Wie baut man seine eigene Promotion-Engine?

Veröffentlicht: 2022-04-18

Das Ausführen einer Vielzahl irrelevanter One-fits-all-Angebote wird Ihr Unternehmen nirgendwo hinbringen. Hören Sie auf, Geld für Angebote zu verschwenden , die nie funktionieren sollten. Geben Sie stattdessen hochgradig personalisierte Angebote für vordefinierte Kunden frei und stellen Sie Ihrem Publikum ansprechende und wirkungsvolle Inhalte bereit. Sprechen Sie Kunden im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit über das Internet, Mobilgeräte, E-Mail, soziale Medien und Anzeigen an. All dies ist nur einen Schritt von Ihnen entfernt.

Haben Sie das Gefühl, dass irgendetwas davon auf Sie zutrifft?

  • Sie haben eine Promotion-Engine integriert, aber die aktuellen Funktionen , mit denen Sie Promotionen, Treueprogramme, Empfehlungsprogramme, das Anbieten von Coupons oder Geschenkkarten durchführen können, sind begrenzt .
  • Sie haben die Werbeinfrastruktur, aber jede kleine Änderung erfordert die Beteiligung von Entwicklern , nimmt viel Zeit und Ressourcen in Anspruch.
  • Sie wissen nicht, ob Ihre Angebote erfolgreich sind – Sie geben viel Geld für Werbeaktionen aus, die auf Ihren eigenen Kanälen laufen, aber Ihr Reporting ist nicht ausgereift genug, um sagen zu können, welche Art von Werbeaktion am besten funktioniert hat.
  • Sie glauben, dass es sicherer ist, für externe Werbung zu bezahlen, da diese detaillierte Analysen liefert, obwohl Sie sich lieber auf Ihre eigenen Plattformen konzentriert hätten.
  • Sie befürchten, Ihr Budget zu verschwenden, weil Sie Anreize für Kunden schaffen, die Ihr Produkt ohnehin gekauft hätten, und wegen möglichen Betrugs .

Wenn sich eine dieser Aussagen für Sie wahr anfühlt...

...Sie eine fortschrittlichere Promotion-Engine benötigen.

Wir führen Sie durch verschiedene Elemente der Promotion-Engine-Infrastruktur , die Sie in Ihre ideale Lösung integrieren müssen. Wir hoffen, dass es Ihnen hilft, den Entwickleraufwand abzuschätzen , der damit verbunden ist, die Lösung selbst zu erstellen, eine Wunschliste mit Funktionen zu erstellen, die Sie sich von einer gekauften Lösung wünschen, oder eine Ausschreibung für eine solche Lösung zu erstellen. Was auch immer Sie am Ende bevorzugen – bauen oder kaufen – Das Wichtigste ist, mit den Funktionen zu beginnen, die Sie benötigen . So lass uns anfangen!

Hinweis: Wenn Sie gerade dabei sind, eine RFP für eine Promotion Engine zu erstellen, können Sie den Kaufprozess mit unseren editierbaren RFP-Vorlagen beschleunigen.

Inhaltsverzeichnis:

Promotion-Engine-Software – Arten von Kampagnen

  1. Coupon-Aktionen
  2. Treuekampagnen
  3. Empfehlungskampagnen
  4. Werbeaktionen auf Einkaufswagenebene
  5. Giveaway-Aktionen
  6. Geschenkkarten-Aktionen
  7. Gemischte Werbeaktionen – Stapeln von Werbeaktionen übereinander

Promotion-Engine-Software – weitere unverzichtbare Funktionen

  1. Produktkatalog
  2. Einlösungsvalidierungsmechanismus
  3. Rücknahme-Rollback-Mechanismus
  4. Kundendatenimport oder CRM-Integration
  5. Validierungsregeln
  6. Kunden-Cockpits
  7. Für Mobilgeräte optimierte Zielseiten
  8. Branding-Optionen
  9. Verteilung
  10. Massenaktualisierungen
  11. Kampagnen-Editor, der von Vermarktern verwendet werden kann
  12. Ersteller von Landingpages
  13. Funktionen zur Budgetkontrolle
  14. Rollenbasierte Zugriffskontrolle
  15. Verfolgung und Berichterstattung
  16. A/B-Testmöglichkeiten
  17. Schulung und Dokumentation
  18. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
  19. Reduzieren Sie die Wartungs- und Betriebskosten auf ein Minimum

Wie eine Promotion-Engine-Infrastruktur aussieht, basierend auf unserer Erfahrung

Promotion-Engine-Software – Arten von Kampagnen:

Der wichtigste Teil der Promotion-Engine besteht darin, Ihnen zu ermöglichen , verschiedene Arten von Promotionen für Ihre Kunden zu erstellen und Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Prämien einzulösen (zu verwenden). In diesem Abschnitt geben wir Ihnen einen allgemeinen Überblick über die Arten von Kampagnen, die Sie mit Ihrer idealen Promotion-Engine ausführen können sollten, um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, sowie einige Beispiele für Kampagnentypen, die Sie erstellen können sollten.

Die wichtigsten Arten von Kampagnen , die Sie in Ihrer Promotion-Engine-Software verfügbar haben sollten, sind:

  1. Coupon-Aktionen
  2. Treuekampagnen
  3. Empfehlungskampagnen
  4. Werbeaktionen auf Einkaufswagenebene
  5. Giveaway-Aktionen
  6. Geschenkkarten-Aktionen
  7. Gemischte Aktionen

Coupon-Aktionen

Gutscheine können fast jeder Unternehmensart und -größe helfen, wenn nur eine Strategie gut durchdacht und entsprechend dem aktuellen Budget und klaren Marketingzielen geplant wird. Die Allgegenwart von Coupons in der Verkaufsförderung ergibt sich aus ihrer Vielseitigkeit und der Möglichkeit der mehrstufigen Personalisierung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Coupons das Richtige für Sie sind, lesen Sie unseren meistgelesenen Beitrag über die Entwicklung einer umwerfenden Coupon-Marketingstrategie.


Beispiele für Gutscheinkampagnen, die Sie mit Ihrer Promotion-Engine durchführen können sollten:

  1. Re-Engagement-Kampagne : Wenn ein Kunde in den letzten 6 Monaten nichts gekauft hat, senden Sie eine automatische Nachricht mit einem Gutscheincode.
  2. Eventspezifische Kampagne : Wenn ein Kunde Ihre Seite an einem Black Friday besucht, zeigen Sie ein Banner mit einem öffentlichen Code BLACKFRIDAY19 an, der einmal pro Kunde eingelöst werden kann.
  3. Akquiseaktion : Wenn sich ein neuer Kunde anmeldet, senden Sie einen einmaligen 10 % Rabattcode, der 30 Tage gültig ist.
  4. Volumen- oder ausgabenbasierte Kampagne : Wenn ein Kunde 50 $ ausgibt oder mindestens 2 Bestellungen aufgibt, senden Sie einen einmaligen 20 %-Gutschein.
  5. Up-Selling-Kampagne : Wenn ein Kunde Ihre Veranstaltung abonniert, senden Sie eine E-Mail mit einem 20-EUR-Geschenkgutschein für eine zukünftige Veranstaltung.
  6. Standortbezogene Kampagne : 20 % Rabatt, wenn die Lieferadresse eines Kunden Porto ist.
  7. „Es tut uns leid“-Gutschein : 20 $ Rabatt, der einem unzufriedenen Kunden angeboten wird und vom Kundendienst individuell vergeben wird. ‍
  8. Angebot für abgebrochene Warenkörbe : 5 % Rabatt auf den gesamten Einkauf, Gutschein für Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, für einen begrenzten Zeitraum, z. B. 1 Tag, angeboten, um Kunden dazu zu verleiten, ihren Kauf abzuschließen. (Untersuchungen besagen, dass Angebote für aufgegebene Warenkörbe zwischen 3 % und 11 % der Bestellungen wiedererlangen. Instant Messages mit einem Rabatt von 5 % oder 10 % reichen normalerweise aus, um eine deutliche Steigerung der Wiederherstellungsrate festzustellen).

Gutscheinkampagnen sollten 5 Hauptrabattarten ermöglichen:

  • Betrag ($10 Rabatt)
  • Prozentsatz (20 % Rabatt)
  • Einheit (2 Klavierstunden)
  • Kostenloser Versand
  • Fester Betrag

Sie sollten in der Lage sein, öffentliche (ein Code kann von allen Kunden verwendet werden, Beispiel Halloween2020) und persönliche Gutscheincodes (einzigartig pro Kunde) anzubieten.

Wählen Sie, wie Ihre Gutscheine aussehen:

Sie sollten in der Lage sein, anhand mehrerer Parameter ein Codemuster Ihrer Gutscheine zu definieren:

  • Zeichensatz (alphanumerisch, alphabetische Klein- und Großbuchstaben, Zahlen, benutzerdefiniert)
  • Länge
  • Präfix
  • Postfix
  • Muster

Wenn Sie einen Offline-POS verwenden, sollten Sie auch die Generierung von QR- und Barcodes aktivieren.

Treuekampagnen

Harvard Business Review sagt, dass es Unternehmen 5- bis 25-mal schwerer fällt, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Eine gute Treueprogramm-Software ist eine Investition, die sich auszahlt.

Was sollte Ihnen eine gute Treueprogramm-Engine ermöglichen?

1. Erstellen Sie benutzerdefinierte Ereignisse zum Sammeln von Punkten oder Credits – Belohnungsengagement Ihrer Wahl. Sie sollten in der Lage sein, Verdienstregeln basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen hinzuzufügen, die von Ihren Kunden auf Ihrer Website/App durchgeführt werden, wie zum Beispiel:

  • Ein Kunde hat sich angemeldet.
  • Ein Kunde beendete die Fahrt.
  • Ein vom Kunden aktualisiertes Abonnement.
  • Die Plattform sollte auch benutzerdefinierte Ereignisse wie Punkte für Social-Media-Aktivitäten oder Belohnungen für die Bereitstellung von Feedback/Bewertungen unterstützen.

2. Belohnen Sie Kunden mit gezielten Anreizen – personalisieren Sie Angebote mit verschiedene Arten von Prämien in Ihren Kampagnen:

  • Rabattgutscheine
  • Geschenkgutscheine
  • Treuekartenpunkte
  • Materielle Belohnungen
  • Gratisversand
  • Kostenlose Proben
  • Kaufe eins, bekomme eins gratis
  • Mengenrabatte – betrags- (X sparen, wenn Sie Y ausgeben) und mengenbasiert (X % Rabatt auf ausgewählte Artikel, Produktbündelung)
  • Geschenkgutscheine – ein- oder mehrmals einlösbar
  • Barauszahlung — z. B. für Empfehlungen
  • Sammeln von Treuepunkten – Punkte können gegen Prämien eingetauscht werden

3. Erstellen Sie unterschiedliche Einnahme- und Ausgaberegeln pro Kundensegment oder pro Land . Personalisieren Sie das Treueprogramm basierend auf den Präferenzen Ihres Publikums, um Ihren ROI zu maximieren.

4. Erstellen Sie benutzerdefinierte Treueprogrammstufen – Treueprogramme mit mehrstufigen Strukturen haben eine größere Chance, das Interesse der Kunden zu wecken. Eine sehr effektive Methode zur Steigerung des Engagements ist das Hinzufügen einer Premium-Gruppe an der Spitze der Loyalitätsebenen. Dies hilft Ihnen, die wertvollsten Kunden zu unterscheiden, und gibt allen Beteiligten vor allem ein klares Ziel vor.

5. Vervielfachen Sie die an Sondertagen oder für VIP-Kunden gewährten Punkte – Das System sollte es Ihnen ermöglichen, mehr Punkte/Belohnungen pro Veranstaltung zu vergeben, wenn die Veranstaltung an einem „besonderen“ Tag (z. B. Aktion „2x Punkte, nur sonntags“) oder in einem bestimmten Segment (z. B. Premium-Kunden erhalten 1,5-fache Punkte) durchgeführt wird für jeden ausgegebenen $).

6. Bieten Sie Gamification an – das System sollte Meilensteine ​​bieten, die Vermarkter nutzen können, um leistungsstarke Treueprogramme aufzubauen. Die Meilensteine ​​sollten auf Zeit, Häufigkeit, Umsatz, verdienten Punkten oder einer anderen benutzerdefinierten Währung basieren.

7. Legen Sie das Ablaufdatum für gesammelte Punkte/Prämien fest, um Ihr Budget zu schonen.

8. Bieten Sie ein in Ihren Online-Shop oder Ihre App integriertes Self-Service-Kundenportal an, in dem die Kunden ihren Fortschritt und frühere Prämien sehen.

9. Erinnerungen senden – erinnern Sie Ihre Kunden an Treueprogramme und lassen Sie sie ihren Fortschritt verfolgen.

‍ Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme nutzen die Empfehlungskraft. Von all Ihren Kunden, die behaupten, dass sie Ihren Service ihren Freunden weiterempfehlen würden, werden es nur wenige tun, es sei denn, Sie motivieren sie, indem Sie eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder ein kostenloses Produkt anbieten.

Ihre Referral-Promotion-Engine sollte Ihnen Folgendes ermöglichen:

1. Starten Sie sowohl einseitige als auch doppelseitige Empfehlungsprogramme

2. Aktivieren Sie Online- und Offline-Einlösungen (Web-App, offline mit der mobilen App)

3. Legen Sie unterschiedliche Belohnungssummen für Referrer und Referee fest

4. Legen Sie Grenzen für die Anzahl der Personen fest, die der Referrer empfehlen kann

5. Legen Sie fest , wann der Rabatt gewährt wird (Wenn der Referee etwas kauft? Wenn der Referee ein Konto erstellt?)

6. Erstellen Sie unterschiedliche Einnahmen- und Ausgabenregeln pro Kundensegment oder pro Land . Personalisieren Sie das Treueprogramm basierend auf den Präferenzen Ihres Publikums, um Ihren ROI zu maximieren.

7. Auslösen von Nachrichten mit den Belohnungen für beide, Referrer und Referee automatisch

8. Legen Sie Stufen für das Empfehlungsprogramm fest

Jede Ebene ist eine separate Ebene in Ihrem Empfehlungsprogramm. Wenn Sie unterschiedliche Belohnungen oder/und unterschiedliche Belohnungskriterien haben möchten, dann sind Stufen genau das, was Sie brauchen. Stufe 1 kann beispielsweise jeden Empfehlenden, der mindestens 1 Kunden geworben hat, mit einer 5-Dollar-Geschenkkarte belohnen; Stufe 2 kann jeden Werber, der mindestens 3 Kunden geworben hat, mit 30 % Rabatt belohnen.

Werbeaktionen auf Einkaufswagenebene

Verkaufsaktionen mit automatisch angewendeten Rabatten (Warenkorb-Werbeaktionen) sind typisch für Online-Shops. Einzelhändler definieren eine Warenkorbstruktur, die für einen Rabatt gilt. Jeder Einkaufswagen wird automatisch von einem System validiert, und wenn die Aktionsregeln erfüllt sind, wird an der Kasse ohne Code oder zusätzliche Schritte ein Rabatt hinzugefügt. Solche Werbeaktionen ermöglichen es Ihnen, viele abwechslungsreiche Szenarien und Regeln auf Warenkorbebene gleichzeitig einzusetzen.

Beispiele für Werbeaktionen auf Warenkorbebene, die Sie mit Ihrer Werbe- Engine ausführen können sollten:

1. Flash-Verkäufe

Flash-Verkäufe sind dynamische Werbeaktionen, die in ein kurzes Zeitfenster eingebettet sind (z glückliche Stunden ). Ablaufdaten in solchen Kampagnen steigern den Traffic und verringern das Zögern der Kunden. Forschungsergebnisse besagen, dass Menschen Verkaufsförderung viel attraktiver finden, wenn sie zeitlich begrenzt ist.

2. BOGO

Kaufen Sie eins und erhalten Sie eins gratis (BOGO-Aktion) ist eine beliebte Art der Verkaufsförderung, die Ihnen helfen kann, ein neues Produkt zu bewerben oder Ihre Geschäfte am Ende der Saison zu räumen. Wenn Sie solche Kampagnen außerdem mit Zeitlimits kombinieren, können Sie den Verkehr in der ruhigsten Zeit einer Woche/Saison erhöhen. Diese Art von Angeboten basiert auf der Kraft des Wortes „kostenlos“, das in den Ohren eines Verbrauchers normalerweise sehr überzeugend klingt.

3. Kostenlose Proben

Kostenlose Muster für Neukunden sind eine Taktik, die vorteilhafter sein kann, als Sie wahrscheinlich denken. Die Untersuchung zeigt, dass das Überreichen eines unerwarteten Geschenks und einfache Gesten gegenüber Kunden ihre Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen. Dies wird als Reziprozitätseffekt bezeichnet, der ein wirksames Instrument sein kann, um den durchschnittlich ausgegebenen Betrag zu erhöhen. Der Schlüssel liegt darin, ein kostenloses Produkt, eine Probe oder einen Rabatt anzubieten, bevor ein Kunde kauft; Reziprozität führt dazu, dass sich Ihre potenziellen Käufer verpflichtet fühlen, zurückzuzahlen und zu bestellen oder manchmal mehr zu bestellen, als sie zu Beginn beabsichtigt hatten.

4. Kostenloser Versand

Wenn Leute etwas umsonst sehen, passieren zwei Dinge:

  • Sie verzichten auf die mit einem Kauf übliche gedankliche Kosten-Nutzen-Abwägung.
  • Sie nehmen den Nutzen eines kostenlosen Produkts tatsächlich höher wahr, als sie wirklich sind. Mit anderen Worten, die Leute überschätzen die positiven Eigenschaften eines kostenlosen Produkts, und das gilt auch dann, wenn das Gratisprodukt der Versand ist.

5. Produktbündelung

Die Bündelung mehrerer Produkte oder Produkte und Dienstleistungen kann den Umsatz steigern, die Gewinnrealisierung verbessern und die Kundenbindung festigen.

Ein wichtiges Merkmal von Werbeaktionen auf Warenkorbebene ist die Möglichkeit der Personalisierung. Sie sollten in der Lage sein, unterschiedliche Werbeaktionen für unterschiedliche Kundensegmente festzulegen, z. B. basierend auf dem Standort der Kunden, dem Verhalten, den durchschnittlichen Ausgaben und der Stufe des Treueprogramms des Kunden.

Verschenken Sie Kampagnen

Warum in Werbegeschenke investieren? Sie begeistern Kunden für Ihr Unternehmen und steigern die Markenbekanntheit. Sie können die Produktpräsenz steigern, indem Sie Ihre eigenen Produkte als Belohnungen in Ihren Online-Wettbewerben anbieten.

Was sind die wichtigen Merkmale einer Promotion-Engine, um erfolgreiche Giveaway-Promotions durchführen zu können?

1. Erstellen von Online-Wettbewerben, um Marken- oder Produktbewusstsein zu schaffen und Traffic auf Ihre Website zu bringen. Erfolgreiche Online-Wettbewerbe können viral werden und Ihr Unternehmen besser bewerben als herkömmliche Werbung.

2. Anbieten verschiedener Preise, die von materiellen Belohnungen bis hin zu zahlreichen nicht-monetären Anreizen reichen.

3. Zielseite mit Widget zum Sammeln von Informationen (um die Informationen von Teilnehmern zu sammeln).

4. Automatische Preiszuweisung und Belohnungsbenachrichtigungen.

5. Möglichkeit, Offline-zu-Online-Kampagnen durchzuführen. ‍

Beispiele für Giveaway-Aktionen :

1. Führen Sie einen Fotowettbewerb für das beste Halloween-Kostüm durch und wählen Sie Gewinner aus, indem Sie Kunden erlauben, Bilder auf Ihre Zielseite hochzuladen.

2. Erstellen Sie ein Werbegeschenk, bei dem der/die Gewinner ein MacBook Pro erhalten. Beschränken Sie die Teilnehmer Ihres Giveaways auf bestimmte Kundensegmente, um die Kundenbindung zu stärken, oder führen Sie eine offene Giveaway-Kampagne durch, um mehr Leads zu generieren.

3. Ermutigen Sie Kunden, sich für Ihren monatlichen Newsletter anzumelden, indem Sie ihnen die Chance bieten, 10, 15 und 20 % Rabatt auf bestimmte Produkte zu gewinnen oder wenn ihr Bestellvolumen 300 $ übersteigt. ‍

Geschenkkarten-Aktionen

Sie können Geschenkgutscheine als Produkt verwenden und sie in Ihrem Geschäft zum Nennwert oder unter dem Nennwert verkaufen. Sie können es auch als Kampagnentool verwenden und in verschiedenen Werbeaktionen verwenden.

Beispiele für Geschenkgutschein-Aktionen, die Sie mit Ihrer Promotion-Engine ausführen können sollten:

1. Geben Sie vorübergehend kostenloses Guthaben zum Ausgeben ein

Das Hinzufügen eines temporären, kostenlosen Guthabens treibt den Kunden in das Verhalten der Verlustaversion. Menschen, die mit unerwarteten Gewinnen ausgestattet sind, bemühen sich normalerweise sehr, sie nicht zu verlieren. Im Falle einer Verkaufsaktion bedeutet dies, dass sie sehr wahrscheinlich einen Kauf tätigen, da sie das Guthaben für sich selbst sparen, bevor es aufgebraucht ist. Zum Beispiel: „Wir haben Ihrer Karte zusätzliche 10 $ hinzugefügt! Verbringen Sie es in unserem Shop. Beeilen Sie sich, das freie Guthaben ist bis Mitternacht aufgebraucht!“

2. Geburtstagsgeschenkkarte

Personalisierte Geschenkkarten können Kunden dazu bringen, wiederzukommen und Wiederholungskäufe hervorzurufen. ‍

3. „Es tut mir leid“ -Geschenkkarte

Wird individuell von Ihrer Kundendienstabteilung an unzufriedene Kunden ausgegeben. Sie sollten das Einlösen von Geschenkkarten in Ihren Offline-Shops mit Ihrer mobilen App oder einem auf dem Telefon eines Kunden gespeicherten QR-Code mit einer generischen App zum Speichern von Treue-/Geschenkkarten ermöglichen können. Um Ihre ausstehende Verbindlichkeit nachverfolgen zu können, ist es hilfreich, eine Funktion zu haben, mit der Sie die Summe aller verbleibenden, verfügbaren Guthaben auf allen Geschenkkarten berechnen können. Um Ihr Budget zu verwalten, sollten Sie das Ablaufdatum für die generierten Geschenkkarten festlegen können. Es wird empfohlen, dies basierend auf dem Standort der Benutzer zu tun, da einige Länder Vorschriften zum Ablaufdatum von Geschenkkarten haben.

Gemischte Werbeaktionen – Stapeln von Werbeaktionen übereinander

Wenn Sie verschiedene Kampagnen, Treue- und Empfehlungsprogramme erstellen, ist es wichtig, die Kontrolle darüber zu haben, welche Aktionen miteinander kombiniert werden können und welche exklusiv sind. Stacking Promotions sollten aus ROI-Sicht sinnvoll sein — Sie sollten sich vor potenziell opportunistischem Verhalten Ihrer Kunden schützen können.

Werbe-Engine-Software – weitere Must-Have-Features:

Im vorherigen Teil haben wir uns hauptsächlich auf Kampagnentypen konzentriert, die Ihre Promotion-Engine unterstützen sollte, und auf die wichtigsten Anwendungsfälle, für die Sie sie verwenden können sollten. Dies waren nur High-Level-Funktionen, die Sie von einer Promotion-Engine erwarten sollten, um ihren Zweck zu erfüllen — Werbeaktionen erstellen. Lassen Sie uns auf andere Funktionen und Voraussetzungen einer guten Promotion-Engine-Software eingehen, die für Ihre internen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst und IT wichtig sind. Wir werden weitere Backoffice-bezogene Enabler durchgehen, die für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Abteilungen, gesteigerte Effizienz und Kontrolle über das Budget wichtig sind.

1. Produktkatalog – Sie benötigen ihn als Teil Ihrer Promotion-Engine, um produktspezifische Promotionen einrichten zu können. Um erweiterte Beziehungen wie Serien, Familien, Marken usw. abzubilden, benötigen Sie auch benutzerdefinierte Metadatenfelder.

2. Einlösungsvalidierungsmechanismus – er sollte prüfen, ob ein Kundenprofil und sein aktueller Kontext (Auftragsstruktur, Attribute) für einen Rabatt berechtigt sind. Es sollte auch die Details über erfolgreiche oder fehlgeschlagene Einlösungsversuche speichern und Sie möglicherweise benachrichtigen (z. B. über einen Webhook), wenn betrügerisches Verhalten festgestellt wird (z. B. im Falle mehrerer Einlösungsversuche von demselben Konto). Sie sollten in der Lage sein, die Einlösevalidierung einfach mit jedem Kundenkontaktpunkt zu verbinden, um die Werbeaktionen wirklich kanalübergreifend zu gestalten.

3. Rollback-Mechanismus für Einlösung – eine Option zum Stornieren einer Einlösung, wenn sie einem nicht berechtigten Kunden gewährt wurde.

4. Kundendatenimport oder CRM-Integration – Um die Werbeaktionen zu personalisieren, müssen Sie die Kundendaten von Ihrer Werbemaschinen-Software aus erreichen können. Sie können entweder die relevanten Informationen importieren oder die beiden Systeme – die Promotion Engine und Ihr CRM-System – verbinden. Die Verbindung mit CRM ist entscheidend für die Durchführung der Kampagnen und die Berichterstattung über ihre Ergebnisse.

5. Erstellen Sie Kundensegmente – um Ihre Werbeaktionen zu personalisieren und Ihren ROI zu maximieren, sollten Sie in der Lage sein, sowohl statische als auch dynamische Kundensegmente zu erstellen.

Segmente ermöglichen es Ihnen, Kunden basierend auf Ausgabegewohnheiten, Interaktionen mit der Marke oder anderen benutzerdefinierten Attributen zu gruppieren. Dank Segmenten können Sie genau definieren, wer für eine bestimmte Aktion in Frage kommt.

  • Statische Kundensegmente enthalten immer die gleiche Anzahl an Kunden. Sobald Sie ein Segment erstellt haben, werden neue Kunden dort nicht automatisch hinzugefügt.
  • Dynamische Kundensegmente bedeuten, dass Kunden dem Segment dynamisch beitreten oder es verlassen, wenn sie einem bestimmten Filter entsprechen (sobald der Kunde die Anforderungen erfüllt, um in diesem Segment zu sein, wird der Kunde dem Segment automatisch beitreten).

Beispiele für Kundensegmente:

1. Die treuesten Kunden (z. B. „Kunden mit mindestens 5 Bestellungen im Zeitraum XX“ oder „der Gesamtbetrag der Bestellungen über 500 USD im Zeitraum XX“).

2. Kunden aus bestimmten Orten (z. B. „Postleitzahl 65-737“ oder „Stadt London“).

3. Kunden, die in letzter Zeit am aktivsten waren (z. B. „die letzte getätigte Bestellung vor weniger als 14 Tagen“ oder „sich vor weniger als 5 Tagen angemeldet“).

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Kunden zu gruppieren nach:

  • Name
  • Telefon
  • Email
  • Erstellungsdatum
  • Postleitzahl
  • Stadt
  • Land
  • Systemattribute: Quell-ID, Quellmetadaten, Quelle
  • Geschenkkarten
  • Ereignisse und benutzerdefinierte Attribute: Metadaten, Ereignisse
  • Gesamtzahl der Kundenbestellungen
  • Gesamtzahl der Kundenbestellungen
  • Der Gesamtbetrag der letzten Bestellung
  • Die letzte gekaufte Bestellung
  • Geworbene Kunden
  • Rücknahmen
  • Und mehr.

6. Validierungsregeln – erforderlich, um festzulegen, wer für welche Art von Werbeaktion berechtigt ist. Um Kreativität beim Erstellen von Werbekampagnen zu ermöglichen, benötigen Sie die Flexibilität, Validierungsregeln zu erstellen, die auf Folgendem basieren :

  • Publikum
  • Auftragsstruktur
  • Auftragsvolumen
  • Budgetbeschränkungen
  • Standort des Kunden
  • Kaufhistorie
  • Aktivitäten im Geschäft
  • Gerät
  • Einlöseprotokolle – wie viele und welche Art von Einlösungen der Kunde bereits getätigt hat
  • Marketingberechtigungen
  • Benutzerdefinierte Attribute (Metadaten)

Sie sollten in der Lage sein, verschiedene Validierungsregeln zu mischen, um gezieltere Kampagnen zu erstellen und sich vor unnötigen Ausgaben oder Betrug zu schützen.

Beispiele für Validierungsregeln :

  • Die bisherige Kaufhistorie von Kunden – nur Kunden, die im letzten Jahr mindestens 1000 EUR in Ihrem Geschäft ausgegeben haben.
  • Die Anzahl der Einkäufe in einem Zeitraum – nur Kunden, die im letzten 1 Jahr mindestens 1x pro Monat eingekauft haben.
  • Kundensegment – ​​Kunden aus London, die mindestens einmal eingelöst haben und mehr als 1000 $ ausgegeben haben.
  • Rabattierter Gesamtbetrag – Der Gesamtwert der angewendeten Rabatte aus Kampagne X muss weniger als 10.000 $ betragen.
  • Gesamtwert der Bestellungen – Der Wert aller Bestellungen, die im Rahmen der Y-Kampagne getätigt wurden, darf 20.000 $ nicht überschreiten.
  • Gesamtzahl der Einlösungen – Kunden können Codes aus einer Kampagne 3.000 Mal einlösen.
  • Gesamtbetrag des eingelösten Geschenks – Kunden können 10.000 $ des Guthabens einer Geschenkkarte ausgeben.
  • Einlösungen zählen pro Kundenaktion – Kunden können max. 3 Codes innerhalb einer Kampagne, aber nur einmal pro Tag.
  • Validierungsregeln basierend auf Metadaten – alle Kunden, die für pharmazeutische Unternehmen arbeiten (Branchentyp wird als Metadaten gespeichert).

7. Kunden-Cockpits mit Treuepunkten/Prämien, die Ihren Kunden auf Ihrer Website oder mobilen App zugänglich sind, entlasten die Kundenbetreuer, indem sie den Kunden helfen, sich selbst zu bedienen.

8. Für Mobilgeräte optimierte Zielseiten – Seit 2019 stammen 55,9 Prozent der auf Websites verbrachten Zeit von Desktop-Benutzern, verglichen mit 40,1 Prozent für mobile Benutzer. Ihr Landingpage-Ersteller für Ihre Promotion-Kampagnen muss die Seiten responsive machen, wenn Sie nicht 40% des möglichen Traffics verschenken wollen.

9. Branding-Optionen – Sie sollten in der Lage sein, Ihr Branding zu den Landingpages, Nachrichten und Kunden-Cockpits hinzuzufügen.

10. Verbreitung – Um Kunden im richtigen Kontext und zur richtigen Zeit über Web, Handy, E-Mail, soziale Medien und Anzeigen anzusprechen, benötigen Sie eine leistungsstarke Promotion-Engine. Der beste Weg, um einen einzigen Content-Hub zu haben, von dem aus Sie kohärente Werbeinhalte versenden, besteht darin, die Inhalte entweder in der Werbe-Engine oder einer Art CMS-System zu speichern und über API-Verbindungen zu den verschiedenen Vertriebskanälen zu verfügen, die Sie verwenden. Auf diese Weise können Sie in Zukunft problemlos an neue Vertriebskanäle anbinden.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Werbekampagnen zu verteilen über:

  • Automatisierte E-Mails
  • SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen
  • Social-Media-Anzeigen
  • Zielseiten und In-App-Banner
  • Live-Chat
  • Affiliate-Anzeigen/Links & Display-Anzeigen
  • Drucken & POS

Sie sollten auch in der Lage sein, die Bereitstellung von Anreizen zu automatisieren mit:

  • CSV-Export – ermöglicht es Ihnen, Incentive-Details herunterzuladen und sie manuell oder programmgesteuert in Lieferkanäle hochzuladen, z. B. Coupons als Zusammenführungs-Tags in der E-Mail zu senden.
  • Manuelles Versenden – ermöglicht Ihnen das Versenden von Incentives an bestimmte Gruppen bei Bedarf von einem Dashboard aus (z. B. Senden einer Push-Benachrichtigung mit einem Empfehlungscode an Berliner).
  • Echtzeitauslöser – Erstellung von Echtzeitsegmenten und die Möglichkeit, Bedingungen zu definieren, unter denen Ihre Treueprogrammsoftware automatisch einen kontextbezogenen Anreiz sendet, z. B. erhalten Kunden, die mehr als 500 $ ausgegeben haben, eine automatische Nachricht über 10 % Rabatt, gültig am nächsten Wochenende.

11. Massenaktualisierungen – Um Ihre Arbeit effizienter zu gestalten, möchten Sie möglicherweise die Möglichkeit haben , Massenaktualisierungen zu erstellen Ändern Sie mehrere Gutscheine oder Aktionsstufen in einer einzigen Anfrage.

12. Kampagnen-Editor, der von Vermarktern verwendet werden kann, ohne dass jede Kampagne programmiert werden muss, der schnelle Änderungen an Kampagnen ermöglicht, viel Zeit der Entwickler und Time-to-Market spart.

Vermarkter und Kundendienstmitarbeiter sollten beispielsweise in der Lage sein:

  • Suchen und deaktivieren Sie einen einzelnen Coupon.
  • Überprüfen Sie die Einzelbenutzeransicht, um den Verlauf des Kunden anzuzeigen – verwendete Coupons, Treueprogrammstufe, Segment, zu dem er gehört.
  • Ändern Sie schnell den Werbemechanismus als Reaktion auf gesetzliche Anforderungen oder die Landschaft der Wettbewerber.
  • Überprüfen Sie den Validierungsmechanismus im Falle einer Kundenbeschwerde.
  • Starten Sie mit wenigen Klicks den „Es tut mir leid“-Gutschein für einen unzufriedenen Kunden.
  • Geben Sie das Geld im Falle einer Rückerstattung auf eine Geschenkkarte zurück.
  • Generieren Sie Geschenkgutscheine für einen Partner als Ad-hoc-Aktivität.
  • Starten Sie mit wenigen Klicks einen Blitzverkauf, um das tägliche Turnaround-Ziel zu erreichen.

13. Der Ersteller von Zielseiten beschleunigt die Markteinführung erheblich und lässt Marketingfachleute die Kampagnen selbst erstellen. Es sollte ein paar Seitenvorlagen, wiederverwendbare Widgets und E-Mail-Sammelformulare enthalten. Es sollte Branding-Möglichkeiten haben.

14. Budgetkontrollfunktionen – Sie möchten Ihr Kampagnenbudget verwalten , z. B. die Kampagne stoppen, wenn der Gesamtwert des Rabatts, den Ihre Kunden in einer Kampagne eingelöst haben, eine bestimmte Anzahl überschreitet oder wenn die Anzahl der Einlösungen das festgelegte Limit überschreitet.

Ihre Promotion-Engine-Software sollte es Ihnen ermöglichen, das Promotion-Budget zu kontrollieren, indem Sie Sicherheitslimits einrichten , die Ihre Promotion automatisch deaktivieren. Es sollte möglich sein, Budgetbeschränkungen festzulegen, basierend auf:

  • Ermäßigter Gesamtbetrag
  • Gesamtbestellwert
  • Gesamtzahl der Rücknahmen
  • Gesamtbetrag des eingelösten Geschenks
  • Einlösungen pro Kunde
  • Einlösungen pro Kunde in einer Kampagne
  • Einlösungen pro Kunde und Tag

Sie sollten auch in der Lage sein, das Start- und Ablaufdatum für jede Aktion oder Gültigkeit der Prämien festzulegen – nicht nur, um das Marketingbudget zu sparen, sondern auch, um Ihr Team vor unangenehmen Datenbankreinigungsaufgaben zu bewahren.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Coupon-Betrug verhindern, Empfehlungsmissbrauch und -betrug bekämpfen und Treueprogramm-Betrug bekämpfen können, um Ihr Budget optimal zu schützen.

15. Rollenbasierte Zugriffskontrolle

Ihre Promotion-Engine-Software sollte es Ihnen ermöglichen, Rollen und Zugriffsabläufe für Ihre Teammitglieder festzulegen, um unbefugte Änderungen zu verhindern. Teammitglieder aus dem Kundenservice sollten keine neuen Kampagnen starten können, aber sie sollten einem Kunden einen Entschuldigungsgutschein zuweisen. Junior-Vermarkter sollten nicht in der Lage sein, 50 % Rabatt auf das gesamte Inventar zu gewähren, aber sie sollten in der Lage sein, einen Leistungsbericht aus A/B-getesteten Kampagnen zu erstellen. Sie sollten in der Lage sein, für jedes Teammitglied oder jeden Partner spezifische Lese-/Schreib-, Nur-Lese- und Kein-Zugriff-Berechtigungen zu erstellen.

Ein paar nützliche Funktionen :

  • Genehmigung der Kampagnenbereitstellung
  • Berechtigungen für Projekte
  • Zugriffsrechte auf API-Ebene, um Kampagnen nach Kapiteln, Ländern, Partnern oder auf einer anderen Basis zu isolieren
  • Teamverwaltung in einem zentral verwalteten Konto

16. Tracking und Reporting – Sie sollten in der Lage sein, Einblicke in die Leistung bestehender Kampagnen zu erhalten, damit Sie die nächsten besser planen können. Die effizienteste Lösung besteht darin, Ihre Vermarkter jede Werbekampagne verfolgen zu lassen, ohne die Zeit der Entwickler zu verschwenden. Daher sollte Ihre Promotion-Engine über ein integriertes Tracking verfügen, das keine 1:1-Einstellung für jede Kampagne erfordert.

Beispiele für KPIs, über die berichtet werden soll:

  • Gesamtbestellwert im Vergleich zum ermäßigten Betrag.
  • Durchschnittlicher Bestellwert bei Anwendung des Rabatts.
  • Gesamtguthaben auf verkauften Geschenkkarten.
  • Guthaben der Ausgaben für die Geschenkkarte.
  • Gesamtzahl der Treuepunkte.
  • Informationen zu Art, Wert und Limit Ihrer Gutscheine.
  • Eine Reihe von Gutscheinen erstellt.
  • Wie viele Veröffentlichungen (den Kunden zugewiesene Codes) waren erfolgreich und fehlgeschlagen.
  • Wie viele Nachrichten erfolgreich zugestellt wurden oder fehlgeschlagen sind.
  • Liste der fehlgeschlagenen Einlösungen mit detaillierter Fehlerursache (dies wird bei der Fehlerbehebung sehr hilfreich sein).
  • Einlöselimit Ihrer Gutscheine, das in der Erstellungsphase festgelegt wurde.
  • Verfolgen Sie Änderungen an den Kampagnen (besonders wichtig, wenn mehrere Personen auf die Promotion-Engine zugreifen können).
  • Gesamtzahl der Einlösungen pro einzelnem Coupon, Kampagne, Benutzer oder globalem Incentive.
  • Individuelle Metriken innerhalb des 360-Kundenprofils (Ihre Kundenbetreuer werden diese Funktion lieben!)

17. A/B-Testmöglichkeiten – Sie sollten in der Lage sein, mehrere Rabattexperimente zu planen, um die optimale Werbestrategie herauszufinden.

18. Schulung und Dokumentation – sorgen Sie dafür, dass Ihre Promotion-Engine über ein aktuelles, verständliches Handbuch verfügt, damit Ihre Mitarbeiter/Kollegen es als Self-Service nutzen können. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Dokumentation auf dem neuesten Stand ist, um zukünftige Änderungen schnell und effizient vorzunehmen.

19. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – Eines der wichtigen Dinge, die Sie beachten sollten, ist die Einbeziehung der Rechtsabteilung , um sicherzustellen, dass die Datenspeicherung, -verarbeitung und alle von ihnen eingeholten Einwilligungen den örtlichen Gesetzen entsprechen . Denken Sie daran, dass es sich möglicherweise nicht um die Gesetze handelt, die für Ihr Unternehmen basierend auf Ihrem Standort gelten, sondern um die Gesetze der Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden. Dies kann sehr komplex sein, wenn Sie ein internationales Online-Geschäft mit vielen Kunden aus verschiedenen Ländern haben. Sie müssen sich an die meisten Regeln halten. Für das Verfassen von Geschäftsbedingungen und für die Definition technischer Anforderungen an die Datenverarbeitung und Datenspeicherung raten wir Ihnen dringend, einen sachkundigen Rechtsanwalt hinzuzuziehen. Langfristig ist es billiger als Bußgelder zu zahlen.

Ein paar Themen, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

  • Unlautere und irreführende Handelspraktiken.
  • In einigen Ländern/Staaten ist es möglicherweise verboten, Geschenkgutscheine mit einem Ablaufdatum zu versehen.
  • Datenschutz und Datensicherheit – Viele Länder haben unterschiedliche Regeln zur Datenspeicherung und -verarbeitung.
  • Steuerliche Auswirkungen, wenn Kunden ihre Punkte/Geschenkkarten als Zahlungsmittel verwenden.
  • Überprüfen Sie, ob der Name Ihres Programms keine eingetragene Marke ist, und erwägen Sie, Ihre zu registrieren, insbesondere wenn Ihr Markenname nicht darin enthalten ist.

Dies sind nur einige der Punkte, die Sie beachten sollten. Wir raten Ihnen dringend, vor dem Start einen Rechts-/Steuerberater zu diesen und anderen Vorschriften zu konsultieren, die Ihr Programm betreffen könnten.

20. Reduzieren Sie die Wartungs- und Betriebskosten auf ein Minimum

Entwicklerzeit ist nicht billig. Es gibt viel wichtigere Projekte in Ihrem Backlog als einfache Änderungen an den Werbeaktionen, die möglicherweise von Ihren Marketing- oder Vertriebsabteilungen durchgeführt werden könnten. Sie sollten sicherstellen, dass die von Ihnen implementierte Lösung die Wartungs- und Betriebskosten auf ein Minimum reduziert.

Der beste Weg, Wartungszeit und -kosten zu reduzieren, ist eine API-First-Lösung. API-basierte Promotion-Engine-Software wird die Implementierung aller zuvor genannten Funktionen schneller und billiger machen. Wenn Sie beispielsweise eine API-First-Lösung haben, können Ihre Entwickler sie schnell in andere Software wie CRM-Systeme, Datenanalyselösungen oder Vertriebskanäle integrieren.

Ein paar entwicklerfreundliche API-Merkmale:

  • Benutzerdefinierte Metadaten
  • Erstellen von benutzerdefinierten Ereignissen
  • Erstellung benutzerdefinierter Segmente
  • Benutzerdefinierte Sammelregeln
  • Protokolle und Überwachung
  • Webhooks mit Benachrichtigungen bei Fehlern oder betrügerischem Verhalten
  • Integrierte Analyse
  • Seitenvorlagen und Widgets für die Landingpage-Erstellung
  • E-Mail-Sammel-Widget zur Wiederverwendung auf den Zielseiten
  • API-First-Plattform (erleichtert das Hinzufügen neuer Vertriebskanäle und die Integration mit anderer Software)
  • SDKs

Diese Funktionen verkürzen auch die Time-to-Market jeder Kampagne erheblich. Manchmal möchte Ihr Team möglicherweise Treueprogramme als Reaktion auf externe Ereignisse personalisieren. Beispiele aus der Praxis? Wenn es regnet, versenden Sie einen 10 %-Rabatt-Gutschein, um einen Käufer in Ihre stationären Geschäfte einzuladen. Oder wenn der Preis eines Konkurrenten unter einen bestimmten Wert fällt, zeigen Sie auch einen Rabatt an. Um dies in Zukunft problemlos zu erreichen, können Sie Ihre API mit Endpunkten erweitern, um Kampagnen programmgesteuert zu erstellen, zu starten und zu stoppen.

Wie eine Promotion-Engine-Infrastruktur aussieht, basierend auf unserer Erfahrung



Zusammenfassung

Eine richtige Promotion-Engine-Software ist äußerst wichtig für eine richtige Promotion-Strategie. Wenn es flexibel genug ist, können Sie Ihre Kampagnen in wenigen Minuten erstellen, ohne dass eine zusätzliche Entwicklung erforderlich ist. Es gibt verschiedene Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie auswählen, was für Sie das Richtige ist, angefangen bei den Arten von Kampagnen, die Sie durchführen möchten, über die Einrichtung der Kampagnen bis hin zur Benutzerfreundlichkeit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sie sollten prüfen, was möglich ist, und auswählen, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Sobald Sie wissen, was Sie brauchen, ist der nächste Schritt, darüber nachzudenken, ob Sie es bauen oder kaufen möchten.

Der Aufbau und die Pflege eines solch komplexen Systems ist harte Arbeit und braucht viel Zeit. Verpassen Sie nicht die Umsatzchancen, indem Sie die Markteinführung aufgrund langer Markteinführungszeiten verschieben. Es gibt viele sofort einsatzbereite Lösungen, die Ihnen je nach Zeitpunkt der Integration in wenigen Tagen/Wochen Ihren Traum-ROI bringen können. Die Zahlung einer Lizenzgebühr für eine fertige Software kann eine schnelle Markteinführung sowie vorhersehbare Zeiten und Kosten für die Einrichtung der Infrastruktur gewährleisten.

Seien Sie vorsichtig bei der Auswahl des richtigen Standard-SaaS als Ihre Promotion-Engine-Software, da es viele Lösungen gibt, die überteuert sind und Ihnen 100 % der Systemfunktionen in Rechnung stellen, von denen Sie am Ende nur 10 % nutzen werden. oder weniger. Wählen Sie aus, welche Funktionen für Sie wichtig sind, finden Sie das System, das sie unterstützt, und skalieren Sie die angebotenen Funktionen (und Preise), wenn Sie wachsen.

Voucherify ist eine Cloud-basierte API-First-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, weltweite Werbekampagnen zu erstellen. Im Gegensatz zu den meisten Promotion-Management-Softwares bieten wir Ihnen völlige Flexibilität bei der Gestaltung, Verteilung und Verfolgung von Coupon-, Empfehlungs- und Treueprogrammen. Die vermarkterfreundliche Benutzeroberfläche ermöglicht es Wachstumsteams, die Werbeleistung selbst zu verwalten und zu verfolgen, wodurch der Entwicklungsaufwand reduziert wird. Die entwicklerfreundliche RESTful-API ermöglicht es Ihnen, den Einlösungspunkt in jedes System einzubinden, sei es eine Website, eine mobile App oder ein POS. Die Preise hängen von Ihren Bedürfnissen ab – Sie können klein anfangen und bei Bedarf zu einer fortschrittlicheren Lösung wachsen .

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