Google Business Profile Messaging 101 pentru mărci de întreprinderi

Atunci când consumatorii caută companii din apropiere pentru a-și satisface nevoile imediate, ei apelează în mare parte online pentru ajutor. De fapt, 83% dintre respondenții din Studiul nostru privind comportamentul consumatorilor în căutarea locală din 2021 au spus că folosesc Căutarea Google pentru a afla despre companiile din apropiere.

Pentru 61% dintre cei care caută, căutările locale sunt un eveniment de zi cu zi, iar 51% dintre consumatorii locali au spus că simt mai multă încredere și mai multă încredere într-o afacere locală atunci când văd că răspund activ la recenziile din profilul lor de companie Google.

Cu toate acestea, recenziile nu sunt singura oportunitate pe care o aveți de a interacționa, de a interacționa cu acești consumatori extrem de motivați și de a converti. Google Business Profile Messaging oferă o linie directă de comunicare între clientul potențial și marcă, chiar în profilul de afaceri Google al locației.

În această postare, vom discuta ce presupune exact Google Business Profile Messaging, cum companiile o pot folosi cât mai bine și cele mai bune practici pentru utilizarea acestui instrument.

Cum funcționează Google Business Profile Messaging?

Mesageria profilului de afaceri (cunoscută anterior ca mesagerie GMB înainte de recenta rebranding a platformei ) este o metodă de mesagerie instantanee care permite utilizatorilor locali să ajungă la o locație de afaceri prin intermediul profilului său de afaceri Google. Gândiți-vă la Facebook Messenger pentru experiența de căutare locală.

Când o locație a activat Mesageria în profilul său de companie, cei care caută văd butonul „Chat” afișat în lista de afaceri. Aceștia pot trimite un mesaj direct companiei pentru a pune întrebări specifice și pentru a obține informații care nu sunt disponibile în listă.

Mesageria profilului de afaceri poate fi folosită și pentru a comunica solicitări speciale pentru rezervări sau cotații atunci când compania a configurat aceste funcții.

Cum funcționează Google Business Profile Messaging pe desktop și pe mobil?

Înainte de februarie 2021, mesageria profilului de afaceri era disponibilă numai pe mobil. Acest lucru nu a fost ideal pentru proprietarii și administratorii de locații, care trebuiau să trimită mesaje de pe dispozitivele lor mobile.

Acum, proprietarii pot accesa și pot răspunde la mesaje de pe desktop, precum și la aplicația Google Business Profile (fostă Google My Business) pentru Android sau iOS. Cu toate acestea, aceasta nu este modalitatea preferată pentru mărcile cu mai multe locații de a gestiona mesajele.

Cum accesez mesajele noastre de afaceri Google?

Întreprinderile mici accesează de obicei Mesaje prin notificările lor prin e-mail sau direct în tabloul de bord al Profilului de afaceri Google.

Mărcile de întreprindere se confruntă cu provocările de amploare, volum și consistență în mai multe locații. Vom arunca o privire la funcțiile care ajută mărcile să gestioneze aceste provocări mai jos.

Cum să citești și să răspunzi la mesajele din profilul tău de companie

La nivel de locație, proprietarul profilului de companie și managerii vor primi fiecare notificări prin e-mail atunci când se primește un mesaj nou. Mai multe persoane pot răspunde la mesaj. Este important să aveți o procedură de operare standard pentru a vă asigura că mesajele sunt monitorizate în mod constant și că fiecare primește un răspuns în timp util.

Google recomandă să răspundeți la mesaje în termen de 24 de ore pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți. De asemenea, observă că vă pot dezactiva contul dacă nu oferiți un răspuns în timp util.

De asemenea, mărcile își pot dezvolta proprii agenți și pot accesa API-ul Google Massaging Chat . Acest lucru vă permite să dezvoltați mai multe puncte de intrare în Căutare, site-uri web și aplicații; oferiți branding și imagini agenților; implementați sondaje ale agenților și multe altele.

Funcții de mesagerie la nivel de întreprindere pentru mărci cu mai multe locații

Mărcile cu mai multe locații pot:

• Direcționați și procesați mesajele Google pe baza regulilor privind punctul de intrare al căutării și contextul care vine cu acesta.
• Dezvoltați acțiuni sugerate și răspunsuri la mesaje relevante din punct de vedere contextual, cum ar fi trimiterea către o anumită pagină web ca răspuns la o întrebare definită.
• Folosiți carduri bogate pentru a partaja informații precum soldurile conturilor sau alte media într-un mod vizual în cadrul platformei de mesagerie.
• Autentificați identitatea utilizatorului și asigurați conversația cu OAuth .

Aflați mai multe despre funcțiile de mesagerie a profilului de afaceri pentru întreprinderi în documentația Google pentru dezvoltatori .

Răspuns automat la profilul companiei Google

Google permite mărcilor să seteze un răspuns automat automat pentru mesajele noi. Folosiți această oportunitate pentru a:

• Mulțumim celui care caută pentru că a luat legătura,
• Anunțați-le când ar trebui să aștepte un răspuns,
• Distribuiți orice alte informații de contact pe care ar trebui să le folosească dacă au nevoie de asistență mai devreme.

De asemenea, s-ar putea să vă fie util să distribuiți oferte sau oferte din acea locație, evenimente viitoare sau alte mesaje promoționale. Nu exagerați, totuși – cel care caută este acolo în căutarea ajutorului, așa că mesajele de vânzări ar trebui să fie scurte și utile.

Google Business Profile Messaging 101: Cele mai bune practici pentru mărci

• Urmați aceste reguli pentru a reprezenta o companie pe Google. Nerespectarea acestui lucru poate duce la eliminarea funcției de mesagerie sau suspendarea înregistrării.
• Păstrați informațiile de căutare în siguranță . Evitați să cereți numere de securitate socială, informații despre cardul de credit, pașapoarte sau alte informații sensibile prin Mesaje.
• Răspunde prompt. Google recomandă: „Când primiți un mesaj nou, trebuie să răspundeți în 24 de ore”. Eșecul de a răspunde sau răspunsul lent la mesaje poate duce la suspendarea capacității profilului de a le primi de către Google. Aceasta nu este o sugestie, ci o cerință pe care Google o măsoară cu o valoare numită TTR (timpul de răspuns).
• Nu te baza doar pe automatizare. Google spune: „Pentru a preveni experiențele proaste ale utilizatorilor, atunci când automatizarea nu reușește să răspundă în mod corespunzător sau să îndeplinească o solicitare de două ori la rând, trimiteți un mesaj cu o sugestie de solicitare a unui agent live ”.
• Păstrați mesajele scurte și la punct. Evitați mesajele despre produse sau servicii care nu au legătură, mesajele repetate atunci când utilizatorul nu răspunde sau răspunsurile lungi care împărtășesc mai multe informații decât este necesar pentru a rezolva nevoia utilizatorului.
• Utilizați placeId pentru a oferi mesajelor un context util. Google recomandă ca, chiar dacă lansați doar cu puncte de intrare bazate pe locație, ar trebui să aveți o strategie pentru situațiile în care un placeId nu este prezent și spune: „Deși nu este obișnuit, există circumstanțe în care un placeId, printre alte date contextuale, nu este prezent. nu a trecut la webhook-ul tău.” Puteți afla mai multe despre placeId aici .
• Utilizați MessageId pentru a verifica dacă un mesaj nu a primit deja un răspuns de la altcineva.

Ghid pentru comercianți

Orientările Google pentru comercianți sunt destul de simple și reflectă politicile motorului de căutare pentru tot conținutul:

• Asigurați-vă că informațiile personale și confidențiale sunt în siguranță.
• Nu faceți răspunsuri inacceptabile.
• Nu denaturați și nu faceți afirmații înșelătoare.
• Răspunde prompt.

Puteți afla mai multe despre modul în care Google definește fiecare dintre punctele de mai sus aici .