모든 기업이 사용해야 하는 5가지 고객 확보 전략

고객 확보는 까다로운 작업일 수 있습니다. 아웃바운드 판매 전략은 종종 구식이며 결국 잠재 구매자를 전환하기보다는 실망스럽게 만듭니다. 그렇다면 어떻게 인바운드 영업 전략을 사용하여 신규 고객을 확보할 수 있을까요? 고객 데이터베이스를 구축하려는 경우 비즈니스 전략에 중점을 두어야 할 부분은 무엇입니까? 다음은 인바운드 마케팅을 통해 비즈니스가 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있는 5가지 확실한 고객 확보 전략입니다.

자주 묻는 질문 블로그 호스트

FAQ 블로그는 귀하의 비즈니스에 대해 식별한 키워드 또는 핵심 문구를 적중할 때 생명을 구할 수 있습니다. FAQ 블로그는 또한 귀하의 전문 분야에 대한 질문이나 귀하의 제품에 대한 보다 구체적인 질문에 대한 답변과 관련하여 잠재 고객에게 진정한 지원과 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 블로그 작성을 시작하기 전에 Google 트렌드 와 같은 도구를 사용하여 인구 통계에 대해 자세히 알아보고 구매자 페르소나 를 만든 다음 해당 페르소나가 찾고 있는 질문에 답하세요. FAQ 블로그가 지속적으로 업데이트되는지 확인하고 이 페이지를 사이트의 나머지 부분에 대한 디렉토리로 사용하십시오. 각 질문을 하위 헤더(특히 <h2>)로 만들거나 블로그를 검색 가능하게 만들면 잠재 고객에게 조사를 수행할 때 가능한 가장 부드러운 경험을 제공할 수도 있습니다.

FAQ 블로그에 보고할 때 보다 전통적인 KPI 중 일부는 더 이상 블로그의 성공 여부와 관련이 없습니다. 여기에서 성공을 정의하는 지표로 "페이지에 머문 시간"을 찾고 있지 않습니다. 낮은 이탈률, 많은 클릭률 및 가능한 한 많은 조회수를 확인하십시오. 업로드한 질문을 추적하여 클릭률을 높이고 전환 가능성이 가장 높다고 생각되는 질문 아래에 충분한 리드 캡처 기회를 남겨둡니다. 마지막으로, 귀하의 제품이 이러한 질문 중 일부에 대한 답이라면(그렇게 되어야 합니다!) 바로 그 자리에서 구매할 수 있는 기회를 제공하십시오. 누군가가 특정 질문을 찾고 있는데 당신이 답을 제공할 뿐만 아니라 애초에 문제를 해결할 수 있는 제품을 제공한다면, 그 사이트를 처음 방문했을 때 당신의 제품을 구매할 의도와 가능성은 입력한 사람보다 훨씬 높습니다. 보다 수동적인 검색어를 통해 귀하의 사이트를

제한된 콘텐츠 고려

The Economist 와 Later Media 와 같이 이 작업을 정말 잘 수행하는 몇 가지 브랜드가 있습니다. 제한되거나 잠긴 콘텐츠는 귀하의 브랜드에 관심이 있는 사람을 포착하는 환상적인 방법이 될 수 있으며 고객이 귀하와의 상호 작용을 통해 조금 더 투자하도록 요구합니다. 이메일 주소를 보증할 만큼 가치가 있다고 판단되는 콘텐츠를 만들 수 있다면 그렇게 하십시오! 이 이메일을 캡처한 후에는 부드러운 양육 여정을 따라가야 합니다. 고객이 요청한 정보를 받은 편지함으로 즉시 제공해야 하며 고객에게 가치를 제공하고 초기 요청을 기반으로 구축함으로써 추가 작업을 수행하는 것으로 보여야 합니다. 첫 번째 작품이 마음에 든다면 즐길 수 있는 콘텐츠를 더 제안해 보세요. 그들이 찾고 있었던 것에 대한 솔루션으로 귀하의 제품이나 서비스를 추천하십시오.

잠긴 콘텐츠가 제대로 작동하려면 두 가지 작업을 수행해야 합니다.

1. 신뢰를 구축하는 브랜드를 구축하십시오.

이메일은 오늘날 신뢰를 얻는 까다로운 방법이며 잠재 고객은 이메일을 그들이 알지도, 존경하지도, 신뢰 하지도 않는 브랜드에 이메일을 보낼 가능성이 적습니다. 그들의 이메일을 넘겨줄 때 그들은 약간의 신뢰를 전달하고 있으므로 남용하지 마십시오. 이 교환 전후에 그들의 신뢰를 구축하면 그들은 당신에게 투자함으로써 호의에 보답할 것입니다.

2. 당신의 콘텐츠로 그들을 놀리십시오.

잠재 고객의 이메일 주소를 묻기 전에 내용을 충분히 알려주세요. 이것은 페이지에서 잠재적인 고객이 기사를 "다운로드"하거나 액세스 권한을 얻고 싶게 만드는 충분한 기사(있는 경우 기사에 대한 사회적 반응)와 함께 수행할 수 있습니다. 처음 몇백 단어로 그들이 찾고 있는 모든 것을 제공할 정도로 많이 공개하지 마십시오.

귀하의 콘텐츠를 소중히 여기고 브랜드에 대한 충분한 신뢰와 자료에 대한 가치가 있다면 이메일 교환 또는 잠긴 콘텐츠에 대한 멤버십 가입을 통해 새로운 고객을 확보하는 방법에 대해 잘 알고 있습니다.

동영상 및 YouTube 전략 구현

당신은 아마 백만 번 들었을 것입니다. 그러나 비디오는 이유가 있는 가장 전환율이 높은 콘텐츠 형식 중 하나입니다. 이제 이를 플랫폼에서 가장 많이 검색된 것 중 하나와 결합하면 탐색해야 하는 고객을 확보하는 방법이 있습니다. 우리는 하루에 10억 시간 이상의 YouTube 동영상을 시청합니다. 이는 Netflix와 Facebook 동영상을 합친 것( Youtube )을 합친 것보다 많고 채널에서 "방법" 동영상에 대한 검색이 전년 대비 70% 증가했습니다. 귀하의 비즈니스가 그곳에 존재하지 않으면 새로운 고객의 전체 세계를 놓치고 있다고 말하는 것이 안전합니다.

"방법" 또는 "DIY 자습서"와 같은 관련 검색어를 중심으로 동영상을 만들면 문제에 대한 솔루션을 적극적으로 찾고 있는 잠재 고객이 동영상을 찾을 가능성이 높아집니다. 귀중한 정보를 제공하고 질문에 답변하는 YouTube 채널을 선별함으로써(FAQ 블로그와 유사) 동영상 콘텐츠를 통해 신규 고객에게 도달하고 전환할 수 있는 최대한의 기회를 제공합니다. 물론, "비디오"는 막대한 제작 예산이 필요하다는 것을 의미한다는 공통된 두려움이 있습니다. 틀렸습니다! 저렴한 비디오 프로덕션 을 찾고 있다면 귀하의 비즈니스에 적합한 다음 공급업체를 찾는 방법이 있습니다.

마지막으로, 리드로 전환될 뿐만 아니라 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 리소스로 사용될 수 있도록 YouTube 전략을 구축해야 합니다. 워크플로 및 제품 온보딩 비디오 설정을 고려하고 제품 또는 서비스를 사용할 수 있는 혁신적인 방법에 대한 자습서를 제공하면 신규 고객을 확보할 뿐만 아니라 기존 고객도 유지할 수 있습니다.

챗봇 구축

미래는 봇에 있습니다! 그것을 받아들인다. 가능한 곳에서 봇을 통합하고 보상을 받으세요. 챗봇을 사용하면 대화 프로세스를 쉽게 최적화할 수 있으므로 직원이 핫 리드에 시간을 보내고 나머지는 봇이 처리할 수 있습니다. 봇은 FAQ 블로그 또는 사이트 디렉토리 역할을 할 수도 있고, 영업 담당자 역할을 할 수도 있고, 잠재적인 고객과 긍정적인 브랜드 친밀도를 구축하는 데 도움이 되는 사이트의 장난스러운 측면일 수도 있습니다. 사이트 방문자에게 봇과 대화하고 있음을 알리고 "봇이 되는 것"(예: HubSpot은 챗봇을 "HubBot"이라고 함)에 대한 아이디어를 창의적으로 생각하면 상호 작용을 더 즐길 수 있을 뿐만 아니라 당신의 사업에 긍정적인 경험이 있고 당신은 아무것도 할 필요가 없었습니다!

챗봇의 장점:

• 더 이상 제한된 시간대의 대화에 국한되지 않습니다.
• 그들은 쉬운 승리를 전환하고 더 큰 승리를 위해 팀을 소개할 수 있습니다
• 최고의 판매 전환 대화를 위해 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
• ROI를 쉽게 추적할 수 있습니다.

많은 브랜드에서 봇을 콘텐츠 포털로 사용하며 특정 키워드나 구문을 선택하여 고객을 원하는 페이지로 쉽게 안내할 수 있습니다. 봇은 또한 바르셀로나의 이 코워킹 스페이스 와 마찬가지로 판매 깔때기 역할을 할 수 있습니다. 항상 닫히는 객관식 답변을 게시하면 결국 리드를 판매로 이끌 수 있고 프로세스가 대화처럼 자연스럽게 느껴지도록 할 수 있습니다. . 채팅 봇은 최고의 대화식 판매 입니다. 봇이 기본 작업을 수행하도록 하고 상황이 해결되는 즉시 담당자가 대화에 참여할 수 있는 기회가 있는지 확인합니다.

고객 확보를 위한 소셜 미디어 관리

SaaS에서 구독, 프랜차이즈에서 Freemium에 이르기까지, 어떤 유형의 비즈니스 모델을 운영하고 있든 소셜 미디어에 있어야 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 극대화할 수 있습니다. 비즈니스 모델에 적합한 채널과 소셜 미디어 전략을 찾으십시오. 2019년 전 세계 소셜 미디어 사용자 수는 34억 8400만 명으로 전년 대비 9% 증가했습니다( SmartInsights ). 오늘날의 세상에서 소비자가 소셜 미디어를 선택하는지 여부가 아니라 소셜 미디어를 선택하는 방식입니다. 비즈니스에 대해서도 마찬가지라고 할 수 있습니다. 고객 확보를 높이려면 소셜 미디어를 배포 채널로 사용하는 콘텐츠 전략을 세우고 가능한 경우 콘텐츠를 선별하십시오. 그런 다음 브랜드 이미지를 구축하고 리드를 수집하며 DM의 힘을 사용하여 플랫폼을 떠나지 않고도 새로운 고객을 확보할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다.

결론

고객 확보는 여러 가지 방법으로 수행할 수 있으며 귀하와 귀하의 비즈니스에 적합한 방법을 찾는 것입니다. 그러나 무엇을 제공하거나 제공하는 방법에 관계없이 위의 고객 확보 전술에서 배우고 이를 자신의 인바운드 마케팅 전략에 적용할 수 있어야 합니다.

Jake Stainer는 현재 TravelPerk의 디지털 성장 책임자, Papora의 설립자, InflectionGrowth.com의 설립자이며 4년 동안 Typeform을 $1m -> $25m ARR에서 성장시켰습니다.