Cómo el contenido generado por el usuario brinda a las marcas una ventaja competitiva y las ayuda a optimizar su ROI
Publicado: 2022-05-04El contenido generado por el usuario (UGC), también conocido como contenido creado por el usuario, se refiere a cualquier forma de contenido, como imágenes, video, texto y audio, que los usuarios han publicado en varias plataformas digitales en línea, incluidos diversos canales de redes sociales. Tales piezas de contenido creadas por personas individuales desempeñan un papel vital en la mejora de la equidad de una marca y también son beneficiosas para fortalecer la arquitectura general de gestión de reputación en línea (ORM) de las marcas.
Beneficios del contenido generado por el usuario (UGC)
Uno de los principales beneficios del contenido generado por el usuario es que sirve como una excelente prueba social. Una vez que el contenido de clientes reales está a su disposición, aumenta la credibilidad de su marca y pone en perspectiva las promesas de la marca. El contenido generado por el usuario (UGC) testifica hasta qué punto las marcas han estado a la altura de las expectativas de sus clientes o grupos de audiencia objetivo.
El contenido generado por el usuario (UGC) es vital para las marcas, ya que es el voto de confianza para las marcas de sus clientes potenciales y existentes.
El contenido generado por el usuario (UGC) ofrece los siguientes beneficios específicos a las marcas:
- Centrarse en el cliente y el éxito del cliente se vuelven primordiales ya que los clientes están al frente y al centro
El contenido generado por el usuario es beneficioso tanto para las marcas como para sus grupos de audiencia objetivo. Cuando las marcas emplean el contenido preparado por sus grupos de audiencia objetivo, obtienen los siguientes beneficios:
- Están dejando que se escuchen las voces de sus historias.
- Están permitiendo que los mensajes provengan de individuos, en lugar de marcas.
- El marketing es un esfuerzo de colaboración entre las audiencias y las marcas, y las marcas comercializan con los grupos de audiencia objetivo.
- A medida que las personas defienden la marca, las marcas obtienen el centro de atención y se benefician de un marketing positivo de boca en boca (WOMM)
- El contenido generado por el usuario (UGC) proporciona prueba social
El contenido generado por el usuario (UGC) sirve como una excelente prueba social. A medida que personas reales publican sobre sus marcas, su credibilidad social mejora.
Según Hootsuite, “el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se encuentra entre las herramientas más poderosas del arsenal de marketing actual. Es una prueba de que tienes seguidores dedicados, productos de los que vale la pena hablar y una red social que apreciará un gran contenido".
3) El contenido generado por el usuario inspira confianza
El UGC es claro y convincente, y las marcas y las personas de todas las edades y grupos demográficos confían en él.
Según un estudio de Crowdriff.com, el 47 % de los millennials y el 36 % de los baby boomers confían en UGC, mientras que el 25 % de ambos grupos demográficos dijeron que confían en el contenido de marca.
Las personas confían más en las imágenes generadas por los usuarios que en otros tipos de contenido. Los videos generados por usuarios en YouTube obtienen 10 veces más vistas que el contenido de marca. Cuando se trata de contenido, los clientes confían más en el contenido generado por el usuario que en otro contenido de marca.
- Las imágenes generadas por el usuario pueden complementar el contenido de marca y pueden estirar su presupuesto
Los presupuestos de marketing siempre están ajustados y los recursos siempre son limitados. Afortunadamente, el contenido generado por el usuario (UGC) es asequible y no deja mella en el presupuesto del departamento. Como las imágenes se envían directamente a los fanáticos en las redes sociales, no hay costo.
Millones de personas comparten fotos y videos en las redes sociales y los especialistas en marketing pueden aprovechar estos recursos a gran escala. El contenido generado por el usuario (UGC) se puede usar junto con el contenido de marca o comisionado para mejorar el compromiso con la marca cuando las imágenes generadas por el usuario y el contenido profesional se usan para la promoción.
- El contenido generado por el usuario (UGC) es una señal social importante que transmite que su marca está abierta a la conversación con la audiencia
Las marcas que destacan UGC pueden construir una relación más profunda y auténtica con sus clientes. Compartir el contenido generado por el usuario (UGC) en los canales sociales de la marca hace que las personas en marketing se sientan vistas y escuchadas.
Las marcas que alientan a sus clientes a compartir sus experiencias, de alguna manera los alientan a compartir su experiencia auténtica de manera más responsable, abierta y auténtica.
- El marketing de contenido generado por el usuario ayuda a reducir el ruido
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es una forma para que los especialistas en marketing eliminen el desorden y les permite despejar el ruido innecesario en la plataforma. El contenido generado por el usuario no es contenido puramente promocional sino más genuino. El contenido generado por el usuario (UGC) ayuda a los especialistas en marketing a aumentar la efectividad de sus anuncios.
Un estudio realizado por CrowdRiff demuestra que el empleo de fotos generadas por el usuario en los anuncios puede aumentar la tasa de clics (CTR) hasta tres veces.
Las marcas necesitan confiar en los clientes y entregar mensajes de marca a otros clientes. Esta es una forma efectiva para que las marcas lleguen con éxito a sus clientes a través de varias plataformas de redes sociales.
Ventajas de Emplear Campañas Generadas por Usuarios
Las campañas de contenido generado por el usuario son formas efectivas para que los especialistas en marketing fomenten conversaciones sociales auténticas con sus clientes y, por lo tanto, se están volviendo cada vez más populares entre los especialistas en marketing.
El uso de campañas UGC permite a los especialistas en marketing optimizar su alcance orgánico para que sus mensajes puedan llegar a los clientes y también puedan absorber directamente a los clientes directamente en la conversación.
Varias marcas ya han empleado con éxito el contenido generado por el usuario (UGC) para su ventaja de marketing. Algunos ejemplos son la campaña “ Comparte una Coca-Cola” de Coca-Cola , y el “ Concurso Taza Blanca ” de Starbucks .
Los especialistas en marketing pueden implementar los siguientes consejos para que su estrategia de contenido generado por el usuario (UGC) sea un gran éxito:
- Alinear objetivo, comportamiento y canal
Al aprovechar la campaña de contenido generado por el usuario (UGC), los especialistas en marketing primero deben evaluar la demografía del canal para evaluar si la demografía objetivo a la que se dirigen es lo suficientemente atractiva para los canales en los que se planeó publicar.
La demografía influye en las preferencias de canal de las marcas. Por ejemplo, se espera que los grupos de audiencia mayores que tienen 65 años o más usen Facebook, mientras que los grupos de audiencia más jóvenes en el grupo de edad de 18 a 24 años prefieren Instagram. Además, Snapchat es una plataforma popular entre el público más joven.
Descubrir las redes sociales que son importantes para ciertos datos demográficos y se inclinan por las preferencias de sus compradores es el primer paso para lanzar una campaña de UGC exitosa.
Identificar las motivaciones, actitudes y comportamientos asociados con diferentes datos demográficos permite a los especialistas en marketing descubrir los incentivos y la llamada a la acción que resuenan con los grupos de audiencia objetivo.
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) efectivo tiene en cuenta dónde reside su mercado objetivo en las plataformas de redes sociales y cuándo deberían solicitar contenido a los usuarios.
- Emplear Técnicas de Gamificación
Las marcas pueden utilizar la gamificación para motivar a sus clientes, generar entusiasmo en torno a sus productos o servicios en varias plataformas sociales y mejorar la experiencia general de generación de contenido para los grupos de audiencia objetivo. La integración de las estrategias de gamificación en las estrategias de marketing de las marcas aprovecha el cociente emocional innato de los grupos de audiencia objetivo y les brinda una recompensa adecuada al aprovechar sus deseos e impulsos.
La gamificación se trata de hacer que compartir contenido sea entretenido y gratificante y es popular entre los grupos de audiencia objetivo, ya que permite a las marcas incentivar a sus clientes con grandes incentivos y reconocimiento que les sirve como un impulso principal para crear contenido atractivo.
Algunos ejemplos populares del uso de la gamificación por parte de las marcas para crear contenido generado por el usuario incluyen los siguientes:
1. El “Concurso de la taza blanca” de Starbucks genera presentaciones sociales y recrea el diseño ganador que impulsa la taza reutilizable disponible para la compra.
2. Nike usó las técnicas de gamificación para crear la comunidad Nike+ que inspira el contenido generado por el usuario (UGC) que permite a los usuarios comparar y competir con sus amigos y conocidos en varias plataformas de redes sociales.
La gamificación hace que la creación y el intercambio de contenido sean un proceso intrigante.
- El contenido generado por el usuario (UGC) inspira confianza y refleja autenticidad
Las campañas de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) son creadas por los clientes y, por lo tanto, desempeñan un papel crucial para generar un elemento de confianza entre los grupos de audiencia objetivo. El boca a boca positivo empleado por los usuarios, junto con los otros testimonios en forma de imágenes y videos, permite a los mercados diseñar campañas de marca más auténticas y generar una mayor lealtad a la marca.
En resumen, el contenido generado por el usuario es un arsenal invencible en el arsenal de los especialistas en marketing B2B que les permite desarrollar campañas entretenidas y fascinantes para sus grupos de audiencia objetivo que encuentran más creativas, divertidas y auténticas. Al final del día, el contenido generado por el usuario (UGC) ayuda a las marcas a establecer conexiones más significativas, conversacionales e interactivas con sus grupos de audiencia objetivo, de formas que son más auténticas, cautivadoras y duraderas. Nunca antes las marcas habían descubierto una forma más impactante de sacar provecho del contenido producido por los grupos de audiencia objetivo, así como por los grupos potenciales de clientes que son leales a la marca o fanáticos.
¡Y esperamos que encuentre estos consejos útiles e impactantes para hacer el mejor uso de su contenido generado por el usuario (UGC) para reforzar su ROI, así como para obtener una ventaja competitiva!