5 taktyk pozyskiwania klientów, których powinna używać każda firma

Pozyskiwanie klientów może być trudną pracą. Taktyki sprzedaży wychodzącej są często przestarzałe i kończą się frustracją potencjalnych nabywców, a nie ich konwersją. Jak więc wykorzystać taktyki sprzedaży przychodzącej, aby pozyskać nowych klientów? Na co powinieneś położyć nacisk na swoją strategię biznesową, jeśli chcesz zbudować bazę danych klientów? Oto 5 niezawodnych taktyk pozyskiwania klientów, które mogą pomóc Twojej firmie pozyskać nowych klientów za pośrednictwem marketingu przychodzącego.

Hostuj FAQ Blogi

Często zadawane pytania Blogi mogą uratować życie, jeśli chodzi o trafienie w te słowa kluczowe lub frazy kluczowe, które zidentyfikowałeś dla swojej firmy. Blogi z najczęściej zadawanymi pytaniami mogą również zapewnić prawdziwe wsparcie i przydatne informacje potencjalnym klientom, jeśli chodzi o odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego sektora wiedzy lub nawet bardziej ukierunkowane pytania dotyczące Twojego produktu. Zanim jednak zaczniesz pisać bloga, skorzystaj z narzędzi takich jak Trendy Google, aby dowiedzieć się więcej o swojej grupie demograficznej, stworzyć persony kupujących , a następnie odpowiedzieć na pytania, których te persony szukają. Upewnij się, że Twój blog z najczęściej zadawanymi pytaniami jest stale aktualizowany i używaj tej strony jako katalogu dla reszty witryny. Umieszczając każde pytanie jako podnagłówek (w szczególności <h2>) lub udostępniając bloga, zapewnisz również potencjalnym klientom płynną obsługę podczas wyszukiwania informacji.

Kiedy chcesz zgłosić swój blog z najczęściej zadawanymi pytaniami, niektóre z Twoich bardziej tradycyjnych wskaźników KPI nie mają już znaczenia, czy Twój blog jest udany, czy nie. Nie szukasz „czasu na stronie” jako miernika, który definiuje tutaj sukces. Przyjrzyj się niskiemu współczynnikowi odrzuceń, dużej liczbie kliknięć i jak największej liczbie wyświetleń. Śledź przesłane pytania, aby sprawdzić, czy poprawiają one współczynnik klikalności, i zostaw wiele możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów pod pytaniami, które Twoim zdaniem najbardziej przyniosą konwersję. Na koniec, jeśli Twój produkt jest odpowiedzią na niektóre z tych pytań (a tak powinien być!), zapewnij sobie możliwość zakupu od razu. Jeśli ktoś szuka konkretnego pytania, a Ty nie tylko udzielasz odpowiedzi, ale przede wszystkim produktu, który może rozwiązać problem, to jego zamiar i prawdopodobieństwo zakupu Twojego produktu przy pierwszej wizycie na stronie jest znacznie wyższe niż u osoby, która weszła w witrynie za pomocą bardziej pasywnego hasła wyszukiwania.

Rozważ treści bramkowane

Jest kilka marek, które robią to naprawdę dobrze, między innymi The Economist i Later Media . Treść ogrodzona lub zablokowana może być fantastycznym sposobem na uchwycenie kogoś zainteresowanego Twoją marką i wymaga od klienta nieco większych inwestycji poprzez interakcję z Tobą. Jeśli możesz tworzyć treści, które są uważane za wystarczająco wartościowe, aby uzasadnić adres e-mail, zrób to! Po przechwyceniu tego e-maila upewnij się, że kontynuujesz łagodną podróż pielęgnacyjną. Musisz natychmiast przekazać klientowi informacje, o które prosił, do jego skrzynki odbiorczej, a następnie być postrzeganym jako idący o krok dalej, dostarczając mu wartości i budując na tej początkowej prośbie. Spróbuj zasugerować więcej treści, które mogą im się spodobać, jeśli spodobał im się ten pierwszy utwór; polecić Twój produkt lub usługę jako rozwiązanie tego, czego mogli szukać.

Aby zablokowana zawartość naprawdę działała, musisz zrobić dwie rzeczy.

1. Zbuduj markę, która buduje zaufanie.

Wiadomości e-mail są obecnie trudnym sposobem na zdobycie zaufania, a potencjalni klienci rzadziej przekazują je marce, której nie znają, której nie szanują lub której nie ufają . Przekazując swój e-mail, przekazują trochę zaufania, więc nie nadużywaj go. Zbuduj ich zaufanie przed i po tej wymianie, a odwdzięczą się, inwestując w Ciebie.

2. Drażnij ich treścią.

Podaj tylko tyle treści, zanim poprosisz o adres e-mail potencjalnego klienta. Można to zrobić na stronie, z wystarczającą ilością artykułu (i być może reakcji społecznościowych na niego, jeśli je masz), aby potencjalny klient chciał „pobrać” lub uzyskać dostęp do artykułu. Nie ujawniaj zbyt wiele, aby dać im wszystko, czego szukali w pierwszych kilkuset słowach.

Doceń swoje treści i wiedz, że jeśli masz wystarczające zaufanie do marki i wartości w swoich materiałach, jesteś na dobrej drodze do pozyskania nowych klientów za pośrednictwem wymiany e-maili lub subskrypcji członkostwa w zablokowanych treściach.

Wdrożenie strategii wideo i YouTube

Prawdopodobnie słyszałeś to milion razy, ale wideo nie bez powodu jest jedną z najbardziej konwertujących form treści. Teraz połącz to z jedną z najczęściej wyszukiwanych platform i masz przepis na pozyskiwanie klientów, który trzeba zbadać. Oglądamy ponad miliard godzin filmów na YouTube dziennie, więcej niż filmy z Netflixa i Facebooka łącznie ( YouTube ), a liczba wyszukiwań filmów instruktażowych na kanale rośnie o 70% z roku na rok. Można śmiało powiedzieć, że jeśli Twoja firma nie jest tam obecna, tracisz cały świat nowych klientów.

Tworząc swoje filmy wokół odpowiednich wyszukiwanych haseł: „Jak” lub „Samouczki dla majsterkowiczów”, masz pewność, że Twój film będzie bardziej prawdopodobny, że znajdą go potencjalni klienci, którzy aktywnie szukają rozwiązania swojego problemu. Kuratorując kanał YouTube, który dostarcza cennych informacji i odpowiada na pytania (podobnie jak blog z najczęściej zadawanymi pytaniami), dajesz maksymalne możliwości dotarcia i konwersji nowych klientów za pomocą treści wideo. Oczywiście istnieje powszechna obawa, że ​​„wideo” oznacza, że ​​potrzebny jest ogromny budżet produkcyjny.. Źle! Jeśli szukasz niedrogiej produkcji wideo, istnieją sposoby na znalezienie następnego dostawcy, który będzie odpowiedni dla Twojej firmy.

Na koniec upewnij się, że opierasz się na swojej strategii YouTube, aby nie tylko przekształcała się w potencjalnych klientów, ale mogła być wykorzystywana jako zasób pomagający przekształcać potencjalnych klientów w klientów. Zastanów się nad skonfigurowaniem przepływów pracy i filmów wprowadzających na rynek, daj samouczki na temat innowacyjnych sposobów wykorzystania Twojego produktu lub usługi, a nie tylko pozyskasz nowych klientów, ale także zatrzymasz obecnych.

Zbuduj Chatbota

Przyszłość jest w bocie! Obejmij to. Zintegruj boty tam, gdzie możesz i zbieraj nagrody. Chatboty to łatwy sposób na optymalizację procesów konwersacyjnych, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą spędzać czas na gorących leadach, podczas gdy Twój bot zajmie się resztą. Bot może działać jako blog lub katalog witryn z najczęściej zadawanymi pytaniami, może pełnić funkcję przedstawiciela handlowego lub może być jedynie zabawnym aspektem witryny, który pomaga budować pozytywne powiązania marki z potencjalnymi klientami. Niech odwiedzający Twoją witrynę wiedzą, że rozmawiają z botem, być może nawet wykaż się kreatywnością, myśląc o „byciu botem” (tj. HubSpot nazywa ich chatbota „HubBot”), a interakcja nie tylko będzie im bardziej odpowiadać, ale miałeś pozytywne doświadczenia ze swoim biznesem i nie musiałeś nic robić!

Zalety chatbota:

• Nie jesteś już ograniczony do rozmów w restrykcyjnych strefach czasowych
• Mogą przekonwertować łatwe wygrane i przedstawić Twój zespół dla większych
• Można je stale optymalizować pod kątem najskuteczniejszej rozmowy o konwersji sprzedaży
• Łatwo jest śledzić ich ROI

Wiele marek używa botów jako portalu treści, mogą łatwo skierować klienta na stronę, której szuka, wybierając określone słowa kluczowe lub frazy. Boty mogą również pełnić funkcję lejka sprzedażowego, podobnie jak ta przestrzeń coworkingowa w Barcelonie z ich przestrzenią coworkingową. Jeśli opublikujesz odpowiedzi wielokrotnego wyboru, które zawsze się zamykają, możesz ostatecznie skierować potencjalnego klienta w stronę sprzedaży i sprawić, by proces był tak naturalny jak rozmowa . Boty czatowe to sprzedaż konwersacyjna w najlepszym wydaniu, pozwól botowi zająć się podstawami, a gdy tylko sprawy staną się ponad jego głową, upewnij się, że istnieje możliwość włączenia się przedstawiciela ludzkiego do rozmowy.

Zarządzanie mediami społecznościowymi w celu pozyskiwania klientów

Od SaaS po subskrypcję, od franczyzy po Freemium po dowolny model biznesowy, który prowadzisz, musisz być w mediach społecznościowych, aby zmaksymalizować możliwości dotarcia do nowych klientów. Znajdź kanały i strategie mediów społecznościowych odpowiednie dla Twojego modelu biznesowego. Liczba użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie w 2019 roku wynosi 3,484 miliarda, co oznacza wzrost o 9% rok do roku ( SmartInsights ). W dzisiejszym świecie nie chodzi o to, czy konsument zdecyduje się być w mediach społecznościowych, ale o to, w jaki sposób zdecydował się być w mediach społecznościowych. To samo można powiedzieć o biznesie. Jeśli masz nadzieję na zwiększenie akwizycji klientów, zbuduj strategię treści, która ma media społecznościowe jako kanał dystrybucji i upewnij się, że wybierasz treści tam, gdzie to możliwe. Następnie daj szerokie możliwości budowania wizerunku marki, zbierania leadów i wykorzystania mocy DM do pozyskiwania nowych klientów bez opuszczania platformy.

Wniosek

Pozyskiwanie klientów może odbywać się na wiele sposobów i polega na znalezieniu sposobu, który jest odpowiedni dla Ciebie i Twojej firmy. Jednak bez względu na to, co oferujesz i jak to robisz, powinieneś być w stanie wyciągnąć naukę z powyższych taktyk pozyskiwania klientów i zastosować je we własnej strategii marketingu przychodzącego.

Jake Stainer jest obecnie dyrektorem ds. rozwoju cyfrowego w TravelPerk, założycielem Papora, założycielem InflectionGrowth.com, a wcześniej spędził 4 lata rozwijając Typeform z 1 miliona dolarów do 25 milionów dolarów ARR.