사용자 생성 콘텐츠가 브랜드에 경쟁 우위를 제공하고 ROI 최적화를 지원하는 방법

사용자 제작 콘텐츠라고도 하는 UGC(사용자 제작 콘텐츠)는 다양한 소셜 미디어 채널을 포함한 여러 온라인 디지털 플랫폼에 사용자가 게시한 이미지, 비디오, 텍스트 및 오디오와 같은 모든 형태의 콘텐츠를 나타냅니다. 개인이 만든 이러한 콘텐츠는 브랜드 가치를 높이는 데 중요한 역할을 하며 브랜드의 전반적인 ORM(온라인 평판 관리) 아키텍처를 강화하는 데에도 도움이 됩니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 이점

사용자 제작 콘텐츠의 주요 이점 중 하나는 우수한 사회적 증거 역할을 한다는 것입니다. 실제 고객의 콘텐츠를 마음대로 사용할 수 있게 되면 브랜드의 신뢰도가 높아지고 브랜드의 약속이 반영됩니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 브랜드가 고객 또는 대상 고객 그룹의 기대에 얼마나 부응했는지 증명합니다.

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 잠재 고객 및 기존 고객의 브랜드에 대한 신뢰 투표이기 때문에 브랜드에 매우 중요합니다.

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 브랜드에 다음과 같은 특정 이점을 제공합니다.

1. 고객 중심 과 고객 성공이 가장 중요합니다. 고객이 앞과 중앙에 있기 때문입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드와 대상 고객 그룹 모두에게 윈-윈입니다. 브랜드가 대상 고객 그룹이 준비한 콘텐츠를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

1. 그들은 그들의 이야기의 목소리를 듣게 하고 있어
2. 브랜드가 아닌 개인이 메시지를 보내도록 허용합니다.
3. 마케팅은 청중과 브랜드 및 브랜드가 타겟 고객 그룹과 마케팅하는 공동 작업입니다.
4. 사람들이 브랜드를 옹호함에 따라 브랜드는 스포트라이트를 받고 긍정적인 입소문 마케팅(WOMM)의 이점을 얻습니다.

2. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 사회적 증거 를 제공합니다

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 우수한 사회적 증거 역할을 합니다. 실제 개인이 브랜드에 대해 게시하면 사회적 신뢰도가 높아집니다.

Hootsuite에 따르면 “UGC(User-Generated Content)는 오늘날의 마케팅 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 열성적인 팬, 이야기할 가치가 있는 제품, 훌륭한 콘텐츠를 감상할 소셜 네트워크가 있다는 증거입니다."

3) 사용자 생성 콘텐츠가 신뢰를 불러일으킨다

UGC는 명확하고 설득력이 있으며 모든 연령대와 인구 통계에 걸쳐 브랜드와 사람들의 신뢰를 받고 있습니다.

Crowdriff.com의 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 47%와 베이비붐 세대의 36%가 UGC를 신뢰하는 반면 두 인구 통계의 25%는 브랜드 콘텐츠를 신뢰한다고 말했습니다.

사람들은 다른 유형의 콘텐츠보다 사용자 생성 영상을 더 신뢰합니다. YouTube의 사용자 제작 동영상은 브랜드 콘텐츠보다 10배 더 많은 조회수를 기록합니다. 콘텐츠와 관련하여 고객은 다른 브랜드 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠를 더 신뢰합니다.

4. 사용자 생성 비주얼은 브랜드 콘텐츠를 보완하고 예산을 늘릴 수 있습니다.

마케팅 예산은 항상 부족하고 리소스는 항상 제한되어 있습니다. 다행히 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 저렴하고 부서 예산에 부담을 주지 않습니다. 이미지는 소셜 미디어에서 팬들에게 직접 제공되기 때문에 비용은 들지 않습니다.

수백만 명의 사람들이 소셜 미디어에서 사진과 비디오를 공유하고 있으며 마케터는 이러한 리소스를 대규모로 활용할 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 브랜드 또는 위탁 콘텐츠와 함께 사용하여 사용자 제작 비주얼과 전문 ​​콘텐츠가 모두 프로모션에 사용될 때 브랜드 참여를 향상시킬 수 있습니다.

5. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 귀하의 브랜드가 청중과 대화할 수 있음을 알리는 중요한 사회적 신호 입니다.

UGC를 강조하는 브랜드는 고객과 더 깊고 진정한 관계를 구축할 수 있습니다. 브랜드 소셜 채널에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 공유하면 마케팅 담당자가 보고 듣는 느낌을 받을 수 있습니다.

고객이 경험을 공유하도록 권장하는 브랜드는 고객이 보다 책임감 있고 개방적이며 진정한 방식으로 진정한 경험을 공유하도록 권장합니다.

6. 소음을 줄이는 데 도움이 되는 사용자 생성 콘텐츠 마케팅

UGC(User-Generated Content)는 마케터가 혼란을 없애고 플랫폼의 불필요한 소음을 통해 정리할 수 있는 방법입니다. 사용자 제작 콘텐츠는 순전히 홍보 콘텐츠가 아니라 보다 진정한 콘텐츠입니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 마케터가 광고 효과를 높이는 데 도움이 됩니다.

CrowdRiff의 연구에 따르면 광고에 사용자 생성 사진을 사용하면 실제로 클릭률(CTR)이 최대 3배까지 향상될 수 있습니다.

브랜드는 고객에게 의존하고 브랜드 메시지를 다른 고객에게 전달해야 합니다. 이는 브랜드가 여러 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객에게 성공적으로 도달할 수 있는 효과적인 방법입니다.

사용자 생성 캠페인 사용의 장점

사용자 생성 콘텐츠 캠페인은 마케터가 고객과 진정한 소셜 대화를 촉진하는 효과적인 방법이므로 마케터 사이에서 점점 인기를 얻고 있습니다.

UGC 캠페인을 사용하면 마케팅 담당자가 유기적 도달 범위를 최적화하여 메시지가 고객에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 직접 대화에 몰입할 수 있도록 할 수 있습니다.

여러 브랜드는 이미 마케팅 이점을 위해 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 성공적으로 사용했습니다. 몇 가지 예는 코카콜라 의 " 콜라 공유 " 캠페인과 스타벅스 의 " 화이트 컵 콘테스트 "입니다.

마케터는 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 전략을 성공적으로 수행하기 위해 다음 팁을 구현할 수 있습니다.

• 타겟, 행동 및 채널 정렬

UGC(사용자 생성 콘텐츠) 캠페인을 활용할 때 마케터는 먼저 채널 인구 통계를 평가하여 대상 인구 통계가 게시되도록 계획된 채널에 대해 충분히 매력적인지 평가해야 합니다.

인구 통계는 브랜드의 채널 선호도에 영향을 미칩니다. 예를 들어 65세 이상의 고령층은 Facebook을 사용하는 반면 18-24세의 젊은층은 Instagram을 선호합니다. 또한 Snapchat은 젊은 층 사이에서 인기 있는 플랫폼입니다.

특정 인구 통계에 중요하고 구매자의 선호도에 관심이 있는 소셜 네트워크를 찾는 것이 성공적인 UGC 캠페인을 시작하는 첫 번째 단계입니다.

다양한 인구 통계와 관련된 동기, 태도 및 행동을 식별하면 마케터가 대상 고객 그룹과 공감하는 인센티브 및 클릭 유도문안을 파악할 수 있습니다.

효과적인 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 목표 시장이 소셜 미디어 플랫폼에 있는 위치와 사용자에게 콘텐츠를 요청해야 하는 시점을 고려합니다.

• 게임화 기법 사용

브랜드는 게임화를 사용하여 고객에게 동기를 부여하고, 여러 소셜 플랫폼에서 제품 또는 서비스에 대한 소문을 만들고, 대상 고객 그룹의 전반적인 콘텐츠 생성 경험을 향상시킬 수 있습니다. 게임화 전략을 브랜드의 마케팅 전략에 통합하면 대상 고객 그룹의 타고난 감성 지수를 활용하고 그들의 욕구와 충동을 활용하여 적절한 보상을 제공합니다.

게임화는 콘텐츠 공유를 재미있고 보람 있게 만드는 것에 관한 것이며 브랜드가 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있는 주요 원동력으로 작용하는 뛰어난 인센티브와 인지도를 통해 고객에게 인센티브를 제공할 수 있으므로 대상 고객 그룹 사이에서 인기가 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 생성할 때 브랜드에서 게임화를 사용하는 인기 있는 예는 다음과 같습니다.

1. Starbucks의 "White Cup Contest"는 소셜 제출물을 소싱하고 구매할 수 있는 재사용 가능한 컵에 동력을 제공하는 우승 디자인을 재현합니다.

2. Nike는 게임화 기술을 사용하여 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 영감을 주는 Nike+ 커뮤니티를 만들어 사용자가 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 친구 및 지인과 지속적으로 비교하고 경쟁할 수 있도록 했습니다.

게임화는 콘텐츠 생성 및 공유를 흥미로운 프로세스로 만듭니다.

• 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 자신감을 불러일으키고 진정성을 반영합니다.

UGC(User-Generated Content) 캠페인은 고객이 생성하므로 대상 고객 그룹 간에 신뢰 요소를 점화하는 데 중요한 역할을 합니다. 사용자가 사용한 긍정적인 입소문은 이미지 및 비디오 형태의 다른 평가와 결합되어 시장에서 보다 진정성 있는 브랜드 캠페인을 설계하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

요약하자면 사용자 생성 콘텐츠는 B2B 마케터의 무기고에 있는 무적의 무기고이며, 이를 통해 타겟 고객 그룹을 위해 더 창의적이고 재미있고 정통하다고 생각하는 재미있고 몰입도 높은 캠페인을 개발할 수 있습니다. 결국 UGC(User-Generated Content)는 브랜드가 대상 고객 그룹과 보다 진정성 있고 매력적이며 오래 지속되는 방식으로 보다 의미 있고 대화식이며 상호 작용하는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 충성도가 높거나 팬인 잠재 고객 그룹은 물론 대상 고객 그룹이 제작한 콘텐츠를 현금화할 수 있는 이보다 더 효과적인 방법을 브랜드가 발견한 적이 없었습니다.

그리고 이 팁이 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 최대한 활용하여 ROI를 강화하고 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 통찰력 있고 영향력 있는 정보가 되기를 바랍니다.