는 모든 사람들에게 명확한 목표를 제공합니다.

5. 특별한 날 또는 VIP 고객에게 부여 되는 포인트를 곱해보세요. – 시스템은 이벤트가 "특별한" 날(예: "2x 포인트, 일요일에만" 프로모션) 또는 특정 세그먼트(예: 프리미엄 고객은 1.5x 포인트를 얻음)에 수행되는 경우 이벤트당 더 많은 포인트/보상을 제공할 수 있어야 합니다. 각 $ 지출에 대해).

6. 게임화 제안 – 시스템은 마케터가 강력한 충성도 프로그램을 구축하는 데 사용할 수 있는 이정표를 제공해야 합니다. 이정표는 시간, 빈도, 수익, 획득 포인트 또는 기타 사용자 지정 통화를 기반으로 해야 합니다.

7. 적립된 포인트/리워드 의 만료일을 설정 하여 예산을 보호하세요.

8. 고객이 진행 상황과 이전 보상을 볼 수 있는 온라인 상점 또는 앱과 통합된 셀프 서비스 고객 포털 을 제공합니다.

9. 알림 보내기 – 고객에게 로열티 프로그램을 상기시키고 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.

‍ 추천 프로그램

추천 프로그램은 추천의 힘을 이용합니다. 친구에게 귀하의 서비스를 추천할 것이라고 주장하는 모든 고객 중에서 기프트 카드, 바우처 또는 무료 제품을 제공하여 더 많은 동기를 부여하지 않는 한 실제로 소수의 고객만이 실제로 그렇게 할 것입니다.

장바구니 수준 프로모션

자동 적용 할인이 있는 판매 판촉(장바구니 수준 판촉)은 온라인 상점에서 일반적입니다. 소매업체는 할인에 적용되는 장바구니 구조를 정의합니다. 각 장바구니는 시스템에 의해 자동으로 검증되며 프로모션 규칙이 충족되면 코드나 추가 단계 없이 결제 시 할인이 추가됩니다. 이러한 판촉을 통해 다양한 시나리오와 카트 수준 규칙을 동시에 배포할 수 있습니다.

장바구니 수준 프로모션의 예는 프로모션 엔진에서 실행할 수 있어야 합니다.

1. 플래시 판매

플래시 판매는 짧은 기간에 포장된 동적 프로모션입니다(예: 행복한 시간 ). 이러한 캠페인의 만료 날짜는 트래픽을 유도하고 고객의 망설임을 줄여줍니다. 연구에 따르면 사람들은 시간이 제한된 경우 판촉 행사가 훨씬 더 매력적이라고 합니다.

2. 보고

하나 사면 하나 무료(BOGO 판촉)는 인기 있는 판매 판촉 유형으로 시즌이 끝날 때 새 제품을 판촉하거나 매장을 정리하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 캠페인을 시간 제한과 결합하면 주/계절 중 가장 조용한 시간에 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 이러한 종류의 제안은 일반적으로 소비자의 귀에 매우 설득력 있게 들리는 "무료"라는 단어의 힘을 기반으로 합니다.

3. 무료 샘플

신규 고객을 위한 무료 샘플은 당신이 생각하는 것보다 더 유익할 수 있는 전술입니다. 연구에 따르면 예상치 못한 선물을 주고 고객을 향한 간단한 제스처는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 평균 지출 금액을 늘리는 효과적인 도구가 될 수 있는 상호 효과라고 합니다. 핵심은 고객이 구매하기 전에 무료 제품, 샘플 또는 할인을 제공하는 것입니다. 상호성은 잠재적 구매자가 처음에 의도한 것보다 더 많이 주문하거나 상환해야 한다는 의무감을 느끼게 합니다.

4. 무료 배송

사람들이 무료를 볼 때 두 가지 일이 발생합니다.

그들은 일반적으로 구매와 관련된 정신적 비용-편익 분석을 포기합니다.
그들은 실제로 무료 제품의 이점을 실제보다 더 높게 인식합니다. 즉, 사람들은 무료 제품의 긍정적인 특성을 과대 평가하고, 이는 공짜가 배송인 경우에도 마찬가지입니다.

5. 제품 번들링

여러 제품 또는 제품과 서비스를 함께 묶으면 매출을 높이고 이익 실현을 개선하며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

장바구니 수준 프로모션의 중요한 기능은 개인화 활성화입니다. 예를 들어 고객의 위치, 행동, 평균 지출, 고객의 로열티 프로그램 계층 수준 등을 기반으로 다양한 고객 세그먼트에 대해 서로 다른 프로모션을 설정할 수 있어야 합니다.

기브어웨이 캠페인

경품에 투자하는 이유는 무엇입니까? 그들은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 흥분하게 만들고 브랜드 인지도를 높입니다. 온라인 콘테스트에서 자신의 제품을 보상으로 제공하여 제품 노출을 높일 수 있습니다.

성공적인 경품 프로모션을 실행할 수 있는 프로모션 엔진의 중요한 기능은 무엇입니까?

1. 브랜드 또는 제품 인지도를 높이고 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 온라인 콘테스트를 만듭니다. 성공적인 온라인 콘테스트는 입소문을 타고 일반 광고보다 비즈니스를 더 잘 홍보할 수 있습니다.

2. 물질적 보상에서부터 수많은 비금전적 인센티브에 이르기까지 다양한 보상을 제공합니다.

3. 정보 수집 위젯이 있는 랜딩 페이지(참가자로부터 정보 수집).

4. 자동 경품 할당 및 보상 알림.

5. 오프라인 대 온라인 캠페인 실행 가능성. ‍

경품 프로모션의 예 :

1. 최고의 할로윈 의상을 위한 사진 콘테스트를 실행하고 고객이 방문 페이지에 이미지를 업로드할 수 있도록 허용하여 우승자를 선택합니다.

2. 우승자에게 MacBook Pro를 선물로 드립니다. 경품 참가자를 특정 고객 세그먼트로 제한하여 고객 충성도를 높이거나 공개 경품 캠페인을 실행하여 더 많은 리드를 생성하십시오.

3. 고객이 특정 제품에 대해 10, 15 및 20% 할인을 받을 수 있는 기회를 제공하거나 주문량이 $300를 초과하는 경우 월간 뉴스레터에 가입하도록 권장합니다. ‍

기프트 카드 캠페인

기프트 카드를 제품으로 사용할 수 있습니다. 매장에서 명목 또는 명목 이하의 가격으로 판매합니다. 캠페인 도구로 사용하고 다양한 프로모션에 사용할 수도 있습니다.

프로모션 엔진으로 실행할 수 있어야 하는 기프트 카드 프로모션의 예:

1. 사용할 임시 무료 잔액 제공

임시 무료 잔액을 추가하면 고객이 손실 회피 행동을 하게 됩니다. 예상치 못한 이익을 얻은 사람들은 일반적으로 그것을 잃지 않으려고 매우 노력합니다. 판촉 행사의 경우 잔액이 소진되기 전에 미리 저축해 두었기 때문에 구매 가능성이 매우 높다는 의미입니다. 예를 들어, "당신의 카드에 $10를 추가했습니다! 우리 가게에서 보내십시오. 서두르세요. 무료 잔고는 자정까지 모두 소진될 것입니다!”

2. 생일 선물 기프트 카드

개인화된 기프트 카드는 고객이 계속 재방문하도록 하고 반복 구매를 유도할 수 있는 힘이 있습니다. ‍

3. '미안해' 상품권

고객 서비스 부서에서 불만족한 고객에게 개별적으로 발행합니다. 모바일 앱을 사용하여 오프라인 매장에서 기프트 카드 사용을 활성화하거나 로열티/기프트 카드를 저장하기 위한 일반 앱을 사용하여 고객의 전화에 저장된 QR 코드를 사용할 수 있어야 합니다. 미결제 부채를 추적하려면 모든 기프트 카드에 남아 있는 사용 가능한 모든 크레딧의 합계를 계산할 수 있는 기능이 있으면 유용합니다. 예산을 관리하려면 생성된 기프트 카드의 만료 날짜를 설정할 수 있어야 합니다. 일부 국가에서는 기프트 카드 만료 날짜에 대한 규정이 있으므로 사용자의 위치에 따라 수행하는 것이 좋습니다.

혼합 판촉 - 판촉을 서로 겹쳐 쌓음

다양한 캠페인, 충성도 및 추천 프로그램을 만드는 경우 서로 결합할 수 있는 프로모션과 독점적인 프로모션을 제어하는 것이 중요합니다. 누적 프로모션은 ROI 관점에서 이해해야 합니다. — 고객의 잠재적인 기회주의적 행동으로부터 자신을 보호할 수 있어야 합니다.

판촉용 엔진 소프트웨어 – 기타 필수 기능:

이전 부분에서는 프로모션 엔진이 지원해야 하는 캠페인 유형과 이를 사용할 수 있어야 하는 주요 사용 사례에 주로 초점을 맞추었습니다. 이는 목적을 달성하기 위해 프로모션 엔진에서 기대할 수 있는 고급 기능일 뿐입니다. — 판촉을 만듭니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 IT와 같은 내부 부서에 중요한 우수한 프로모션 엔진 소프트웨어의 다른 기능과 가능 요소에 대해 알아보겠습니다. 부서의 원활한 운영, 효율성 증대 및 예산 통제에 중요한 백오피스 관련 인에이블러를 더 많이 검토할 것입니다.

1. 제품 카탈로그 – 제품별 판촉을 설정하려면 판촉 엔진의 일부여야 합니다. 시리즈, 제품군, 브랜드 등과 같은 고급 관계를 매핑하려면 사용자 지정 메타데이터 필드도 필요합니다.

2. 사용 확인 메커니즘 – 고객 프로필과 현재 컨텍스트(주문 구조, 속성)가 할인 대상인지 확인해야 합니다. 또한 사용 시도의 성공 또는 실패에 대한 세부 정보를 저장하고 사기 행위가 감지되면(예: 동일한 계정에서 여러 사용 시도의 경우) 잠재적으로 알려야 합니다(예: 웹훅을 통해). 프로모션을 진정한 옴니채널로 만들려면 모든 고객 접점에 사용 확인을 쉽게 연결할 수 있어야 합니다.

3. 상환 롤백 메커니즘 – 자격이 없는 고객에게 부여된 상환을 취소하는 옵션.

4. 고객 데이터 가져오기 또는 CRM 통합 – 판촉을 개인화하려면 판촉 엔진 소프트웨어에서 고객 데이터에 연결할 수 있어야 합니다. 관련 정보를 가져오거나 프로모션 엔진과 CRM 시스템의 두 시스템을 연결할 수 있습니다. CRM과의 연결은 캠페인을 실행하고 결과를 보고하는 데 중요합니다.

5. 고객 세그먼트 생성 – 프로모션을 개인화하고 ROI를 최대화하려면 정적 및 동적 고객 세그먼트를 모두 생성할 수 있어야 합니다.

세그먼트 를 사용하면 지출 습관, 브랜드와의 상호 작용 또는 기타 사용자 정의 속성을 기반으로 고객을 그룹화할 수 있습니다. 세그먼트 덕분에 누가 특정 프로모션에 참여할 수 있는지 정확하게 정의할 수 있습니다.

정적 고객 세그먼트 에는 항상 동일한 수의 고객이 포함됩니다. 세그먼트를 생성하면 새 고객이 자동으로 추가되지 않습니다.
동적 고객 세그먼트 는 고객이 주어진 필터와 일치하는 경우 동적으로 세그먼트에 참여하거나 세그먼트를 떠나는 것을 의미합니다(고객이 해당 세그먼트에 대한 요구 사항을 충족하면 고객은 자동으로 해당 세그먼트에 합류합니다).

고객 세그먼트의 예:

1. 가장 충성도가 높은 고객(예: 'XX 기간 동안 5개 이상의 주문이 있는 고객' 또는 'XX 기간 동안 총 주문 금액이 $500 이상인 고객').

2. 지정된 위치의 고객(예: '우편 번호 65-737' 또는 '런던 시').

3. 최근에 가장 활발하게 활동한 고객(예: '최근 주문한지 14일 미만' 또는 '가입한지 5일 미만').

다음을 기준으로 고객을 그룹화할 수 있어야 합니다.

이름
핸드폰
이메일
만든 날짜
우편 번호
도시
국가
시스템 속성: 소스 ID, 소스 메타데이터, 소스
기프트 카드
이벤트 및 사용자 정의 속성: 메타데이터, 이벤트
총 고객 주문 수
고객 주문 총액
라스트 오더 총액
마지막으로 구매한 주문
추천 고객
상환
그리고 더.

6. 검증 규칙 – 누가 어떤 유형의 판촉에 적합한지 설정하는 데 필요합니다. 판촉 캠페인을 만들 때 창의성을 발휘하려면 다음을 기반으로 유효성 검사 규칙 을 만들 수 있는 유연성이 필요합니다.

청중
주문 구조
주문량
예산 제약
고객 위치
구매 내역
매장 내 활동
장치
사용 로그 – 고객이 이미 사용한 사용 횟수와 종류
마케팅 권한
사용자 정의 속성(메타데이터)

다양한 검증 규칙을 혼합하여 보다 타겟팅된 캠페인을 만들고 불필요한 지출이나 사기로부터 자신을 보호할 수 있어야 합니다.

유효성 검사 규칙 예 :

고객의 이전 구매 내역 - 작년에 매장에서 최소 1000 EUR를 지출한 고객만.
특정 기간의 구매 횟수 – 지난 1년 동안 월 1회 이상 쇼핑한 고객만 해당됩니다.
고객 세그먼트 – 런던에서 한 번 이상 사용하고 1000달러 이상 지출한 고객.
총 할인 금액 – 캠페인 X에서 적용된 할인의 총 가치는 $10,000 미만이어야 합니다.
총 주문 가치 – Y 캠페인 내에서 이루어진 모든 주문의 가치는 $20,000를 초과할 수 없습니다.
총 사용 횟수 – 고객은 캠페인에서 3,000번까지 코드를 사용할 수 있습니다.
사용된 총 선물 금액 – 고객은 상품권 잔액 중 $10,000를 사용할 수 있습니다.
고객 캠페인당 사용 횟수 – 고객은 최대 사용 가능 캠페인 내에서 3개의 코드가 있지만 하루에 한 번만 가능합니다.
메타데이터 기반 검증 규칙 – 제약 회사에 근무하는 모든 고객(산업 유형은 메타데이터로 저장됨).

7. 웹사이트 또는 모바일 앱에서 고객이 액세스할 수 있는 로열티 포인트/리워드가 있는 고객 조종석 은 고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 도와줌으로써 고객 지원 에이전트의 열기를 식힐 것입니다.

8. 모바일 친화적 랜딩 페이지 – 2019년 기준으로 웹사이트에서 보낸 시간의 55.9%가 데스크톱 사용자가 사용하는 반면 모바일 사용자는 40.1%입니다. 가능한 트래픽의 40%를 놓치지 않으려면 프로모션 캠페인의 방문 페이지 작성자가 페이지를 반응형으로 만들어야 합니다.

9. 브랜딩 옵션 – 랜딩 페이지, 메시지 및 고객 조종석에 브랜딩을 추가할 수 있어야 합니다.

10. 배포 – 웹, 모바일, 이메일, 소셜 미디어 및 광고 전반에 걸쳐 적절한 상황에서 적시에 고객을 참여시키려면 강력한 프로모션 엔진이 필요합니다. 일관된 프로모션 콘텐츠를 보내는 하나의 콘텐츠 허브를 갖는 가장 좋은 방법은 콘텐츠를 프로모션 엔진이나 일종의 CMS 시스템에 저장하고 사용하는 다양한 배포 채널에 대한 API 연결을 갖는 것입니다. 이렇게 하면 향후 새로운 유통 채널에 쉽게 연결할 수 있습니다.

다음을 통해 판촉 캠페인을 배포할 수 있어야 합니다.

자동화된 이메일
SMS 메시지 및 푸시 알림
소셜 미디어 광고
방문 페이지 및 인앱 배너
라이브 채팅
제휴 광고/링크 및 디스플레이 광고
인쇄 및 POS

또한 다음을 통해 인센티브 전달을 자동화 할 수 있어야 합니다.

CSV 내보내기 – 인센티브 세부 정보를 다운로드하고 수동으로 또는 프로그래밍 방식으로 전달 채널에 업로드할 수 있습니다(예: 이메일의 병합 태그로 쿠폰 보내기).
수동 발송 – 일부 대시보드에서 요청 시 특정 그룹에 인센티브를 보낼 수 있습니다(예: 베를린에 추천 코드가 포함된 푸시 알림 보내기).
실시간 트리거 – 실시간 세그먼트를 구축하고 로열티 프로그램 소프트웨어가 상황에 맞는 인센티브를 자동으로 보내는 조건을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, $500 이상을 지출한 고객은 다음 주말에 약 10% 할인된 자동 메시지를 받습니다.

11. 대량 업데이트 – 작업을 보다 효율적으로 만들기 위해 한 번의 요청으로 여러 바우처 또는 프로모션 등급을 변경할 수 있습니다.

12. 각 캠페인을 프로그래밍할 필요 없이 마케터가 사용할 수 있는 캠페인 편집기로 캠페인을 빠르게 변경할 수 있어 개발자의 시간과 출시 시간을 많이 절약할 수 있습니다.

마케터와 고객 서비스 에이전트는 예를 들면 다음과 같은 능력을 갖추어야 합니다.

단일 쿠폰을 찾아 비활성화합니다.
단일 사용자 보기를 확인하여 고객의 이력(사용한 쿠폰, 로열티 프로그램 등급, 그가 속한 세그먼트)을 확인합니다.
법적 요구 사항이나 경쟁 환경에 따라 프로모션 메커니즘을 빠르게 변경합니다.
고객 불만이 있는 경우 유효성 검사 메커니즘을 다시 확인합니다.
몇 번의 클릭으로 불만족한 고객을 위한 "미안합니다" 쿠폰을 실행하세요.
환불의 경우 기프트 카드로 금액을 반환합니다.
임시 활동으로 파트너를 위한 기프트 카드를 생성합니다.
클릭 몇 번으로 플래시 판매를 시작하여 일일 턴어라운드 목표를 달성하십시오.

13. 랜딩 페이지 생성기 는 시장 출시 시간을 크게 단축하고 마케터가 스스로 캠페인을 생성할 수 있도록 합니다. 여기에는 몇 가지 페이지 템플릿, 재사용 가능한 위젯 및 전자 메일 수집 양식이 포함되어야 합니다. 브랜딩 가능성이 있어야 합니다.

14. 예산 관리 기능 – 캠페인 예산을 관리 하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 캠페인에서 고객이 사용한 할인의 전체 가치가 지정된 수를 초과하거나 사용 횟수가 설정된 한도를 초과하는 경우 캠페인을 중지합니다.

판촉 엔진 소프트웨어를 사용하면 판촉을 자동으로 비활성화 하는 안전 제한을 설정 하여 판촉 예산을 제어할 수 있습니다. 다음을 기반으로 예산 제약을 설정할 수 있어야 합니다.

총 할인 금액
총 주문 금액
총 상환 횟수
사용된 총 선물 금액
고객당 사용
캠페인에서 고객당 사용
고객당 일일 사용

또한 각 프로모션의 시작 날짜와 만료 날짜 또는 보상의 유효 기간을 설정할 수 있어야 합니다. 마케팅 예산을 절약할 뿐만 아니라 팀이 성가신 데이터베이스 정리 작업을 하지 않도록 하기 위해서입니다.

쿠폰 사기를 방지하는 방법, 추천 남용 및 사기를 방지하는 방법, 예산을 최대한 보호하기 위해 로열티 프로그램 사기를 퇴치하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

15. 역할 기반 접근 제어

승격 엔진 소프트웨어를 사용하면 무단 변경을 방지하기 위해 팀 구성원의 역할 및 액세스 흐름을 설정할 수 있습니다. 고객 서비스 팀 구성원은 새 캠페인을 시작할 수 없어야 하지만 고객을 위한 사과 쿠폰을 할당해야 합니다. 주니어 마케터는 전체 인벤토리에 대해 50% 할인을 제공할 수 없어야 하지만 A/B 테스트 캠페인에서 성과 보고서를 컴파일할 수 있어야 합니다. 모든 팀 구성원 또는 파트너에 대해 특정 읽기/쓰기, 읽기 전용, 액세스 불가 권한을 생성할 수 있어야 합니다.

몇 가지 유용한 기능 :

캠페인 배포 승인
프로젝트 권한
챕터, 국가, 파트너 또는 기타 기준으로 캠페인을 격리하는 API 수준 액세스 권한
중앙 관리 계정에서 팀 관리

16. 추적 및 보고 – 다음 캠페인을 더 잘 계획할 수 있도록 기존 캠페인의 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있어야 합니다. 가장 효율적인 솔루션은 마케팅 담당자가 개발자의 시간을 낭비하지 않고 모든 판촉 캠페인을 추적할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 프로모션 엔진에는 각 캠페인에 대해 1:1 설정이 필요하지 않은 기본 제공 추적 기능이 있어야 합니다.

보고할 KPI의 예:

총 주문 금액 대 할인 금액.
할인 적용 시 평균 주문 금액입니다.
판매된 기프트 카드의 총 잔액입니다.
기프트 카드 지출 잔액입니다.
총 충성 포인트 수입니다.
바우처의 유형, 가치 및 한도에 대한 정보입니다.
여러 개의 상품권이 생성되었습니다.
얼마나 많은 출판물(고객에게 할당된 코드)이 성공하고 실패했는지.
성공적으로 배달되었거나 실패한 메시지 수입니다.
자세한 실패 이유가 포함된 실패한 교환 목록(문제 해결에 큰 도움이 됨).
생성 단계에서 설정한 바우처의 사용 한도입니다.
캠페인에 대한 변경 사항을 추적합니다(특히 여러 사람이 프로모션 엔진에 액세스할 수 있는 경우 중요).
단일 쿠폰, 캠페인, 사용자 또는 글로벌 인센티브당 총 사용 횟수입니다.
360 고객 프로필 내의 개별 메트릭(고객 지원 상담원은 이 기능을 좋아할 것입니다!)

17. A/B 테스트 가능성 – 최적의 프로모션 전략을 파악하기 위해 여러 할인 실험을 예약할 수 있어야 합니다.

18. 교육 및 문서화 – 직원/동료가 셀프 서비스로 사용할 수 있도록 프로모션 엔진에 이해하기 쉬운 최신 매뉴얼이 있는지 확인하십시오. 향후 변경 사항을 빠르고 효율적으로 수행할 수 있도록 모든 문서를 최신 상태로 유지하십시오.

19. 법적 요구 사항 준수 – 명심해야 할 중요한 사항 중 하나 는 데이터 저장, 처리 및 수집하는 모든 동의가 현지 법률을 준수하는지 확인하는 데 법무 부서를 참여시키는 것입니다. 귀하의 위치에 따라 귀하의 회사에 적용되는 법률이 아니라 귀하의 고객이 위치한 국가의 법률일 수 있음을 명심하십시오. 여러 국가에서 온 많은 고객과 함께 온라인에서 국제 비즈니스를 하는 경우 매우 복잡할 수 있습니다. 대부분의 규칙을 준수해야 합니다. 이용 약관을 작성하고 데이터 처리 및 데이터 저장에 관한 기술적 요구 사항을 정의하려면 지식이 풍부한 법률 전문가에게 문의하는 것이 좋습니다. 장기적으로 보면 벌금을 내는 것보다 저렴합니다.

가장 중요한 몇 가지 주제:

불공정하고 기만적인 거래 관행.
일부 국가/주에서는 기프트 카드에 만료 날짜를 지정하는 것이 금지될 수 있습니다.
개인 정보 보호 및 데이터 보안 – 많은 국가에서 데이터 저장 및 처리에 대한 규칙이 다릅니다.
고객이 포인트/기프트 카드를 결제 수단으로 사용하는 경우 세금 영향 .
귀하의 프로그램 이름이 등록 상표 가 아닌지 확인하고 특히 귀하의 브랜드 이름이 포함되어 있지 않은 경우 귀하의 프로그램 등록을 고려하십시오.

이것들은 명심해야 할 몇 가지 사항일 뿐입니다. 프로그램을 시작하기 전에 프로그램에 영향을 줄 수 있는 규정 및 기타 규정에 대해 법률/세무 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.

20. 유지 보수 및 운영 비용을 최소화합니다.

개발자의 시간은 저렴하지 않습니다. 마케팅 또는 영업 부서에서 잠재적으로 수행할 수 있는 판촉에 대한 단순한 변경보다 백로그에 더 중요한 프로젝트가 많이 있습니다. 구현하는 솔루션이 유지 관리 및 운영 비용을 최소로 줄이는지 확인해야 합니다.

유지 관리 시간과 비용을 줄이는 가장 좋은 방법은 API 우선 솔루션을 선택하는 것입니다. API 기반 프로모션 엔진 소프트웨어는 앞서 언급한 모든 기능을 더 빠르고 저렴하게 구현합니다. 예를 들어 API 우선 솔루션을 사용하면 개발자가 이를 CRM 시스템, 데이터 분석 솔루션 또는 유통 채널과 같은 다른 소프트웨어와 신속하게 통합할 수 있습니다.

몇 가지 개발자 친화적인 API 특성:

맞춤 메타데이터
맞춤 이벤트 생성
맞춤 세그먼트 생성
맞춤 수익 규칙
로그 및 모니터링
오류 또는 사기 행위의 경우 알림이 있는 Webhook
내장 분석
랜딩 페이지 생성을 위한 페이지 템플릿 및 위젯
방문 페이지에서 재사용할 준비가 된 이메일 수집 위젯
API 우선 플랫폼(새로운 유통 채널을 추가하고 다른 소프트웨어와 더 쉽게 통합할 수 있음)
SDK

이러한 기능은 또한 각 캠페인의 출시 시간을 훨씬 더 빠르게 만듭니다. 때때로 팀은 외부 이벤트에 대한 응답으로 로열티 프로그램을 개인화하려고 할 수 있습니다. 실제 사례? 비가 오면 10% 할인 쿠폰을 보내서 오프라인 매장에 쇼핑객을 초대하세요. 또는 경쟁업체의 가격이 일정 값 아래로 떨어지면 할인도 표시됩니다. 나중에 번거로움 없이 이를 달성하기 위해 엔드포인트로 API를 확장하여 프로그래밍 방식으로 캠페인을 생성, 시작 및 중지할 수 있습니다.

경험을 바탕으로 한 프로모션 엔진 인프라의 모습

요약

올바른 판촉 엔진 소프트웨어는 올바른 판촉 전략에 매우 중요합니다. 충분히 유연하다면 추가 개발 없이 몇 분 안에 캠페인을 만들 수 있습니다. 실행하려는 캠페인 유형부터 캠페인 설정 방법, 사용 편의성 및 법규 준수에 이르기까지 적합한 기능을 선택할 때 고려해야 할 다양한 기능이 있습니다. 가능한 것을 확인하고 비즈니스에 가장 중요한 것을 선택해야 합니다. 필요한 것이 무엇인지 알게 되면 다음 단계는 그것을 구축할 것인지 구입할 것인지를 생각하는 것입니다.

이러한 복잡한 시스템을 구축하고 유지 관리하는 것은 힘든 일이며 많은 시간이 필요합니다. 출시 기간이 길기 때문에 출시를 연기하여 수익 기회를 잃지 마십시오. 통합 시기에 따라 며칠/몇 주 만에 원하는 ROI를 달성할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션이 많이 있습니다. 준비된 소프트웨어에 대한 라이센스 비용을 지불하면 시장 출시 시간을 단축하고 인프라 설정에 소요되는 시간과 비용을 예측할 수 있습니다.

너무 비싸고 시스템 기능의 100%에 대해 비용을 청구하는 솔루션이 많이 있으므로 프로모션 엔진 소프트웨어로 올바른 기성 SaaS를 선택하는 동안 주의하십시오. 그 중 10%만 사용하게 됩니다. 이하. 중요한 기능을 선택하고, 이를 지원하는 시스템을 찾고, 성장에 따라 제공되는 기능(및 가격)을 확장할 수 있습니다.

Voucherify는 기업이 전 세계적으로 프로모션 캠페인을 구축하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 API 우선 플랫폼입니다. 대부분의 판촉 관리 소프트웨어와 달리 당사는 쿠폰, 추천 및 로열티 프로그램을 설계, 배포 및 추적하는 방식에 있어 완전한 유연성을 제공합니다. 마케터 친화적인 사용자 인터페이스를 통해 성장 팀은 자체적으로 판촉 성과를 관리하고 추적하여 개발 노력을 줄일 수 있습니다. 개발자 친화적인 RESTful API를 사용하면 웹사이트, 모바일 앱 또는 POS 등 모든 시스템에 교환 지점을 연결할 수 있습니다. 가격은 요구 사항에 따라 다릅니다. 작게 시작하여 필요할 때 고급 솔루션으로 성장할 수 있습니다. .

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