5 Taktik Akuisisi Pelanggan yang Harus Digunakan Setiap Bisnis

Akuisisi pelanggan bisa menjadi pekerjaan yang rumit. Taktik penjualan keluar sering kali ketinggalan zaman dan akhirnya membuat calon pembeli frustrasi daripada mengubahnya. Jadi, bagaimana Anda bisa menggunakan taktik penjualan masuk untuk mendapatkan pelanggan baru? Di mana Anda harus menekankan strategi bisnis Anda jika Anda berharap untuk membangun basis data pelanggan Anda? Berikut adalah 5 taktik akuisisi pelanggan yang pasti yang dapat membantu bisnis Anda mendapatkan pelanggan baru melalui pemasaran masuk.

Tuan Rumah FAQ Blog

FAQ Blog dapat menjadi penyelamat dalam hal mencapai kata kunci atau frasa kunci yang telah Anda identifikasi untuk bisnis Anda. Blog FAQ juga dapat memberikan dukungan yang tulus dan informasi yang bermanfaat kepada calon pelanggan dalam hal menjawab pertanyaan tentang bidang keahlian Anda atau bahkan pertanyaan yang lebih bertarget tentang produk Anda. Sebelum Anda mulai menulis blog, gunakan alat seperti tren Google untuk mempelajari lebih lanjut tentang demografi Anda, buat persona pembeli , lalu jawab pertanyaan yang dicari persona tersebut. Pastikan blog FAQ Anda terus diperbarui dan gunakan halaman ini sebagai direktori untuk sisa situs Anda. Dengan membuat setiap pertanyaan menjadi sub-judul (khususnya, <h2>) atau membuat blog dapat ditelusuri, Anda juga akan memberikan pengalaman paling lancar kepada calon pelanggan saat melakukan riset.

Saat Anda ingin melaporkan di blog FAQ Anda, beberapa KPI tradisional Anda tidak lagi relevan dengan menganggap blog Anda berhasil atau tidak. Anda tidak mencari "waktu di halaman" sebagai metrik yang menentukan kesuksesan di sini. Lihat rasio pentalan yang rendah, klik tayang yang banyak, dan penayangan sebanyak mungkin. Lacak pertanyaan yang Anda unggah untuk melihat apakah pertanyaan tersebut meningkatkan rasio klik-tayang Anda dan meninggalkan banyak peluang penangkapan prospek di bawah pertanyaan yang Anda anggap paling mungkin untuk dikonversi. Terakhir, jika produk Anda adalah jawaban untuk beberapa pertanyaan ini (yang seharusnya!), maka berikan kesempatan untuk membeli saat itu juga. Jika seseorang mencari pertanyaan tertentu dan Anda tidak hanya memberikan jawaban tetapi produk yang dapat memecahkan masalah di tempat pertama, maka niat dan kemungkinan mereka untuk membeli produk Anda pada kunjungan pertama ke situs jauh lebih tinggi daripada seseorang yang masuk situs Anda melalui istilah pencarian yang lebih pasif.

Pertimbangkan Konten Berpagar

Ada beberapa merek yang melakukan ini dengan sangat baik, The Economist dan Later Media untuk beberapa nama. Konten yang dikunci, atau dikunci bisa menjadi cara yang fantastis untuk menangkap seseorang yang tertarik dengan merek Anda dan mengharuskan pelanggan untuk berinvestasi lebih banyak melalui interaksi mereka dengan Anda. Jika Anda dapat membuat konten yang dianggap cukup berharga untuk menjamin alamat email, lakukanlah! Setelah Anda menangkap email ini, pastikan Anda menindaklanjuti dengan perjalanan pengasuhan yang lembut. Anda harus segera memberi pelanggan informasi yang mereka minta ke kotak masuk mereka dan kemudian terlihat bekerja lebih keras dengan memberi mereka nilai dan membangun permintaan awal itu. Coba sarankan lebih banyak konten yang mungkin mereka sukai jika mereka menyukai bagian pertama itu; merekomendasikan produk atau layanan Anda sebagai solusi untuk apa yang mungkin mereka cari.

Agar konten terkunci benar-benar berfungsi, Anda perlu melakukan dua hal.

1. Bangun merek yang membangun kepercayaan.

Email adalah cara yang rumit untuk mendapatkan kepercayaan akhir-akhir ini dan calon pelanggan cenderung tidak memberikan mereka ke merek yang tidak mereka kenal, hormati, atau percayai . Dalam menyerahkan email mereka, mereka menyerahkan sedikit kepercayaan, jadi jangan menyalahgunakannya. Bangun kepercayaan mereka sebelum dan sesudah pertukaran ini dan mereka akan membalas budi dengan berinvestasi pada Anda.

2. Goda mereka dengan konten Anda.

Berikan sedikit godaan konten sebelum Anda meminta alamat email calon pelanggan. Ini dapat dilakukan di halaman, dengan cukup banyak artikel (dan mungkin reaksi sosial terhadapnya, jika Anda memilikinya) untuk membuat calon pelanggan ingin "mengunduh" atau mendapatkan akses ke artikel tersebut. Jangan mengungkapkan begitu banyak sehingga Anda memberi mereka semua yang mereka cari dalam beberapa ratus kata pertama.

Hargai konten Anda dan ketahuilah bahwa jika ada cukup kepercayaan pada merek dan nilai dalam materi Anda, maka Anda sedang dalam perjalanan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui pertukaran email atau langganan keanggotaan ke konten terkunci Anda.

Terapkan Strategi Video & YouTube

Anda mungkin pernah mendengarnya jutaan kali, tetapi video adalah salah satu bentuk konten dengan konversi tertinggi karena suatu alasan. Sekarang, gabungkan itu dengan salah satu platform yang paling banyak dicari dan Anda memiliki resep untuk mendapatkan pelanggan yang perlu dieksplorasi. Kami menonton lebih dari 1 miliar jam video YouTube sehari, lebih dari gabungan video Netflix dan Facebook ( Youtube ) dan saluran tersebut memiliki penelusuran video "cara" yang tumbuh 70% dari tahun ke tahun. Aman untuk mengatakan bahwa jika bisnis Anda tidak ada di sana, maka Anda kehilangan seluruh dunia pelanggan baru.

Dengan membuat video Anda seputar istilah pencarian yang relevan: "Cara" atau "Tutorial DIY", maka Anda memastikan bahwa video Anda lebih mungkin ditemukan oleh calon pelanggan yang secara aktif mencari solusi untuk masalah mereka. Dengan membuat saluran YouTube yang memberikan informasi berharga dan menjawab pertanyaan, (seperti halnya blog FAQ), Anda memberikan kesempatan maksimal untuk menjangkau dan mengonversi pelanggan baru melalui konten video. Tentu saja, ada ketakutan umum bahwa "video" berarti Anda membutuhkan anggaran produksi yang besar.. Salah! Jika Anda mencari produksi video yang terjangkau, maka ada cara untuk menemukan vendor berikutnya yang tepat untuk bisnis Anda.

Terakhir, pastikan Anda membangun strategi Youtube Anda sehingga tidak hanya mengonversi menjadi prospek tetapi dapat digunakan sebagai sumber daya untuk membantu mengonversi prospek menjadi pelanggan. Pertimbangkan untuk menyiapkan alur kerja dan video orientasi produk, berikan tutorial tentang cara inovatif produk atau layanan Anda dapat digunakan, dan Anda tidak hanya akan mendapatkan pelanggan baru tetapi Anda juga akan mempertahankan pelanggan saat ini.

Bangun Chatbot

Masa depan ada di bot! Rangkullah. Integrasikan bot di mana Anda bisa dan dapatkan hasilnya. Chatbots adalah cara mudah bagi Anda untuk mengoptimalkan proses percakapan sehingga staf Anda dapat menghabiskan waktu untuk mencari prospek sementara bot Anda melakukan sisanya. Bot dapat bertindak sebagai blog FAQ atau direktori situs, dapat bertindak sebagai perwakilan penjualan atau hanya dapat menjadi aspek menyenangkan di situs yang membantu membangun afinitas merek yang positif dengan pelanggan potensial Anda. Biarkan pengunjung situs Anda tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan bot, bahkan mungkin berkreasi dengan gagasan "menjadi bot" (yaitu- HubSpot menyebut chatbot mereka "HubBot") dan mereka tidak hanya akan lebih menikmati interaksi tetapi juga akan memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda dan Anda tidak perlu melakukan apa pun!

Kelebihan chatbot:

• Anda tidak lagi terbatas pada percakapan di zona waktu terbatas
• Mereka dapat mengubah kemenangan mudah dan memperkenalkan tim Anda untuk yang lebih besar
• Mereka dapat terus dioptimalkan untuk percakapan konversi penjualan berkinerja terbaik
• Sangat mudah untuk melacak ROI mereka

Banyak merek menggunakan bot sebagai portal konten, mereka dapat dengan mudah mengarahkan pelanggan ke halaman yang mereka cari dengan mengambil kata kunci atau frasa tertentu. Bot juga dapat bertindak sebagai saluran penjualan, seperti yang dilakukan ruang kerja bersama di Barcelona ini dengan milik mereka, jika Anda memposting jawaban pilihan ganda yang selalu menutup, pada akhirnya Anda dapat mengarahkan prospek ke penjualan dan membuat prosesnya terasa sealami percakapan . Bot obrolan adalah penjualan percakapan yang terbaik, biarkan bot melakukan dasar-dasarnya dan segera setelah segala sesuatunya berada di atas kepala mereka, pastikan ada peluang bagi perwakilan manusia untuk bergabung dalam percakapan.

Manajemen Media Sosial untuk Akuisisi Pelanggan

Dari SaaS hingga Berlangganan, Waralaba hingga Freemium hingga jenis model bisnis apa pun yang Anda jalankan, Anda harus berada di Media Sosial untuk memaksimalkan peluang Anda untuk menjangkau pelanggan baru. Temukan saluran dan strategi media sosial yang tepat untuk model bisnis Anda. Jumlah pengguna media sosial di seluruh dunia pada tahun 2019 adalah 3,484 miliar, naik 9% year-on-year ( SmartInsights ). Di dunia sekarang ini, bukan apakah konsumen memilih untuk berada di media sosial atau tidak, melainkan bagaimana mereka memilih untuk berada di media sosial. Hal yang sama dapat dikatakan untuk bisnis. Jika Anda berharap untuk meningkatkan akuisisi pelanggan Anda, maka buatlah strategi konten yang memiliki media sosial sebagai saluran distribusi dan pastikan Anda membuat konten jika memungkinkan. Setelah ini, berikan banyak kesempatan untuk membangun citra merek Anda, kumpulkan prospek, dan gunakan kekuatan DM untuk mendapatkan pelanggan baru bahkan tanpa meninggalkan platform.

Kesimpulan

Akuisisi pelanggan dapat dilakukan dengan banyak cara dan ini tentang menemukan cara yang tepat untuk Anda dan bisnis Anda. Namun, apa pun yang Anda tawarkan atau bagaimana Anda melakukannya, Anda harus dapat belajar dari taktik akuisisi pelanggan di atas dan menerapkannya pada strategi pemasaran masuk Anda sendiri.

Jake Stainer saat ini adalah Kepala Pertumbuhan Digital di TravelPerk, Pendiri Papora, Pendiri di InflectionGrowth.com dan sebelum menghabiskan 4 tahun mengembangkan Typeform dari $1m -> $25m ARR.