Perpesanan Profil Bisnis Google 101 untuk Merek Perusahaan

Ketika konsumen mencari bisnis terdekat untuk memenuhi kebutuhan mendesak mereka, mereka sangat banyak mencari bantuan online. Faktanya, 83% responden dalam Studi Perilaku Konsumen Penelusuran Lokal 2021 kami mengatakan bahwa mereka menggunakan Google Penelusuran untuk mempelajari bisnis di sekitar.

Untuk 61% penelusur, penelusuran lokal adalah peristiwa sehari-hari, dan 51% konsumen lokal mengatakan bahwa mereka merasa lebih percaya diri dan percaya pada bisnis lokal saat melihat mereka secara aktif menanggapi ulasan di Profil Bisnis Google mereka.

Ulasan bukan satu-satunya kesempatan yang Anda miliki untuk terlibat, berinteraksi, dan mengonversi konsumen yang sangat termotivasi ini. Perpesanan Profil Bisnis Google menyediakan jalur komunikasi langsung antara calon pelanggan dan merek, tepat di Profil Bisnis Google lokasi.

Dalam posting ini, kita akan membahas apa sebenarnya yang dimaksud dengan Pesan Profil Bisnis Google, bagaimana bisnis dapat memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya, dan praktik terbaik untuk menggunakan alat ini.

Bagaimana Cara Kerja Perpesanan Profil Bisnis Google?

Business Profile Messaging (sebelumnya dikenal sebagai GMB Messaging sebelum rebranding platform baru-baru ini ) adalah metode instant messaging yang memungkinkan pencari lokal menjangkau lokasi bisnis melalui Google Business Profile-nya. Pikirkan Facebook Messenger untuk pengalaman pencarian lokal.

Ketika suatu lokasi telah mengaktifkan Perpesanan di Profil Bisnisnya, pencari melihat tombol 'Obrolan' yang ditampilkan di cantuman bisnisnya. Mereka dapat mengirim pesan langsung ke bisnis untuk mengajukan pertanyaan spesifik dan mendapatkan informasi yang tidak tersedia di cantuman.

Pesan Profil Bisnis juga dapat digunakan untuk mengomunikasikan permintaan khusus untuk pemesanan atau penawaran saat bisnis telah menyiapkan fitur ini.

Bagaimana Cara Kerja Perpesanan Profil Bisnis Google di Desktop dan Seluler?

Sebelum Februari 2021, Perpesanan Profil Bisnis hanya tersedia di perangkat seluler. Ini tidak ideal untuk pemilik dan pengelola lokasi, yang harus mengirim pesan dari perangkat seluler mereka.

Sekarang, pemilik dapat mengakses dan menanggapi pesan di desktop serta aplikasi Google Business Profile (sebelumnya Google Bisnisku) untuk Android atau iOS. Namun, ini bukan cara yang disukai oleh merek multi-lokasi untuk mengelola Perpesanan.

Bagaimana Saya Mengakses Pesan Bisnis Google Kami?

Bisnis kecil biasanya mengakses Message melalui notifikasi email mereka atau langsung di dalam dasbor Profil Bisnis Google mereka.

Merek perusahaan menghadapi tantangan skala, volume, dan konsistensi di berbagai lokasi. Kami akan melihat fitur yang membantu merek dalam mengelola tantangan ini di bawah ini.

Cara membaca & membalas pesan dari Profil Bisnis Anda

Di tingkat lokasi, pemilik dan pengelola Profil Bisnis masing-masing akan menerima notifikasi email saat ada pesan baru yang diterima. Beberapa orang dapat menanggapi pesan tersebut. Anda harus memiliki prosedur operasi standar untuk memastikan pesan dipantau secara konsisten dan setiap pesan mendapat tanggapan tepat waktu.

Google merekomendasikan untuk menanggapi pesan dalam waktu 24 jam untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Ini juga mencatat bahwa mereka dapat menonaktifkan akun Anda jika Anda tidak memberikan tanggapan tepat waktu.

Merek juga dapat mengembangkan agen mereka sendiri dan memanfaatkan API Obrolan Pijat Google . Ini memungkinkan Anda mengembangkan lebih banyak titik masuk di Penelusuran, situs web, dan aplikasi; memberikan branding dan gambar agen; melaksanakan survei agen , dan banyak lagi.

Fitur Pesan Tingkat Perusahaan untuk Merek Multi-Lokasi

Merek multi-lokasi dapat:

• Rutekan dan proses Pesan Google berdasarkan aturan mengenai titik masuk pencari dan konteks yang menyertainya.
• Kembangkan tindakan yang disarankan dan tanggapan pesan yang relevan secara kontekstual seperti menautkan ke laman web tertentu sebagai tanggapan atas pertanyaan yang ditentukan.
• Gunakan kartu informasi untuk berbagi informasi seperti saldo akun atau media lain secara visual di dalam platform Pesan.
• Otentikasi identitas pengguna dan amankan percakapan dengan OAuth .

Pelajari lebih lanjut tentang fitur Pesan Profil Bisnis perusahaan dalam dokumentasi Google untuk pengembang .

Balasan Otomatis Profil Bisnis Google

Google memungkinkan merek untuk menyetel balasan otomatis otomatis untuk pesan baru. Gunakan kesempatan ini untuk:

• Terima kasih kepada pencari untuk menghubungi,
• Beri tahu mereka kapan mereka harus mengharapkan tanggapan,
• Bagikan informasi kontak lain yang harus mereka gunakan jika mereka membutuhkan bantuan lebih cepat.

Anda mungkin juga merasa berguna untuk membagikan penawaran atau penawaran dari lokasi tersebut, acara mendatang, atau pesan promosi lainnya. Namun, jangan berlebihan – pencari ada di sana mencari bantuan sehingga pesan penjualan harus singkat dan bermanfaat.

Perpesanan Profil Bisnis Google 101: Praktik Terbaik untuk Merek

• Ikuti panduan ini untuk mewakili bisnis di Google. Gagal melakukannya dapat mengakibatkan penghapusan fitur Pesan atau penangguhan daftar.
• Jauhkan informasi pencari aman . Hindari meminta nomor Jaminan Sosial, informasi kartu kredit, paspor, atau informasi sensitif lainnya melalui Pesan.
• Tanggapi segera. Google merekomendasikan bahwa "Ketika Anda menerima pesan baru, Anda harus membalas dalam waktu 24 jam." Gagal merespons atau lambat menanggapi pesan dapat mengakibatkan Google menangguhkan kemampuan profil untuk menerimanya. Ini bukan saran tetapi persyaratan yang diukur Google dengan metrik yang disebut TTR (waktu untuk merespons).
• Jangan mengandalkan otomatisasi saja. Google mengatakan, "Untuk mencegah pengalaman pengguna yang buruk, ketika otomatisasi gagal merespons dengan benar atau memenuhi permintaan dua kali berturut-turut, kirim pesan dengan saran permintaan agen langsung ."
• Jaga agar pesan tetap singkat dan tepat sasaran. Hindari pesan tentang produk atau layanan yang tidak terkait, pesan berulang saat pengguna tidak merespons, atau respons bertele-tele yang membagikan lebih banyak informasi daripada yang diperlukan untuk mengatasi kebutuhan pengguna.
• Manfaatkan placeId untuk memberikan pesan konteks yang bermanfaat. Google merekomendasikan bahwa meskipun Anda hanya meluncurkan dengan titik masuk berbasis lokasi, Anda harus memiliki strategi untuk situasi di mana placeId tidak ada dan berkata, “Meskipun tidak umum, ada keadaan di mana placeId, di antara data kontekstual lainnya, tidak 'tidak diteruskan ke webhook Anda.” Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang placeId di sini .
• Gunakan messageId untuk memverifikasi bahwa pesan belum menerima tanggapan dari orang lain.

Pedoman untuk Pedagang

Pedoman Google untuk pedagang cukup jelas dan mencerminkan kebijakan mesin telusur untuk semua konten:

• Pastikan bahwa informasi pribadi dan rahasia aman.
• Jangan membuat tanggapan yang tidak dapat diterima.
• Jangan salah mengartikan atau membuat klaim yang menyesatkan.
• Tanggapi segera.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Google mendefinisikan setiap poin di atas di sini .