Come creare il tuo motore di promozione?

Pubblicato: 2022-04-18

Gestire una miriade di offerte uniche e irrilevanti non porterà la tua attività da nessuna parte. Smettila di sprecare soldi per offerte che non avrebbero mai dovuto funzionare. Invece, rilascia offerte altamente personalizzate a clienti predefiniti e offri contenuti accattivanti e di grande impatto al tuo pubblico. Coinvolgi i clienti nel contesto giusto e al momento giusto su Web, dispositivi mobili, e-mail, social media e annunci. Tutto questo è a un passo da te.

Pensi che tutto questo sia vero per te?

  • Hai un motore di promozione integrato ma le funzionalità attuali che ti consentono di eseguire promozioni, programmi fedeltà, programmi di riferimento, offerta di coupon o buoni regalo sono limitate .
  • Hai l'infrastruttura promozionale ma ogni piccola modifica richiede il coinvolgimento degli sviluppatori , richiede molto tempo e risorse.
  • Non sai se le tue offerte hanno successo : spendi molti soldi in promozioni pubblicate sui tuoi canali ma i tuoi rapporti non sono abbastanza avanzati per poter dire quale tipo di promozione ha funzionato meglio.
  • Pensi che pagare per la pubblicità esterna sia una scommessa più sicura in quanto forniscono analisi dettagliate, anche se avresti preferito concentrarti sulle tue piattaforme.
  • Sei preoccupato di sprecare il tuo budget a causa dell'incentivazione dei clienti che avrebbero comunque acquistato il tuo prodotto e di possibili frodi .

Se una di queste affermazioni ti sembra vera...

...hai bisogno di un motore di promozione più avanzato .

Ti guideremo attraverso diversi elementi dell'infrastruttura del motore di promozione che devi includere nella tua soluzione ideale. Ci auguriamo che ti aiuterà a fare stime dello sforzo dello sviluppatore legato alla costruzione della soluzione da solo, a creare una lista dei desideri delle funzionalità che desideri da una soluzione acquistata oa preparare una gara d'appalto per tale soluzione. Qualunque cosa tu preferisca alla fine – costruire o acquistare – la cosa più importante è iniziare con l'insieme di funzionalità di cui hai bisogno . Quindi iniziamo!

Nota: se stai costruendo una richiesta di proposta per un motore di promozione, puoi accelerare il processo di acquisto con i nostri modelli di proposta di proposta modificabili.

Lista dei contenuti:

Software del motore di promozione: tipi di campagne

  1. Campagne coupon
  2. Campagne fedeltà
  3. Campagne di riferimento
  4. Promozioni a livello di carrello
  5. Campagne giveaway
  6. Campagne di carte regalo
  7. Promozioni miste: impilare le promozioni l'una sull'altra

Software del motore di promozione: altre funzionalità indispensabili

  1. Catalogo prodotti
  2. Meccanismo di convalida del riscatto
  3. Meccanismo di rollback del riscatto
  4. Importazione dati cliente o integrazione CRM
  5. Regole di convalida
  6. Cabine di pilotaggio dei clienti
  7. Pagine di destinazione ottimizzate per i dispositivi mobili
  8. Opzioni di branding
  9. Distribuzione
  10. Aggiornamenti in blocco
  11. Editor della campagna che può essere utilizzato dai marketer
  12. Creatore di pagine di destinazione
  13. Funzionalità di controllo del budget
  14. Controllo degli accessi basato sul ruolo
  15. Tracciamento e reportistica
  16. Possibilità di test A/B
  17. Formazione e documentazione
  18. Conformità ai requisiti di legge
  19. Ridurre al minimo i costi di manutenzione e di esercizio

Come appare un'infrastruttura del motore di promozione, in base alla nostra esperienza

Software motore di promozione – tipi di campagne:

La parte più importante del motore di promozione è consentirti di creare diversi tipi di promozioni per i tuoi clienti e consentire ai tuoi clienti di riscattare (utilizzare) i loro premi. In questa sezione, ti forniremo una panoramica di alto livello dei tipi di campagne che dovresti essere in grado di eseguire con il tuo motore di promozione ideale per offrirti la massima flessibilità e alcuni esempi di tipi di campagna che dovresti essere in grado di creare.

I principali tipi di campagne che dovresti avere a disposizione nel software del tuo motore di promozione sono:

  1. Campagne coupon
  2. Campagne fedeltà
  3. Campagne di riferimento
  4. Promozioni a livello di carrello
  5. Campagne giveaway
  6. Campagne di carte regalo
  7. Promozioni miste

Campagne coupon

I coupon possono aiutare quasi tutti i tipi e le dimensioni di attività, se solo una strategia è ben ponderata e pianificata in base al budget attuale e agli obiettivi di marketing chiari. L'ubiquità dei coupon nelle promozioni di vendita deriva dalla loro versatilità e dalla possibilità di personalizzazione a più livelli.

Se non sei sicuro che i coupon siano adatti a te, dai un'occhiata al nostro post più letto su come elaborare una strategia di marketing dei coupon sbalorditiva.


Esempi di campagne di coupon che dovresti essere in grado di eseguire con il tuo motore di promozione:

  1. Campagna di reengagement : se un cliente non ha acquistato nulla negli ultimi 6 mesi, invia un messaggio automatico con un codice coupon.
  2. Campagna specifica per evento : se un cliente visita la tua pagina in un Black Friday, mostra un banner con un codice pubblico BLACKFRIDAY19 riscattabile una volta per cliente.
  3. Campagna di acquisizione : se un nuovo cliente si iscrive, invia un codice sconto unico del 10% valido 30 giorni.
  4. Campagna basata sul volume o sulla spesa : se un cliente spende $ 50 o effettua almeno 2 ordini, invia un coupon unico del 20%.
  5. Campagna di up-selling : se un cliente si iscrive al tuo evento, invia un'e-mail con una carta regalo da 20 EUR per qualsiasi evento futuro.
  6. Campagna basata sulla posizione : 20% di sconto se l'indirizzo di consegna di un cliente è Porto.
  7. Coupon “Siamo spiacenti” : 20$ di sconto offerto a un cliente insoddisfatto, assegnato dal servizio clienti su base individuale. ‍
  8. Offerta carrello abbandonato : 5% di sconto sull'intero acquisto, coupon offerto ai clienti che hanno abbandonato il carrello, offerto per un periodo di tempo limitato ad esempio 1 giorno, per invogliare i clienti a completare l'acquisto. (La ricerca dice che le offerte del carrello abbandonate recuperano tra il 3% e l'11% degli ordini. I messaggi istantanei con uno sconto del 5% o del 10% sono generalmente sufficienti per notare un aumento significativo del tasso di recupero).

Le campagne di coupon dovrebbero abilitare 5 principali tipi di sconto :

  • Importo ($ 10 di sconto)
  • Percentuale (sconto del 20%)
  • Unità (2 lezioni di pianoforte)
  • Spedizione gratuita
  • Importo fisso

Dovresti essere in grado di offrire codici coupon pubblici (un codice può essere utilizzato da tutti i clienti, ad esempio Halloween2020) e personali (unici per cliente).

Scegli l'aspetto dei tuoi voucher:

Dovresti essere in grado di definire un modello di codice dei tuoi voucher utilizzando diversi parametri:

  • Set di caratteri (alfanumerico, alfabetico minuscolo e maiuscolo, numeri, personalizzato)
  • Lunghezza
  • Prefisso
  • Postfisso
  • Modello

Se stai utilizzando un POS offline, dovresti anche considerare di abilitare la generazione di QR e codici a barre.

Campagne fedeltà

Harvard Business Review afferma che le aziende trovano da 5 a 25 volte più difficile ottenere un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Un buon software per programmi fedeltà è un investimento che ritorna.

Cosa dovrebbe permetterti di fare un buon motore di programmi fedeltà?

1. Crea eventi personalizzati per la raccolta di punti o crediti : premi il coinvolgimento di tua scelta. Dovresti essere in grado di aggiungere regole di guadagno basate su eventi personalizzati eseguiti dai tuoi clienti sul tuo sito web/app, come ad esempio:

  • Un cliente si è registrato.
  • Un cliente ha completato la corsa.
  • Un abbonamento aggiornato dal cliente.
  • La piattaforma dovrebbe anche supportare eventi personalizzati come punti per attività sui social media o premi per fornire feedback/recensioni.

2. Premia i clienti con incentivi mirati : personalizza le offerte con diversi tipi di premi nelle tue campagne:

  • Buoni sconto
  • Crediti carta regalo
  • Punti carta fedeltà
  • Ricompense materiali
  • Consegna gratuita
  • Campioni gratuiti
  • Paghi uno prendi due
  • Sconti sulla quantità: importo (risparmia X quando spendi Y) e basato sulla quantità (X% di sconto su articoli selezionati, raggruppamento di prodotti)
  • Carte regalo: riscattabili una o più volte
  • Pagamento in contanti, ad esempio per i referral
  • Guadagnare punti fedeltà: i punti possono essere scambiati con i premi

3. Creare regole di guadagno e spesa diverse per segmento di clienti o per paese . Personalizza il programma fedeltà in base alle preferenze del tuo pubblico per massimizzare il tuo ROI.

4. Creare livelli di programmi fedeltà personalizzati : i programmi fedeltà con strutture multi-livello hanno maggiori possibilità di mantenere l'interesse dei clienti. Un metodo molto efficace per aumentare il coinvolgimento consiste nell'aggiungere un gruppo Premium in cima ai livelli fedeltà. Questo ti aiuta a distinguere i clienti più preziosi e, soprattutto, dà un obiettivo chiaro a tutte le persone che partecipano.

5. Moltiplica i punti assegnati in giorni speciali o per i clienti VIP – il sistema dovrebbe consentire di assegnare più punti/premi per evento se l'evento viene eseguito in un giorno "speciale" (es. promozione "2x punti, solo la domenica") o per un segmento specifico (es. i clienti Premium ottengono 1,5x punti per ogni $ speso).

6. Offrire la gamification : il sistema dovrebbe fornire pietre miliari che i marketer possono utilizzare per creare potenti programmi di fidelizzazione. Le pietre miliari dovrebbero essere basate su tempo, frequenza, entrate, punti guadagnati o qualsiasi altra valuta personalizzata.

7. Imposta la data di scadenza dei punti/premi guadagnati per proteggere il tuo budget.

8. Offri un portale clienti self-service integrato con il tuo negozio online o app, dove i clienti vedono i loro progressi e i premi precedenti.

9. Invia promemoria : ricorda ai tuoi clienti i programmi fedeltà e consenti loro di monitorare i loro progressi.

‍ Programmi di riferimento

I programmi di riferimento sfruttano il potere della raccomandazione. Di tutti i tuoi clienti che affermano che consiglierebbero i tuoi servizi ai loro amici, solo pochi lo faranno effettivamente a meno che tu non li faccia sentire più motivati ​​offrendo una carta regalo, un buono o un prodotto gratuito.

Il tuo motore di promozione referral dovrebbe consentirti di:

1. Avvia entrambi i programmi di riferimento unilaterale e bilaterale

2. Abilita riscatti online e offline (app Web, offline con app mobile)

3. Imposta una quantità diversa di ricompensa per referrer e arbitro

4. Stabilire limiti per la quantità di persone che il referrer può fare riferimento

5. Imposta quando viene concesso lo sconto (Quando l'arbitro acquista qualcosa? Quando l'arbitro crea un account?)

6. Creare regole di guadagno e spesa diverse per segmento di clienti o per paese . Personalizza il programma fedeltà in base alle preferenze del tuo pubblico per massimizzare il tuo ROI.

7. Attiva automaticamente i messaggi con i premi per entrambi, referrer e arbitro

8. Imposta i livelli del programma di riferimento

Ogni livello è un livello separato nel tuo programma di riferimento. Se desideri avere premi diversi o/e criteri di ricompensa diversi, i livelli sono ciò di cui hai bisogno. Ad esempio, il livello 1 può premiare ogni referrer che segnala almeno 1 cliente con una carta regalo da $ 5; il livello 2 può premiare ogni referrer che segnala almeno 3 clienti con uno sconto del 30%.

Promozioni a livello di carrello

Le promozioni di vendita con sconti applicati automaticamente (promozioni a livello di carrello) sono tipiche per i negozi online. I rivenditori definiscono una struttura del carrello che richiede uno sconto. Ogni carrello viene convalidato automaticamente da un sistema e, se le regole della promozione vengono soddisfatte, viene aggiunto uno sconto alla cassa senza alcun codice o passaggi aggiuntivi. Tali promozioni ti consentono di implementare molti scenari diversificati e regole a livello di carrello contemporaneamente.

Esempi di promozioni a livello di carrello che il tuo motore di promozione dovrebbe consentirti di eseguire:

1. Vendite lampo

Le vendite flash sono promozioni dinamiche racchiuse in una breve finestra temporale (ad esempio happy hour ). Le date di scadenza in tali campagne guidano il traffico e riducono le esitazioni dei clienti. La ricerca afferma che le persone trovano le promozioni di vendita molto più attraenti se limitate nel tempo.

2. BOGO

Acquistane uno e ricevi uno gratis (promozione BOGO) è un tipo popolare di promozione delle vendite che può aiutarti a promuovere un nuovo prodotto o a sdoganare i tuoi negozi alla fine della stagione. Inoltre, se combini tali campagne con limiti di tempo, puoi aumentare il traffico nel periodo più tranquillo di una settimana/stagione. Questo tipo di offerta si basa sul potere della parola "libero" che di solito suona molto convincente alle orecchie di un consumatore.

3. Campioni gratuiti

Campioni gratuiti per i nuovi clienti è una tattica che potrebbe essere più vantaggiosa di quanto probabilmente pensi. La ricerca mostra che regalare un regalo inaspettato e gesti semplici verso i clienti influenza in modo significativo le loro decisioni di acquisto. Si chiama effetto di reciprocità che può essere uno strumento efficace per aumentare l'importo medio speso. La chiave è offrire un prodotto, un campione o uno sconto gratuiti prima che un cliente acquisti; la reciprocità fa sentire i tuoi potenziali acquirenti obbligati a rimborsare e ordinare o talvolta a ordinare più di quanto intendessero all'inizio.

4. Spedizione gratuita

Quando le persone vedono qualcosa di gratuito, accadono due cose:

  • Rinunciano alle analisi mentali costi-benefici solitamente associate all'acquisto.
  • In realtà percepiscono i vantaggi di un prodotto gratuito come più elevati di quanto non siano in realtà. In altre parole, le persone sopravvalutano le qualità positive di un prodotto gratuito, e questo è vero anche quando l'omaggio è la spedizione.

5. Raggruppamento di prodotti

L'unione di più prodotti, o prodotti e servizi, può aumentare le vendite, migliorare la realizzazione dei profitti e rafforzare la fedeltà dei clienti.

Una caratteristica importante delle promozioni a livello di carrello è l'abilitazione della personalizzazione. Dovresti essere in grado di impostare promozioni diverse per segmenti di clienti diversi, in base, ad esempio, all'ubicazione dei clienti, al comportamento, alla spesa media, al livello del programma fedeltà del cliente.

Campagne omaggio

Perché investire in omaggi? Rendono i clienti entusiasti della tua attività e aumentano la consapevolezza del marchio. Puoi aumentare l'esposizione del prodotto offrendo i tuoi prodotti come ricompensa nei tuoi concorsi online.

Quali sono le caratteristiche importanti di un motore di promozione per poter gestire promozioni giveaway di successo?

1. Creazione di concorsi online per creare consapevolezza del marchio o del prodotto e portare traffico al tuo sito web. I concorsi online di successo possono diventare virali e promuovere la tua attività meglio della pubblicità standard.

2. Offrendo vari premi che vanno da ricompense materiali a numerosi incentivi non monetari.

3. Pagina di destinazione con widget di raccolta informazioni (per raccogliere le informazioni dai partecipanti).

4. Assegnazione automatica dei premi e notifiche sui premi.

5. Possibilità di eseguire campagne offline-online. ‍

Esempi di promozioni in omaggio :

1. Organizza un concorso fotografico per il miglior costume di Halloween e scegli i vincitori consentendo ai clienti di caricare le immagini sulla tua pagina di destinazione.

2. Crea un omaggio con i vincitori che riceveranno un MacBook Pro. Limita i partecipanti al tuo giveaway a particolari segmenti di clienti per aumentare la fedeltà dei clienti o eseguire una campagna di giveaway aperta per generare più contatti.

3. Incoraggia i clienti a iscriversi alla tua newsletter mensile offrendo loro la possibilità di vincere uno sconto del 10, 15 e 20% su prodotti specifici o se il volume degli ordini supera $ 300. ‍

Campagne di carte regalo

Puoi utilizzare le carte regalo come prodotto, vendendole al valore nominale o inferiore a quello nominale nel tuo negozio. Puoi anche usarlo come strumento per la campagna e utilizzarli in diverse promozioni.

Esempi di promozioni di carte regalo che dovresti essere in grado di eseguire con il tuo motore di promozione:

1. Fornisci un saldo gratuito temporaneo da spendere

L'aggiunta di un saldo temporaneo e gratuito porta il cliente a un comportamento di avversione alla perdita. Le persone dotate di guadagni inaspettati di solito si sforzano di non perderli. Nel caso di una promozione delle vendite, ciò significa che è molto probabile che effettuino un acquisto perché risparmiano il saldo per se stessi prima che finisca. Ad esempio, "Abbiamo aggiunto $ 10 in più alla tua carta! Spendilo nel nostro negozio. Affrettati, il saldo gratuito sarà esaurito entro mezzanotte!”

2. Carta regalo regalo di compleanno

Le carte regalo personalizzate hanno il potere di far tornare i clienti e invocare acquisti ripetuti. ‍

3. Carta regalo "Mi dispiace" .

Emesso dal tuo servizio clienti su base individuale, a clienti insoddisfatti. Dovresti essere in grado di abilitare il riscatto delle carte regalo nei tuoi negozi offline con la tua app mobile o un codice QR salvato sul telefono di un cliente con un'app generica per la memorizzazione di carte fedeltà/regalo. Per poter tracciare la tua passività in sospeso, è utile disporre di una funzione che ti consente di calcolare la somma di tutto il credito residuo disponibile su tutte le carte regalo. Per gestire il tuo budget, dovresti essere in grado di impostare la data di scadenza per le carte regalo generate. Si consiglia di farlo in base alla posizione degli utenti poiché alcuni paesi hanno normative relative alle date di scadenza delle carte regalo.

Promozioni miste : impilare le promozioni l'una sull'altra

Se crei varie campagne, programmi fedeltà e referral, è importante avere il controllo su quali promozioni possono essere combinate tra loro e quali sono esclusive. Le promozioni in pila dovrebbero avere senso dal punto di vista del ROI — dovresti essere in grado di proteggerti da potenziali comportamenti opportunistici dei tuoi clienti.

Software motore promozionale – altre funzionalità indispensabili:

Nella parte precedente, ci siamo concentrati principalmente sui tipi di campagna che il tuo motore di promozione dovrebbe supportare e sui casi d'uso principali per i quali dovresti essere in grado di utilizzarlo. Queste erano solo funzionalità di alto livello che dovresti aspettarti da un motore di promozione per servire al suo scopo — creare promozioni. Passiamo ad altre funzionalità e fattori abilitanti di un buon software motore di promozione che sono importanti per i tuoi dipartimenti interni come Marketing, Vendite, Servizio Clienti e IT. Passeremo attraverso più fattori abilitanti legati al back-office che sono importanti per il buon funzionamento dei tuoi dipartimenti, una maggiore efficienza e il controllo del budget.

1. Catalogo prodotti : avrai bisogno che faccia parte del tuo motore di promozione per poter impostare promozioni specifiche per prodotto. Per mappare relazioni più avanzate come serie, famiglie, marchi, ecc. avrai bisogno anche di campi di metadati personalizzati.

2. Meccanismo di convalida del riscatto : dovrebbe verificare se un profilo cliente e il suo contesto attuale (struttura dell'ordine, attributi) possono beneficiare di uno sconto. Dovrebbe anche salvare i dettagli sulle prove di riscatto riuscite o fallite e potenzialmente avvisarti (ad esempio, tramite un webhook) se viene rilevato un comportamento fraudolento (ad esempio in caso di prove di riscatto multiple dallo stesso account). Dovresti essere in grado di collegare facilmente la convalida del riscatto con ogni punto di contatto del cliente, per rendere le promozioni veramente omnicanale.

3. Meccanismo di rollback del rimborso : un'opzione per annullare un rimborso se è stato concesso a un cliente non idoneo.

4. Importazione dei dati dei clienti o integrazione CRM : per personalizzare le promozioni dovrai avere i dati dei clienti raggiungibili dal software del tuo motore di promozione. Puoi importare le informazioni rilevanti o collegare i due sistemi: il motore di promozione e il tuo sistema CRM. La connessione con il CRM è fondamentale per eseguire le campagne e rendicontare i loro risultati.

5. Crea segmenti di clienti : per personalizzare le tue promozioni e massimizzare il ROI, dovresti essere in grado di creare segmenti di clienti, sia statici che dinamici.

I segmenti ti consentono di raggruppare i clienti in base alle abitudini di spesa, alle interazioni con il marchio o ad altri attributi personalizzati. Grazie ai segmenti puoi definire con precisione chi ha diritto a una determinata promozione.

  • I segmenti di clienti statici contengono sempre lo stesso numero di clienti. Dopo aver creato un segmento, i nuovi clienti non vengono aggiunti automaticamente.
  • Segmenti di clienti dinamici significano che i clienti si uniscono o abbandonano dinamicamente il segmento se soddisfano un determinato filtro (una volta che il cliente soddisfa i requisiti per essere in quel segmento, il cliente si unirà automaticamente al segmento).

Esempi di segmenti di clientela:

1. I clienti più fedeli (ad es. "clienti con almeno 5 ordini nel XX periodo di tempo" o "l'importo totale degli ordini superiore a $ 500 nel XX periodo di tempo").

2. Clienti provenienti da località designate (ad es. "codice postale 65-737" o "città di Londra").

3. Clienti che sono stati i più attivi negli ultimi tempi (es. 'l'ultimo ordine acquistato meno di 14 giorni fa' o 'registrato meno di 5 giorni fa').

Dovresti essere in grado di raggruppare i tuoi clienti per:

  • Nome
  • Telefono
  • E-mail
  • Data di Creazione
  • Codice postale
  • Città
  • Paese
  • Attributi di sistema: ID origine, Metadati origine, Origine
  • Carte regalo
  • Eventi e attributi personalizzati: Metadati, Eventi
  • Conteggio totale degli ordini dei clienti
  • Importo totale degli ordini dei clienti
  • L'importo totale dell'ultimo ordine
  • L'ultimo ordine acquistato
  • Clienti segnalati
  • Redenzioni
  • E altro ancora.

6. Regole di convalida : necessarie per stabilire chi ha diritto a quale tipo di promozione. Per consentire la creatività con la creazione di campagne promozionali, avresti bisogno della flessibilità per creare regole di convalida basate su :

  • Pubblico
  • Struttura dell'ordine
  • Volume dell'ordine
  • Limiti di spesa
  • Posizione del cliente
  • Cronologia degli acquisti
  • Attività in negozio
  • Dispositivo
  • Registri di riscatto: quanti e che tipo di riscatti ha già effettuato il cliente
  • Autorizzazioni di marketing
  • Attributi personalizzati (metadati)

Dovresti essere in grado di combinare diverse regole di convalida per creare campagne più mirate e proteggerti da spese o frodi inutili.

Esempi di regole di convalida :

  • La cronologia degli acquisti precedenti dei clienti : solo i clienti che hanno speso l'anno scorso almeno 1000 EUR nel tuo negozio.
  • Il numero di acquisti in un intervallo di tempo : solo i clienti che hanno effettuato acquisti almeno 1 volta al mese nell'ultimo anno.
  • Segmento clienti: clienti di Londra, che hanno riscattato almeno una volta, che hanno speso più di $ 1000.
  • Importo totale scontato : il valore totale degli sconti applicati dalla campagna X deve essere inferiore a $ 10.000.
  • Valore totale degli ordini : il valore di tutti gli ordini effettuati all'interno della campagna Y non può essere superiore a $ 20.000.
  • Numero totale di riscatti : i clienti possono riscattare i codici di una campagna 3000 volte.
  • Importo totale del regalo riscattato : i clienti possono spendere $ 10.000 del saldo da una carta regalo.
  • Conteggio rimborsi per campagna cliente: i clienti possono riscattare max. 3 codici all'interno di una campagna ma solo una volta al giorno.
  • Regole di convalida basate sui metadati : tutti i clienti che lavorano per aziende farmaceutiche (il tipo di settore viene archiviato come metadati).

7. Le cabine di pilotaggio dei clienti con punti fedeltà/premi accessibili ai tuoi clienti sul tuo sito Web o sull'app mobile toglieranno il calore agli agenti dell'assistenza clienti aiutando i clienti a servirsi autonomamente.

8. Pagine di destinazione ottimizzate per i dispositivi mobili : nel 2019, il 55,9% del tempo trascorso sui siti Web proviene da utenti desktop, rispetto al 40,1% per gli utenti mobili. Il tuo creatore di landing page per le tue campagne promozionali deve rendere le pagine responsive, se non vuoi lasciare andare il 40% del traffico possibile.

9. Opzioni di branding : dovresti essere in grado di aggiungere il tuo marchio alle pagine di destinazione, ai messaggi e ai cockpit dei clienti.

10. Distribuzione : per coinvolgere i clienti nel contesto giusto e al momento giusto su Web, dispositivi mobili, e-mail, social media e annunci, avrai bisogno di un potente motore di promozione. Il modo migliore per avere un hub di contenuti da cui inviare contenuti promozionali coerenti è archiviare i contenuti nel motore di promozione o in una sorta di sistema CMS e avere connessioni API ai diversi canali di distribuzione che utilizzi. In questo modo sarai in grado di connetterti facilmente a qualsiasi nuovo canale di distribuzione in futuro.

Dovresti essere in grado di distribuire le tue campagne promozionali tramite:

  • Email automatizzate
  • Messaggi SMS e notifiche push
  • Annunci sui social media
  • Pagine di destinazione e banner in-app
  • Chat dal vivo
  • Annunci/link di affiliazione e annunci display
  • Stampa e POS

Dovresti anche essere in grado di automatizzare l'erogazione degli incentivi con:

  • Esportazione CSV : consente di scaricare i dettagli degli incentivi e caricarli manualmente o in modo programmatico sui canali di consegna, ad esempio inviare coupon come tag di unione nell'e-mail.
  • Invio manuale : consente di inviare incentivi a gruppi specifici su richiesta, da alcuni dashboard (ad esempio inviare una notifica push con un codice di riferimento ai berlinesi).
  • Attivazioni in tempo reale: creazione di segmenti in tempo reale e che consentono di definire le condizioni in base alle quali il software del programma fedeltà invia automaticamente un incentivo contestuale, ad esempio, i clienti che hanno speso più di $ 500 ricevono un messaggio automatico di circa il 10% di sconto valido il prossimo fine settimana.

11. Aggiornamenti in blocco: per rendere il tuo lavoro più efficiente, potresti voler avere la possibilità di creare aggiornamenti in blocco modificare più voucher o livelli di promozione in un'unica richiesta.

12. Editor di campagne che può essere utilizzato dai marketer senza la necessità di programmare ogni campagna, che consente modifiche rapide alle campagne, fa risparmiare molto tempo agli sviluppatori e time-to-market.

I marketer e gli agenti del servizio clienti dovrebbero essere in grado, ad esempio, di:

  • Trova e disattiva un singolo coupon.
  • Controlla la visualizzazione utente singolo per vedere la cronologia del cliente: coupon utilizzati, livello del programma fedeltà, segmento a cui appartiene.
  • Cambia rapidamente il meccanismo di promozione in risposta a qualsiasi requisito legale o panorama della concorrenza.
  • Ricontrolla il meccanismo di convalida in caso di reclamo del cliente.
  • Lancia il coupon "Mi dispiace" per un cliente insoddisfatto, in un paio di clic.
  • Restituisci il denaro su una carta regalo in caso di rimborso.
  • Genera carte regalo per un partner come attività ad hoc.
  • Avvia una vendita lampo in un paio di clic per raggiungere l'obiettivo di turnaround giornaliero.

13. Il creatore di pagine di destinazione accelera notevolmente il time-to-market e consente agli esperti di marketing di creare le campagne da soli. Dovrebbe contenere un paio di modelli di pagina, widget riutilizzabili e moduli di raccolta e-mail. Dovrebbe avere possibilità di branding.

14. Funzionalità di controllo del budget : vorresti gestire il budget della tua campagna , ad esempio interrompere la campagna se il valore complessivo dello sconto che i tuoi clienti hanno riscattato in una campagna supera un determinato numero o se il numero di riscatti supera il limite impostato.

Il software del tuo motore di promozione dovrebbe consentirti di controllare il budget della promozione impostando limiti di sicurezza che disattivano automaticamente la tua promozione. Dovrebbe essere possibile stabilire vincoli di budget in base a:

  • Importo totale scontato
  • Valore totale degli ordini
  • Numero totale di riscatti
  • Importo totale del regalo riscattato
  • Rimborsi per cliente
  • Rimborsi per cliente in una campagna
  • Rimborsi per cliente al giorno

Dovresti anche essere in grado di impostare le date di inizio e di scadenza per ogni promozione o validità dei premi , non solo per risparmiare il budget di marketing, ma anche per impedire al tuo team di svolgere brutte attività di pulizia del database.

Leggi di più su come prevenire le frodi sui coupon, come combattere gli abusi e le frodi di referral e come combattere le frodi del programma fedeltà per proteggere al meglio il tuo budget.

15. Controllo dell'accesso basato sul ruolo

Il software del tuo motore di promozione dovrebbe consentirti di stabilire ruoli e flusso di accesso per i membri del tuo team per prevenire modifiche non autorizzate. I membri del team del servizio clienti non dovrebbero essere in grado di lanciare nuove campagne, ma dovrebbero assegnare un coupon di scuse per un cliente. I professionisti del marketing junior non dovrebbero essere in grado di offrire sconti del 50% per l'intero inventario, ma dovrebbero essere in grado di compilare un rapporto sul rendimento dalle campagne testate A/B. Dovresti essere in grado di creare autorizzazioni di lettura/scrittura specifiche, di sola lettura e senza accesso per ogni membro del team o partner.

Un paio di funzioni utili :

  • Approvazione della distribuzione della campagna
  • Autorizzazioni per i progetti
  • Diritti di accesso a livello di API per isolare le campagne per capitoli, paesi, partner o qualsiasi altra base
  • Gestione del team in un account gestito centralmente

16. Monitoraggio e reporting : dovresti essere in grado di ottenere alcune informazioni sul rendimento delle campagne esistenti in modo da poter pianificare meglio quelle successive. La soluzione più efficiente è consentire ai tuoi esperti di marketing di monitorare qualsiasi campagna promozionale senza far perdere tempo agli sviluppatori. Pertanto, il tuo motore di promozione dovrebbe avere un monitoraggio integrato, che non richiede una configurazione per ogni campagna, 1:1.

Esempi di KPI su cui riportare:

  • Valore totale dell'ordine rispetto all'importo scontato.
  • Valore medio dell'ordine quando viene applicato lo sconto.
  • Saldo totale sulle carte regalo vendute.
  • Saldo della spesa della carta regalo.
  • Numero totale di punti fedeltà.
  • Informazioni sul tipo, valore e limiti dei tuoi voucher.
  • Sono stati creati diversi voucher.
  • Quante pubblicazioni (codici assegnati ai clienti) hanno avuto esito positivo e negativo.
  • Quanti messaggi sono stati consegnati correttamente o non riusciti.
  • Elenco dei riscatti non riusciti con motivo dettagliato dell'errore (questo sarà di grande aiuto per la risoluzione dei problemi).
  • Limite di riscatto dei tuoi voucher impostato in fase di creazione.
  • Tieni traccia delle modifiche apportate alle campagne (particolarmente importante se più persone possono accedere al motore di promozione).
  • Numero totale di riscatti per singolo coupon, campagna, utente o incentivo globale.
  • Metriche individuali all'interno del profilo cliente 360 ​​(i tuoi agenti dell'assistenza clienti adoreranno questa funzione!)

17. Possibilità di test A/B : dovresti essere in grado di programmare più esperimenti di sconto per capire la strategia di promozione ottimale.

18. Formazione e documentazione : assicurati che il tuo motore di promozione abbia un manuale aggiornato e comprensibile in modo che i tuoi dipendenti/colleghi possano usarlo come self-service. Assicurati che tutta la documentazione sia aggiornata per apportare modifiche future in modo rapido ed efficiente.

19. Conformità ai requisiti legali : una delle cose importanti da tenere a mente è coinvolgere l'ufficio legale per assicurarsi che l'archiviazione, l'elaborazione dei dati e tutti i consensi raccolti siano conformi alle leggi locali . Tieni presente che potrebbero non essere le leggi applicabili alla tua azienda in base alla tua posizione, ma le leggi dei paesi in cui si trovano i tuoi clienti. Questo potrebbe essere molto complesso se hai un'attività internazionale online, con molti clienti provenienti da paesi diversi. Devi rispettare la maggior parte delle regole. Per la scrittura di termini e condizioni e per la definizione dei requisiti tecnici relativi all'elaborazione e all'archiviazione dei dati, ti consigliamo vivamente di rivolgerti a un avvocato esperto. A lungo termine, è più conveniente che pagare le multe.

Un paio di argomenti su cui essere in cima:

  • Pratiche commerciali sleali e ingannevoli.
  • Avere una data di scadenza sui buoni regalo potrebbe essere vietato in alcuni paesi/stati.
  • Privacy e sicurezza dei dati : molti paesi hanno regole diverse sulla conservazione e l'elaborazione dei dati.
  • Implicazioni fiscali se i clienti utilizzano i loro punti/carte regalo come pagamento.
  • Verifica se il nome del tuo programma non è un marchio registrato e considera la possibilità di registrare il tuo, soprattutto se non contiene il nome del tuo marchio.

Questi sono solo alcuni dei punti da tenere a mente; ti consigliamo vivamente di consultare un consulente legale/fiscale su quelle e qualsiasi altra regolamentazione che potrebbe influenzare il tuo programma prima di lanciarlo.

20. Ridurre al minimo i costi di manutenzione e di esercizio

Il tempo degli sviluppatori non è economico. Ci sono molti progetti più importanti nel tuo backlog rispetto alle semplici modifiche alle promozioni, che potrebbero essere potenzialmente eseguite dai tuoi dipartimenti marketing o vendite. Dovresti assicurarti che la soluzione che implementi riduca al minimo i costi di manutenzione e di esercizio.

Il modo migliore per ridurre i tempi e i costi di manutenzione è optare per una soluzione API first. Il software del motore di promozione basato su API renderà l'implementazione di tutte le funzionalità menzionate in precedenza più rapida ed economica. Ad esempio, avere una soluzione API-first consentirà ai tuoi sviluppatori di integrarla rapidamente con altri software come sistemi CRM, soluzioni di analisi dei dati o canali di distribuzione.

Un paio di caratteristiche API adatte agli sviluppatori:

  • Metadati personalizzati
  • Creazione eventi personalizzati
  • Creazione segmenti personalizzati
  • Regole di guadagno personalizzate
  • Registri e monitoraggio
  • Webhook con notifiche in caso di errori o comportamenti fraudolenti
  • Analisi integrate
  • Template di pagina e widget per la creazione della landing page
  • Widget di raccolta email pronto per essere riutilizzato sulle landing page
  • Piattaforma API-first (semplificherà l'aggiunta di nuovi canali di distribuzione e l'integrazione con altri software)
  • SDK

Queste funzionalità renderanno anche il time-to-market di ogni campagna molto più veloce. A volte il tuo team potrebbe voler personalizzare i programmi fedeltà in risposta a eventi esterni. Esempi di vita reale? Se piove, invia un coupon di sconto del 10% per invitare un acquirente nei tuoi negozi fisici. Oppure, se il prezzo di un concorrente scende al di sotto di un certo valore, mostri anche uno sconto. Per raggiungere questo obiettivo in futuro senza problemi, potresti estendere la tua API con endpoint per creare, avviare e interrompere le campagne in modo programmatico.

Come appare un'infrastruttura del motore di promozione, in base alla nostra esperienza



Sommario

Un giusto software del motore di promozione è estremamente importante per una giusta strategia promozionale. Se è abbastanza flessibile, può permetterti di creare le tue campagne in un paio di minuti, senza bisogno di ulteriore sviluppo. Ci sono varie caratteristiche che dovresti considerare quando scegli ciò che è giusto per te, a partire dai tipi di campagne che vuoi eseguire, attraverso come impostare le campagne e fino alla facilità d'uso e alla conformità legale. Dovresti controllare cosa è possibile e scegliere ciò che è più importante per la tua attività. Una volta che sai di cosa hai bisogno, il passo successivo è pensare se vuoi costruirlo o acquistarlo.

Costruire e mantenere un sistema così complesso è un lavoro duro e richiede molto tempo. Non perdere le opportunità di guadagno posticipando il lancio a causa del lungo time-to-market. Esistono molte soluzioni pronte all'uso che possono portarti il ​​ROI dei tuoi sogni in un paio di giorni/settimane, a seconda del tempo di integrazione. Il pagamento di un canone per un software pronto può garantire un rapido time-to-market e tempi e costi prevedibili per la configurazione dell'infrastruttura.

Fai attenzione quando scegli il giusto SaaS pronto all'uso come software del tuo motore di promozione poiché ci sono molte soluzioni che sono troppo care e ti addebiteranno il 100% delle capacità del sistema, di cui finirai per utilizzare solo il 10% o meno. Scegli quali funzionalità sono importanti per te, trova il sistema che le supporta e puoi scalare le funzionalità offerte (e i prezzi) man mano che cresci.

Voucherify è una piattaforma basata su cloud basata su API che aiuta le aziende a creare campagne promozionali in tutto il mondo. A differenza della maggior parte dei software di gestione delle promozioni, ti offriamo una flessibilità totale nel modo in cui progetti, distribuisci e monitori i programmi di coupon, referral e fedeltà. L'interfaccia utente a misura di marketer consente ai team di crescita di gestire e tenere traccia delle prestazioni di promozione autonomamente, riducendo lo sforzo di sviluppo. L'API RESTful adatta agli sviluppatori ti consente di collegare il punto di riscatto a qualsiasi sistema, sia esso un sito Web, un'app mobile o un POS. Il prezzo dipende dalle tue esigenze: puoi iniziare in piccolo e passare a una soluzione più avanzata, una volta che ne hai bisogno .

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