การส่งข้อความโปรไฟล์ธุรกิจของ Google 101 สำหรับแบรนด์องค์กร

เมื่อผู้บริโภคกำลังมองหาธุรกิจใกล้เคียงเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วน พวกเขาจะออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลืออย่างล้นหลาม อันที่จริง 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามใน การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของการค้นหาในพื้นที่ในปี 2564 กล่าวว่าพวกเขาใช้ Google Search เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจใกล้เคียง

สำหรับผู้ค้นหา 61% การค้นหาในท้องถิ่นเป็นกิจกรรมในชีวิตประจำวัน และ 51% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นกล่าวว่าพวกเขารู้สึกมั่นใจและไว้วางใจในธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นเมื่อเห็นว่าพวกเขากระตือรือร้นตอบสนองต่อรีวิวในข้อมูลธุรกิจ Google ของตน

บทวิจารณ์ไม่ใช่โอกาสเดียวที่คุณต้องมีส่วนร่วม โต้ตอบ และเปลี่ยนผู้บริโภคที่มีแรงจูงใจสูงเหล่านี้ การส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นช่องทางในการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบรนด์ บนข้อมูลธุรกิจ Google ของสถานที่

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่แน่นอนว่าการส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจของ Google เกี่ยวข้องอย่างไร ธุรกิจต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ให้ดีที่สุดได้อย่างไร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้เครื่องมือนี้

การส่งข้อความในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ทำงานอย่างไร

การส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจ (เดิมเรียกว่า GMB Messaging ก่อน การรีแบรนด์ของแพลตฟอร์มเมื่อเร็วๆ นี้ ) เป็นวิธีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ช่วยให้ผู้ค้นหาในท้องถิ่นสามารถเข้าถึงที่ตั้งธุรกิจผ่านข้อมูลธุรกิจของ Google คิดว่า Facebook Messenger สำหรับประสบการณ์การค้นหาในท้องถิ่น

เมื่อสถานที่เปิดใช้งานการรับส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจ ผู้ค้นหาจะเห็นปุ่ม "แชท" ที่แสดงอยู่ในรายชื่อธุรกิจ พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจโดยตรงเพื่อถามคำถามเฉพาะและรับข้อมูลที่ไม่มีอยู่ในรายชื่อ

การส่งข้อความในโปรไฟล์ธุรกิจยังสามารถใช้เพื่อแจ้งคำขอพิเศษสำหรับการ จอง หรือ เสนอราคา เมื่อธุรกิจได้ตั้งค่าคุณสมบัติเหล่านี้

การส่งข้อความในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ทำงานอย่างไรบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2021 การรับส่งข้อความข้อมูลธุรกิจใช้ได้เฉพาะในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งไม่เหมาะสำหรับเจ้าของสถานที่และผู้จัดการที่ต้องรับข้อความจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตอนนี้ เจ้าของจะเข้าถึงและตอบกลับข้อความบนเดสก์ท็อปได้ เช่นเดียวกับแอปข้อมูลธุรกิจของ Google (เดิมคือ Google My Business) สำหรับ Android หรือ iOS อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีที่ต้องการสำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่หลายแห่งในการจัดการการรับส่งข้อความ

ฉันจะเข้าถึงข้อความธุรกิจ Google ของเราได้อย่างไร

ธุรกิจขนาดเล็กมักจะเข้าถึง Messages ผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือภายในแดชบอร์ดข้อมูลธุรกิจของ Google โดยตรง

แบรนด์ระดับองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายในด้านขนาด ปริมาณ และความสม่ำเสมอในหลายพื้นที่ เราจะมาดูคุณสมบัติที่ช่วยแบรนด์ในการจัดการความท้าทายเหล่านี้ด้านล่าง

วิธีอ่านและตอบกลับข้อความจากข้อมูลธุรกิจ

ที่ระดับสถานที่ตั้ง เจ้าของและผู้จัดการข้อมูลธุรกิจแต่ละคนจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อได้รับข้อความใหม่ หลายคนสามารถตอบกลับข้อความ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอและแต่ละข้อความได้รับการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

Google แนะนำให้ตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขาอาจปิดใช้งานบัญชีของคุณหากคุณไม่ตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถพัฒนาตัวแทนของตนเองและใช้ประโยชน์จาก Google Massaging Chat API สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถพัฒนาจุดเข้าใช้งานเพิ่มเติมในการค้นหา เว็บไซต์ และแอพ จัดทำตราสินค้า และ ภาพลักษณ์ของตัวแทน ดำเนินการ สำรวจตัวแทน และอื่นๆ

คุณสมบัติการส่งข้อความระดับองค์กรสำหรับแบรนด์ที่มีหลายสถานที่

แบรนด์ที่มีที่ตั้งหลายแห่งสามารถ:

• กำหนด เส้นทางและประมวลผล Google Messages ตามกฎเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของผู้ค้นหาและบริบทที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น
• พัฒนาการ ดำเนินการที่แนะนำที่เกี่ยวข้องตามบริบทและการตอบกลับข้อความ เช่น การลิงก์ไปยังหน้าเว็บเฉพาะเพื่อตอบคำถามที่กำหนดไว้
• ใช้ การ์ดสื่อสมบูรณ์ เพื่อแชร์ข้อมูล เช่น ยอดคงเหลือในบัญชีหรือสื่ออื่นๆ ในรูปแบบภาพภายในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ
• ตรวจสอบตัวตนผู้ใช้และรักษาความปลอดภัยการสนทนา ด้วย OAuth

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะการรับส่งข้อความโปรไฟล์ธุรกิจขององค์กรในเอกสารประกอบของ Google สำหรับ นัก พัฒนา

ข้อมูลธุรกิจ Google ตอบกลับอัตโนมัติ

Google ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับ ข้อความใหม่ ใช้โอกาสนี้เพื่อ:

• ขอบคุณผู้ค้นหาที่ติดต่อมา
• แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับคำตอบ
• แบ่งปันข้อมูลติดต่ออื่น ๆ ที่พวกเขาควรใช้หากต้องการความช่วยเหลือเร็วกว่านี้

คุณยังอาจพบว่ามีประโยชน์ในการแบ่งปันข้อเสนอหรือข้อเสนอจากสถานที่นั้น กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น หรือข้อความส่งเสริมการขายอื่นๆ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป ผู้ค้นหาต้องการความช่วยเหลือ ดังนั้นข้อความขายควรสั้นและมีประโยชน์

การส่งข้อความในข้อมูลธุรกิจของ Google 101: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์

• ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ ในการนำเสนอธุรกิจบน Google การไม่ดำเนินการดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการยกเลิกฟีเจอร์การส่งข้อความหรือการระงับรายชื่อ
• เก็บข้อมูลผู้ค้นหา ให้ ปลอดภัย หลีกเลี่ยงการขอหมายเลขประกันสังคม ข้อมูลบัตรเครดิต หนังสือเดินทาง หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ผ่านการส่งข้อความ
• ตอบทัน. Google ขอแนะนำว่า “เมื่อคุณได้รับข้อความใหม่ คุณควรตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง” การไม่ตอบกลับหรือตอบกลับข้อความช้าอาจส่งผลให้ Google ระงับความสามารถของโปรไฟล์ในการรับข้อความ นี่ไม่ใช่คำแนะนำ แต่เป็นข้อกำหนดที่ Google วัดด้วยเมตริกที่เรียกว่า TTR (เวลาในการตอบสนอง)
• อย่าพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว Google กล่าวว่า "เพื่อป้องกันประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี เมื่อระบบอัตโนมัติไม่ตอบสนองอย่างถูกต้องหรือดำเนินการตามคำขอสองครั้งติดต่อกัน ให้ส่งข้อความพร้อม คำแนะนำคำขอตัวแทนแบบสด "
• ให้ข้อความสั้นและตรงประเด็น หลีกเลี่ยงข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง ข้อความซ้ำเมื่อผู้ใช้ไม่ตอบสนอง หรือการตอบกลับที่ยืดเยื้อซึ่งแชร์ข้อมูลมากกว่าที่จำเป็นเพื่อแก้ไขความต้องการของผู้ใช้
• ใช้ประโยชน์จาก placeId เพื่อให้ข้อความมีบริบทที่เป็นประโยชน์ Google ขอแนะนำว่าแม้ว่าคุณจะเปิดตัวด้วยจุดเริ่มต้นตามตำแหน่งเท่านั้น คุณควรมีกลยุทธ์สำหรับสถานการณ์ที่ไม่มี placeId และกล่าวว่า "แม้ว่าจะไม่ธรรมดา แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่ placeId ท่ามกลางข้อมูลเชิงบริบทอื่นๆ ไม่ใช่ ไม่ส่งผ่านไปยังเว็บฮุคของคุณ” คุณสามารถ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ placeId ได้ ที่นี่
• ใช้ messageId เพื่อยืนยัน ว่าข้อความยังไม่ได้รับการตอบกลับจากบุคคลอื่น

แนวทางสำหรับผู้ค้า

หลักเกณฑ์ของ Google สำหรับผู้ขายมีความตรงไปตรงมาและสะท้อนถึงนโยบายของเครื่องมือค้นหาสำหรับเนื้อหาทั้งหมด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่เป็นความลับมีความปลอดภัย
• อย่าทำการตอบสนองที่ยอมรับไม่ได้
• อย่าบิดเบือนความจริงหรือกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิด
• ตอบทัน.

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google กำหนดจุดแต่ละจุดข้างต้น ได้ ที่นี่