8 najważniejszych aktualizacji profilu firmy w Google w 2021 r.

Google nieustannie rozwija się i ulepsza swoją technologię, aby lepiej spełniać potrzeby zarówno wyszukiwarek, jak i firm. W tym roku nie zabrakło nowych funkcji i ulepszeń. W rzeczywistości aktualizacje pojawiły się szybko i wściekle i nadal są wprowadzane, nawet gdy ten rok szybko dobiega końca. Przy całej obfitości nowych aktualizacji łatwo było przeoczyć niektóre z najbardziej znaczących wprowadzonych zmian.

Niedawno zebraliśmy panel Ekspertów Produktowych Google Business Profile (GBP), aby zagłębić się w ważne aktualizacje, które Twoja firma musi znać. Te aktualizacje mogą dać Twojej firmie możliwość dalszego ulepszania wpisów o firmach w Google i pomóc w przygotowaniu strategii marketingowej na 2022 rok.

Podczas webinaru dołączyli do nas:

• Colan Nielsen, wiceprezes ds. wyszukiwania lokalnego w Sterling Sky
• Sherry Bonelli, właścicielka Early Bird Digital Marketing
• Stefan Somborac, założyciel Marketing Metrology
• Marshall Nyman, Account Director w Rio SEO

W tym poście przedstawimy niektóre z najważniejszych aktualizacji GBP udostępnionych podczas webinaru, a także inne kluczowe wnioski. Możesz także obejrzeć cały webinar, klikając poniższy przycisk.

3-pak Google Local może zmienić się na 5-pak

Pod koniec 2021 r. Google testował i potencjalnie wprowadzał kilka zauważalnych nowych funkcji. Od wyników z wcięciem po niektóre wyniki w 5-pakowych pakietach lokalnych, jasne jest, że Google testuje, jak wyniki wyszukiwania będą wyglądać w przyszłości.

W przeszłości Google ujawnił trzy firmy, które Google uważa za najbardziej odpowiednie dla zamiaru i lokalizacji osoby wyszukującej. Było to znane jako Lokalny 3-pak.

Teraz wydaje się, że w przyszłości może być przygotowany 5-pak.

Atrybuty nadal się zmieniają i ewoluują

Google wciąż wprowadza nowe atrybuty dla różnych kategorii. Atrybuty pomagają Twojej firmie lepiej określić, w jaki sposób działasz, kto prowadzi firmę i jak radzisz sobie z bieżącymi pilnymi sprawami BHP. Po wybraniu te atrybuty są wyświetlane w widocznym miejscu na GBP i są widoczne dla wyszukiwarek.

W 2021 r. firma Google wprowadziła pewne atrybuty, aby podkreślić różnorodność i dane demograficzne Twojej własności, takie jak własność latynoska . Poprawiono również brzmienie niektórych atrybutów. Na przykład atrybut „kierowany przez kobiety” jest teraz „własnością kobiet”. Atrybut „Identyfikuje się jako własność kobiety” ma obok niego fioletowe serce jako dalsze wyróżnienie.

Jak udostępnia Stefan, te aktualizacje atrybutów są dokonywane na podstawie danych o tym, jak ludzie wyszukują, aby dostosować się do aktualnych trendów wyszukiwania.

Więcej aktualizacji prawdopodobnie nadejdzie wraz ze zmianą marki profilu firmy w Google

W przypadku mniejszych firm rebranding GBP z Google Moja Firma dotyczy nie tyle zmiany nazwy, co zmiany funkcjonalności. Teraz Google zaleca „małe firmy zarządzają swoimi profilami bezpośrednio w wyszukiwarce lub Mapach”. „W 2022 r. wycofamy aplikację Google Moja Firma, aby więcej sprzedawców mogło korzystać z ulepszonych funkcji wyszukiwania i Map” — mówi Matt Madrigal, wiceprezes GM Merchant Shopping w Google.

W naszych notatkach panelowych możesz również zweryfikować swoją wizytówkę i rozwiązać problemy z zawieszeniem bezpośrednio w wyszukiwarce. Panel podaje również, że wskaźniki zaangażowania w zgłaszanie roszczeń do wykazów firm były w przeszłości niskie, co mogło skłonić do tej zmiany. Przewidują, że w 2022 r. w GBP pojawi się więcej zmian i nadal będą zwracać uwagę na te zmiany, ponieważ mogą one wpłynąć na Twoją działalność.

Klienci mogą teraz kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym

Firmy mogą teraz łatwo komunikować się z klientami za pośrednictwem przeglądarki internetowej i aplikacji mobilnej. To ulepszenie pozwala firmom łatwiej i szybciej widzieć i odpowiadać na żądania klientów, wpisując na pełnowymiarowej klawiaturze podczas odpowiadania na żądania klientów.

Podobnie jak w przypadku większości usług przesyłania wiadomości, to narzędzie pozwala szybko odpowiedzieć klientom. Google oczekuje, że szybko odpowiesz. Notatki Google, jeśli nie odpowiesz w ciągu 24 godzin, mogą wyłączyć tę funkcję. Nasz panel zgadza się, że firmy, które włączyły tę funkcję, powinny odpowiadać na wiadomości klientów tak szybko, jak to możliwe i mieć odpowiednie wsparcie, aby to zrobić.

Jak dzieli się Stefan, Google oblicza czas odpowiedzi na podstawie średniej kroczącej. Jeśli zignorujesz otrzymaną wiadomość spamową, zostanie to uwzględnione w tej średniej. Jeśli jednak oznaczysz wiadomość jako spam, nie wpłynie to na Twój czas odpowiedzi. Przeczytaj ten zasób, aby dowiedzieć się, jak czytać wiadomości z profilu Twojej firmy i na nie odpowiadać.

Kontekst recenzji zyskuje więcej nieruchomości w panelu wiedzy

W lutym firma Google zaczęła pokazywać oceny w postaci gwiazdek w sekcji fragmentów opinii w Panelu wiedzy. Jest to korzystne dla marek z pozytywnymi recenzjami, jednak może mieć negatywny wpływ na firmy z negatywnymi recenzjami.

Jak podaje Colan, fragmenty recenzji pojawiające się w wyszukiwaniach odkrywania (bez marki) wydają się być zależne od zapytania. Na przykład, jeśli osoba wyszukująca szuka „najlepszej sprzedaży telewizorów w mojej okolicy”, wyświetlane fragmenty recenzji mogą zawierać w kontekście recenzji słowa „najlepsza” i „telewizor”. Jednak w przypadku wyszukiwania markowego wydaje się, że jest bardziej losowy.

Colan zaleca, by żadna negatywna recenzja, którą otrzymuje Twoja firma, nie naruszała listy treści zabronionych i objętych ograniczeniami Google . Jeśli tak nie jest, zaleca sprawdzenie historii osoby, która opuściła recenzję, aby upewnić się, że jej profil wydaje się uzasadniony.

Nowa funkcjonalność jest nadal dostępna w niektórych branżach

Branża hotelarska była jedną z branż najbardziej dotkniętych pandemią, a Google nadało priorytet dodaniu nowych funkcji i funkcjonalności specjalnie dla tej branży. Jak podaje Sherry, na początku pandemii hotele miały możliwość oznaczania swoich hoteli jako tymczasowo zamkniętych z powodu krótkoterminowych zamknięć lub zamkniętych na stałe. Następnie Google dodał nowe atrybuty związane z COVID-19 dla hoteli. Kilka z tych atrybutów dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa to:

• Pracownicy noszą maski, osłony twarzy i/lub rękawiczki
• Środek do dezynfekcji rąk i/lub chusteczki dezynfekujące w pomieszczeniach ogólnodostępnych
• Liczba gości ograniczona we wspólnych obiektach
• Zestawy higieniczne w pokoju obejmują maski, środek do dezynfekcji rąk i/lub chusteczki antybakteryjne
• Bezkontaktowe zameldowanie i wymeldowanie
• Dodatkowe środki bezpieczeństwa podczas przygotowywania i podawania żywności

Sherry zwraca również uwagę, że hotele mogą teraz zmieniać godziny pracy. Ta funkcja nie była dostępna przed COVID-19 w kategorii hoteli.

Marki restauracyjne mają również nowe funkcje

Zamawianie jedzenia w Google wzrosło o ponad 230% od zeszłego roku. Aby pomóc w obsłudze popytu, Order with Google umożliwia firmom spożywczym przyjmowanie zamówień na wynos i dostawę bezpośrednio w profilu firmy w wyszukiwarce i Mapach Google.

Nasz panel zaleca, aby zawsze upewnić się, niezależnie od branży, że informacje w GBP są aktualne i aktualne. W przypadku marek restauracyjnych oznacza to zapewnienie odpowiednich atrybutów wybranych do bieżącej działalności biznesowej. Niektóre z atrybutów, które Twoja firma restauracyjna może wybrać, to:

• Wymagana maska
• Wymagana kontrola temperatury
• Wymagane spotkanie
• Wymagane rezerwacje
• Powierzchnie dezynfekowane między wizytami
• Posiłek w
• Na wynos
• Dostawa

Restauracje mogą również przyjmować zamówienia na jedzenie w swoich ofertach, zapewniając bardziej bezproblemową obsługę gości. Ponadto możesz uzyskać dostęp do zamówień online na wynos lub dostawę bezpośrednio z wyszukiwarki i Map Google. Aby wziąć udział, musisz zarejestrować się u autoryzowanego dostawcy zewnętrznego.

Strona Experience była najważniejszą aktualizacją Google dla naszych odbiorców

Podczas webinaru przeprowadziliśmy ankietę wśród naszych odbiorców, aby dowiedzieć się, jakie aktualizacje Google najbardziej pasują do ich działalności. Dostali siedem opcji i polecono im wybrać ten, który najbardziej pasuje do ich działalności. Ponad jedna czwarta naszych respondentów wskazała, że ​​aktualizacja jakości strony była aktualizacją Google, która miała na nich największy wpływ. Oto pozostałe aktualizacje, które najbardziej wpłynęły na naszych respondentów:

Obejrzyj webinarium na żądanie