適用於企業品牌的 Google Business Profile Messaging 101

已發表: 2021-12-07

當消費者正在尋找附近的企業來滿足他們的迫切需求時，他們絕大多數會上網尋求幫助。事實上，在我們的2021 年本地搜索消費者行為研究中，83% 的受訪者表示他們使用 Google 搜索來了解附近的商家。

對於 61% 的搜索者來說，本地搜索是一項日常活動，51% 的本地消費者表示，當他們看到本地企業積極回复 Google 商家資料中的評論時，他們對本地商家更有信心和信任。

不過，評論並不是您與這些積極主動的消費者互動、互動和轉化的唯一機會。 Google Business Profile Messaging 在潛在客戶和品牌之間提供直接的溝通渠道，就在該位置的 Google Business Profile 上。

在這篇文章中，我們將討論 Google Business Profile Messaging 的確切含義、企業如何充分利用它以及使用此工具的最佳做法。

Google 商家資料消息如何運作？

Business Profile Messaging（在平台最近更名之前以前稱為 GMB Messaging ）是一種即時消息傳遞方法，使本地搜索者能夠通過其 Google Business Profile 聯繫到業務位置。想想 Facebook Messenger 的本地搜索體驗。

當一個位置在其業務資料上激活消息時，搜索者會看到其業務列表上顯示的“聊天”按鈕。他們可以直接向商家發送消息，詢問具體問題並獲取列表中不可用的信息。

當企業設置了這些功能時，企業資料消息也可用於傳達預訂或報價的特殊請求。

在 2021 年 2 月之前，Business Profile Messaging 只能在移動設備上使用。這對於必須從移動設備發送消息的位置所有者和管理者來說並不理想。

現在，所有者可以在桌面以及適用於 Android 或 iOS 的 Google Business Profile（以前稱為 Google My Business）應用程序上訪問和回复消息。但是，這不是多地點品牌管理消息的首選方式。

小型企業通常通過其電子郵件通知或直接在其 Google 業務資料儀表板中訪問消息。

企業品牌面臨跨多個地點的規模、數量和一致性挑戰。我們將在下面介紹有助於品牌應對這些挑戰的功能。

在位置級別，商家資料所有者和管理員將在收到新消息時各自收到電子郵件通知。多人可以回复消息。制定標準操作程序以確保始終監控消息並確保每條消息都能得到及時響應，這一點很重要。

Google 建議在 24 小時內回复消息，以確保良好的客戶體驗。 它還指出，如果您不及時回复，他們可能會停用您的帳戶。

品牌還可以開發自己的代理並利用Google 按摩聊天 API 。這允許您在搜索、網站和應用程序中開發更多入口點；提供代理品牌和形象；實施代理調查等。

多地點品牌可以：

在 Google 的開發人員文檔中了解有關企業業務資料消息傳遞功能的更多信息。

谷歌使品牌能夠為新消息設置自動自動回复。利用這個機會：

您可能還會發現分享來自該位置的優惠或優惠、即將舉行的活動或其他促銷信息很有用。不過，不要過度——搜索者在那裡尋求幫助，因此銷售信息應該簡短而有用。

請遵循這些準則在 Google 上代表企業。 否則，可能會導致消息功能被取消或列表被暫停。
保持搜索者信息安全。 避免通過 Messaging 詢問社會安全號碼、信用卡信息、護照或其他敏感信息。
及時響應。 谷歌建議“收到新消息後，應在 24 小時內回复”。未能回复消息或回复緩慢可能會導致 Google 暫停個人資料接收消息的能力。這不是建議，而是 Google 使用稱為 TTR（響應時間）的指標衡量的要求。
不要只依賴自動化。 谷歌說，“為了防止糟糕的用戶體驗，當自動化連續兩次未能正確響應或滿足請求時，發送一條帶有實時代理請求建議的消息。”
保持信息簡短而準確。 避免關於不相關的產品或服務的消息、當用戶沒有響應時重複的消息，或者共享比解決用戶需求所需的更多信息的冗長響應。
利用 placeId 為消息提供有用的上下文。 Google 建議即使您只使用基於位置的入口點啟動，您也應該針對不存在 placeId 的情況制定策略，並說：“雖然不常見，但在某些情況下，placeId 以及其他上下文數據不存在沒有傳遞給你的 webhook。” 您可以在此處了解有關 placeId 的更多信息。
使用 messageId 來驗證消息尚未收到其他人的響應。

谷歌的商家指南相當簡單，反映了搜索引擎對所有內容的政策：

您可以在此處詳細了解 Google 如何定義上述各點。