适用于企业品牌的 Google Business Profile Messaging 101

已发表: 2021-12-07

当消费者正在寻找附近的企业来满足他们的迫切需求时，他们绝大多数会上网寻求帮助。事实上，在我们的2021 年本地搜索消费者行为研究中，83% 的受访者表示他们使用 Google 搜索来了解附近的商家。

对于 61% 的搜索者来说，本地搜索是一项日常活动，51% 的本地消费者表示，当他们看到本地企业积极回复 Google 商家资料中的评论时，他们对本地商家更有信心和信任。

不过，评论并不是您与这些积极主动的消费者互动、互动和转化的唯一机会。 Google Business Profile Messaging 在潜在客户和品牌之间提供直接的沟通渠道，就在该位置的 Google Business Profile 上。

在这篇文章中，我们将讨论 Google Business Profile Messaging 的确切含义、企业如何充分利用它以及使用此工具的最佳做法。

Google 商家资料消息如何运作？

Business Profile Messaging（在平台最近更名之前以前称为 GMB Messaging ）是一种即时消息传递方法，使本地搜索者能够通过其 Google Business Profile 联系到业务位置。想想 Facebook Messenger 的本地搜索体验。

当一个位置在其业务资料上激活消息时，搜索者会看到其业务列表上显示的“聊天”按钮。他们可以直接向商家发送消息，询问具体问题并获取列表中不可用的信息。

当企业设置了这些功能时，企业资料消息也可用于传达预订或报价的特殊请求。

在 2021 年 2 月之前，Business Profile Messaging 只能在移动设备上使用。这对于必须从移动设备发送消息的位置所有者和管理者来说并不理想。

现在，所有者可以在桌面以及适用于 Android 或 iOS 的 Google Business Profile（以前称为 Google My Business）应用程序上访问和回复消息。但是，这不是多地点品牌管理消息的首选方式。

小型企业通常通过其电子邮件通知或直接在其 Google 业务资料仪表板中访问消息。

企业品牌面临跨多个地点的规模、数量和一致性挑战。我们将在下面介绍有助于品牌应对这些挑战的功能。

在位置级别，商家资料所有者和管理员将在收到新消息时各自收到电子邮件通知。多人可以回复消息。制定标准操作程序以确保始终监控消息并确保每条消息都能得到及时响应，这一点很重要。

Google 建议在 24 小时内回复消息，以确保良好的客户体验。 它还指出，如果您不及时回复，他们可能会停用您的帐户。

品牌还可以开发自己的代理并利用Google 按摩聊天 API 。这允许您在搜索、网站和应用程序中开发更多入口点；提供代理品牌和形象；实施代理调查等。

多地点品牌可以：

在 Google 的开发人员文档中了解有关企业业务资料消息传递功能的更多信息。

谷歌使品牌能够为新消息设置自动自动回复。利用这个机会：

您可能还会发现分享来自该位置的优惠或优惠、即将举行的活动或其他促销信息很有用。不过，不要过度——搜索者在那里寻求帮助，因此销售信息应该简短而有用。

请遵循这些准则在 Google 上代表企业。 否则，可能会导致消息功能被取消或列表被暂停。
保持搜索者信息安全。 避免通过 Messaging 询问社会安全号码、信用卡信息、护照或其他敏感信息。
及时响应。 谷歌建议“收到新消息后，应在 24 小时内回复”。未能回复消息或回复缓慢可能会导致 Google 暂停个人资料接收消息的能力。这不是建议，而是 Google 使用称为 TTR（响应时间）的指标衡量的要求。
不要只依赖自动化。 谷歌表示，“为了防止糟糕的用户体验，当自动化连续两次未能正确响应或满足请求时，发送一条带有实时代理请求建议的消息。”
保持信息简短而准确。 避免关于不相关的产品或服务的消息、当用户没有响应时重复的消息，或者共享比解决用户需求所需的更多信息的冗长响应。
利用 placeId 为消息提供有用的上下文。 Google 建议即使您只使用基于位置的入口点启动，您也应该针对不存在 placeId 的情况制定策略，并说：“虽然不常见，但在某些情况下，placeId 以及其他上下文数据不存在没有传递给你的 webhook。” 您可以在此处了解有关 placeId 的更多信息。
使用 messageId 来验证消息尚未收到其他人的响应。

谷歌的商家指南相当简单，反映了搜索引擎对所有内容的政策：

您可以在此处详细了解 Google 如何定义上述各点。