独自のプロモーションエンジンを構築する方法は？

公開: 2022-04-18

無数の無関係な、ワンフィット-すべてのオファーを実行すると、あなたのビジネスはどこにも行きません。決して機能することを意図されていなかったオファーにお金を浪費するのをやめましょう。代わりに、事前定義された顧客に高度にパーソナライズされたオファーをリリースし、魅力的でインパクトのあるコンテンツを視聴者に提供します。 Web、モバイル、電子メール、ソーシャルメディア、および広告全体で、適切なコンテキストで適切なタイミングで顧客を引き付けます。これはすべてあなたからほんの一歩です。

あなたはこれのどれかがあなたに当てはまると思いますか？

プロモーションエンジンが統合されていますが、プロモーション、ロイヤルティプログラム、紹介プログラム、クーポンやギフトカードの提供を実行できる現在の機能は限られています。
プロモーションインフラストラクチャはありますが、小さな変更にはすべて開発者の関与が必要であり、多くの時間とリソースが必要です。
オファーが成功したかどうかはわかりません。自分のチャネルで実行されるプロモーションに多額のお金を費やしていますが、レポートは、どのタイプのプロモーションが最も効果的かを判断できるほど進んでいません。
あなたは、あなたがあなた自身のプラットフォームに焦点を合わせることを好んだとしても、彼らが詳細な分析を提供するので、外部広告にお金を払うことはより安全な賭けであると感じます。
とにかくあなたの製品を購入したであろう顧客にインセンティブを与えるために、そして詐欺の可能性のためにあなたはあなたの予算を浪費することを心配しています。

これらのステートメントのいずれかがあなたに当てはまると感じたら...

...より高度なプロモーションエンジンが必要です。

理想的なソリューションに含める必要のあるプロモーションエンジンインフラストラクチャのさまざまな要素について説明します。自分でソリューションを構築したり、購入したソリューションから必要な機能のウィッシュリストを作成したり、そのようなソリューションの入札を準備したりすることに関連する開発者の努力を見積もるのに役立つことを願っています。最終的に好きなものは何でも –構築または購入 –最も重要なのは、必要な一連の機能から始めることです。それでは始めましょう！

注：プロモーションエンジンのRFPを作成している最中の場合は、編集可能なRFPテンプレートを使用して購入プロセスをスピードアップできます。

製品カタログ
償還検証メカニズム
償還ロールバックメカニズム
顧客データのインポートまたはCRM統合
検証ルール
顧客のコックピット
モバイルフレンドリーなランディングページ
ブランディングオプション
分布
一括更新
マーケターが使用できるキャンペーンエディター
ランディングページの作成者
予算管理機能
ロールベースのアクセス制御
追跡と報告
A/Bテストの可能性
トレーニングとドキュメント
法的要件の遵守
メンテナンスとランニングのコストを最小限に抑える

私たちの経験に基づく、プロモーションエンジンインフラストラクチャの外観

プロモーションエンジンソフトウェア–キャンペーンの種類：

プロモーションエンジンの最も重要な部分は、顧客向けにさまざまなタイプのプロモーションを作成し、顧客が特典を利用（使用）できるようにすることです。このセクションでは、最大限の柔軟性を提供するために理想的なプロモーションエンジンで実行できるキャンペーンの種類の概要と、作成できるキャンペーンの種類の例をいくつか紹介します。

プロモーションエンジンソフトウェアで利用できる必要があるキャンペーンの主なタイプは次のとおりです。

クーポンキャンペーン
忠誠キャンペーン
紹介キャンペーン
カートレベルのプロモーション
プレゼントキャンペーン
ギフトカードキャンペーン
混合プロモーション

クーポンキャンペーン

クーポンは、戦略だけが現在の予算と明確なマーケティング目標に応じてよく考えられ、計画されている場合、ほぼすべての業種と規模に役立ちます。販売促進におけるクーポンの遍在性は、その多様性とマルチレベルのカスタマイズの可能性から来ています。

クーポンが自分にぴったりかどうかわからない場合は、驚異的なクーポンマーケティング戦略を考え出すためのトップリードポストをチェックしてください。

プロモーションエンジンで実行できるはずのクーポンキャンペーンの例：

再エンゲージメントキャンペーン：顧客が過去6か月間に何も購入していない場合は、クーポンコードを含む自動メッセージを送信します。
イベント固有のキャンペーン：顧客がブラックフライデーにページにアクセスした場合、顧客ごとに1回利用できる公開コードBLACKFRIDAY19のバナーを表示します。
買収キャンペーン：新規顧客がサインアップした場合、30日間有効な一意の10％割引コードを送信します。
ボリュームベースまたは支出ベースのキャンペーン：顧客が50ドルを費やした場合、または少なくとも2つの注文を行った場合は、20％の一意のクーポンを送信します。
アップセルキャンペーン：顧客がイベントに登録している場合は、今後のイベントに備えて20ユーロのギフトカードを記載したメールを送信してください。
ロケーションベースのキャンペーン：顧客の配送先住所がポルトの場合は20％オフ。
「申し訳ありません」クーポン：顧客サービスによって個別に割り当てられた、不満のある顧客に提供される20ドルの割引。 ‍
放棄されたカートのオファー：購入全体で5％オフ、カートを放棄した顧客に提供されるクーポン、たとえば1日間などの期間限定で提供され、顧客に購入を完了するように促します。（調査によると、放棄されたカートは注文の3％から11％の回復を提供します。通常、5％または10％の割引のインスタントメッセージで、回復率の大幅な向上に気付くことができます）。

クーポンキャンペーンでは、 5つの主要な割引タイプを有効にする必要があります。

金額（$ 10オフ）
パーセンテージ（20％オフ）
ユニット（ピアノ2レッスン）
送料無料
定額

パブリック（1つのコードをすべての顧客が使用できます。たとえばHalloween2020）とパーソナルクーポンコード（顧客ごとに一意）を提供できる必要があります。

バウチャーの外観を選択してください。

いくつかのパラメータを使用して、バウチャーのコードパターンを定義できるはずです。

文字セット（英数字、アルファベットの小文字と大文字、数字、カスタム）
長さ
プレフィックス
Postfix
パターン

オフラインPOSを使用している場合は、QRとバーコードの生成を有効にすることも検討する必要があります。

忠誠キャンペーン

Harvard Business Reviewによると、企業は、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのが5〜25倍難しいと感じています。優れたロイヤルティプログラムソフトウェアは、戻ってくる投資です。

優れたロイヤルティプログラムエンジンで何ができるでしょうか。

1.ポイントまたはクレジットコレクションのカスタムイベントを作成します—選択したエンゲージメントに報酬を与えます。次のような、Webサイト/アプリで顧客が実行したカスタムイベントに基づいて収益ルールを追加できる必要があります。

顧客がサインアップしました。
顧客が乗車を完了しました。
顧客がサブスクリプションを更新しました。
プラットフォームは、ソーシャルメディアアクティビティのポイントやフィードバック/レビューを提供するための報酬などのカスタムイベントもサポートする必要があります。

2.ターゲットを絞ったインセンティブで顧客に報酬を与える–オファーをパーソナライズするキャンペーンのさまざまな種類の報酬：

割引バウチャー
ギフトカードクレジット
ポイントカードポイント
重要な報酬
無料配達
無料のサンプル
一つ購入ごとに一つ無料贈呈
ボリュームディスカウント—金額-（Yを使うとXを節約）および数量ベース（選択したアイテムのX％オフ、製品のバンドル）
ギフトカード—1回以上利用可能
現金支払い—例：紹介用
ポイントの獲得—ポイントは報酬と交換できます

3.顧客のセグメントごとまたは国ごとに異なる収益および支出ルールを作成します。視聴者の好みに基づいてロイヤルティプログラムをパーソナライズして、ROIを最大化します。

4.カスタムのロイヤルティプログラム層を作成する–マルチレベル構造のロイヤルティプログラムは、顧客の関心を維持する可能性が高くなります。エンゲージメントを高める非常に効果的な方法は、ロイヤルティレイヤーの最上位にプレミアムグループを追加することです。これは、最も価値のある顧客を区別するのに役立ち、主に、参加するすべての人々に明確な目標を与えます。

5.特別な日にまたはVIPのお客様に付与されたポイントを掛ける –システムは、イベントが「特別な」日（たとえば、「2xポイント、日曜日のみ」のプロモーション）または特定のセグメント（たとえば、プレミアム顧客が1.5xポイントを獲得する）に実行される場合、イベントごとにより多くのポイント/報酬を提供できるようにする必要があります使用した$ごとに）。

6.ゲーミフィケーションを提供する–システムは、マーケターが強力なロイヤルティプログラムを構築するために使用できるマイルストーンを提供する必要があります。マイルストーンは、時間、頻度、収益、獲得ポイント、またはその他のカスタム通貨に基づいている必要があります。

7.予算を保護するために、獲得したポイント/リワードの有効期限を設定します。

8.オンラインショップまたはアプリと統合されたセルフサービスの顧客ポータルを提供します。ここで、顧客は進捗状況と以前の報酬を確認できます。

9.リマインダーを送信する–ロイヤルティプログラムを顧客に思い出させ、進捗状況を追跡させます。

‍紹介プログラム

紹介プログラムは、推薦の力を利用します。友達にあなたのサービスを勧めると主張するすべての顧客から、ギフトカード、バウチャー、または無料の製品を提供することで彼らにもっとやる気を感じさせない限り、実際にそれを行うのはごくわずかです。

紹介プロモーションエンジンを使用すると、次のことが可能になります。

1.片面および両面紹介プログラムの両方を開始します

2.オンラインおよびオフラインの引き換えを有効にします（Webアプリ、モバイルアプリでオフライン）

3.リファラーとレフリーに異なる金額の報酬を設定する

4.リファラーが参照できる人数の制限を設定します

5.割引が適用されるタイミングを設定します（レフリーが何かを購入するとき？レフリーがアカウントを作成するとき？）

6.顧客のセグメントごとまたは国ごとに異なる収益および支出ルールを作成します。視聴者の好みに基づいてロイヤルティプログラムをパーソナライズして、ROIを最大化します。

7.リファラーとレフリーの両方の報酬でメッセージを自動的にトリガーします

8.紹介プログラムの階層を設定します

各層は、紹介プログラムの個別のレベルです。さまざまな報酬やさまざまな報酬基準が必要な場合は、ティアが必要です。たとえば、Tier 1は、少なくとも1人の顧客を紹介する各リファラーに5ドルのギフトカードを贈ることができます。 Tier 2は、少なくとも3人の顧客を紹介する各リファラーに30％の割引を提供できます。

カートレベルのプロモーション

自動適用割引を伴う販売促進（カートレベルの促進）は、オンラインストアでは一般的です。小売業者は、割引を適用するカート構造を定義します。各カートはシステムによって自動的に検証され、プロモーションルールが満たされている場合、コードや追加の手順なしでチェックアウト時に割引が追加されます。このようなプロモーションにより、多くの多様なシナリオとカートレベルのルールを同時に展開できます。

プロモーションエンジンで実行できるカートレベルのプロモーションの例：

1.フラッシュ販売

フラッシュセールスは、短い時間枠に包まれたダイナミックなプロモーションです（たとえば ハッピーアワー）。このようなキャンペーンの有効期限は、トラフィックを促進し、顧客の躊躇を減らします。調査によると、時間に制限がある場合、人々は販売促進をはるかに魅力的に感じるとのことです。

2.ボゴ

一つ購入してもう一つ無料（BOGOプロモーション）は、シーズンの終わりに新製品を宣伝したり、店舗を片付けたりするのに役立つ人気のあるタイプの販売促進です。さらに、このようなキャンペーンを制限時間と組み合わせると、1週間/シーズンの最も静かな時間にトラフィックを増やすことができます。この種のオファーは、通常、消費者の耳には非常に説得力があるように聞こえる「無料」という言葉の力に基づいています。

3.無料サンプル

新規顧客向けの無料サンプルは、おそらくあなたが思っているよりも有益かもしれない戦術です。調査によると、予期しない贈り物やクライアントへの簡単なジェスチャーを与えることは、購入の決定に大きく影響します。これは相反効果と呼ばれ、平均支出額を増やすための効果的なツールになります。重要なのは、顧客が購入する前に、無料の製品、サンプル、または割引を提供することです。相互関係により、潜在的な購入者は、最初に意図したよりも多くの返済と注文、または場合によっては注文する義務があると感じます。

4.送料無料

人々が何か無料のものを見るとき、2つのことが起こります：

彼らは、通常、購入に関連する精神的な費用便益分析を放棄します。
彼らは実際、無料の製品の利点を実際よりも高いと認識しています。言い換えれば、人々は無料の製品の肯定的な品質を過大評価しており、これは景品が送料である場合でも当てはまります。

5.製品のバンドル

複数の製品、または製品とサービスをバンドルすることで、売上を伸ばし、利益の実現を改善し、顧客の忠誠心を高めることができます。

カートレベルのプロモーションの重要な機能は、パーソナライズの有効化です。たとえば、顧客の場所、行動、平均支出、顧客のロイヤルティプログラムのティアレベルに基づいて、顧客セグメントごとに異なるプロモーションを設定できる必要があります。

Giveawayキャンペーン

なぜ景品に投資するのですか？彼らは顧客をあなたのビジネスに興奮させ、ブランド認知度を高めます。オンラインコンテストで自分の製品を報酬として提供することで、製品の露出を高めることができます。

景品プロモーションを成功させるためのプロモーションエンジンの重要な機能は何ですか？

1.オンラインコンテストを作成して、ブランドや製品の認知度を高め、Webサイトにトラフィックをもたらします。成功したオンラインコンテストはバイラルになり、標準的な広告よりもビジネスを宣伝することができます。

2.重要な報酬から多数の非金銭的インセンティブに至るまで、さまざまな賞品を提供します。

3.情報収集ウィジェットを備えたランディングページ（参加者から情報を収集するため）。

4.賞品の自動割り当てと報酬の通知。

5.オフラインからオンラインへのキャンペーンを実行する可能性。 ‍

景品プロモーションの例：

1.最高のハロウィンコスチュームの写真コンテストを実行し、顧客がランディングページに画像をアップロードできるようにして、勝者を選びます。

2.MacBookProを受け取った勝者と一緒にプレゼントを作成します。景品の参加者を特定の顧客セグメントに限定して顧客の忠誠心を高めるか、オープンな景品キャンペーンを実行してより多くのリードを生み出します。

3.特定の製品の10、15、および20％の割引を獲得する機会を提供するか、注文量が300ドルを超える場合は、月刊ニュースレターにサインアップするよう顧客に促します。 ‍

ギフトカードキャンペーン

ギフトカードを商品として使用できます。店舗での名目価格または名目以下の価格で販売できます。キャンペーンツールとして使用したり、さまざまなプロモーションで使用したりすることもできます。

プロモーションエンジンで実行できるはずのギフトカードプロモーションの例：

1.一時的に無料の残高を使って使う

一時的な無料の残高を追加すると、顧客は損失回避行動に陥ります。予想外の利益に恵まれた人々は通常、それらを失わないように一生懸命努力します。販売促進の場合、これは、残高がなくなる前に自分で残高を保存するため、購入する可能性が非常に高いことを意味します。たとえば、「カードに10ドル追加しました。当店でお使いください。急いで、フリーバランスは深夜までになくなります！」

2.誕生日プレゼントギフトカード

パーソナライズされたギフトカードには、顧客が戻ってきて繰り返し購入を呼びかける力があります。 ‍

3.「ごめんなさい」ギフトカード

不満のある顧客に対して、カスタマーサービス部門が個別に発行します。モバイルアプリを使用してオフラインストアでギフトカードの利用を有効にするか、ロイヤルティ/ギフトカードを保存するための汎用アプリを使用して顧客の電話にQRコードを保存できるようにする必要があります。未払いの負債を追跡できるようにするには、すべてのギフトカードに残っている利用可能なすべてのクレジットの合計を計算できる機能があると便利です。予算を管理するには、生成されたギフトカードの有効期限を設定できる必要があります。一部の国ではギフトカードの有効期限に関する規制があるため、ユーザーの場所に基づいてこれを行うことをお勧めします。

混合プロモーション—プロモーションを積み重ねる

さまざまなキャンペーン、忠誠心、紹介プログラムを作成する場合、どのプロモーションを相互に組み合わせることができ、どのプロモーションを排他的にするかを制御することが重要です。プロモーションの積み重ねは、ROIの観点から意味があります —顧客の潜在的な日和見主義的な行動から身を守ることができるはずです。

プロモーションエンジンソフトウェア–その他の必須機能：

前のパートでは、プロモーションエンジンがサポートする必要のあるキャンペーンの種類と、それを使用できるようにする必要のある主なユースケースに主に焦点を当てました。これらは、プロモーションエンジンがその目的を果たすために期待すべき高レベルの機能でした。 —プロモーションを作成します。マーケティング、セールス、カスタマーサービス、ITなどの社内部門にとって重要な優れたプロモーションエンジンソフトウェアの他の機能とイネーブラーに飛び込みましょう。部門の円滑な運営、効率の向上、予算の管理に重要なバックオフィス関連のイネーブラーをさらに検討します。

1.製品カタログ–製品固有のプロモーションを設定できるようにするには、プロモーションエンジンの一部である必要があります。シリーズ、家族、ブランドなどのより高度な関係をマッピングするには、カスタムメタデータフィールドも必要になります。

2.償還検証メカニズム–顧客プロファイルとその現在のコンテキスト（注文構造、属性）が割引の対象かどうかを確認する必要があります。また、成功または失敗した償還試行に関する詳細を保存し、不正行為が検出された場合（たとえば、同じアカウントからの複数の償還試行の場合）に（たとえば、Webhookを介して）通知する必要があります。プロモーションを真にオムニチャネルにするために、償還検証をすべての顧客タッチポイントに簡単に接続できる必要があります。

3.償還ロールバックメカニズム–資格のない顧客に償還が許可された場合に償還をキャンセルするオプション。

4.顧客データのインポートまたはCRM統合–プロモーションをパーソナライズするには、プロモーションエンジンソフトウェアから顧客データにアクセスできるようにする必要があります。関連情報をインポートするか、プロモーションエンジンとCRMシステムの2つのシステムを接続することができます。 CRMとの関係は、キャンペーンを実行し、その結果を報告するために重要です。

5.顧客セグメントを作成する–プロモーションをパーソナライズし、ROIを最大化するには、静的と動的の両方の顧客セグメントを作成できる必要があります。

セグメントを使用すると、消費習慣、ブランドとの相互作用、またはその他のカスタム属性に基づいて顧客をグループ化できます。セグメントのおかげで、特定のプロモーションの対象となる人を正確に定義できます。

静的な顧客セグメントには、常に同じ数の顧客が含まれます。セグメントを作成すると、新しい顧客は自動的にそこに追加されません。
動的顧客セグメントとは、特定のフィルターに一致する場合、顧客がセグメントに動的に参加または離脱することを意味します（顧客がそのセグメントに含まれる要件に一致すると、顧客は自動的にセグメントに参加します）。

顧客セグメントの例：

1.最も忠実な顧客（たとえば、「XX期間に少なくとも5つの注文がある顧客」または「XX期間に500ドルを超える注文の合計額」）。

2.指定された場所からの顧客（例：「郵便番号65-737」または「ロンドン市」）。

3.最近最もアクティブになっているクライアント（たとえば、「14日以内に最後に購入した注文」または「5日以内にサインアップした」）。

次の方法で顧客をグループ化できるはずです。

名前
電話
Eメール
作成日
郵便番号
街
国
システム属性：ソースID、ソースメタデータ、ソース
ギフトカード
イベントとカスタム属性：メタデータ、イベント
顧客注文の総数
顧客注文の合計額
ラストオーダー合計金額
最後に購入した注文
紹介された顧客
償還
もっと。

6.検証ルール–誰がどのタイプのプロモーションの対象となるかを設定するために必要です。プロモーションキャンペーンの作成で創造性を発揮するには、以下に基づいて検証ルールを作成する柔軟性が必要になります。

観客
注文構造
注文量
予算の制約
顧客の場所
購入履歴
店内活動
端末
償還ログ–顧客がすでに行った償還の数と種類
マーケティング許可
カスタム属性（メタデータ）

さまざまな検証ルールを組み合わせて、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、不要な支出や詐欺から身を守ることができるはずです。

検証ルールの例：

顧客の以前の購入履歴–昨年あなたの店で少なくとも1000ユーロを費やした顧客のみ。
時間枠内の購入数–過去1年間に月に1回以上買い物をした顧客のみ。
顧客セグメント–少なくとも1回は償還し、1,000ドル以上を費やしたロンドンの顧客。
割引額の合計–キャンペーンXから適用された割引の合計値は$10,000未満である必要があります。
注文総額–Yキャンペーン内で行われたすべての注文の価値は$20000を超えることはできません。
引き換えの総数–顧客はキャンペーンからコードを3000回引き換えることができます。
引き換えられたギフトの合計金額–顧客はギフトカードから残高の10,000ドルを使うことができます。
引き換えは、顧客キャンペーンごとにカウントされます–顧客は最大で引き換えることができます。キャンペーン内に3つのコードがありますが、1日1回のみです。
メタデータに基づく検証ルール–製薬会社で働くすべての顧客（業種はメタデータとして保存されます）。

7. Webサイトまたはモバイルアプリで顧客がアクセスできるポイント/リワードを備えた顧客コックピットは、顧客のセルフサービスを支援することにより、顧客サポートエージェントの熱を取り除きます。

8.モバイルフレンドリーなランディングページ– 2019年の時点で、ウェブサイトに費やされる時間の55.9％はデスクトップユーザーからのものであり、モバイルユーザーの場合は40.1％です。プロモーションキャンペーンのランディングページ作成者は、トラフィックの40％を手放したくない場合は、ページをレスポンシブにする必要があります。

9.ブランディングオプション–ランディングページ、メッセージ、および顧客のコックピットにブランディングを追加できる必要があります。

10.配布– Web、モバイル、電子メール、ソーシャルメディア、および広告全体で適切なコンテキストで適切なタイミングで顧客を引き付けるには、強力なプロモーションエンジンが必要になります。一貫性のあるプロモーションコンテンツを送信する1つのコンテンツハブを作成する最良の方法は、コンテンツをプロモーションエンジンまたはある種のCMSシステムに保存し、使用するさまざまな配信チャネルへのAPI接続を確立することです。このようにして、将来、新しい流通チャネルに簡単に接続できるようになります。

次の方法でプロモーションキャンペーンを配布できるはずです。

自動メール
SMSメッセージとプッシュ通知
ソーシャルメディア広告
ランディングページとアプリ内バナー
ライブチャット
アフィリエイト広告/リンク＆ディスプレイ広告
印刷とPOS

また、次の方法でインセンティブの提供を自動化できるはずです。

CSVエクスポート–インセンティブの詳細をダウンロードして、手動またはプログラムで配信チャネルにアップロードできます。たとえば、クーポンをメールのマージタグとして送信します。
手動送信–ダッシュボードからオンデマンドで特定のグループにインセンティブを送信できます（たとえば、紹介コードを含むプッシュ通知をベルリン市民に送信します）。
リアルタイムトリガー–リアルタイムセグメントを構築し、ロイヤルティプログラムソフトウェアがコンテキストインセンティブを自動的に送信する条件を定義できるようにします。たとえば、500ドル以上を費やした顧客は、次の週末に有効な自動メッセージを約10％オフで受け取ります。

11.一括更新–作業をより効率的にするために、一括更新を作成する可能性が必要になる場合があります。 1回のリクエストで複数のバウチャーまたはプロモーション階層を変更します。

12.各キャンペーンをプログラムする必要なしにマーケターが使用できるキャンペーンエディター。キャンペーンの迅速な変更を可能にし、開発者の時間と市場投入までの時間を大幅に節約します。

マーケターとカスタマーサービスエージェントは、次のことができる必要があります。

1つのクーポンを見つけて非アクティブ化します。
シングルユーザービューをチェックして、顧客の履歴（使用済みクーポン、ポイントプログラム層、顧客が属するセグメント）を確認します。
法的要件や競合他社の状況に応じて、プロモーションメカニズムをすばやく変更します。
顧客からの苦情があった場合は、検証メカニズムを再確認してください。
数回クリックするだけで、不満のある顧客のために「ごめんなさい」クーポンを起動します。
払い戻しの場合は、ギフトカードに返金してください。
アドホックアクティビティとしてパートナーのギフトカードを生成します。
数回のクリックでフラッシュセールを開始して、毎日のターンアラウンド目標を達成します。

13.ランディングページの作成者は、市場投入までの時間を大幅に短縮し、マーケターが自分でキャンペーンを作成できるようにします。いくつかのページテンプレート、再利用可能なウィジェット、および電子メールコレクションフォームが含まれている必要があります。ブランディングの可能性があるはずです。

14.予算管理機能–キャンペーンの予算を管理する必要があります。たとえば、キャンペーンで顧客が利用した割引の全体的な値が特定の数を超えた場合、または利用回数が設定された制限を超えた場合は、キャンペーンを停止します。

プロモーションエンジンソフトウェアでは、プロモーションを自動的に無効にする安全制限を設定して、プロモーション予算を管理できるようにする必要があります。以下に基づいて予算制約を設定できるはずです。

割引総額
合計注文額
償還の総数
交換されたギフトの合計金額
顧客ごとの償還
キャンペーンの顧客ごとの償還
1日あたりの顧客あたりの償還

また、各プロモーションまたは報酬の有効期間の開始日と有効期限を設定できる必要があります。これにより、マーケティング予算を節約できるだけでなく、チームが厄介なデータベースクリーニングタスクを回避できるようになります。

クーポン詐欺を防ぐ方法、紹介の乱用や詐欺に対抗する方法、および予算を最大限に保護するためにロイヤルティプログラム詐欺に対抗する方法の詳細をお読みください。

15.役割ベースのアクセス制御

プロモーションエンジンソフトウェアを使用すると、チームメンバーの役割とアクセスフローを確立して、不正な変更を防ぐことができます。カスタマーサービスのチームメンバーは、新しいキャンペーンを開始できないようにする必要がありますが、顧客に謝罪クーポンを割り当てる必要があります。ジュニアマーケターは、在庫全体に対して50％の割引を提供できないはずですが、A/Bテスト済みキャンペーンからのパフォーマンスレポートを編集できるはずです。すべてのチームメンバーまたはパートナーに対して、特定の読み取り/書き込み、読み取り専用、アクセス禁止のアクセス許可を作成できる必要があります。

いくつかの便利な機能：

キャンペーン展開の承認
プロジェクトの権限
章、国、パートナー、またはその他の基準でキャンペーンを分離するためのAPIレベルのアクセス権
一元管理されたアカウントでのチーム管理

16.追跡とレポート–次のキャンペーンをより適切に計画できるように、既存のキャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を得ることができるはずです。最も効率的な解決策は、開発者の時間を無駄にすることなく、マーケターがプロモーションキャンペーンを追跡できるようにすることです。したがって、プロモーションエンジンにはトラッキングが組み込まれている必要があります。これにより、キャンペーンごとに1：1の設定を行う必要がなくなります。

レポートするKPIの例：

合計注文額と割引額。
割引が適用されたときの平均注文額。
販売されたギフトカードの合計残高。
ギフトカードの費用のバランス。
ポイントの総数。
バウチャーの種類、価値、制限に関する情報。
多数のバウチャーが作成されました。
成功および失敗したパブリケーション（顧客に割り当てられたコード）の数。
正常に配信された、または失敗したメッセージの数。
詳細な失敗理由を含む失敗した償還のリスト（これはトラブルシューティングに大いに役立ちます）。
作成段階で設定されたバウチャーの償還限度。
キャンペーンに加えられた変更を追跡します（複数の人がプロモーションエンジンにアクセスできる場合は特に重要です）。
単一のクーポン、キャンペーン、ユーザー、またはグローバルインセンティブごとの償還の総数。
360カスタマープロファイル内の個々のメトリック（カスタマーサポートエージェントはこの機能を気に入るはずです！）

17. A / Bテストの可能性–最適なプロモーション戦略を理解するために、複数の割引実験をスケジュールできるはずです。

18.トレーニングとドキュメント–従業員/同僚がセルフサービスとして使用できるように、プロモーションエンジンに最新のわかりやすいマニュアルがあることを確認してください。将来の変更を迅速かつ効率的に行うために、すべてのドキュメントが最新の状態に保たれていることを確認してください。

19.法的要件の順守–覚えておくべき重要なことの1つは、データの保存、処理、および収集するすべての同意が現地の法律に準拠していることを確認するために法務部門を関与させることです。それらはあなたの場所に基づいてあなたの会社に適用される法律ではなく、あなたの顧客がいる国の法律であるかもしれないことに注意してください。オンラインで国際的なビジネスを展開していて、さまざまな国から多くの顧客が来ている場合、これは非常に複雑になる可能性があります。ルールの大部分に準拠する必要があります。契約条件を作成し、データ処理とデータストレージに関する技術要件を定義するために、知識のある法律実務家を取得することを強くお勧めします。長期的には、罰金を支払うよりも安いです。

上にあるべきいくつかのトピック：

不公正で欺瞞的な取引慣行。
一部の国/州では、ギフトカードに有効期限を設定することが禁止されている場合があります。
プライバシーとデータセキュリティ–多くの国では、データの保存と処理に関してさまざまなルールがあります。
クライアントがポイント/ギフトカードを支払いとして使用する場合の税金への影響。
プログラムの名前が登録商標ではないかどうかを確認し、特にブランド名が含まれていない場合は、プログラムの登録を検討してください。

これらは覚えておくべきポイントのほんの一部です。プログラムを開始する前に、プログラムに影響を与える可能性のある規制やその他の規制について、法律/税理士に相談することを強くお勧めします。

20.メンテナンスとランニングのコストを最小限に抑えます

開発者の時間は安くはありません。プロモーションへの単純な変更よりも、バックログに多くの重要なプロジェクトがあります。これは、マーケティング部門または営業部門によって行われる可能性があります。実装するソリューションが、メンテナンスとランニングのコストを最小限に抑えていることを確認する必要があります。

メンテナンスの時間とコストを削減する最善の方法は、APIファーストのソリューションを採用することです。 APIベースのプロモーションエンジンソフトウェアは、前述のすべての機能をより速く、より安価に実装できるようにします。たとえば、APIファーストのソリューションを使用すると、開発者はそれをCRMシステム、データ分析ソリューション、流通チャネルなどの他のソフトウェアとすばやく統合できます。

開発者にとって使いやすいAPIの特徴のいくつか：

カスタムメタデータ
カスタムイベントの作成
カスタムセグメントの作成
カスタム収益ルール
ログと監視
エラーや不正行為が発生した場合の通知付きWebhook
組み込みの分析
ランディングページ作成用のページテンプレートとウィジェット
ランディングページで再利用する準備ができている電子メール収集ウィジェット
APIファーストプラットフォーム（新しい流通チャネルの追加や他のソフトウェアとの統合が容易になります）
SDK

これらの機能により、各キャンペーンの市場投入までの時間が大幅に短縮されます。チームは、外部のイベントに応じてロイヤルティプログラムをパーソナライズしたい場合があります。実際の例？雨が降っている場合は、10％オフのクーポンを送信して、実店舗に買い物客を招待します。または、競合他社の価格が一定の値を下回った場合は、割引も表示されます。将来、面倒なことなくこれを実現するには、エンドポイントを使用してAPIを拡張し、プログラムでキャンペーンを作成、開始、停止することができます。

私たちの経験に基づく、プロモーションエンジンインフラストラクチャの外観

概要

適切なプロモーションエンジンソフトウェアは、適切なプロモーション戦略にとって非常に重要です。十分な柔軟性があれば、追加の開発を必要とせずに、数分でキャンペーンを作成できます。実行するキャンペーンの種類から、キャンペーンの設定方法、使いやすさ、法規制に至るまで、自分に合ったものを選択する際に考慮すべきさまざまな機能があります。何が可能かを確認し、ビジネスにとって最も重要なものを選択する必要があります。必要なものがわかったら、次のステップは、それを構築するか購入するかを考えることです。

このような複雑なシステムの構築と保守は大変な作業であり、多くの時間を必要とします。市場投入までの時間が長いため、発売を延期して収益機会を失わないでください。統合の時期に応じて、数日/週で夢のROIを実現できるすぐに使えるソリューションが数多くあります。準備が整ったソフトウェアのライセンス料を支払うことで、市場投入までの時間を短縮し、インフラストラクチャのセットアップにかかる時間とコストを予測できます。

プロモーションエンジンソフトウェアとして適切な既製のSaaSを選択する際は注意が必要です。高額で、システム機能の100％が課金されるソリューションが多数あり、そのうち10％しか使用しないことになります。以下。重要な機能を選択し、それらをサポートするシステムを見つけて、成長に合わせて提供される機能（および価格設定）を拡張できます。

Voucherifyは、クラウドベースのAPIファーストのプラットフォームであり、企業が世界中でプロモーションキャンペーンを構築するのに役立ちます。ほとんどのプロモーション管理ソフトウェアとは異なり、クーポン、紹介、ロイヤルティプログラムの設計、配布、追跡の方法に完全な柔軟性を提供します。マーケティング担当者に優しいユーザーインターフェイスにより、成長チームはプロモーションのパフォーマンスを独自に管理および追跡できるため、開発の労力が軽減されます。開発者向けのRESTfulAPIを使用すると、ウェブサイト、モバイルアプリ、POSなど、あらゆるシステムに償還ポイントをプラグインできます。価格はニーズによって異なります。必要に応じて、小規模から始めて、より高度なソリューションに成長させることができます。。

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