すべてのビジネスが使用すべき 5 つの顧客獲得戦略

顧客獲得は難しい作業です。 アウトバウンド販売の戦術は時代遅れであることが多く、潜在的な購入者をコンバージョンに導くどころか、イライラさせてしまいます。 では、インバウンド販売戦略を使用して新規顧客を獲得するにはどうすればよいでしょうか? 顧客データベースを構築したい場合、ビジネス戦略のどこに重点を置くべきですか? ここでは、インバウンド マーケティングを通じてビジネスが新規顧客を獲得するのに役立つ 5 つの確実な顧客獲得戦術を紹介します。

ホスト FAQ ブログ

よくある質問のブログは、ビジネスで特定したキーワードやキー フレーズにヒットすることになると、命の恩人になる可能性があります。 FAQ ブログは、専門分野に関する質問や、製品に関するさらに的を絞った質問への回答に関して、潜在的な顧客に本物のサポートと役立つ情報を提供することもできます。 ただし、ブログを書き始める前に、 Google トレンドなどのツールを使用して人口統計について詳しく調べ、購入者のペルソナを作成して、それらのペルソナが求めている質問に答えてください。 FAQ ブログが常に更新されていることを確認し、このページをサイトの残りのディレクトリとして使用してください。 各質問をサブヘッダー (具体的には <h2>) にするか、ブログを検索可能にすることで、潜在的な顧客が調査を行う際に可能な限りスムーズなエクスペリエンスを提供できます。

FAQ ブログでレポートを作成しようとしている場合、従来の KPI のいくつかは、ブログが成功したかどうかを判断するのに適切ではなくなりました。 ここで成功を定義する指標として「ページ滞在時間」を求めているわけではありません。 直帰率が低く、クリックスルーが多く、できるだけ多くのビューが表示されるようにします。 アップロードした質問を追跡して、クリック率が向上するかどうかを確認し、変換する可能性が最も高いと思われる質問の下に十分なリード獲得の機会を残してください. 最後に、あなたの製品がこれらの質問のいくつかに対する答えである場合 (そうあるべきです!)、その場ですぐに購入できる機会を提供してください。 誰かが特定の質問を検索していて、あなたが答えを提供するだけでなく、そもそも問題を解決できる製品を提供した場合、そのサイトへの最初の訪問時にあなたの製品を購入する意思と可能性は、入力した人よりもはるかに高くなります。より受動的な検索用語を通じてあなたのサイト。

ゲート付きコンテンツを検討する

The EconomistやLater Mediaなど、これを非常にうまく行っているブランドがいくつかあります。 ゲートまたはロックされたコンテンツは、あなたのブランドに興味を持っている人を引き付ける素晴らしい方法であり、顧客はあなたとのやり取りを通じてもう少し投資する必要があります. メールアドレスを保証するのに十分な価値があると見なされるコンテンツを作成できる場合は、そうしてください! このメールを受け取ったら、必ずソフト ナーチャリング ジャーニーをフォローアップしてください。 顧客が要求した情報をすぐに受信トレイに送り、顧客に価値を提供し、その最初の要求に基づいて構築することで、さらに一歩進んでいると見なされる必要があります。 最初の作品が気に入った場合は、さらに楽しめるかもしれないコンテンツを提案してみてください。 彼らが探していたかもしれないものへの解決策としてあなたの製品やサービスを推薦してください。

ロックされたコンテンツが真に機能するには、2 つのことを行う必要があります。

1. 信頼を築くブランドを構築します。

最近、メールは信頼を得るのに難しい方法であり、見込み顧客は、知らない、尊敬する、または信頼していないブランドにメールを送信する可能性が低くなります。 電子メールを引き渡すことで、彼らは少しの信頼を引き渡すことになるので、悪用しないでください。 この交換の前後に彼らの信頼を築けば、彼らはあなたに投資することで恩返しをするでしょう.

2. あなたのコンテンツで彼らをからかいます。

見込み客のメールアドレスを尋ねる前に、十分な内容のいじめを行います。 これは、潜在的な顧客が記事を「ダウンロード」したり、記事にアクセスしたりするのに十分な記事（および、おそらくそれに対する社会的反応）を備えたページで実行できます。 最初の数百語で彼らが探していたすべてを提供するほど多くを明らかにしないでください.

コンテンツを大切にし、ブランドに十分な信頼があり、素材に価値がある場合は、メール交換やロックされたコンテンツへのメンバーシップの購読を通じて、新しい顧客を獲得する道が順調に進んでいることを知ってください.

動画と YouTube の戦略を実行する

おそらく何百万回も聞いたことがあると思いますが、動画は最も変換率の高いコンテンツ形式の 1 つです。それには理由があります。 これをプラットフォームで最も検索されているものの 1 つと組み合わせると、調査が必要な顧客を獲得するためのレシピが得られます。 私たちは 1 日に 10 億時間以上の YouTube 動画を視聴しています。これは Netflix と Facebook の動画を合わせたもの ( Youtube ) を超えており、このチャンネルでは「ハウツー」動画の検索が前年比 70% 増加しています。 あなたのビジネスがそこに存在していなければ、新しい顧客の全世界を逃していると言っても過言ではありません.

「ハウツー」や「DIY チュートリアル」などの関連する検索語句を中心に動画を作成することで、問題の解決策を積極的に探している見込み顧客に動画が見つけられる可能性が高くなります。 貴重な情報を提供し、質問に答える YouTube チャンネルを作成することで (FAQ ブログのように)、動画コンテンツを通じて新規顧客にリーチし、変換する最大の機会を提供できます。 もちろん、「ビデオ」というと莫大な制作予算が必要になるのではないかという一般的な懸念があります..違います! 手頃な価格のビデオ制作を探している場合は、ビジネスに適した次のベンダーを見つける方法があります.

最後に、見込み客に変換するだけでなく、見込み客を顧客に変換するためのリソースとして使用できるように、YouTube 戦略を構築してください。 ワークフローと製品オンボーディング ビデオの設定を検討し、製品やサービスの革新的な使用方法に関するチュートリアルを提供してください。新しい顧客を獲得するだけでなく、現在の顧客を維持することもできます。

チャットボットを構築する

未来はボットにある！ 抱きしめて。 可能な限りボットを統合し、報酬を獲得してください。 チャットボットは、会話プロセスを最適化するための簡単な方法です。そのため、ボットが残りの作業をしている間、スタッフは有望な見込み客に時間を費やすことができます。 ボットは、FAQ ブログまたはサイト ディレクトリとして機能することも、営業担当者として機能することも、潜在的な顧客との肯定的なブランド アフィニティを構築するのに役立つサイトの遊び心のある側面として機能することもできます。 サイトの訪問者に、自分がボットと話していることを知らせます。おそらく、「ボットである」というアイデアで創造的になることさえできます (つまり、HubSpot はチャットボットを「HubBot」と呼んでいます)。あなたのビジネスでポジティブな経験があり、何もする必要はありませんでした!

チャットボットの長所:

• 制限のあるタイムゾーンでの会話に制限されなくなりました
• 彼らは簡単な勝利を変換し、あなたのチームをより大きなものに紹介することができます
• セールス コンバージョンの会話が最高のパフォーマンスを発揮するように、常に最適化できます。
• ROI を追跡するのは簡単です

多くのブランドがボットをコンテンツ ポータルとして使用しており、特定のキーワードやフレーズを拾うことで、探しているページに顧客を簡単に誘導できます。 ボットは、バルセロナにあるこのコワーキング スペースのように、セールス ファネルとしても機能します。常に成約している複数の選択肢の回答を投稿すると、最終的に見込み客を販売に誘導し、そのプロセスを会話のように自然に感じさせることができます。 . チャット ボットは最高の会話型セールスです。基本的なことはボットに任せ、物事が頭に浮かんだらすぐに、人間の担当者が会話に参加する機会があることを確認します。

顧客獲得のためのソーシャルメディア管理

SaaS からサブスクリプション、フランチャイズからフリーミアム、そして実行しているあらゆるタイプのビジネス モデルに至るまで、新しい顧客にリーチする機会を最大化するには、ソーシャル メディアを利用する必要があります。 ビジネス モデルに適したチャネルとソーシャル メディア戦略を見つけてください。 2019 年の全世界のソーシャル メディア ユーザー数は 34 億 8,400 万人で、前年比で 9% 増加しています ( SmartInsights )。 今日の世界では、消費者がソーシャル メディアを利用することを選択するかどうかではなく、消費者がどのようにソーシャル メディアを利用するかが重要です。 ビジネスでも同じことが言えます。 顧客獲得を増やしたい場合は、ソーシャル メディアを配布チャネルとして使用するコンテンツ戦略を構築し、可能な限りコンテンツをキュレーションしてください。 これに続いて、ブランド イメージを構築し、リードを収集し、DM の力を利用して、プラットフォームを離れることなく新規顧客を獲得する十分な機会を提供します。

結論

顧客獲得はさまざまな方法で行うことができ、それはあなたとあなたのビジネスに適した方法を見つけることです. ただし、提供するものや方法に関係なく、上記の顧客獲得戦略から学び、独自のインバウンド マーケティング戦略に適用できるはずです。

Jake Stainer は現在、TravelPerk のデジタル グロース部門の責任者であり、Papora の創設者であり、InflectionGrowth.com の創設者でもあり、それ以前は 4 年間 Typeform を ARR 100 万ドルから 2500 万ドルまで成長させてきました。