Kendi Promosyon Motorunuzu Nasıl Oluşturursunuz?

Yayınlanan: 2022-04-18

Sayısız alakasız, her şeye uyan teklifler yürütmek işinizi hiçbir yere götürmez. Asla işe yaramayacak tekliflere para harcamayı bırakın . Bunun yerine, önceden tanımlanmış müşterilere son derece kişiselleştirilmiş teklifler yayınlayın ve hedef kitlenize ilgi çekici ve etkili içerik sunun. Müşterilerle web, mobil, e-posta, sosyal medya ve reklamlar üzerinden doğru bağlamda ve doğru zamanda etkileşim kurun. Bütün bunlar sizden sadece bir adım uzakta.

Bunların sizin için doğru olduğunu düşünüyor musunuz?

  • Entegre bir promosyon motorunuz var, ancak promosyonlar, sadakat programları, tavsiye programları, teklif kuponları veya hediye kartları çalıştırmanıza izin veren mevcut özellikler sınırlıdır .
  • Promosyon altyapınız var, ancak her küçük değişiklik geliştiricilerin katılımını gerektirir , çok zaman ve kaynak gerektirir.
  • Tekliflerinizin başarılı olup olmadığını bilmiyorsunuz – kendi kanallarınızda yayınlanan promosyonlara çok para harcıyorsunuz ancak raporlamanız hangi promosyon türünün en iyi sonucu verdiğini söyleyebilecek kadar gelişmiş değil.
  • Kendi platformlarınıza odaklanmayı tercih etmiş olsanız bile, ayrıntılı analizler sağladıkları için harici reklamcılık için ödeme yapmanın daha güvenli bir bahis olduğunu düşünüyorsunuz.
  • Ürününüzü zaten alacak olan müşterileri teşvik ederek ve olası dolandırıcılık nedeniyle bütçenizi boşa harcamaktan endişe ediyorsunuz .

Bu ifadelerden herhangi biri size doğru geliyorsa...

... daha gelişmiş bir promosyon motoruna ihtiyacınız var.

İdeal çözümünüze dahil etmeniz gereken promosyon motoru altyapısının farklı öğelerinde size rehberlik edeceğiz. Çözümü kendiniz oluşturmaya, satın alınan bir çözümden istediğiniz özelliklerin bir listesini yapmaya veya böyle bir çözüm için bir ihale hazırlamaya bağlı geliştirici çabası hakkında tahminlerde bulunmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Sonunda neyi tercih edersen - inşa et veya satın al – en önemlisi ihtiyacınız olan özelliklerle başlamaktır . Haydi başlayalım!

Not: Bir Promosyon Motoru için RFP oluşturmanın ortasındaysanız, düzenlenebilir RFP şablonlarımızla satın alma sürecini hızlandırabilirsiniz.

İçindekiler listesi:

Promosyon motoru yazılımı – kampanya türleri

  1. Kupon kampanyaları
  2. Sadakat kampanyaları
  3. Tavsiye kampanyaları
  4. Sepet düzeyinde promosyonlar
  5. çekiliş kampanyaları
  6. Hediye kartı kampanyaları
  7. Karma promosyonlar — promosyonları üst üste istifleme

Promosyon motoru yazılımı – sahip olunması gereken diğer özellikler

  1. Ürün kataloğu
  2. Tekliften yararlanma doğrulama mekanizması
  3. Geri alma mekanizması
  4. Müşteri verilerini içe aktarma veya CRM entegrasyonu
  5. Doğrulama kuralları
  6. Müşteri kokpitleri
  7. Mobil uyumlu açılış sayfaları
  8. Markalama seçenekleri
  9. Dağıtım
  10. Toplu güncellemeler
  11. Pazarlamacılar tarafından kullanılabilecek kampanya düzenleyici
  12. Açılış sayfaları yaratıcısı
  13. Bütçeyi kontrol eden özellikler
  14. Rol Tabanlı Erişim Kontrolü
  15. İzleme ve raporlama
  16. A/B testi olanakları
  17. Eğitim ve dokümantasyon
  18. Yasal gerekliliklere uygunluk
  19. Bakım ve işletme maliyetlerini minimuma indirin

Deneyimlerimize dayanarak bir promosyon motoru altyapısı nasıl görünür?

Promosyon motoru yazılımı – kampanya türleri:

Promosyon motorunun en önemli kısmı, müşterileriniz için farklı promosyon türleri oluşturmanıza ve müşterilerinizin ödüllerini kullanmalarına (kullanmalarına) izin vermesidir. Bu bölümde, size maksimum esneklik sağlamak için ideal promosyon motorunuzla yürütebilmeniz gereken kampanya türlerine ve oluşturabilmeniz gereken bazı kampanya türlerine ilişkin üst düzey bir genel bakış sunacağız.

Promosyon motoru yazılımınızda bulunması gereken başlıca kampanya türleri şunlardır:

  1. Kupon kampanyaları
  2. Sadakat kampanyaları
  3. Tavsiye kampanyaları
  4. Sepet düzeyinde promosyonlar
  5. çekiliş kampanyaları
  6. Hediye kartı kampanyaları
  7. Karışık promosyonlar

Kupon kampanyaları

Kuponlar, yalnızca bir strateji iyi düşünülmüş ve mevcut bütçeye ve net pazarlama hedeflerine göre planlanmışsa, hemen hemen her işletme türüne ve boyutuna yardımcı olabilir. Satış promosyonlarında kuponların her yerde bulunması, çok yönlülüklerinden ve çok seviyeli özelleştirme olasılığından kaynaklanmaktadır.

Kuponların sizin için uygun olup olmadığından emin değilseniz, ağızları açık bırakan bir kupon pazarlama stratejisi ile ilgili en çok okunan yazımıza göz atın.


Promosyon motorunuzla yayınlayabilmeniz gereken kupon kampanyalarına örnekler:

  1. Yeniden katılım kampanyası : Bir müşteri son 6 ay içinde herhangi bir şey satın almadıysa, kupon koduyla birlikte otomatik bir mesaj gönderin.
  2. Etkinliğe özel kampanya : Bir müşteri Kara Cuma'da sayfanızı ziyaret ederse, müşteri başına bir kez kullanılabilen BLACKFRIDAY19 genel kodunu içeren bir banner görüntüleyin.
  3. Kazanç kampanyası : Yeni bir müşteri kaydolursa, 30 gün boyunca geçerli benzersiz bir %10 indirim kodu gönderin.
  4. Hacim veya harcamaya dayalı kampanya : Bir müşteri 50$ harcarsa veya en az 2 sipariş verirse %20 benzersiz kupon gönderin.
  5. Fazla satış kampanyası : Bir müşteri etkinliğinize abone olursa, gelecekteki herhangi bir etkinlik için 20 EUR'luk hediye kartı içeren bir e-posta gönderin.
  6. Konum bazlı kampanya : Bir müşterinin teslimat adresi Porto ise %20 indirim.
  7. “Üzgünüz” kuponu : Memnun olmayan bir müşteriye, müşteri hizmetleri tarafından bireysel olarak atanan 20$ indirim. ‍
  8. Terk edilmiş sepet teklifi : Alışverişin tamamı için %5 indirim, alışverişlerini tamamlamaları için müşterileri ikna etmek için, örneğin 1 gün gibi sınırlı bir süre için teklif edilen, sepetini terk eden müşterilere sunulan kupon. (Araştırma, terk edilen alışveriş sepeti tekliflerinin siparişlerin %3 ila %11'ini geri kazandığını söylüyor. %5 veya %10 indirimli anlık mesajlar genellikle kurtarma oranında önemli bir artış olduğunu belirtmek için yeterlidir).

Kupon kampanyaları 5 ana indirim türünü etkinleştirmelidir:

  • Tutar (10$ indirim)
  • Yüzde (%20 indirim)
  • Ünite (2 piyano dersi)
  • Ücretsiz kargo
  • Sabit miktar

Herkese açık (tüm müşteriler tarafından bir kod kullanılabilir, örneğin Halloween2020) ve kişisel kupon kodları (müşteri başına benzersiz) sunabilmelisiniz.

Kuponlarınızın nasıl görüneceğini seçin:

Birkaç parametre kullanarak kuponlarınızın kod modelini tanımlayabilmeniz gerekir:

  • Karakter seti (alfanümerik, alfabetik küçük ve büyük harf, sayılar, özel)
  • Uzunluk
  • Önek
  • son düzeltme
  • Model

Çevrimdışı bir POS kullanıyorsanız, QR ve barkod oluşturmayı etkinleştirmeyi de düşünmelisiniz.

Sadakat kampanyaları

Harvard Business Review, işletmelerin yeni bir müşteri elde etmeyi mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha zor bulduğunu söylüyor. İyi bir sadakat programı yazılımı, geri dönen bir yatırımdır.

İyi bir sadakat programı motoru ne yapmanızı sağlamalıdır?

1. Puan veya kredi toplama için özel etkinlikler oluşturun — seçtiğiniz katılımı ödüllendirin. Müşterileriniz tarafından web sitenizde/uygulamanızda gerçekleştirilen özel etkinliklere dayalı kazanç kuralları ekleyebilmelisiniz, örneğin:

  • Bir müşteri kaydoldu.
  • Bir müşteri yolculuğu tamamladı.
  • Bir müşteri güncellenmiş aboneliği.
  • Platform ayrıca, sosyal medya etkinliği puanları veya geri bildirim/inceleme sağlama ödülleri gibi özel etkinlikleri de desteklemelidir.

2. Müşterileri hedeflenen teşviklerle ödüllendirin – teklifleri kişiselleştirin kampanyalarınızdaki farklı ödül türleri:

  • indirim kuponları
  • Hediye kartı kredileri
  • Sadakat kartı puanları
  • Maddi ödüller
  • Ücretsiz teslimat
  • Ücretsiz örnekler
  • Bir alana bir bedava
  • Hacim indirimleri — miktar- (Y harcadığınızda X tasarruf edin) ve miktara dayalı (seçilen ürünlerde %X indirim, ürün paketleme)
  • Hediye kartları — bir veya daha fazla kullanılabilir
  • Nakit ödeme - örneğin, yönlendirmeler için
  • Sadakat puanları kazanma — puanlar ödüllerle takas edilebilir

3. Müşteri segmenti veya ülke başına farklı kazanç ve harcama kuralları oluşturun. Yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için sadakat programını hedef kitlenizin tercihlerine göre kişiselleştirin.

4. Özel sadakat programı katmanları oluşturun – çok seviyeli yapılara sahip sadakat programları, müşterilerin ilgisini çekme konusunda daha fazla şansa sahiptir. Bağlılığı artırmanın çok etkili bir yöntemi, sadakat katmanlarının en üstüne bir Premium grup eklemektir. Bu, en değerli müşterileri ayırt etmenize yardımcı olur ve öncelikle katılan tüm insanlara net bir hedef verir.

5. Özel günlerde veya VIP müşteriler için verilen puanları çarpın – etkinlik “özel” bir günde (örn. “2x puan, sadece Pazar günleri” promosyonu) veya belirli bir segment tarafından (örn. Premium müşteriler 1.5x puan alır) gerçekleştirilirse, sistem etkinlik başına daha fazla puan/ödül vermenizi sağlamalıdır. harcanan her $ için).

6. Oyunlaştırma sunun – sistem, pazarlamacıların güçlü sadakat programları oluşturmak için kullanabilecekleri kilometre taşları sağlamalıdır. Kilometre taşları zaman, sıklık, gelir, kazanılan puanlar veya diğer herhangi bir özel para birimine dayalı olmalıdır.

7. Bütçenizi korumak için kazanılan puanların/ödüllerin son kullanma tarihini belirleyin.

8. Çevrimiçi mağazanız veya uygulamanızla entegre, müşterilerin ilerlemelerini ve önceki ödüllerini görebilecekleri bir self servis müşteri portalı sunun .

9. Hatırlatıcılar gönderin – müşterilerinize sadakat programlarını hatırlatın ve ilerlemelerini takip etmelerine izin verin.

‍ Referans programları

Yönlendirme programları, tavsiyenin gücünden yararlanır. Hizmetlerinizi arkadaşlarına tavsiye edeceğini iddia eden tüm müşterilerinizden, bir hediye kartı, kupon veya ücretsiz ürün sunarak onları daha fazla motive etmedikçe, yalnızca birkaçı bunu gerçekten yapacaktır.

Tavsiye promosyon motorunuz şunları yapmanızı sağlamalıdır:

1. Hem tek taraflı hem de çift taraflı tavsiye programlarını başlatın

2. Çevrimiçi ve çevrimdışı ödemeleri etkinleştirin (web uygulaması, mobil uygulamayla çevrimdışı)

3. Yönlendiren ve hakem için farklı miktarda ödül belirleyin

4. Yönlendirenin başvurabileceği kişi sayısı için limitler belirleyin

5. İndirimin ne zaman verileceğini ayarlayın (Hakem bir şey satın aldığında? Hakem ne zaman bir hesap oluşturduğunda?)

6. Müşteri segmenti veya ülke başına farklı kazanç ve harcama kuralları oluşturun. Yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için sadakat programını hedef kitlenizin tercihlerine göre kişiselleştirin.

7. Mesajları otomatik olarak hem yönlendiren hem de hakem için ödüllerle tetikleyin

8. Yönlendirme programı katmanlarını belirleyin

Her kademe, tavsiye programınızdaki ayrı bir seviyedir. Farklı ödüllere ve/veya farklı ödüllendirme kriterlerine sahip olmak istiyorsanız, ihtiyacınız olan şey katmanlardır. Örneğin, 1. kademe, en az 1 müşteriyi yönlendiren her yönlendireni 5 ABD doları hediye kartıyla ödüllendirebilir; 2. kademe, en az 3 müşteriyi yönlendiren her yönlendireni %30 indirimle ödüllendirebilir.

Sepet düzeyinde promosyonlar

Otomatik uygulanan indirimli satış promosyonları (sepet düzeyinde promosyonlar), çevrimiçi mağazalar için tipiktir. Perakendeciler, indirim için geçerli olan bir sepet yapısı tanımlar. Her sepet bir sistem tarafından otomatik olarak doğrulanır ve promosyon kurallarına uyulması durumunda herhangi bir kod veya ek adım olmadan kasada indirim eklenir. Bu tür promosyonlar, aynı anda birçok farklı senaryoyu ve alışveriş sepeti düzeyinde kuralı dağıtmanızı sağlar.

Promosyon motorunuzun çalıştırmanıza olanak sağlaması gereken alışveriş sepeti düzeyinde promosyon örnekleri :

1. Flaş satışlar

Hızlı satışlar, kısa bir zaman aralığına sarılmış dinamik promosyonlardır (örneğin mutlu saatler ). Bu tür kampanyalardaki son kullanma tarihleri ​​trafiği artırır ve müşterilerin tereddütlerini azaltır. Araştırmalar, insanların zamanla sınırlıysa satış promosyonlarını çok daha çekici bulduğunu iddia ediyor.

2. BOGO

Bir tane al ve bir tane bedava al (BOGO promosyonu), sezon sonunda yeni bir ürünü tanıtmanıza veya mağazalarınızı boşaltmanıza yardımcı olabilecek popüler bir satış promosyonu türüdür. Üstelik bu tür kampanyaları zaman sınırları ile birleştirirseniz bir haftanın/sezonun en sessiz zamanında trafiği artırabilirsiniz. Bu tür bir teklif, genellikle tüketicinin kulağına çok inandırıcı gelen "ücretsiz" kelimesinin gücüne dayanmaktadır.

3. Ücretsiz örnekler

Yeni müşteriler için ücretsiz numune almak, muhtemelen düşündüğünüzden daha faydalı olabilecek bir taktiktir. Araştırma, müşterilere beklenmedik bir hediye vermenin ve basit jestlerin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkilediğini gösteriyor. Buna, ortalama harcanan miktarı artırmak için etkili bir araç olabilecek karşılıklılık etkisi denir. Anahtar, bir müşteri satın almadan önce ücretsiz bir ürün, numune veya indirim sunmaktır; karşılıklılık, potansiyel alıcılarınızı geri ödemeye ve sipariş vermeye ya da bazen başlangıçta amaçladıklarından daha fazlasını sipariş etmeye mecbur hissettirir.

4. Ücretsiz kargo

İnsanlar ücretsiz bir şey gördüklerinde iki şey olur:

  • Genellikle satın alma ile ilgili zihinsel maliyet-fayda analizlerinden vazgeçerler.
  • Aslında ücretsiz bir ürünün faydalarını gerçekte olduğundan daha yüksek olarak algılarlar. Başka bir deyişle, insanlar ücretsiz bir ürünün olumlu niteliklerini olduğundan fazla tahmin ediyor ve bu, ücretsiz ürün nakliye olduğunda bile geçerlidir.

5. Ürün paketleme

Birden fazla ürünü veya ürünü ve hizmeti bir araya getirmek, satışları artırabilir, kâr gerçekleştirmeyi iyileştirebilir ve müşteri sadakatini güçlendirebilir.

Sepet düzeyinde promosyonların önemli bir özelliği, kişiselleştirmeyi etkinleştirmedir. Örneğin, müşterilerin konumu, davranışı, ortalama harcaması, müşterinin sadakat programı katman düzeyine bağlı olarak farklı müşteri segmentleri için farklı promosyonlar ayarlayabilmeniz gerekir.

Gi veaway kampanyaları

Neden hediyelere yatırım yapmalısınız? Müşterileri işletmeniz hakkında heyecanlandırır ve marka bilinirliğini artırır. Çevrimiçi yarışmalarınızda kendi ürünlerinizi ödül olarak sunarak ürün gösterimini artırabilirsiniz.

Başarılı eşantiyon promosyonları yürütebilmek için bir promosyon motorunun önemli özellikleri nelerdir?

1. Marka veya ürün bilinirliği oluşturmak ve web sitenize trafik getirmek için çevrimiçi yarışmalar oluşturmak. Başarılı çevrimiçi yarışmalar viral hale gelebilir ve işletmenizi standart reklamcılıktan daha iyi tanıtabilir.

2. Maddi ödüllerden çok sayıda parasal olmayan teşviklere kadar çeşitli ödüller sunmak.

3. Bilgi toplama widget'lı açılış sayfası (katılımcılardan bilgi toplamak için).

4. Otomatik ödül atama ve ödül bildirimleri.

5. Çevrimdışından çevrim içi kampanyalar yürütme imkanı. ‍

Hediye promosyonlarına örnekler :

1. En iyi Cadılar Bayramı Kostümü için bir fotoğraf yarışması düzenleyin ve müşterilerin açılış sayfanıza resim yüklemesine izin vererek kazananları seçin.

2. Kazananların bir MacBook Pro aldığı bir çekiliş oluşturun. Müşteri sadakatini artırmak veya daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için açık bir eşantiyon kampanyası yürütmek için çekilişinizin katılımcılarını belirli müşteri segmentleriyle sınırlayın.

3. Müşterilere belirli ürünlerde veya sipariş hacmi 300$'ı aşarsa %10, 15 ve %20 indirim kazanma şansı sunarak aylık bülteninize kaydolmaya teşvik edin. ‍

Hediye çeki kampanyaları

Hediye kartlarını mağazanızda nominal veya nominal değerin altında satarak bir ürün olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca kampanya aracı olarak kullanabilir ve farklı promosyonlarda kullanabilirsiniz.

Promosyon motorunuzla gerçekleştirebilmeniz gereken hediye kartı promosyonlarına örnekler:

1. Harcamak için geçici ücretsiz bakiye verin

Geçici, ücretsiz bir bakiye eklemek, müşteriyi Kayıptan Kaçınma davranışına yönlendirir. Beklenmedik kazançlara sahip insanlar, genellikle onları kaybetmemek için çok uğraşırlar. Bir satış promosyonu söz konusu olduğunda, bu, bakiye tükenmeden önce kendileri için tasarruf ettikleri için satın alma olasılıklarının çok yüksek olduğu anlamına gelir. Örneğin, “Kartınıza fazladan 10$ ekledik! Mağazamızda harcayın. Acele edin, ücretsiz bakiye gece yarısına kadar gitmiş olacak!”

2. Doğum günü hediyesi hediye kartı

Kişiselleştirilmiş hediye kartları, müşterilerin geri gelmesini ve tekrar satın alma işlemlerini başlatmasını sağlama gücüne sahiptir. ‍

3. 'Üzgünüm' hediye kartı

Müşteri Hizmetleri departmanınız tarafından bireysel olarak, memnun olmayan müşterilere verilir. Bağlılık/hediye kartlarını depolamak için mobil uygulamanız veya genel bir uygulama ile bir müşterinin telefonunda kayıtlı bir QR kodu ile çevrimdışı mağazalarınızda hediye kartı kullanımlarını etkinleştirebilmelisiniz. Ödenmemiş borcunuzu takip edebilmek için, tüm hediye kartlarında kalan tüm kullanılabilir kredilerin toplamını hesaplamanıza olanak tanıyan bir özelliğe sahip olmanız yararlıdır. Bütçenizi yönetmek için oluşturulan hediye kartlarının son kullanma tarihini ayarlayabilmeniz gerekir. Bazı ülkelerde hediye kartının son kullanma tarihleriyle ilgili düzenlemeler bulunduğundan, bunu kullanıcıların konumuna göre yapmanız önerilir.

Karma promosyonlar — promosyonları üst üste yığma

Çeşitli kampanyalar, sadakat ve tavsiye programları oluşturuyorsanız, hangi promosyonların birbiriyle birleştirilebileceğini ve hangilerinin özel olduğunu kontrol etmeniz önemlidir. İstifleme promosyonları, yatırım getirisi açısından anlamlı olmalıdır — kendinizi müşterilerinizin olası fırsatçı davranışlarından koruyabilmelisiniz.

Promosyon motoru yazılımı – sahip olunması gereken diğer özellikler:

Bir önceki bölümde, çoğunlukla promosyon motorunuzun desteklemesi gereken kampanya türlerine ve onu kullanabilmeniz gereken ana kullanım durumlarına odaklandık. Bunlar, bir promosyon motorundan amacına hizmet etmesini beklemeniz gereken üst düzey özelliklerdi. - promosyonlar oluşturun. Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri ve BT gibi dahili departmanlarınız için önemli olan iyi bir promosyon motoru yazılımının diğer özelliklerine ve etkinleştiricilerine geçelim. Departmanlarınızın sorunsuz çalışması, artan verimlilik ve bütçe üzerinde kontrol için önemli olan arka ofisle ilgili daha fazla etkinleştiriciden geçeceğiz.

1. Ürün kataloğu – ürüne özel promosyonlar ayarlayabilmek için promosyon motorunuzun bir parçası olmanız gerekir. Seriler, aileler, markalar vb. gibi daha gelişmiş ilişkileri haritalamak için özel meta veri alanlarına da ihtiyacınız olacak.

2. Geri ödeme doğrulama mekanizması – bir müşteri profilinin ve mevcut bağlamının (sipariş yapısı, nitelikler) indirim için uygun olup olmadığını kontrol etmelidir. Ayrıca, başarılı veya başarısız ödeme denemeleriyle ilgili ayrıntıları kaydetmeli ve dolandırıcılık davranışı tespit edilirse (örneğin, aynı hesaptan birden fazla ödeme denemesi olması durumunda) sizi potansiyel olarak bilgilendirmelidir (örneğin, bir web kancası aracılığıyla). Promosyonları gerçekten çok kanallı hale getirmek için tekliften yararlanma doğrulamasını her müşteri temas noktasıyla kolayca bağlayabilmelisiniz.

3. Geri ödeme geri alma mekanizması – uygun olmayan bir müşteriye verilmişse bir geri ödemeyi iptal etme seçeneği.

4. Müşteri verilerini içe aktarma veya CRM entegrasyonu – promosyonları kişiselleştirmek için promosyon motoru yazılımınızdan müşteri verilerine erişmeniz gerekir. İlgili bilgileri içe aktarabilir veya iki sistemi bağlayabilirsiniz – promosyon motoru ve CRM sisteminiz. CRM ile bağlantı, kampanyaları yürütmek ve sonuçlarını raporlamak için çok önemlidir.

5. Müşteri segmentleri oluşturun – promosyonlarınızı kişiselleştirmek ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için hem statik hem de dinamik müşteri segmentleri oluşturabilmelisiniz.

Segmentler , müşterileri harcama alışkanlıklarına, markayla etkileşimlere veya diğer özel niteliklere göre gruplandırmanıza olanak tanır. Segmentler sayesinde, belirli bir promosyon için kimlerin uygun olduğunu kesin olarak tanımlayabilirsiniz.

  • Statik müşteri segmentleri her zaman aynı sayıda müşteriyi içerir. Bir segment oluşturduğunuzda, yeni müşteriler oraya otomatik olarak eklenmez.
  • Dinamik müşteri segmentleri , müşterilerin belirli bir filtreyle eşleşmeleri durumunda segmente dinamik olarak katılması veya segmentten ayrılması anlamına gelir (müşteri o segmentte olmak için gereksinimleri karşıladığında müşteri otomatik olarak segmente katılır).

Müşteri segmentlerine örnekler:

1. En sadık müşteriler (örneğin, 'XX zaman diliminde en az 5 siparişi olan müşteriler' veya 'XX zaman diliminde toplam sipariş miktarı 500 ABD Dolarından fazla olan müşteriler').

2. Belirlenmiş konumlardaki müşteriler (örneğin, 'posta kodu 65-737' veya 'Londra şehri').

3. Son zamanlarda en aktif olan müşteriler (örneğin, '14 günden daha kısa bir süre önce satın alınan son sipariş' veya '5 günden daha kısa bir süre önce kaydolan').

Müşterilerinizi aşağıdakilere göre gruplayabilmeniz gerekir:

  • İsim
  • Telefon
  • e-posta
  • oluşturulma tarihi
  • Posta Kodu
  • Şehir
  • Ülke
  • Sistem özellikleri: Kaynak Kimliği, Kaynak meta verileri, Kaynak
  • Hediye Kartları
  • Etkinlikler ve özel özellikler: Meta Veriler, Etkinlikler
  • Müşteri siparişlerinin toplam sayısı
  • Toplam müşteri siparişi miktarı
  • Son sipariş toplam tutarı
  • Son satın alınan sipariş
  • Tavsiye edilen müşteriler
  • Kefaret
  • Ve dahası.

6. Doğrulama kuralları – kimin hangi tür promosyona uygun olduğunu belirlemek için gereklidir. Promosyon kampanyaları oluştururken yaratıcılığa izin vermek için, aşağıdakilere dayalı doğrulama kuralları oluşturma esnekliğine ihtiyacınız olacaktır:

  • Kitle
  • Sipariş yapısı
  • sipariş hacmi
  • Bütçe kısıtlamaları
  • Müşteri konumu
  • Satın alım geçmişi
  • mağaza içi aktivite
  • Cihaz
  • Tekliften yararlanma günlükleri - müşterinin halihazırda kaç tane ve ne tür ödeme yaptığı
  • Pazarlama izinleri
  • Özel özellikler (meta veri)

Daha hedefli kampanyalar oluşturmak ve kendinizi gereksiz harcama veya sahtekarlıktan korumak için farklı doğrulama kurallarını karıştırabilmelisiniz.

Doğrulama kuralları örnekleri :

  • Müşterilerin önceki satın alma geçmişi – yalnızca mağazanızda geçen yıl en az 1000 EUR harcayan müşteriler.
  • Bir zaman dilimindeki satın alma sayısı – yalnızca son 1 yılda ayda en az 1 kez alışveriş yapan müşteriler.
  • Müşteriler segmenti – en az bir kez para kullanan ve 1000 dolardan fazla harcayan Londra'daki müşteriler.
  • Toplam indirimli tutar – X kampanyasından uygulanan indirimlerin toplam değeri 10.000 ABD Dolarından az olmalıdır.
  • Toplam sipariş değeri - Y kampanyası dahilinde verilen tüm siparişlerin değeri 20.000 ABD Dolarından fazla olamaz.
  • Toplam kullanım sayısı – müşteriler bir kampanyadaki kodları 3.000 kez kullanabilir.
  • Toplam kullanılan hediye tutarı – müşteriler bir hediye kartındaki bakiyenin 10.000 ABD Dolarını harcayabilir.
  • Teklif kullanımları, müşteri kampanyası başına sayılır - müşteriler maks. Bir kampanya içinde 3 kod, ancak günde yalnızca bir kez.
  • Meta verilere dayalı doğrulama kuralları – ilaç şirketleri için çalışan tüm müşteriler (endüstri türü meta veri olarak depolanır).

7. Müşterilerinizin web sitenizde veya mobil uygulamanızda erişebileceği sadakat puanları/ödülleri olan müşteri kokpitleri , müşterilerin kendi kendilerine hizmet etmelerine yardımcı olarak müşteri destek temsilcilerinin üzerindeki yükü alacaktır.

8. Mobil uyumlu açılış sayfaları – 2019 itibariyle, web sitelerinde geçirilen zamanın yüzde 55,9'u masaüstü kullanıcılarından gelirken, bu oran mobil kullanıcılar için yüzde 40,1'dir. Olası trafiğin %40'ını bırakmak istemiyorsanız, tanıtım kampanyalarınız için açılış sayfası oluşturucunuzun sayfaları duyarlı hale getirmesi gerekir.

9. Markalama seçenekleri – markanızı açılış sayfalarına, mesajlara ve müşteri kokpitlerine ekleyebilmelisiniz.

10. Dağıtım – müşterilerle web, mobil, e-posta, sosyal medya ve reklamlar arasında doğru bağlamda ve doğru zamanda etkileşim kurmak için güçlü bir tanıtım motoruna ihtiyacınız olacak. Tutarlı promosyon içeriği göndereceğiniz tek bir içerik merkezine sahip olmanın en iyi yolu, içeriği promosyon motorunda veya bir tür CMS sisteminde depolamak ve kullandığınız farklı dağıtım kanallarına API bağlantılarına sahip olmaktır. Bu şekilde, gelecekte herhangi bir yeni dağıtım kanalına kolayca bağlanabileceksiniz.

Promosyon kampanyalarınızı şu yollarla dağıtabilmelisiniz:

  • Otomatik e-postalar
  • SMS mesajları ve push bildirimleri
  • Sosyal medya reklamları
  • Açılış sayfaları ve uygulama içi banner'lar
  • Canlı sohbet
  • Satış ortağı reklamları/bağlantıları ve görüntülü reklamlar
  • Baskı ve Satış Noktası

Ayrıca, teşvik dağıtımını aşağıdakilerle otomatikleştirebilmelisiniz :

  • CSV dışa aktarma – teşvik ayrıntılarını indirmenize ve bunları manuel veya programlı olarak dağıtım kanallarına yüklemenize olanak tanır, örneğin kuponları e-postada birleştirme etiketleri olarak gönderin.
  • Manüel gönderme – talep üzerine belirli gruplara bazı gösterge tablolarından teşvikler göndermenize olanak sağlar (örneğin, Berlinlilere yönlendirme kodu içeren bir anında iletme bildirimi gönderin).
  • Gerçek zamanlı tetikleyiciler – gerçek zamanlı segmentler oluşturmak ve sadakat programı yazılımınızın bağlamsal bir teşviki otomatik olarak gönderdiği koşulları tanımlamanıza olanak tanır, örneğin, 500 dolardan fazla harcamış olan müşteriler, gelecek hafta sonu geçerli olan yaklaşık %10 indirimli otomatik bir mesaj alırlar.

11. Toplu güncellemeler – işinizi daha verimli hale getirmek için toplu güncellemeler oluşturma olanağına sahip olmak isteyebilirsiniz. tek bir istekte birden fazla kuponu veya promosyon katmanını değiştirin.

12. Pazarlamacılar tarafından her bir kampanyayı programlamaya gerek kalmadan kullanılabilen, kampanyalarda hızlı değişiklik yapılmasını sağlayan kampanya düzenleyici, geliştiricilerin zamandan ve pazara giriş süresinden büyük tasarruf sağlar.

Pazarlamacılar ve Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, örneğin:

  • Tek bir kupon bulun ve devre dışı bırakın.
  • Müşterinin geçmişini - kullanılan kuponları, sadakat programı katmanını, ait olduğu segmenti görmek için tek kullanıcı görünümünü kontrol edin.
  • Herhangi bir yasal gereklilik veya rakip ortamına göre terfi mekanizmasını hızla değiştirin.
  • Müşteri şikayeti olması durumunda doğrulama mekanizmasını iki kez kontrol edin.
  • Memnun olmayan bir müşteri için birkaç tıklamayla "Üzgünüm" kuponunu başlatın.
  • Geri ödeme durumunda parayı bir hediye kartına iade edin.
  • Özel bir etkinlik olarak bir iş ortağı için hediye kartları oluşturun.
  • Günlük geri dönüş hedefine ulaşmak için birkaç tıklamayla hızlı bir indirim başlatın.

13. Açılış sayfaları oluşturucu, pazara sunma süresini büyük ölçüde hızlandırır ve pazarlamacıların kampanyaları kendi başlarına oluşturmalarına olanak tanır. Birkaç sayfa şablonu, yeniden kullanılabilir widget'lar ve e-posta toplama formları içermelidir. Markalaşma olanaklarına sahip olmalıdır.

14. Bütçeyi kontrol eden özellikler – kampanya bütçenizi yönetmek isteyebilirsiniz, örneğin, müşterilerinizin bir kampanyada kullandığı indirimin toplam değeri belirli bir sayıyı aşarsa veya kullanım sayısı belirlenen sınırı aşarsa kampanyayı durdurun.

Promosyon motoru yazılımınız, promosyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakan güvenlik limitleri ayarlayarak promosyon bütçesini kontrol etmenize izin vermelidir. Aşağıdakilere dayalı olarak bütçe kısıtlamaları belirlemek mümkün olmalıdır:

  • Toplam indirimli tutar
  • Toplam sipariş değeri
  • Toplam kullanım sayısı
  • Toplam kullanılan hediye tutarı
  • Müşteri başına ödeme
  • Bir kampanyada müşteri başına kullanım
  • Müşteri başına günlük kullanım

Ayrıca , ödüllerin her promosyonu veya geçerliliği için başlangıç ​​ve bitiş tarihlerini belirleyebilmelisiniz - yalnızca pazarlama bütçesinden tasarruf etmek için değil, aynı zamanda ekibinizi kötü veritabanı temizleme görevlerinden uzak tutmak için.

Bütçenizi sonuna kadar korumak için kupon sahtekarlığının nasıl önleneceği, yönlendirmenin kötüye kullanılması ve sahtekarlıkla nasıl mücadele edileceği ve sadakat programı sahtekarlığıyla nasıl mücadele edileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

15. Rol Tabanlı erişim kontrolü

Promosyon motoru yazılımınız, yetkisiz değişiklikleri önlemek için ekip üyeleriniz için roller oluşturmanıza ve akışa erişmenize izin vermelidir. Müşteri hizmetlerinden ekip üyeleri yeni kampanyalar başlatamamalı, ancak bir müşteri için özür kuponu atamalıdır. Küçük pazarlamacılar tüm envanter için %50 indirim verememeli, ancak A/B testli kampanyalardan bir performans raporu derleyebilmeliler. Her ekip üyesi veya iş ortağı için belirli okuma/yazma, salt okunur, erişimsiz izinler oluşturabilmeniz gerekir.

Birkaç kullanışlı özellik :

  • Kampanya dağıtım onayı
  • Proje izinleri
  • Kampanyaları bölümlere, ülkelere, ortaklara veya başka herhangi bir temele göre ayırmak için API düzeyinde erişim hakları
  • Merkezi olarak yönetilen bir hesapta ekip yönetimi

16. İzleme ve raporlama – sonraki kampanyaları daha iyi planlayabilmeniz için mevcut kampanyaların performansı hakkında bazı bilgiler edinebilmelisiniz. En verimli çözüm, pazarlamacılarınızın geliştiricilerin zamanını boşa harcamadan herhangi bir promosyon kampanyasını izlemesine izin vermektir. Bu nedenle, promosyon motorunuzda, her kampanya için 1:1 kurulum yapılmasını gerektirmeyen yerleşik izleme bulunmalıdır.

Raporlanacak KPI örnekleri:

  • İndirimli tutara karşı toplam sipariş değeri.
  • İndirim uygulandığında ortalama sipariş değeri.
  • Satılan hediye kartlarındaki toplam bakiye.
  • Hediye kartı harcamasının bakiyesi.
  • Toplam bağlılık puanı sayısı.
  • Kuponlarınızın türü, değeri ve limitleri hakkında bilgi.
  • Bir dizi kupon oluşturuldu.
  • Kaç yayının (müşterilere atanan kodlar) başarılı ve başarısız olduğu.
  • Kaç iletinin başarıyla teslim edildiği veya başarısız olduğu.
  • Ayrıntılı başarısızlık nedeni ile başarısız geri ödemelerin listesi (bu, sorun gidermede büyük ölçüde yardımcı olacaktır).
  • Oluşturma aşamasında oluşturulan kuponlarınızın kullanım limiti.
  • Kampanyalarda yapılan değişiklikleri takip edin (özellikle promosyon motoruna birden fazla kişi erişebiliyorsa önemlidir).
  • Tek kupon, kampanya, kullanıcı veya küresel teşvik başına toplam kullanım sayısı.
  • 360 müşteri profilindeki bireysel metrikler (müşteri destek temsilcileriniz bu özelliğe bayılacak!)

17. A/B testi olanakları – optimal promosyon stratejisini bulmak için birden fazla indirim denemesi planlayabilmelisiniz.

18. Eğitim ve belgeler – çalışanlarınızın/iş arkadaşlarınızın self servis olarak kullanabilmesi için terfi motorunuzun güncel, anlaşılır bir kılavuzu olduğundan emin olun. Gelecekteki değişiklikleri hızlı ve verimli hale getirmek için tüm belgelerin güncel tutulduğundan emin olun.

19. Yasal gerekliliklere uygunluk – aklınızda bulundurmanız gereken önemli şeylerden biri , veri depolama, işleme ve topladıkları tüm izinlerin yerel yasalara uygun olduğundan emin olmak için hukuk departmanını dahil etmektir. Bunların bulunduğunuz yere göre şirketiniz için geçerli olan kanunlar değil, müşterilerinizin bulunduğu ülkelerin kanunları olabileceğini unutmayın. Farklı ülkelerden gelen birçok müşteriyle çevrimiçi olarak uluslararası bir işletmeniz varsa, bu çok karmaşık olabilir. Kuralların çoğuna uymak zorundasınız. Hüküm ve koşulları yazmak ve veri işleme ve veri depolama ile ilgili teknik gereksinimleri tanımlamak için bilgili bir hukukçu almanızı şiddetle tavsiye ederiz. Uzun vadede, ceza ödemekten daha ucuzdur.

Üstte olması gereken birkaç konu:

  • Haksız ve aldatıcı ticaret uygulamaları.
  • Bazı ülkelerde/eyaletlerde hediye kartlarında son kullanma tarihi bulunması yasaklanmış olabilir.
  • Gizlilik ve veri güvenliği – birçok ülkenin veri depolama ve işleme konusunda farklı kuralları vardır.
  • Müşterilerin puanlarını/hediye kartlarını ödeme olarak kullanması durumunda vergi etkileri .
  • Programınızın adının tescilli bir ticari marka olup olmadığını kontrol edin ve özellikle marka adınızı içermiyorsa, sizinkini kaydettirmeyi düşünün.

Bunlar akılda tutulması gereken noktalardan sadece birkaçı; Programı başlatmadan önce, programınızı etkileyebilecek bu ve diğer düzenlemeler hakkında bir hukuk danışmanına/vergi danışmanına danışmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

20. Bakım ve işletme maliyetlerini minimuma indirin

Geliştiricilerin zamanı ucuz değildir. Biriktirme listenizde, potansiyel olarak Pazarlama veya Satış departmanlarınız tarafından yapılabilecek promosyonlardaki basit değişikliklerden çok daha önemli projeler vardır. Uyguladığınız çözümün bakım ve işletme maliyetlerini minimuma indirdiğinden emin olmalısınız.

Bakım süresini ve maliyetlerini azaltmanın en iyi yolu, API öncelikli bir çözüm bulmaktır. API tabanlı promosyon motoru yazılımı, daha önce bahsedilen tüm özelliklerin uygulanmasını daha hızlı ve daha ucuz hale getirecektir. Örneğin, API öncelikli bir çözüme sahip olmak, geliştiricilerinizin onu CRM sistemleri, veri analitiği çözümleri veya dağıtım kanalları gibi diğer yazılımlarla hızlı bir şekilde entegre etmesine olanak tanır.

Birkaç geliştirici dostu API özelliği:

  • Özel meta veriler
  • Özel etkinlik oluşturma
  • Özel segment oluşturma
  • Özel kazanç kuralları
  • Günlükler ve izleme
  • Hata veya hileli davranış durumunda bildirimler içeren web kancaları
  • Yerleşik analitik
  • Açılış sayfası oluşturmak için sayfa şablonları ve widget'lar
  • Açılış sayfalarında yeniden kullanılmaya hazır e-posta toplama widget'ı
  • API öncelikli platform (yeni dağıtım kanalları eklemeyi ve diğer yazılımlarla entegrasyonu kolaylaştıracaktır)
  • SDK'lar

Bu özellikler ayrıca her bir kampanyanın pazara çıkış süresini çok daha hızlı hale getirecektir. Bazen ekibiniz, harici olaylara yanıt olarak sadakat programlarını kişiselleştirmek isteyebilir. Gerçek hayattan örnekler? Yağmur yağıyorsa, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınıza bir alışverişçiyi davet etmek için %10'luk bir indirim kuponu gönderin. Veya bir rakibin fiyatı bir değerin altına düşerse, siz de indirim gösterirsiniz. Bunu gelecekte sorunsuz bir şekilde başarmak için API'nizi programlı olarak kampanyalar oluşturmak, başlatmak ve durdurmak için uç noktalarla genişletebilirsiniz.

Deneyimlerimize dayanarak bir promosyon motoru altyapısı nasıl görünür?



Özet

Doğru bir promosyon motoru yazılımı, doğru bir promosyon stratejisi için son derece önemlidir. Yeterince esnekse, ek geliştirmeye gerek kalmadan kampanyalarınızı birkaç dakika içinde oluşturmanıza olanak tanır. Sizin için doğru olanı seçerken, yayınlamak istediğiniz kampanya türlerinden kampanyaların nasıl oluşturulacağına ve kullanım kolaylığı ve yasal uyumluluğa kadar göz önünde bulundurmanız gereken çeşitli özellikler vardır. Neyin mümkün olduğunu kontrol etmeli ve işiniz için en önemli olanı seçmelisiniz. Neye ihtiyacınız olduğunu öğrendikten sonra, bir sonraki adım, onu inşa etmek mi yoksa satın almak mı istediğinizi düşünmektir.

Böyle karmaşık bir sistemi inşa etmek ve sürdürmek zor bir iştir ve çok zaman gerektirir. Piyasaya çıkış süresinin uzun olması nedeniyle lansmanı erteleyerek gelir fırsatlarını kaybetmeyin. Entegrasyon zamanına bağlı olarak birkaç gün/hafta içinde size hayalinizdeki yatırım getirisini sağlayabilecek birçok hazır çözüm vardır. Hazır bir yazılım için lisans ücreti ödemek, hızlı pazara çıkış süresi ve altyapının kurulması için öngörülebilir zaman ve maliyetler sağlayabilir.

Promosyon motoru yazılımınız olarak doğru kullanıma hazır SaaS'ı seçerken dikkatli olun, çünkü çok pahalı olan ve sistem özelliklerinin %100'ü için sizden ücret alan ve yalnızca %10'unu kullanarak bitireceğiniz birçok çözüm vardır. veya daha az. Hangi özelliklerin sizin için önemli olduğunu seçin, bunları destekleyen sistemi bulun ve büyüdükçe sunulan özellikleri (ve fiyatlandırmayı) ölçeklendirin.

Voucherify, şirketlerin dünya çapında promosyon kampanyaları oluşturmasına yardımcı olan bulut tabanlı, API öncelikli bir platformdur. Çoğu promosyon yönetimi yazılımından farklı olarak, kupon, yönlendirme ve sadakat programlarını tasarlama, dağıtma ve izleme şeklinizde size tam bir esneklik sunuyoruz. Pazarlamacı dostu kullanıcı arayüzü, büyüme ekiplerinin promosyon performansını kendi başlarına yönetmelerini ve izlemelerini sağlayarak geliştirme çabalarını azaltır. Geliştirici dostu RESTful API, ödeme noktasını web sitesi, mobil uygulama veya POS gibi herhangi bir sisteme bağlamanıza olanak tanır. Fiyatlandırma ihtiyaçlarınıza bağlıdır - ihtiyacınız olduğunda küçük başlayabilir ve daha gelişmiş bir çözüme doğru büyüyebilirsiniz. .

{{CTA}}

Birinci sınıf promosyon motorunu çok düşük bir maliyetle kullanmak ister misiniz?

Başlamak

{{ENDCTA}}