Obecnie kilka firm korzysta z Internetu, aby poznać sentyment za milionami rozmów na wielu platformach społecznościowych. Monitorowanie nastrojów klientów jest najwyższym priorytetem dla wszystkich firm, które chcą przekształcić się w firmy zorientowane na klienta i poprawić swoją strategię marketingową.

Zrozumienie emocji klientów na postach Twojej marki pomoże Ci poznać jej mocne i słabe strony. W dzisiejszych czasach analiza danych społecznościowych stała się ważną częścią, ponieważ firmy muszą badać opinie odbiorców i, co najważniejsze, znaleźć ich ton głosu.

Dzięki kilku najlepszym praktykom i najlepszym narzędziom do analizy nastrojów z 2022 roku firmy mogą łatwiej śledzić emocje stojące za każdym polubieniem, udostępnieniem i komentarzem pod postem ich marki. W tym artykule przyjrzymy się bliżej pięciu najlepszym narzędziom do analizy nastrojów w 2022 roku, których możesz używać w swojej firmie.

Analiza sentymentu to proces analizy tekstu, który wykorzystuje uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć, czy ton lub sentyment kryjący się za tekstem jest negatywny, pozytywny czy neutralny. A proces ten przeprowadzany jest za pomocą narzędzi do analizy sentymentu.

Narzędzia do analizy nastrojów wykonują zadanie mierzenia myśli lub uczuć ludzi i znacznie pomagają analizować wzmianki o marce, opinie klientów lub badanie odpowiedzi na Twoje ostatnie posty.

Narzędzie do analizy sentymentu to oprogramowanie AI przydatne dla firm, które aktywnie kontaktują się ze swoimi klientami za pośrednictwem czatu na żywo, mediów społecznościowych i poczty e-mail, w przypadku których zrozumienie sentymentu lub intencji wiadomości staje się trudne.

Dostępnych jest wiele narzędzi do analizy nastrojów i wszystkie są inne. Niektóre są znacznie bardziej przyjazne dla użytkownika niż inne, podczas gdy inne wymagają głębokiego zrozumienia w nauce o danych. Przyjrzyjmy się najlepszym narzędziom dostępnym na 2022 rok.

1. Locobuzz
2. Zegarek marki
3. Awaria
4. Talkwalker
5. Klarabridge

Locobuzz to narzędzie do analizy nastrojów, które zastępuje ankiety w mediach społecznościowych i mechanizmy informacji zwrotnej praktycznym wglądem. Jest wyposażony w potężne narzędzia sztucznej inteligencji, które zapewniają dostęp do wszystkich tych podstawowych wskaźników i zapewniają szczegółowy wgląd w postrzeganie Twojej marki wśród szerokiej gamy odbiorców.

Podczas gdy kilka narzędzi do analizy nastrojów informuje o tym, jak czują się klienci, Locobuzz wyszukuje i różnicuje, mówiąc „Dlaczego klienci czują się tak, jak oni”.

Najlepsze w Locobuzz jest to, że będziesz w stanie zrozumieć swoich klientów w czasie rzeczywistym, uchwycić najnowsze trendy, a korzystanie z funkcji nasłuchiwania społecznościowego pomoże Ci na nowo zdefiniować obsługę klienta.

Będąc jednym z najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, Locobuzz jest również wyposażony w aplikację mobilną , która jest wyposażona w kilka funkcji ułatwiających proces biznesowy. Dzięki temu możesz bez problemu zarządzać wszystkim, od wzmianek w mediach społecznościowych po zapytania klientów, bezpośrednio z urządzenia mobilnego.

Brandwatch jest jednym z największych nazwisk, jeśli chodzi o narzędzia i domenę do analizy sentymentu. Zawiera kilka zasobów do monitorowania wszystkich różnych aspektów mediów społecznościowych.

W dzisiejszych czasach kilka firm używa tego narzędzia do monitorowania i rozumienia głosu klienta, ponieważ pomaga ono wykrywać wahania nastrojów 24/7. Oprócz tego Brandwatch posiada również unikalną funkcję o nazwie „wgląd w obraz”, która pozwala wyjść poza dane tekstowe i pomóc śledzić wszystkie logo udostępnione w milionach źródeł internetowych.

Dzięki temu jednemu z najpopularniejszych narzędzi do analizy nastrojów w mediach społecznościowych będziesz mógł zobaczyć, gdzie pojawiają się obrazy Twojej marki i jak sobie radzą wśród docelowych odbiorców. Możesz także monitorować i rozumieć postrzeganie klienta, śledząc pozytywne, negatywne lub gniewne emocje.

Jeśli naprawdę chcesz uzyskać wyższy zwrot z inwestycji, nie możesz zignorować tego narzędzia do analizy nastrojów, aby przyćmić swoją firmę.

Awario to kolejne pomocne narzędzie do śledzenia analizy sentymentu na kilku platformach społecznościowych. Sprawdza się najlepiej dla tych entuzjastów, którzy lubią bawić się cyframi i liczbami.

To narzędzie do analizy nastrojów sortuje swoją analizę na trzy kategorie: pozytywne, negatywne i neutralne. Możesz łatwo zbierać wszelkiego rodzaju dane o swojej firmie, wykrywając sentyment głosu marki i wzmianek w czasie rzeczywistym.

Jeśli chcesz również śledzić określone słowa kluczowe, możesz skorzystać z pomocy tego narzędzia do monitorowania nastrojów tych słów kluczowych.

Pulpit nawigacyjny Awario jest interaktywny i dzieli dane na temat nastrojów według tematu, marki, słowa kluczowego, a nawet pokazuje negatywne wzmianki lub opinie na temat konkurencji.

Awario to jedno z najbardziej przydatnych narzędzi do analizy nastrojów do śledzenia analizy nastrojów, która obejmuje prawie wszystkie główne platformy mediów społecznościowych, blogi, fora i internet.

Talkwalker to kolejne narzędzie do analizy nastrojów, które sprawdza i analizuje dane z mediów społecznościowych. Posiada funkcję „Szybkiego wyszukiwania”, która analizuje Twoje komentarze, wzmianki, zaangażowanie i inne istotne dane dotyczące tego, jak wszyscy Twoi klienci reagują na Twoją aktywność w mediach społecznościowych.

W przeciwieństwie do innych narzędzi do analizy nastrojów, najlepszą częścią Talkwalkera jest to, że może przeprowadzać analizę nastrojów w 25 różnych językach. To narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy tonu wszystkich indywidualnych wzmianek zebranych z kilku platform mediów społecznościowych, blogów i forów.

Pozwala nawet śledzić wszystkie trendy klientów i zobaczyć, które funkcje przyciągają uwagę klientów, a które odwracają ich uwagę.

Clarabridge to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów , która pozwala śledzić nastroje klientów zarówno w mediach społecznościowych, jak i na platformach obsługi klienta .

Clarabridge oferuje narzędzie, które dostarcza podstawowych wskaźników dotyczących uczuć wszystkich Twoich klientów i dostarcza odpowiednich danych we wszystkich typach, takich jak e-maile, czaty, ankiety i nie tylko.

To narzędzie koncentruje się również na analizie mowy, co oznacza, że ​​przeprowadza analizę nastrojów na danych dźwiękowych, co pomaga zespołowi zarządzać połączeniami i zapewnia lepsze wsparcie.

W przeciwieństwie do innych narzędzi do analizy nastrojów , jest wyposażony w 11-punktową skalę, która mierzy najdokładniejsze nastroje na podstawie słów i gramatyki użytkowników.

• Za pomocą narzędzi do analizy nastrojów jesteś w stanie zrozumieć i przejrzeć nastroje za komentarzami klientów, możesz określić, jak myślą o Twojej marce. Negatywna lub pozytywna zmiana nastrojów może być oznaką nieudanego wprowadzenia produktu na rynek lub nieudanej kampanii marketingowej.
  
  
• Możliwe jest połączenie narzędzi do analizy sentymentu z oprogramowaniem do obsługi klienta. Pozwala to słuchać klientów w czasie rzeczywistym, priorytetyzować negatywne komentarze, tworzyć lepsze strategie i poprawiać reputację marki.
  
  
• Opinie online nie ograniczają się do konsumentów. Znajdź influencerów, którzy mówią o produktach podobnych do Twojego. Dzięki narzędziom do analizy nastrojów będziesz mógł wyszukiwać słowa kluczowe związane z Twoją branżą, aby znaleźć potencjalnych rzeczników marki, którzy omawiają tematy związane z Twoją branżą i produktem. Dotrzyj do tych, którzy mówią pozytywnie i nawiąż relację.
  
  

• Możesz użyć narzędzi do analizy nastrojów, aby określić ilościowo wszystkie nieustrukturyzowane dane. Dostępne są narzędzia do wizualizacji danych, które przekształcają dane tekstowe w cenne informacje o klientach. Umożliwi to dostrzeżenie trendów i wzorców w czasie oraz zidentyfikowanie problemów klientów. Pomoże Ci również podejmować decyzje oparte na danych, które zwiększą rozpoznawalność marki i będą napędzać Twój biznes do przodu.

Oto 5 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów na 2022 rok, które mają swoje wady i zalety. Niektóre mają niezwykłe funkcje, a niektóre są proste i łatwe w użyciu.

Locobuzz to najlepsze narzędzie do analizy nastrojów w 2022 roku, które możesz wykorzystać w swojej firmie. Ma prosty i interaktywny pulpit nawigacyjny z potężnymi narzędziami AI, które zapewniają zrozumienie w czasie rzeczywistym, rejestrując najnowsze trendy w mediach społecznościowych.

Możesz jednak użyć kilku różnych narzędzi do analizy sentymentu, ale powyższe narzędzia będą idealnie pasować do rozmiaru i typu Twojej firmy.