메타버스가 개인 정보 보호 준수 디지털 마케팅의 돌파구가 될 수 있는 이유

메타버스는 현재 마케팅에서 가장 붐비는 영역 중 하나이지만, 개인 정보 보호(소비자에게 점점 더 중요한 가치)가 급성장하는 공간에서 어떻게 고려될 것인지에 대한 질문이 남아 있습니다. 증강 현실/가상 현실(AR/VR)에 대한 기술 지식의 부족, 역사적으로 느리게 움직이는 정책 규정 및 소비자 회의론은 메타버스가 다음 수준에 도달할 경우 개인 정보를 심각하게 고려해야 하는 마케터에게 힘든 싸움을 만듭니다. 기업이 바라는 공익.

이러한 도전에도 불구하고 또는 아마도 그 결과로 메타버스는 개인 정보 보호 준수 디지털 마케팅에서 돌파구가 될 기회를 제시합니다. 브랜드는 동의의 중요성이나 사용자 커뮤니티의 경청의 필요성과 같은 이전 디지털 마케팅 노력에서 배운 교훈을 얻고 메타버스 플랫폼 개발에 적용할 수 있는 이점이 있습니다. 그리고 제3자 쿠키의 사용 중단이 임박함에 따라 이 공간은 더 많은 개인 정보 보호 추적 대안을 기반으로 구축된 새로운 시작이 될 수 있습니다.

"브랜드의 경우 [메타버스]는 와일드 와일드 웨스트와 약간 비슷할 것이므로 인터넷에서 프레임워크와 학습을 가져와 그들이 작업에 사전에 적용할 수 있는 방법을 이해하기 시작하는 것이 이상적입니다. 하고 있다"고 최근 Media.Monks와 합병한 에이전시 Jam3의 전략 이사인 Rachel Noonan이 말했습니다.

메타버스의 발전은 광고주가 새로운 플랫폼에서 소비자에게 영향을 미치는 핵심 역할을 포함하여 웹의 발전을 중요한 방식으로 반영할 수 있습니다. 따라서 브랜드는 개인 정보 보호 대화를 주도해야 한다고 Noonan은 말했습니다.

그러나 역사에는 반복되는 방식이 있습니다. 이전에 Facebook이었던 Meta는 소셜 미디어에서와 마찬가지로 메타버스에서 통제권을 노리고 있습니다. 브랜드가 소극적인 상태를 유지하고 회사 또는 다른 벽으로 둘러싸인 정원의 거인이 현재 웹에서와 동일한 수준의 소비자 불신을 끌어낸다면 메타버스의 열매는 모두를 위해 망칠 수 있습니다.

"어떻게 브랜드가 이 앞에 나오고 그것을 소유하고 다른 브랜드의 행동을 넛지하고 본보기로 삼을 수 있습니까?" 누난이 물었다.

쿠키 없음, 문제 없음

메타버스가 개인 정보를 준수할 수 있는 중요한 기회는 쿠키의 사용 중단이 임박함에 따라 발생합니다. Google은 현재 기술이 결실을 맺으려면 아직 몇 년이 남았기 때문에 메타버스의 근본적인 개발과 일치할 가능성이 있는 2023년까지 추적 메커니즘을 단계적으로 중단할 계획입니다.

이것이 브랜드에 의미하는 바는 쿠키가 더 이상 옵션으로 존재하지 않기 때문에 메타버스가 컨텍스트 마케팅과 같은 보다 안전한 추적 방법을 위한 인큐베이터가 될 수 있다는 것입니다.

마테크 기업 Aqilliz의 CEO이자 전 글로벌 고객 책임자인 Gowthaman Ragothaman은 "메타버스의 등장과 그에 대해 많은 이야기가 오가는 방식은 어떤 형태로든 쿠키 사용 중단의 논리적 결과이기 때문입니다."라고 말했습니다. WPP에서.

각 세션에 대해 의식적으로 메타버스에 입장함으로써 사용자는 해당 서비스에 옵트인해야 하며 브랜드의 경우 로그인한 직접 소비자에 대한 많은 규제 상자를 선택해야 한다고 Ragothaman은 말했습니다. 이 프로세스는 Apple의 ATT(앱 추적 투명성) 프레임워크의 기반이 되는 아이디어와 유사합니다. 소비자가 항상 동의한다는 이전 가정에서 개인 정보 보호 규정 준수가 눈에 띄게 개선되었습니다.

"소비자들은 반복적으로 경험을 요구하고 있으며 실제로 매번 '당신의 데이터를 사용할 수 있습니까?'라고 물어볼 수 있습니다."라고 Ragothaman은 말했습니다.

Noonan에 따르면 개인화를 원하지만 침입적인 방법을 통하지 않는 소비자의 푸시풀은 새로운 개인정보 보호 패러다임의 중심에 있습니다. 메타버스가 생성됨에 따라 소비자가 이해할 수 있을 만큼 투명하면서도 단순한 데이터 전략을 개발해야 할 책임은 마케터에게 있습니다.

Noonan은 "우리는 집을 짓고 있고 기초가 있으며 [브랜드가] 나무와 벽돌로 지을 경우 ... 집을 재건하는 것은 어려울 것입니다."라고 말했습니다.

커뮤니티 및 동의

이전의 디지털 마케팅 노력을 통해 브랜드는 접근 방식에서 사용자 커뮤니티의 우선 순위를 지정하는 것이 플랫폼에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 배웠습니다. 예를 들어 TikTok에서 브랜드는 유기적 콘텐츠처럼 보이고 느껴지는 마케팅을 통해 참여도를 높이는 "커뮤니티 기반 상거래"를 통해 성공을 거두었습니다.

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"메타버스의 부상과 그것에 대해 너무 많은 이야기가 오가는 방식은 어떤 형태로든 쿠키 사용이 중단된 논리적인 결과이기 때문입니다."

고우타만 라고타만

아킬리즈 대표이사

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메타버스에서 브랜드는 유사하게 사용자의 의사 결정 과정을 환영해야 한다고 메타버설 소셜 네트워킹 사이트 IMVU를 운영하는 소프트웨어 회사인 Together Labs의 마케팅 부사장인 Maura Welch가 말했습니다.

Welch는 "무엇이 멋진지 결정하는 것은 커뮤니티에 맡깁니다. 실제로 커뮤니티를 대화에 참여시킵니다. 브랜드가 메타버스에 접근해야 하는 방식입니다."라고 말했습니다.

예를 들어, 이번 봄 패션쇼를 위해 IMVU는 실제 세계의 많은 디자이너와 플랫폼의 3D 제작자를 짝을 이루어 IMVU 사용자를 위해 구매할 수 있는 의류 라인을 함께 개발했습니다. 활성화를 통해 IMVU 커뮤니티의 프로듀서도 이벤트를 홍보할 수 있었습니다.

Welch는 "브랜드와 실제로 상호 작용하고, 아이템을 착용하고, 플랫폼에서 존경하고 아는 사람들과 디자인 및 공동 제작된 공간을 걷는 것은 매우 다른 경험입니다."라고 말했습니다.

커뮤니티와 마찬가지로 동의는 디지털 공간에서 신뢰를 구축하려는 브랜드에게 점점 더 중요하게 여겨지는 또 다른 아이디어입니다. Facebook과 같은 회사가 반복적으로 사용자 동의를 남용함에 따라 소비자는 개인 정보 보호 관행을 경계하고 부당한 대우를 받고 있다고 느끼면 다른 곳으로 가려고 합니다.

Ragothaman은 "소비자가 자신의 데이터가 악용되었다는 사실을 깨닫는 순간 ... 순식간에 무너집니다. 따라서 소비자 신뢰가 매우 빨리 깨질 수 있기 때문에 소비자 신뢰를 깨는 데 매우 매우 조심해야 합니다."라고 말했습니다.

따라서 메타버스의 브랜드는 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 유사하게 Ragothaman별로 사용자에 대한 데이터 기록을 유지함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 기록은 브랜드가 규제 정책을 따라잡을 때 규제 정책을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 EU에서는 CRM 플랫폼을 사용하는 것이 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 준수를 얻는 데 유용한 방법이었습니다.

메타버스 공간에 대한 가장 인기 있는 주류 항목 중 하나인 대체 불가능한 토큰(NFT)은 메타버스에서 동의 관리를 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 블록체인 이면의 기술은 디지털 세계에서 보다 안전한 거래를 가능하게 하여 유동적이고 보호된 방식으로 상거래를 수행할 수 있는 기능을 제공한다고 Ragothaman은 말했습니다.

메타버스가 개발됨에 따라 안전한 NFT 지갑을 허용하는 동일한 기술이 데이터 지갑을 정상화하여 소비자가 경험, 수집품 또는 기타 자산과 거래하려는 데이터 비트에 완전히 동의할 수 있다고 Ragothaman은 말했습니다.

"메타버스는 이러한 모든 것을 제공합니다. 악용하는 대신 훨씬 더 나은 방식으로 소비자 데이터를 활용할 수 있습니다."라고 Ragothaman은 말했습니다.

탈중앙화 vs 중앙 집중화

브랜드가 메타버스에 적용할 수 있는 또 다른 교훈은 벽으로 둘러싸인 정원이 관련된 거의 모든 당사자에게 골칫거리라는 것입니다. Facebook 및 Google과 같은 몇몇 견고한 회사는 인터넷 중앙 집중화의 이점을 누리고 있지만 전반적으로 마케터는 소비자에 대해 배우는 데 어려움을 겪고 있으며 소비자 자신은 필연적으로 관련성이 낮은 광고와 상호 작용할 것입니다. 이러한 이유로 메타버스는 브랜드가 보다 탈중앙화된 광고 환경을 만들 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

Noonan은 "벽을 세우고 장벽을 세우면 소비자에게 긴장과 마찰이 생깁니다."라고 말했습니다.

그녀는 메타버스가 이상적으로는 다양한 플랫폼이 서로 이야기하고 소비자가 한 공간을 지나 다른 공간으로 이동할 수 있는 장소가 될 것이라고 덧붙였습니다. 중앙 집중식 환경에서 이러한 유동성은 하나 이상의 강력한 정원의 엄격한 규칙으로 인해 어렵게 됩니다.

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"무엇이 멋진지 결정하는 것은 커뮤니티에 맡기고 … 실제로 커뮤니티를 대화에 참여시킵니다. 브랜드는 메타버스에 접근해야 합니다."

마우라 웰치

Together Labs 마케팅 부사장

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인터넷과 마찬가지로 정책은 이 탐색이 어떻게 작동할지 결정하는 데 도움이 되지만, 그 동안 마케터는 전략에 적극적이어야 하며 법률이 도착하기를 기다리지 않아야 합니다.

예를 들어, 개인 정보 보호 준수 항목과 그렇지 않은 항목에 대해 이미 많은 작업을 수행한 중개 그룹과 제휴하면 브랜드가 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있다고 Noonan은 말했습니다.

EFF(Electronic Frontier Foundation)는 브랜드에 유용한 데이터를 많이 보유한 그룹 중 하나입니다. 또한 metaversal 기술의 개인 정보 보호 문제에 대해 구체적으로 작성했습니다. Noonan이 언급한 다른 그룹은 디지털 공간의 미래에 대한 전문가의 의견을 이미 수집하고 있는 미디어 옹호 단체 Harmony Labs와 Pew Research Center입니다.

Noonan에 따르면 기존 제품을 새로운 규정으로 개조하는 것은 비용이 많이 들기 때문에 브랜드는 지금 이러한 사항을 고려해야 합니다. 게다가, 일자리와 태스크 포스가 있는 회사로 돌아가서 재구조화해야 하는 것은 제품 개발에 타격을 줄 수 있습니다.

개방적이고 연결된 메타버스를 위협하는 영역은 중앙 집중화만이 아닙니다. VR 플랫폼 테스트를 주저하는 것부터 공간에 대한 기술 지식 부족에 이르기까지 소비자 신뢰의 장벽은 여전히 ​​많습니다. 그러나 앞으로 나아가면서 브랜드는 현명하게 웹의 현재 반복을 통해 마케팅이 어떻게 발전했는지 되돌아보고 이러한 통찰력을 메타버스에 알리는 데 사용합니다.

"우리가 [지난 몇 년 동안의] 모든 학습을 취하지 않고 매개변수를 설정하여 사람들이 원하는 것과 원하는 방식, 원하는 장소를 제공할 수 있도록 하지 않으면 부끄러운 일이 될 것입니다. 안심하세요." 누난이 말했다.