마케팅 조사 방법 안내

큰 기대를 가지고 광고 캠페인을 시작했지만 결과에 실망한 적이 있습니까? 아니면 시장이 관심을 갖지 않는다는 것을 발견하기 위해 엄청난 팡파르와 함께 신제품을 출시하는 것은 어떻습니까? 이러한 상황은 비즈니스에서 발생합니다. 그리고 이것이 마케팅 조사를 하는 것이 차이를 만드는 곳입니다.

큰 목표가 있는 경우 시장 조사를 통해 비즈니스가 올바른 방향으로 나아가고 잘못된 목표에 시간과 돈을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

뿐만 아니라 마케팅 조사를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 식사하는 사람의 94%가 온라인 리뷰를 기반으로 레스토랑을 선택합니다. 또 다른 연구에 따르면 82%의 고객이 영업 또는 마케팅 질문에 대한 즉각적인 응답을 기대합니다. 이러한 사실을 알면 고객을 기쁘게 하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 프로세스와 도구를 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 다양한 유형의 시장 조사를 포함하여 일반 언어로 된 마케팅 조사가 무엇인지 정의합니다. 마케팅 조사를 수행하는 방법, 가장 효과적인 기술, 이미 존재하는 제3자 정보를 활용하는 방법에 대한 빠르고 쉬운 기술을 배우게 됩니다. 최종 목표는 성공을 찾는 것입니다.

시장 조사란 무엇입니까?

시장 조사는 대상 잠재 고객, 고객, 시장 규모, 경쟁자 등에 대한 정보를 수집하는 프로세스입니다. 기업은 이 정보를 사용하여 제품 및 서비스를 개발하고, 가격을 설정하고, 리드 흐름을 늘리고, 판매를 늘리고, 고객 만족도를 개선하고, 마케팅 및 광고 캠페인을 개발합니다.

이 시장 조사 정의에서 다른 것을 빼지 않는다면 한 가지를 기억하십시오. 데이터는 회사의 마케팅 전략의 기초입니다. 연구는 마케팅을 올바른 방향으로 이끄는 출발점입니다.

마케팅 조사는 잘못된 가정이나 일률적인 조언에 따라 행동하고 값비싼 실수를 저지르는 것을 방지합니다. 시행착오의 세계에서 시장 조사는 더 적은 오류로 더 많은 시행착오를 달성합니다.

시장 조사 유형

마케터는 1차 및 2차 연구라는 두 가지 유형의 연구를 활용합니다. 용어를 알고 있든 없든 두 가지 모두에 익숙할 것입니다.

먼저 1차 조사부터 살펴보자. 1차 조사는 다른 당사자가 아직 수집하지 않은 데이터를 수집하는 과정을 말합니다. 즉, 1차 정보는 단순히 자신이 발견하고 수집하는 정보입니다. 사람들이 귀하의 비즈니스 경험이나 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 만족도 수준을 말할 때 이것이 주요 정보입니다. 1차 연구에는 다음이 포함됩니다.

설문조사

설문 조사에는 사람들에게 신속하게 답변하여 의견, 인식, 태도 및 행동을 드러낼 수 있는 질문이 포함됩니다. 기업은 우편, 전화 또는 점점 더 오늘날에는 온라인으로 설문 조사를 수행합니다. 설문 조사는 소규모 비즈니스에서 가장 일반적인 조사 방법 중 하나입니다.

직접 조사

대면 조사에는 소비자, 잠재 고객 또는 기존 고객과 직접 대화하는 것이 포함되며 다음이 포함됩니다.

• 인터뷰 – 인터뷰 대상자의 신념을 이끄는 이유에 대해 깊이 파고드는 일대일 상호 작용입니다. 인터뷰는 상대적으로 비용이 적게 들고 단순히 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.
• 포커스 그룹 – 포커스 그룹은 피드백을 제공하기 위해 그룹 환경에서 5-10명 사이에서 함께 모입니다. 포커스 그룹은 비용이 많이 들고 편견 없는 정보를 얻으려면 경험 많은 조력자가 필요합니다.
• 민족 지학 – 민족 지학은 단순히 자연 환경에서 다른 사람들과의 상호 작용을 의미합니다. 일반적인 방법은 연구원이 상점에서 누군가 또는 제품을 사용하는 것을 조용히 관찰하는 "벽 위를 날다"입니다. 디지털 방법에는 웹 페이지에서 방문자의 관심이 머무는 위치를 테스트하기 위한 히트 맵이 포함됩니다.

기타 마케팅 조사

• 일기 – 사람들은 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 관찰을 위해 자신의 행동을 추적합니다.
• 사용자 테스트 – 사용자는 실시간으로 제품이나 서비스를 어떻게 경험하는지 테스트하고 피드백을 제공합니다. 우리는 모두 TV 광고에서 블라인드 맛 테스트를 본 적이 있습니다.

위와 같은 기본 방법은 많은 용도가 있지만 소규모 비즈니스에서는 두 가지 상황에서 이러한 방법이 매우 유용하다고 생각합니다. 첫째, 중소기업은 제품이나 서비스에 대한 진정한 사용자 경험을 발견하기 위해 이를 사용합니다. 둘째, 고객이 회사에 대해 어떻게 느끼는지 이해해야 할 때 기본 방법을 사용합니다.

다음으로 2차 연구를 살펴보자. 2차 연구는 다른 당사자가 이미 수집한 정보를 사용하는 것입니다. 많은 2차 정보는 온라인 조사이며 무료이거나 저렴한 비용입니다. 예는 다음과 같습니다.

정부 연구

• 미국 인구 조사 데이터(시작하기에 좋은 곳은 Census Data Gems입니다).
• 노동 통계국, FEMA 또는 SBA와 같은 정부 기관의 정보.

제3자 조사

• 연구 보고서(귀하가 아님) 또는 다른 회사에서 수집한 정보. 예: eMarketer의 연구 차트.
• National Retail Federation과 같은 무역 협회의 2차 데이터. 산업 통계 및 연구를 게시합니다.
• 전문 디지털 도구에서 제공하는 정보입니다. 예를 들어 공개 검색 트렌드를 보여주는 Google 트렌드 데이터가 있습니다.

시장 조사 사례

정확히 무엇을 위해 마케팅 조사를 사용합니까? 수백 가지 용도가 있습니다. 다음은 15가지 예입니다.

• 수익 기회 식별 – 조사를 통해 고려한 적이 없는 고객 세그먼트 또는 교차 판매 또는 상향 판매 기회가 드러날 수 있습니다. 또한 확장 가능성이 높은 새로운 업종을 식별할 수도 있습니다.
• 가격 설정 – 연구를 통해 시장에 비해 가격이 높거나 낮은지 확인할 수 있습니다. 연구에 따르면 가격 인상이 정당화될 수 있습니다.
• 경쟁사의 약점 활용 – 시장이 경쟁업체에 대해 싫어하는 것을 파악하여 브랜드를 비교하고 잠재 고객을 설득할 수 있습니다.
• 경쟁자의 강점 식별 – 시장이 경쟁자에 대해 더 좋아하는 것이 무엇인지 파악하여 경쟁자를 만나거나 이길 수 있습니다.
• 트렌드 파악 – 트렌드는 채택할 새로운 기술을 제안할 수 있습니다.
• 평판 향상 – 귀하의 비즈니스는 팀이 극복해야 하는 나쁜 온라인 리뷰에서 평판 문제를 발견할 수 있습니다.
• 성공적인 마케팅 메시지 작성 – 연구를 통해 타겟 시장에 어필하는 광고 메시지가 표시될 수 있습니다.
• 새로운 제안 식별 – 습관, 취향 및 요구 사항의 변화는 제품 또는 서비스에 대한 아이디어를 촉발할 수 있습니다.
• 고객 만족 – 고객의 기대치는 귀하가 가정하는 것과 다를 수 있으며 조사 결과 가장 중요한 것이 밝혀졌습니다.
• 업계 권위 입증 – 대상 구매자가 가치를 두는 콘텐츠와 전달 방법을 알아보십시오.
• 테스트 개념 – 브랜드 이름이 대중에게 호소력이 있는지 여부에 대해 대중을 대상으로 설문조사를 실시하고 출시 전에 개념을 테스트합니다.
• 주요 영향 요인 결정 – 구매자 결정에 영향을 미치는 사람을 파악하여 영향력을 연결하고 활용할 수 있습니다.
• 디지털 인지도 향상 – 검색 엔진 및 소셜 미디어에서의 가시성을 평가합니다. 더 큰 발자국을 얻을 수 있는 기회를 식별합니다.
• 제품 기능 식별 – 연구는 제품 수명 주기의 모든 단계에서 질적 가치 제안을 제안하여 개발 노력을 안내하는 데 도움이 됩니다.
• 웹사이트 개선 – 잠재고객을 웹사이트로 끌어들이는 요인에 대한 데이터를 수집합니다. 그들이 좋아하는 요소를 식별하고 그들이 전환하게 만드는 요소를 찾으십시오.

시장 조사 방법

이제 시장 조사의 의미를 이해했으므로 조사를 수행하는 단계가 간단합니다. 다음은 따라야 할 7가지 시장 조사 단계입니다.

1. 목표 확인

목표부터 시작하세요. 어떤 시장 조사 정보를 수집하고 어떻게 사용할 것인지 기록하십시오. 귀하의 비즈니스에서 발생하는 문제에 대해 구체적으로 설명하십시오. 몇 가지 샘플 목표는 다음과 같습니다.

• 경쟁업체의 가격을 비교하여 귀하의 비즈니스에 가격을 인상할 여지가 있는지 확인하십시오.
• 고객 서비스 수준을 개선하여 입소문 추천을 늘립니다.
• 이상적인 잠재 고객을 식별하여 그들의 요구 사항에 맞게 제품과 서비스를 맞춤화할 수 있습니다. 연령, 성별, 위치, 소득 및 고객이 해결하고자 하는 특정 문제를 포함합니다. 영업 활동을 안내할 고객 페르소나를 만드십시오.
• 광고 캠페인에 가장 잘 맞는 메시지를 분리합니다.
• 신제품을 개발하거나 새로운 사업을 시작하기 전에 시장 규모를 파악하십시오.

2. 연구 유형 선택

목표를 달성하는 데 필요한 마케팅 정보 유형을 선택하십시오. 다음의 간단한 단계부터 시작하십시오.

• 기본 또는 보조? 어떤 유형이 목표에 필요한 정보를 제공할지 결정하십시오.
• 기본인 경우 형식을 결정합니다. 예를 들어, 인터뷰에 참여하도록 현재 고객을 초대할 수 있습니다. 소셜 미디어 팔로워에게 온라인 설문 조사에 참여하도록 요청하십시오. 또는 Google Surveys와 같은 서비스를 사용하여 소비자와 일반 대중의 응답을 받으세요.
• 부차적인 경우 조사할 출처를 결정합니다. 정부 연구에 필요한 것이 있는지 항상 먼저 확인하십시오. Google 검색은 산업 조직을 포함한 기타 보조 정보를 알려줍니다.

자세한 내용은 21가지 시장 조사 도구 를 참조하십시오.

3. 연구 수행

이제 실제로 조사를 할 때입니다. 사람들이 무슨 생각을 하는지 아는 가장 좋은 방법은 그들에게 직접 물어보는 것입니다. 이 섹션에서는 인터뷰, 포커스 그룹 및 설문 조사와 같은 고객 조사를 받는 주요 세 가지 방법에 중점을 둘 것입니다.

고객 인터뷰

고객 인터뷰는 전화, 대면 또는 많은 웹 기반 도구 중 하나를 사용하여 수행할 수 있습니다.