5 tácticas de adquisición de clientes que toda empresa debería usar

La adquisición de clientes puede ser un trabajo complicado. Las tácticas de ventas salientes a menudo están desactualizadas y terminan frustrando a los compradores potenciales en lugar de convertirlos. Entonces, ¿cómo puede usar tácticas de ventas entrantes para adquirir nuevos clientes? ¿Dónde debería poner énfasis en su estrategia comercial si espera construir su base de datos de clientes? Aquí hay 5 tácticas seguras de adquisición de clientes que pueden ayudar a su empresa a adquirir nuevos clientes a través del marketing entrante.

Anfitrión Preguntas frecuentes Blogs

Los blogs de preguntas frecuentes pueden ser un salvavidas cuando se trata de encontrar esas palabras clave o frases clave que ha identificado para su negocio. Los blogs de preguntas frecuentes también pueden brindar apoyo genuino e información útil a los clientes potenciales cuando se trata de responder preguntas sobre su sector de especialización o incluso preguntas más específicas sobre su producto. Sin embargo, antes de comenzar a escribir el blog, use herramientas como las tendencias de Google para obtener más información sobre su demografía, cree personas compradoras y luego responda las preguntas que esas personas están buscando. Asegúrese de que su blog de preguntas frecuentes se actualice constantemente y utilice esta página como directorio para el resto de su sitio. Al convertir cada pregunta en un subtítulo (específicamente, un <h2>) o hacer que el blog se pueda buscar, también brindará a sus clientes potenciales la mejor experiencia posible al realizar su investigación.

Cuando busca informar sobre su blog de preguntas frecuentes, algunos de sus KPI más tradicionales ya no son relevantes para considerar que su blog es exitoso o no. No está buscando "tiempo en la página" como una métrica que define el éxito aquí. Mire una tasa de rebote baja, un gran número de clics y tantas vistas como sea posible. Realice un seguimiento de las preguntas que carga para ver si mejoran su tasa de clics y dejan amplias oportunidades de captura de clientes potenciales debajo de las preguntas que considera que tienen más probabilidades de convertirse. Por último, si su producto es la respuesta a algunas de estas preguntas (¡lo cual debería ser!), entonces brinde la oportunidad de comprar allí mismo. Si alguien está buscando una pregunta en particular y no solo proporciona la respuesta, sino también el producto que puede resolver el problema en primer lugar, entonces su intención y probabilidad de comprar su producto en la primera visita al sitio es mucho mayor que alguien que ingresó. su sitio a través de un término de búsqueda más pasivo.

Considere el contenido privado

Hay algunas marcas que lo están haciendo realmente bien, The Economist y Later Media , por nombrar algunas. El contenido privado o bloqueado puede ser una forma fantástica de capturar a alguien interesado en su marca y requiere que un cliente invierta un poco más a través de su interacción con usted. Si puede crear contenido que se considere lo suficientemente valioso como para justificar una dirección de correo electrónico, ¡hágalo! Una vez que haya capturado este correo electrónico, asegúrese de seguir con un viaje de crianza suave. Debe enviar inmediatamente al cliente la información que solicitó en su bandeja de entrada y luego ser visto como haciendo un esfuerzo adicional al brindarle valor y desarrollar esa solicitud inicial. Intente sugerir más contenido que puedan disfrutar si les gustó la primera pieza; recomendar su producto o servicio como una solución a lo que pueden haber estado buscando.

Para que el contenido bloqueado realmente funcione, debe hacer dos cosas.

1. Construya una marca que genere confianza.

Los correos electrónicos son una forma engañosa de ganarse la confianza en estos días y es menos probable que los clientes potenciales los entreguen a una marca que no conocen, respetan o en la que no confían . Al entregar su correo electrónico, están entregando un poco de confianza, así que no abuse de ella. Construya su confianza antes y después de este intercambio y le devolverán el favor invirtiendo en usted.

2. Provócalos con tu contenido.

Proporcione suficiente información antes de pedir la dirección de correo electrónico de un cliente potencial. Esto se puede hacer en la página, con suficiente parte del artículo (y quizás reacciones sociales, si las tiene) para que el cliente potencial quiera "descargar" u obtener acceso a la pieza. No reveles tanto que les das todo lo que estaban buscando en los primeros cientos de palabras.

Valore su contenido y sepa que si hay suficiente confianza en la marca y valor en su material, entonces está bien encaminado para adquirir nuevos clientes a través de un intercambio de correo electrónico o suscripciones de membresía a su contenido bloqueado.

Implementar una estrategia de video y YouTube

Probablemente lo haya escuchado un millón de veces, pero el video es una de las formas de contenido de mayor conversión por una razón. Ahora, combine eso con una de las plataformas más buscadas y tendrá una receta para adquirir clientes que necesita ser explorada. Vemos más de mil millones de horas de videos de YouTube al día, más que los videos de Netflix y Facebook combinados ( Youtube ) y el canal tiene búsquedas de videos de "instrucciones" que crecen en un 70 % año tras año. Es seguro decir que si su empresa no tiene presencia allí, se está perdiendo todo un mundo de nuevos clientes.

Al crear sus videos en torno a términos de búsqueda relevantes: "Cómo hacer" o "Tutoriales de bricolaje", se asegura de que sea más probable que los clientes potenciales que buscan activamente una solución a su problema encuentren su video. Al seleccionar un canal de YouTube que brinde información valiosa y responda preguntas (al igual que lo haría un blog de preguntas frecuentes), está brindando la máxima oportunidad de llegar y convertir nuevos clientes a través del contenido de video. Por supuesto, existe el temor común de que "video" signifique que necesita un gran presupuesto de producción. ¡Incorrecto! Si está buscando una producción de video asequible , hay maneras de encontrar su próximo proveedor que sea adecuado para su negocio.

Por último, asegúrese de desarrollar su estrategia de Youtube para que no solo se convierta en clientes potenciales, sino que pueda usarse como un recurso para ayudar a convertir clientes potenciales en clientes. Considere configurar flujos de trabajo y videos de incorporación de productos, brinde tutoriales sobre formas innovadoras en que se puede usar su producto o servicio, y no solo adquirirá nuevos clientes, sino que también conservará los actuales.

Construir un bot conversacional

¡El futuro está en el bot! Abrázalo. Integre los bots donde pueda y coseche las recompensas. Los chatbots son una manera fácil de optimizar sus procesos conversacionales para que su personal pueda dedicar tiempo a los clientes potenciales mientras su bot hace el resto. El bot puede actuar como un blog de preguntas frecuentes o un directorio del sitio, puede actuar como un representante de ventas o simplemente puede ser un aspecto lúdico en el sitio que ayuda a construir una afinidad de marca positiva con sus clientes potenciales. Informe a los visitantes de su sitio que están hablando con un bot, tal vez incluso sea creativo con la idea de "ser un bot" (es decir, HubSpot llama a su chatbot "HubBot") y no solo disfrutarán más de la interacción, sino que ha tenido una experiencia positiva con su negocio y no ha tenido que hacer nada!

Ventajas de un chatbot:

• Ya no estás limitado a conversaciones en zonas horarias restrictivas
• Pueden convertir las victorias fáciles y presentar a su equipo para las más grandes.
• Se pueden optimizar constantemente para obtener el mejor rendimiento en conversaciones de conversión de ventas.
• Es fácil hacer un seguimiento de su ROI

Muchas marcas usan bots como un portal de contenido, pueden dirigir fácilmente a un cliente a una página que está buscando seleccionando ciertas palabras clave o frases. Los bots también pueden actuar como un embudo de ventas, al igual que este espacio de coworking en Barcelona hace con los suyos, si publica respuestas de opción múltiple que siempre se están cerrando, eventualmente puede dirigir el cliente potencial hacia una venta y hacer que el proceso se sienta tan natural como una conversación. . Los bots de chat son ventas conversacionales en su máxima expresión, deje que el bot haga lo básico y, tan pronto como las cosas superen su cabeza, asegúrese de que haya una oportunidad para que un representante humano se una a la conversación.

Gestión de redes sociales para la adquisición de clientes

Desde SaaS a Suscripción, Franquicia a Freemium a cualquier tipo de modelo de negocio que esté ejecutando, deberá estar en las redes sociales para maximizar sus oportunidades de llegar a nuevos clientes. Encuentre los canales y las estrategias de redes sociales adecuadas para su modelo de negocio. El número de usuarios de redes sociales en todo el mundo en 2019 es de 3484 millones, lo que supone un aumento interanual del 9 % ( SmartInsights ). En el mundo actual, no se trata de si un consumidor elige o no estar en las redes sociales, sino de cómo elige estar en las redes sociales. Lo mismo puede decirse de los negocios. Si espera aumentar la adquisición de clientes, cree una estrategia de contenido que tenga las redes sociales como canal de distribución y asegúrese de seleccionar el contenido siempre que sea posible. Después de esto, brinde una amplia oportunidad para construir su imagen de marca, recopilar clientes potenciales y usar el poder del DM para adquirir nuevos clientes sin siquiera abandonar la plataforma.

Conclusión

La adquisición de clientes se puede hacer de muchas maneras y se trata de encontrar la forma adecuada para usted y su negocio. Sin embargo, no importa lo que ofrezca o cómo lo haga, debería poder aprender de las tácticas de adquisición de clientes anteriores y aplicarlas a su propia estrategia de marketing entrante.

Jake Stainer es actualmente Jefe de Crecimiento Digital en TravelPerk, Fundador de Papora, Fundador de InflectionGrowth.com y antes pasó 4 años haciendo crecer Typeform de $1 millón -> $25 millones ARR.