Comment le contenu généré par les utilisateurs offre aux marques un avantage concurrentiel et les aide à optimiser leur retour sur investissement

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC), également connu sous le nom de contenu créé par l'utilisateur, fait référence à toute forme de contenu tel que des images, des vidéos, du texte et de l'audio qui a été publié par les utilisateurs sur plusieurs plateformes numériques en ligne, y compris divers canaux de médias sociaux. Ces éléments de contenu créés par des individus jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de l'équité d'une marque et sont également bénéfiques dans le renforcement de l'architecture globale de gestion de la réputation en ligne (ORM) des marques.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

L'un des principaux avantages du contenu généré par les utilisateurs est qu'il constitue une excellente preuve sociale. Une fois que le contenu de vrais clients est à votre disposition, il augmente la crédibilité de votre marque et relativise les promesses de la marque. Le User-Generated Content (UGC) témoigne à quel point les marques ont répondu aux attentes de leurs clients ou groupes cibles.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est vital pour les marques car c'est le vote de confiance pour les marques de leurs clients potentiels et existants.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) offre les avantages spécifiques suivants aux marques :

1. L' orientation client et la réussite client deviennent primordiales car les clients sont à la fois au premier plan et au centre

Le contenu généré par l'utilisateur est une solution gagnant-gagnant pour les marques et leurs groupes d'audience cibles. Lorsque les marques utilisent le contenu préparé par leurs groupes d'audience cibles, elles bénéficient des avantages suivants :

1. Ils laissent entendre les voix de leurs histoires
2. Ils permettent aux messages de provenir d'individus plutôt que de marques
3. Le marketing est un effort de collaboration entre le public et les marques et les marques font du marketing avec les groupes de publics cibles
4. Alors que les gens défendent la marque, les marques obtiennent la vedette et bénéficient d'un marketing de bouche à oreille positif (WOMM)

2. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fournit une preuve sociale

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est une excellente preuve sociale. Au fur et à mesure que de vrais individus publient sur vos marques, votre crédibilité sociale est renforcée.

Selon Hootsuite, "le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est l'un des outils les plus puissants de l'arsenal marketing actuel. C'est la preuve que vous avez des fans dévoués, des produits dont il faut parler et un réseau social qui appréciera un contenu de qualité."

3) Le contenu généré par l'utilisateur inspire la confiance

L'UGC est clair et convaincant et est approuvé par les marques et les personnes de tous âges et de tous groupes démographiques.

Selon une étude de Crowdriff.com, 47 % des milléniaux et 36 % des baby-boomers font confiance à l'UGC, tandis que 25 % des deux groupes démographiques ont déclaré faire confiance au contenu de marque.

Les gens font plus confiance aux visuels générés par les utilisateurs qu'aux autres types de contenu. Les vidéos générées par les utilisateurs sur YouTube obtiennent 10 fois plus de vues que le contenu de marque. En ce qui concerne le contenu, les clients font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux autres contenus de marque.

4. Les visuels générés par l'utilisateur peuvent compléter le contenu de marque et peuvent augmenter votre budget

Les budgets marketing sont toujours étirés et les ressources sont toujours limitées. Heureusement, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est abordable et ne laisse pas une brèche dans le budget du département. Comme les images sont directement fournies aux fans sur les réseaux sociaux, aucun coût n'est impliqué.

Des millions de personnes partagent des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux et les spécialistes du marketing peuvent exploiter ces ressources à grande échelle. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) peut être utilisé avec du contenu de marque ou commandé pour améliorer l'engagement de la marque lorsque les visuels générés par l'utilisateur et le contenu professionnel sont tous deux utilisés à des fins de promotion.

5. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un signal social important qui indique que votre marque est ouverte à la conversation avec le public

Les marques qui mettent en avant l'UGC peuvent construire une relation plus profonde et plus authentique avec leurs clients. Le partage du contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur les réseaux sociaux de marque permet aux gens du marketing de se sentir vus et entendus.

Les marques qui encouragent leurs clients à partager leurs expériences les encouragent en quelque sorte à partager leur expérience authentique de manière plus responsable, ouverte et authentique.

6. Le marketing de contenu généré par l'utilisateur aide à réduire le bruit

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un moyen pour les spécialistes du marketing de réduire l'encombrement et leur permet de désencombrer le bruit inutile sur la plate-forme. Le contenu généré par l'utilisateur n'est pas un contenu purement promotionnel, mais un contenu plus authentique. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) aide les spécialistes du marketing à améliorer l'efficacité de leurs publicités.

Une étude de CrowdRiff prouve que l'utilisation des photos générées par les utilisateurs dans les publicités peut en fait multiplier par trois le taux de clics (CTR).

Les marques doivent compter sur les clients et transmettre des messages de marque à d'autres clients. C'est un moyen efficace pour les marques d'atteindre avec succès leurs clients via plusieurs plateformes de médias sociaux.

Avantages de l'utilisation de campagnes générées par les utilisateurs

Les campagnes de contenu généré par l'utilisateur sont des moyens efficaces pour les spécialistes du marketing de favoriser des conversations sociales authentiques avec leurs clients et, par conséquent, elles deviennent de plus en plus populaires parmi les spécialistes du marketing.

L'utilisation de campagnes UGC permet aux spécialistes du marketing d'optimiser leur portée organique afin que leurs messages puissent atteindre les clients et les impliquer directement dans la conversation.

Plusieurs marques ont déjà utilisé avec succès le contenu généré par l'utilisateur (UGC) à leur avantage marketing. Quelques exemples sont la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola et le « White Cup Contest » de Starbucks .

Les spécialistes du marketing peuvent mettre en œuvre les conseils suivants pour faire de leur stratégie de contenu généré par l'utilisateur (UGC) un grand succès :

• Aligner la cible, le comportement et le canal

Lorsqu'ils tirent parti d'une campagne de contenu généré par l'utilisateur (UGC), les spécialistes du marketing doivent d'abord évaluer les données démographiques du canal pour déterminer si la démographie cible ciblée par eux est suffisamment attrayante pour les canaux sur lesquels ils ont été planifiés pour être publiés.

La démographie influence les préférences de canal des marques. Par exemple, les groupes d'audience plus âgés de 65 ans ou plus sont censés utiliser Facebook, tandis que les groupes d'audience plus jeunes de 18 à 24 ans préfèrent Instagram. En outre, Snapchat est une plate-forme populaire parmi les jeunes publics.

Découvrir les réseaux sociaux qui sont importants pour certaines données démographiques et qui sont enclins aux préférences de leurs acheteurs est la première étape pour lancer une campagne UGC réussie.

L'identification des motivations, des attitudes et des comportements associés à différentes données démographiques permet aux spécialistes du marketing de déterminer les incitations et les appels à l'action qui résonnent auprès des groupes d'audience cibles.

Un contenu généré par l'utilisateur (UGC) efficace prend en considération où réside leur marché cible sur les plateformes de médias sociaux et quand ils devraient demander du contenu aux utilisateurs.

• Utiliser des techniques de gamification

La gamification peut être utilisée par les marques pour motiver leurs clients, créer un buzz autour de leurs produits ou services sur plusieurs plateformes sociales et améliorer l'expérience globale de génération de contenu pour les groupes d'audience cibles. L'intégration des stratégies de gamification dans les stratégies marketing des marques exploite le quotient émotionnel inné des groupes d'audience cibles et leur offre une récompense appropriée en puisant dans leurs désirs et leurs impulsions.

La gamification consiste à rendre le partage de contenu divertissant et gratifiant et est populaire parmi les groupes d'audience cibles car elle permet aux marques d'inciter leurs clients avec de grandes incitations et une reconnaissance qui leur sert de moteur principal pour créer du contenu engageant.

Voici quelques exemples populaires d'utilisation de la gamification par les marques dans la création de contenu généré par l'utilisateur :

1. Le "Concours de la tasse blanche" de Starbucks recherche des soumissions sociales et recrée le design gagnant qui alimente la tasse réutilisable disponible à l'achat.

2. Nike a utilisé les techniques de gamification pour créer la communauté Nike+ qui inspire le contenu généré par l'utilisateur (UGC) permettant continuellement aux utilisateurs de comparer et de rivaliser avec leurs amis et connaissances sur plusieurs plateformes de médias sociaux.

La gamification fait de la création et du partage de contenu un processus intrigant.

• Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) inspire confiance et reflète l'authenticité

Les campagnes de contenu généré par l'utilisateur (UGC) sont créées par les clients et jouent donc un rôle crucial dans l'instauration d'un élément de confiance parmi les groupes d'audience cibles. Le bouche-à-oreille positif utilisé par les utilisateurs, couplé aux autres témoignages sous forme d'images et de vidéos, permet aux marchés de concevoir des campagnes de marque plus authentiques et de fidéliser davantage la marque.

Pour résumer, le contenu généré par les utilisateurs est un arsenal invincible dans l'arsenal des spécialistes du marketing B2B qui leur permet de développer des campagnes divertissantes et captivantes pour leurs groupes d'audience cibles qu'ils trouvent plus créatifs, amusants et authentiques. En fin de compte, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) aide les marques à établir des liens plus significatifs, conversationnels et interactifs avec leurs groupes d'audience cibles, de manière plus authentique, captivante et durable. Jamais auparavant les marques n'avaient découvert un moyen plus percutant de tirer profit du contenu produit par les groupes d'audience cibles ainsi que les groupes potentiels de clients fidèles à la marque ou fans.

Et nous espérons que vous trouverez ces conseils perspicaces et percutants pour tirer le meilleur parti de votre contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour renforcer votre retour sur investissement, ainsi que pour obtenir un avantage concurrentiel !