5 أساليب لاكتساب العملاء يجب أن يستخدمها كل عمل

يمكن أن يكون اكتساب العملاء عملاً صعبًا. غالبًا ما تكون أساليب المبيعات الصادرة قديمة وينتهي بها الأمر بإحباط المشترين المحتملين بدلاً من تحويلهم. لذا ، كيف يمكنك استخدام أساليب المبيعات الواردة لاكتساب عملاء جدد؟ أين يجب أن تركز على استراتيجية عملك إذا كنت تأمل في بناء قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك؟ فيما يلي 5 أساليب مؤكدة لاكتساب العملاء والتي يمكن أن تساعد عملك على اكتساب عملاء جدد عبر التسويق الداخلي.

مدونات الأسئلة الشائعة حول المضيف

يمكن لمدونات الأسئلة الشائعة أن تكون منقذة للحياة عندما يتعلق الأمر بضرب تلك الكلمات الرئيسية أو العبارات الرئيسية التي حددتها لعملك. يمكن أن توفر مدونات الأسئلة الشائعة أيضًا دعمًا حقيقيًا ومعلومات مفيدة للعملاء المحتملين عندما يتعلق الأمر بالإجابة على الأسئلة المتعلقة بقطاع خبرتك أو حتى الأسئلة الأكثر استهدافًا حول منتجك. قبل أن تبدأ في كتابة المدونة ، استخدم أدوات مثل اتجاهات Google لمعرفة المزيد حول التركيبة السكانية الخاصة بك ، وإنشاء شخصيات المشتري ، ثم الإجابة على الأسئلة التي تبحث عنها تلك الشخصيات. تأكد من تحديث مدونة الأسئلة الشائعة باستمرار واستخدم هذه الصفحة كدليل لبقية موقعك. من خلال جعل كل سؤال عنوانًا فرعيًا (على وجه التحديد ، <h2>) أو جعل المدونة قابلة للبحث ، ستوفر أيضًا لعملائك المحتملين تجربة أكثر سلاسة ممكنة عند إجراء أبحاثهم.

عندما تتطلع إلى الإبلاغ عن مدونة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، فإن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية الخاصة بك لم تعد ذات صلة باعتبارها تعتبر مدونتك ناجحة أم لا. أنت لا تبحث عن "الوقت على الصفحة" كمقياس يحدد النجاح هنا. انظر إلى معدل الارتداد المنخفض ، والنقر الكثيف عليه ، وأكبر عدد ممكن من المشاهدات. تتبع الأسئلة التي تحمّلها لمعرفة ما إذا كانت تعمل على تحسين نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك وترك فرصًا كبيرة لالتقاط العملاء المحتملين أسفل الأسئلة التي تعتبرها الأكثر احتمالية للتحويل. أخيرًا ، إذا كان منتجك هو الإجابة على بعض هذه الأسئلة (وهو ما ينبغي أن يكون!) ، فقم بتوفير الفرصة للشراء هناك وبعد ذلك. إذا كان شخص ما يبحث عن سؤال معين ولم تقدم فقط الإجابة ولكن المنتج الذي يمكنه حل المشكلة في المقام الأول ، فإن نيته ومدى احتمالية شراء منتجك عند زيارته الأولى للموقع أعلى بكثير من أي شخص دخل موقعك من خلال مصطلح بحث أكثر سلبية.

النظر في المحتوى المسور

هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل جيد حقًا ، The Economist و Later Media على سبيل المثال لا الحصر. يمكن أن يكون المحتوى المحجوب أو المقفل طريقة رائعة لجذب شخص مهتم بعلامتك التجارية ويتطلب من العميل استثمار المزيد من خلال تفاعله معك. إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى يعتبر ذا قيمة كافية لضمان عنوان بريد إلكتروني ، فافعل ذلك! بمجرد التقاط هذا البريد الإلكتروني ، تأكد من المتابعة برحلة رعاية ناعمة. يجب عليك إطعام العميل فورًا بالمعلومات التي طلبها إلى صندوق الوارد الخاص به ، ثم يُنظر إليك على أنه يتقدم إلى الأمام من خلال تزويده بالقيمة والبناء على هذا الطلب الأولي. حاول اقتراح المزيد من المحتوى الذي قد يستمتعون به إذا أعجبهم المقطع الأول ؛ التوصية بمنتجك أو خدمتك كحل لما كانوا يبحثون عنه.

لكي يعمل المحتوى المقفل حقًا ، عليك القيام بأمرين.

1. بناء علامة تجارية تبني الثقة.

تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة صعبة لكسب الثقة هذه الأيام ، ومن غير المرجح أن يمنحها العملاء المحتملون لعلامة تجارية لا يعرفونها أو يحترمونها أو يثقون بها. عند تسليم بريدهم الإلكتروني ، فإنهم يسلمون القليل من الثقة ، لذلك لا تسيء استخدامها. قم ببناء ثقتهم قبل هذا التبادل وبعده وسوف يردون الجميل من خلال الاستثمار فيك.

2. ندف لهم بالمحتوى الخاص بك.

امنح قدرًا كافيًا من المحتوى قبل أن تطلب عنوان البريد الإلكتروني لعميل محتمل. يمكن القيام بذلك على الصفحة ، مع ما يكفي من المقالة (وربما ردود الفعل الاجتماعية عليها ، إذا كان لديك) لجعل العميل المحتمل يرغب في "تنزيل" المقالة أو الوصول إليها. لا تكشف الكثير لدرجة أنك تمنحهم كل ما كانوا يبحثون عنه في أول بضع مئات من الكلمات.

قدّر المحتوى الخاص بك واعلم أنه إذا كانت هناك ثقة كافية في العلامة التجارية والقيمة في المواد الخاصة بك ، فأنت في طريقك إلى اكتساب عملاء جدد عبر تبادل البريد الإلكتروني أو اشتراكات العضوية في المحتوى المقفل الخاص بك.

تنفيذ إستراتيجية فيديو ويوتيوب

من المحتمل أنك سمعت ذلك مليون مرة ، لكن الفيديو هو أحد أعلى أشكال المحتوى تحويلاً لسبب ما. الآن ، قم بدمج ذلك مع أكثر الأنظمة الأساسية التي يتم البحث عنها ولديك وصفة لاكتساب العملاء الذين يجب استكشافهم. نشاهد أكثر من مليار ساعة من مقاطع فيديو YouTube يوميًا ، أكثر من فيديوهات Netflix و Facebook مجتمعين ( Youtube ) وقناة البحث عن مقاطع فيديو "كيف" تزداد بنسبة 70٪ سنويًا. من الآمن أن نقول إنه إذا لم يكن لشركتك وجود هناك ، فإنك تفقد عالمًا كاملًا من العملاء الجدد.

من خلال إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك حول مصطلحات البحث ذات الصلة: "How To's" أو "DIY Tutorials" ، فأنت تتأكد من أنه من المرجح أن يتم العثور على الفيديو الخاص بك من قبل العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن حل لمشكلتهم. من خلال تنظيم قناة على YouTube تقدم معلومات قيمة وأجوبة على الأسئلة ، (تمامًا مثل مدونة الأسئلة الشائعة) فإنك تمنح أقصى فرصة للوصول إلى عملاء جدد وتحويلهم عبر محتوى الفيديو. بالطبع هناك خوف شائع من أن "الفيديو" يعني أنك بحاجة إلى ميزانية إنتاج ضخمة .. خطأ! إذا كنت تبحث عن إنتاج فيديو بتكلفة معقولة ، فهناك طرق للبحث عن البائع التالي المناسب لعملك.

أخيرًا ، تأكد من البناء على إستراتيجية Youtube الخاصة بك بحيث لا تتحول إلى عملاء محتملين فحسب ، بل يمكن استخدامها كمورد للمساعدة في تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. ضع في اعتبارك إعداد مهام سير العمل ومقاطع فيديو إعداد المنتج ، وقدم دروسًا تعليمية حول الطرق المبتكرة التي يمكن من خلالها استخدام منتجك أو خدمتك ، ولن تكتسب عملاء جددًا فحسب ، بل ستحتفظ أيضًا بالعملاء الحاليين.

بناء Chatbot

المستقبل في الروبوت! تتقبله. ادمج الروبوتات حيثما يمكنك وجني الثمار. تعد Chatbots طريقة سهلة بالنسبة لك لتحسين عمليات المحادثة الخاصة بك حتى يتمكن فريق العمل لديك من قضاء بعض الوقت في التعامل مع العملاء المحتملين بينما يقوم برنامج الروبوت الخاص بك بالباقي. يمكن أن يعمل الروبوت كمدونة للأسئلة الشائعة أو دليل موقع ، ويمكن أن يعمل كمندوب مبيعات أو يمكن أن يكون مجرد جانب مرح على الموقع يساعد على بناء تقارب إيجابي للعلامة التجارية مع عملائك المحتملين. دع زوار موقعك يعرفون أنهم يتحدثون إلى روبوت ، وربما يكون مبدعًا في فكرة "أن تكون روبوتًا" (على سبيل المثال ، يطلق HubSpot على chatbot "HubBot") ولن يستمتعوا فقط بالتفاعل أكثر ولكن سيستمتعون كانت لديك تجربة إيجابية في عملك ولم يكن عليك فعل أي شيء!

إيجابيات روبوت المحادثة:

• لم تعد مقيدًا بالمحادثات في المناطق الزمنية المقيدة
• يمكنهم تحويل المكاسب السهلة وتقديم فريقك للمكاسب الأكبر
• يمكن تحسينها باستمرار للحصول على أفضل أداء لمحادثات تحويل المبيعات
• من السهل تتبع عائد الاستثمار

تستخدم العديد من العلامات التجارية الروبوتات كبوابة للمحتوى ، ويمكنها بسهولة توجيه العميل إلى صفحة يبحث عنها عن طريق اختيار كلمات رئيسية أو عبارات معينة. يمكن أن تعمل الروبوتات أيضًا كقناة مبيعات ، تمامًا مثل مساحة العمل المشتركة هذه في برشلونة مع أجوبتهم ، إذا نشرت إجابات متعددة الخيارات تغلق دائمًا ، يمكنك في النهاية توجيه زمام المبادرة نحو البيع وجعل العملية تبدو طبيعية مثل المحادثة . روبوتات الدردشة هي مبيعات حوارية في أفضل حالاتها ، دع الروبوت يقوم بالأساسيات وبمجرد أن تتفوق الأمور على رؤوسهم ، تأكد من وجود فرصة لممثل بشري للانضمام إلى المحادثة.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب العملاء

من SaaS إلى الاشتراك ، ومن الامتياز إلى Freemium إلى أي نوع من نماذج الأعمال التي تديرها ، ستحتاج إلى أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة فرصك للوصول إلى عملاء جدد. ابحث عن القنوات واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لنموذج عملك. بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم في عام 2019 3.484 مليار مستخدم ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 9٪ على أساس سنوي ( SmartInsights ). في عالم اليوم ، ليس ما إذا كان المستهلك يختار أن يكون على وسائل التواصل الاجتماعي أم لا ، بل هو كيف اختار أن يكون على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للأعمال. إذا كنت تأمل في زيادة اكتساب العملاء ، فقم ببناء استراتيجية محتوى تحتوي على وسائل التواصل الاجتماعي كقناة توزيع وتأكد من تنظيم المحتوى حيثما أمكن ذلك. بعد ذلك ، امنح فرصة كبيرة لبناء صورة علامتك التجارية ، واجمع العملاء المحتملين واستخدم قوة DM لاكتساب عملاء جدد دون مغادرة المنصة.

استنتاج

يمكن أن يتم اكتساب العملاء بعدة طرق ويتعلق الأمر بإيجاد طريقة مناسبة لك ولعملك. ومع ذلك ، بغض النظر عما تقدمه أو كيف تفعل ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التعلم من أساليب اكتساب العملاء المذكورة أعلاه وتطبيقها على إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك.

يشغل جيك ستاينر حاليًا منصب رئيس النمو الرقمي في TravelPerk ، مؤسس Papora ، مؤسس موقع InflectionGrowth.com وقبل أن أمضى 4 سنوات في تنمية Typeform من مليون دولار -> 25 مليون دولار أمريكي.