エンタープライズブランド向けのGoogleビジネスプロフィールメッセージング101

公開: 2021-12-07

消費者が差し迫ったニーズを満たすために近くの企業を探しているとき、彼らは圧倒的にオンラインで助けを求めます。実際、 2021年のローカル検索消費者行動調査の回答者の83％は、 Google検索を使用して近隣の企業について学習していると述べています。

検索者の61％にとって、ローカル検索は日常のイベントであり、ローカル消費者の51％は、Googleビジネスプロフィールのレビューに積極的に反応しているのを見ると、ローカルビジネスに対する自信と信頼を感じていると答えています。

ただし、これらの意欲的な消費者と関わり、交流し、転換しなければならない機会はレビューだけではありません。 Googleビジネスプロフィールメッセージングは、その場所のGoogleビジネスプロフィール上で、見込み客とブランドの間の直接的なコミュニケーションを提供します。

この投稿では、Googleビジネスプロフィールメッセージングの正確な内容、企業がそれを最大限に活用する方法、このツールを使用するためのベストプラクティスについて説明します。

Googleビジネスプロフィールメッセージングはどのように機能しますか？

ビジネスプロファイルメッセージング（プラットフォームの最近のブランド変更前はGMBメッセージングと呼ばれていました）は、ローカル検索者がGoogleビジネスプロファイルを介してビジネスの場所に連絡できるようにするインスタントメッセージングの方法です。ローカル検索エクスペリエンスについては、FacebookMessengerを考えてください。

場所がそのビジネスプロファイルでメッセージングをアクティブにすると、検索者にはそのビジネスリストに表示される[チャット]ボタンが表示されます。彼らは特定の質問をしたり、リストに載っていない情報を入手したりするために、ビジネスに直接メッセージを送ることができます。

ビジネスプロファイルメッセージングを使用して、ビジネスがこれらの機能を設定したときに、予約または見積もりの特別な要求を伝達することもできます。

Googleビジネスプロフィールメッセージングはデスクトップとモバイルでどのように機能しますか？

2021年2月以前は、ビジネスプロファイルメッセージングはモバイルでのみ利用可能でした。これは、モバイルデバイスからメッセージを送信する必要があるロケーションの所有者や管理者にとっては理想的ではありませんでした。

これで、所有者はデスクトップ上のメッセージと、AndroidまたはiOS用のGoogleビジネスプロファイル（以前のGoogleマイビジネス）アプリにアクセスして返信できます。ただし、これはマルチロケーションブランドがメッセージングを管理するための好ましい方法ではありません。

Googleビジネスメッセージにアクセスするにはどうすればよいですか。

中小企業は通常、メール通知を介して、またはGoogleビジネスプロフィールダッシュボード内で直接メッセージにアクセスします。

エンタープライズブランドは、複数の場所にわたる規模、量、および一貫性の課題に直面しています。以下では、ブランドがこれらの課題を管理するのに役立つ機能を見ていきます。

ビジネスプロフィールからのメッセージを読んで返信する方法

ロケーションレベルでは、ビジネスプロファイルの所有者と管理者はそれぞれ、新しいメッセージが受信されたときに電子メール通知を受信します。複数の人がメッセージに応答できます。メッセージが一貫して監視され、各メッセージがタイムリーに応答するように、標準の操作手順を用意することが重要です。

ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを確保するために、 24時間以内にメッセージに返信することをお勧めします。 また、タイムリーな応答を提供しない場合、アカウントが無効になる可能性があることにも注意してください。

ブランドは、独自のエージェントを開発して、 Google MassagingChatAPIを利用することもできます。これにより、検索、ウェブサイト、アプリ全体でより多くのエントリポイントを開発できます。エージェントのブランディングと画像を提供します。エージェント調査などを実装します。

マルチロケーションブランド向けのエンタープライズレベルのメッセージング機能

マルチロケーションブランドは次のことができます。

検索者のエントリポイントとそれに付随するコンテキストに関するルールに基づいて、 Googleメッセージをルーティングおよび処理します。
定義された質問への応答として特定のWebページへのリンクなど、コンテキストに関連する提案されたアクションとメッセージ応答を作成します。
リッチカードを使用して、アカウントの残高やその他のメディアなどの情報をメッセージングプラットフォーム内で視覚的に共有します。
ユーザーIDを認証し、OAuthとの会話を保護します。

開発者向けのGoogleのドキュメントで、エンタープライズビジネスプロファイルメッセージング機能の詳細をご覧ください。

Googleビジネスプロフィールの自動返信

Googleを使用すると、ブランドは新しいメッセージの自動返信を設定できます。この機会を利用して、次のことを行ってください。

連絡をとってくれた検索者に感謝します、
いつ応答を期待すべきかを彼らに知らせてください。
彼らがより早く援助を必要とするならば、彼らが使うべき他の連絡先情報を共有してください。

また、その場所からの取引やオファー、今後のイベント、またはその他のプロモーションメッセージを共有すると便利な場合があります。ただし、やりすぎないでください。検索者は助けを求めているので、セールスメッセージは簡潔で役立つものにする必要があります。

Googleビジネスプロフィールメッセージング101：ブランドのベストプラクティス

Googleでビジネスを代表する場合は、次のガイドラインに従ってください。 そうしないと、メッセージング機能が削除されたり、リストが停止されたりする可能性があります。
検索者情報を安全に保管してください。 社会保障番号、クレジットカード情報、パスポート、またはその他の機密情報をメッセージング経由で要求することは避けてください。
迅速に対応してください。 「新しいメッセージを受信したら、24時間以内に返信することをお勧めします。」メッセージへの応答に失敗したり、応答が遅くなったりすると、Googleがメッセージを受信するプロファイルの機能を停止する可能性があります。これは提案ではなく、GoogleがTTR（応答時間）と呼ばれる指標で測定する要件です。
自動化だけに頼らないでください。 Googleは、「ユーザーエクスペリエンスの低下を防ぐために、自動化が2回続けてリクエストに適切に応答または実行できない場合は、ライブエージェントリクエストの提案を含むメッセージを送信します。」と述べています。
メッセージングを簡潔かつ的確に保ちます。 無関係な製品やサービスに関するメッセージ、ユーザーが応答していないときに繰り返されるメッセージ、またはユーザーのニーズを解決するために必要な情報よりも多くの情報を共有する長時間の応答は避けてください。
placeIdを活用して、メッセージに有用なコンテキストを提供します。 Googleは、ロケーションベースのエントリポイントのみで起動する場合でも、placeIdが存在しない状況に対応する戦略を立てることをお勧めします。「一般的ではありませんが、placeId、その他のコンテキストデータが存在しない状況があります。 Webhookに渡されません。」 placeIdについて詳しくは、こちらをご覧ください。
messageIdを使用して、メッセージが他の誰かからの応答をまだ受信していないことを確認します。

商人のためのガイドライン

Googleの販売者向けガイドラインはかなり単純で、すべてのコンテンツに対する検索エンジンのポリシーを反映しています。

個人情報と機密情報が安全であることを確認してください。
容認できない応答をしないでください。
虚偽の説明をしたり、誤解を招くような主張をしたりしないでください。
迅速に対応してください。

Googleが上記の各ポイントをどのように定義しているかについて詳しくは、こちらをご覧ください。