Przesyłanie wiadomości w profilu firmy Google 101 dla marek korporacyjnych

Gdy konsumenci szukają pobliskich firm, które zaspokoją ich najpilniejsze potrzeby, w większości korzystają z pomocy online. W rzeczywistości 83% respondentów biorących udział w naszym badaniu zachowań konsumentów w wyszukiwarkach lokalnych z 2021 r. stwierdziło, że korzysta z wyszukiwarki Google, aby dowiedzieć się o pobliskich firmach.

Dla 61% wyszukujących wyszukiwania lokalne są codziennym wydarzeniem, a 51% lokalnych konsumentów stwierdziło, że czuje więcej pewności siebie i zaufania do lokalnej firmy, gdy widzą, jak aktywnie odpowiadają na opinie w profilu firmy w Google.

Recenzje nie są jednak jedyną okazją do zaangażowania, interakcji i konwersji tych wysoce zmotywowanych konsumentów. Google Business Profile Messaging zapewnia bezpośrednią komunikację między potencjalnym klientem a marką bezpośrednio w profilu Google Business danej lokalizacji.

W tym poście omówimy, na czym dokładnie polega przesyłanie wiadomości w profilu firmy w Google, jak firmy mogą z niego najlepiej korzystać oraz omówimy sprawdzone metody korzystania z tego narzędzia.

Jak działa przesyłanie wiadomości w profilu firmy w Google?

Przesyłanie wiadomości w profilu firmy (wcześniej znane jako komunikaty Google MB przed niedawną zmianą marki platformy ) to metoda komunikatora internetowego, która umożliwia lokalnym wyszukiwarkom dotarcie do lokalizacji firmy za pośrednictwem profilu firmy Google. Pomyśl o Facebook Messengerze, aby uzyskać lokalne wyszukiwanie.

Gdy lokalizacja aktywuje funkcję Wiadomości w swoim profilu firmy, osoby wyszukujące widzą przycisk „Czat” wyświetlany na jej wizytówce. Mogą wysłać wiadomość bezpośrednio do firmy, aby zadać konkretne pytania i uzyskać informacje, które nie są dostępne we wpisie.

Wiadomości dotyczące profilu firmy mogą być również wykorzystywane do przekazywania specjalnych próśb o rezerwacje lub wyceny , gdy firma skonfigurowała te funkcje.

Jak działa przesyłanie wiadomości w profilu firmy Google na komputerze i urządzeniu mobilnym?

Przed lutym 2021 r. przesyłanie wiadomości w profilu firmy było dostępne tylko na urządzeniach mobilnych. Nie było to idealne rozwiązanie dla właścicieli i menedżerów lokalizacji, którzy musieli wysyłać wiadomości ze swoich urządzeń mobilnych.

Teraz właściciele mogą uzyskiwać dostęp do wiadomości i odpowiadać na nie na komputerze, a także w aplikacji Profil firmy Google (dawniej Google Moja Firma) na Androida lub iOS. Nie jest to jednak preferowany sposób zarządzania wiadomościami przez marki działające w wielu lokalizacjach.

Jak uzyskać dostęp do naszych wiadomości biznesowych w Google?

Małe firmy zazwyczaj uzyskują dostęp do Wiadomości za pośrednictwem powiadomień e-mail lub bezpośrednio w panelu profilu firmy Google.

Marki korporacyjne stają przed wyzwaniami skali, wolumenu i spójności w wielu lokalizacjach. Poniżej przyjrzymy się funkcjom, które pomagają markom w radzeniu sobie z tymi wyzwaniami.

Jak czytać wiadomości z profilu firmy i odpowiadać na nie

Na poziomie lokalizacji właściciel i menedżerowie profilu firmy otrzymają powiadomienia e-mail o odebraniu nowej wiadomości. Na wiadomość może odpowiedzieć wiele osób. Ważne jest, aby mieć wdrożoną standardową procedurę operacyjną, aby zapewnić, że wiadomości są stale monitorowane i że każda z nich otrzymuje na czas odpowiedź.

Google zaleca odpowiadanie na wiadomości w ciągu 24 godzin , aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów. Zauważa również, że mogą dezaktywować Twoje konto, jeśli nie udzielisz na czas odpowiedzi.

Marki mogą również tworzyć własnych agentów i korzystać z interfejsu Google Massaging Chat API . Dzięki temu możesz opracować więcej punktów wejścia w wyszukiwarce, witrynach internetowych i aplikacjach; zapewnić branding i obrazy agenta; realizuj ankiety dla agentów i nie tylko.

Funkcje przesyłania wiadomości na poziomie korporacyjnym dla marek z wieloma lokalizacjami

Marki z wieloma lokalizacjami mogą:

• Kieruj i przetwarzaj wiadomości Google w oparciu o reguły dotyczące punktu wejścia osoby wyszukującej i kontekstu, który się z tym wiąże.
• Opracuj odpowiednie kontekstowo sugerowane działania i odpowiedzi na wiadomości, takie jak link do określonej strony internetowej w odpowiedzi na zdefiniowane pytanie.
• Używaj bogatych kart do wizualnego udostępniania informacji, takich jak salda kont lub inne media, na platformie Messaging.
• Uwierzytelnij tożsamość użytkownika i zabezpiecz rozmowę za pomocą OAuth .

Dowiedz się więcej o funkcjach przesyłania wiadomości w profilu firmy w dokumentacji Google dla programistów .

Automatyczna odpowiedź w profilu firmy Google

Google umożliwia markom ustawienie automatycznej automatycznej odpowiedzi na nowe wiadomości. Skorzystaj z tej okazji, aby:

• Podziękuj wyszukiwarce za skontaktowanie się,
• Daj im znać, kiedy powinni spodziewać się odpowiedzi,
• Udostępnij wszelkie inne informacje kontaktowe, z których powinni skorzystać, jeśli będą potrzebować pomocy wcześniej.

Przydatne może być również udostępnianie ofert lub ofert z tej lokalizacji, nadchodzących wydarzeń lub innych wiadomości promocyjnych. Nie przesadzaj jednak – wyszukiwarka szuka pomocy, więc komunikaty sprzedażowe powinny być krótkie i przydatne.

Przesyłanie wiadomości w profilu firmy w Google 101: sprawdzone metody dla marek

• Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami dotyczącymi reprezentowania firmy w Google. Niezastosowanie się do tego może skutkować usunięciem funkcji Wiadomości lub zawieszeniem aukcji.
• Dbaj o bezpieczeństwo informacji o wyszukiwarce . Unikaj pytania o numery ubezpieczenia społecznego, dane karty kredytowej, paszporty lub inne poufne informacje za pośrednictwem Messaging.
• Odpowiedz szybko. Google zaleca, aby „Kiedy otrzymasz nową wiadomość, powinieneś odpowiedzieć w ciągu 24 godzin”. Brak odpowiedzi lub spowolnienie odpowiedzi na wiadomości może spowodować zawieszenie przez Google możliwości ich otrzymywania. Nie jest to sugestia, ale wymóg, który Google mierzy za pomocą wskaźnika o nazwie TTR (czas na odpowiedź).
• Nie polegaj wyłącznie na automatyzacji. Google mówi: „Aby zapobiec złym doświadczeniom użytkowników, gdy automatyzacja nie odpowie poprawnie lub nie spełni żądania dwa razy z rzędu, wyślij wiadomość z sugestią żądania aktywnego agenta ”.
• Staraj się, aby wiadomości były krótkie i na temat. Unikaj wiadomości o niepowiązanych produktach lub usługach, powtarzających się wiadomościach, gdy użytkownik nie odpowiada, lub długich odpowiedzi, które udostępniają więcej informacji, niż jest to konieczne do zaspokojenia potrzeb użytkownika.
• Wykorzystaj placeId, aby nadać wiadomościom przydatny kontekst. Google zaleca, aby nawet jeśli uruchamiasz tylko z punktami wejścia opartymi na lokalizacji, powinieneś mieć strategię na sytuacje, w których nie ma identyfikatora miejsca, i mówi: „Chociaż nie jest to powszechne, istnieją okoliczności, w których identyfikator miejsca, wśród innych danych kontekstowych, jest nie przeszedł do twojego webhooka”. Możesz dowiedzieć się więcej o identyfikatorze miejsca tutaj .
• Użyj messageId, aby sprawdzić , czy wiadomość nie otrzymała już odpowiedzi od kogoś innego.

Wytyczne dla sprzedawców

Wytyczne Google dla sprzedawców są dość proste i odzwierciedlają zasady wyszukiwarki dotyczące wszystkich treści:

• Upewnij się, że dane osobowe i poufne są bezpieczne.
• Nie rób niedopuszczalnych odpowiedzi.
• Nie przedstawiaj fałszywych oświadczeń ani nie wprowadzaj w błąd.
• Odpowiedz szybko.

Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Google definiuje każdy z powyższych punktów tutaj .