전자 상거래 소셜 미디어 마케팅을 레벨 업하는 방법
게시 됨: 2022-06-04마케팅 전략 할 일 목록 맨 위에 "전자 상거래 소셜 미디어 마케팅"을 작성하십시오. 전자 상거래의 성장이 화제였던 때를 기억하십니까? 사람들은 떼를 지어 온라인 쇼핑을 시작했고(팬데믹으로 가속화됨) 오프라인 매장은 기본적으로 실존 위기에 직면했습니다.
지금은 모자가 좀 오래된 것 같죠?
소비자의 쇼핑 습관은 계속해서 진화해 왔으며, 최근 주목해야 할 트렌드는 소셜 커머스입니다. 전자 상거래와 소셜의 새로운 조합이며 소비자와 브랜드 모두에게 몇 가지 큰 문제를 해결합니다.
여기에 당신이 알아야 할 것과 복사해야 할 몇 가지 소셜 미디어 전자 상거래 플레이가 있습니다.
전자 상거래 소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?
전통적으로 전자 상거래 소셜 미디어 마케팅 은 소셜 채널을 사용하여 온라인 상점을 마케팅하는 관행으로 정의되었습니다. 화려한 게시물로 관심을 끈 다음 클릭하여 귀하의 웹사이트로 이동하여 무언가를 구매하도록 하십시오.
그러나 이것이 당신의 ecomm 브랜드가 소셜을 사용하는 유일한 방법이라면 당신은 놓치고 있는 것입니다.
전자 상거래를 위한 소셜 미디어는 소비자가 소셜 채널에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하는 보다 혼합된 구매자 중심 전략으로 발전했습니다.
이 마케팅 전략은 소셜 커머스로 알려지게 되었습니다.
그러나 소셜 커머스는 단순히 Instagram에서 무언가를 구매하는 것 이상이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 예, 소셜 미디어 플랫폼은 전자 상거래 비즈니스의 거래 소스가 될 수 있습니다. 그러나 특히 사용자 생성 콘텐츠(UGC)인 경우 소셜 콘텐츠 자체는 소셜 미디어뿐만 아니라 브랜드의 모든 채널(예: 웹사이트, 이메일, 소매업체 웹사이트까지)에서 더 많은 수익을 창출할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.
소셜 커머스의 트렌드를 이끄는 요인은 무엇입니까?
전자 상거래와 소셜 미디어를 결합 하면 많은 돈을 벌 수 있습니다.
2020년 기준 미국 소셜 커머스 매출은 거의 270억 달러에 달했으며 2025년에는 796억 달러까지 증가할 것으로 예상되며 전체 소매 전자 상거래 매출의 3.4%에서 5.2%를 차지합니다.
이러한 수익 기회가 얼마나 가치있는지를 고려할 때 모든 사람은 조각을 원합니다.
모든 디지털 목적지는 쇼핑객을 사이트에 더 오래 머물게 하고 구매자의 여정을 통해 고객을 격려하며 해당 거래를 소유하기를 원합니다. 따라서 소셜 채널과 전자 상거래 사이트는 여정의 이질적인 부분을 소유했지만 모두 수렴되고 있습니다.
Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok 등과 같은 소셜 플랫폼은 사람들이 발견하기 위해 가는 곳 이상을 원합니다. 그들은 또한 구매 지점이 되기를 원합니다. 이러한 플랫폼은 구매를 고려하는 고객을 돕기 위해 평가 및 리뷰와 같은 전자 상거래 사이트에서 수집된 콘텐츠를 가져옵니다.
반대로 전자 상거래 사이트는 시각적 및 소셜 콘텐츠의 영감을 페이지에 가져와 고객에게 영감을 주고 계속 참여를 유도하려고 합니다.
이 두 가지 유형의 목적지 사이의 경계가 모호해지고 있으며 점점 더 비슷하게 보이도록 계속 진화할 것입니다.
전자 상거래에서 소셜 미디어와 소셜 콘텐츠가 중요한 이유는 무엇입니까?
전자 상거래 사이트가 사람들의 구매를 돕는 데 엄청나게 능숙해졌지만,
쇼핑을 허용하는 데 크게 실패했습니다. 오늘날의 전자 상거래는 이미 알고 있는 것을 판매하는 데 탁월합니다. 제품을 찾고, 평가하고, 구매하는 데 도움이 되는 많은 기술이 있습니다.
하지만 구매할 준비가 되지 않았다면?
많은 사람들이 탐색하고, 새로운 제품을 발견하고, 삶에서 상상 하는 행위에서 기쁨을 찾습니다. 우리는 쇼핑을 너무 좋아해서 주말, 휴가, 공휴일을 계획합니다. 실제 매장은 탐색에 대한 이러한 욕구를 충족하지만 전자 상거래는 쇼핑을 용이하게 하는 경험을 만드는 데 크게 실패했습니다.
매우 시각적이고 매력적인 소셜 콘텐츠가 필요한 곳입니다.
소셜 콘텐츠는 우리가 ecomm 웹사이트에서 보던 일반적인 제품 이미지와 고객 리뷰를 넘어 영감에 대한 소비자의 욕구를 충족 시킵니다. 브랜드, 인플루언서 및 동료 모두의 소셜 UGC는 쇼핑객에게 다음을 지원합니다.
- 새로운 라이프스타일을 받아들이는 자신을 상상해 보세요.
- 의류 품목에서 신체 유형 시각화
- 제품을 사용하는 새로운 방법 배우기
- 자신이 가지고 있는지도 몰랐던 욕구를 드러내도
즉, 소셜 콘텐츠가 쇼핑 격차를 메웁니다.
Curalate의 매출 담당 부사장인 Apu Gupta는 "쇼핑은 소비자의 마음과 정신을 위한 새로운 전장이며 소셜 콘텐츠는 발견에 대한 소비자의 갈망을 충족시킵니다 ."라고 말했습니다.
ecomm 브랜드가 따라할 4가지 소셜 미디어 마케팅 사례
소셜 콘텐츠는 상당한 판매를 촉진하고 있으며 다음과 같은 데이터에 나타납니다.
- 쇼핑객의 70%는 Instagram과 Facebook에서 제품을 발견합니다.
- 쇼핑객의 50%는 소셜 미디어가 구매하기로 선택한 제품에 영향을 미치는 데 적극적인 역할을 한다는 데 동의하거나 매우 동의합니다.
- 지난 1년 동안 소셜 미디어를 통해 구매한 쇼핑객 3명 중 1명
- 글로벌 소셜 커머스는 전년 대비 34% 성장할 것으로 예상됩니다.[NB1]
그렇다면 이 소셜 미디어 전자 상거래 활동에 어떻게 참여할 수 있습니까? 2019년 소셜 미디어 전략보다 더 많은 시간이 소요될 것입니다.
고맙게도 전자 상거래 마케팅을 향상시키는 것으로 입증된 소수의 소셜 플레이가 있습니다.
1. 포에버 21은 바이오 전략에서 링크를 최적화합니다.
Instagram은 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있는 옵션이 거의 없으므로 약력의 링크를 포함하여 이를 최대한 활용하는 것이 중요합니다.
Forever 21은 바이오의 링크를 사용하여 소비자를 쇼핑 가능한 제품 갤러리로 안내합니다. 거기에서 쇼핑객은 쇼핑에 관심이 있는 이미지를 클릭하기만 하면 해당 제품이 포함된 브랜드 웹사이트의 페이지로 이동합니다.
예를 들어 Instagram 사용자가 아래 Forever 21 게시물을 보고 의상을 쇼핑하려고 한다고 가정해 보겠습니다.
사용자는 Forever 21의 약력으로 이동하여 링크를 클릭할 수 있습니다.
그러면 Forever 21의 모든 쇼핑 가능한 이미지 갤러리로 이동합니다. 사용자는 쇼핑하려는 이미지를 클릭하고 브랜드 웹사이트로 이동합니다.
소비자를 사이트로 끌어들이는 우회적인 방법처럼 보일 수 있지만 효과가 있습니다.
바이오 솔루션의 링크인 Like2Buy를 사용한 지 2주 후 Forever 21은 웹사이트로의 아웃바운드 클릭이 38,000회 이상, 웹사이트로의 클릭률이 80%를 넘었습니다.
2. Vera Bradley와 Williams Sonoma 네일 네이티브샵 의 태그
Instagram은 2019년에 사용자가 앱을 떠나지 않고도 브랜드 게시물에서 본 항목을 구매할 수 있는 체크아웃 기능을 출시했습니다. 그런 다음 Instagram Shop에서 이러한 경험을 기반으로 브랜드가 매장, 쇼핑 태그, 제품 세부 정보 페이지 등을 만들 수 있도록 했습니다.
이제 Instagram은 쇼핑을 위한 가장 인기 있는 소셜 채널 중 하나입니다. 플랫폼에 따르면 쇼핑 애호가의 약 70%가 제품 검색을 위해 Instagram을 찾습니다.
Vera Bradley는 기본 상점 태그가 있는 쇼핑 가능한 Instagram 피드를 활용하고 있습니다.
아이코닉한 러기지 및 핸드백 브랜드는 재미있고 다채로운 피드를 쇼핑 가능한 콘텐츠가 포함된 수익 동인으로 전환했습니다. 시청자는 각 사진을 탭하여 어떤 제품이 소개되고 어떤 인플루언서가 해당 제품을 자랑하는지 확인할 수 있습니다(안녕하세요, 사회적 증거입니다!). 그런 다음 앱에서 바로 구매할 수 있습니다.
Williams Sonoma도 유사한 접근 방식을 취하고 있어 가정 및 요리 애호가 잠재고객이 앱에서 구매할 수 있습니다.
칠면조 룰라드 만드는 법을 배우고 싶으세요? 그들은 과정을 보여주는 비디오를 가지고 있으며 시청자는 관련된 모든 주방 용품을 쉽게 클릭하여 구입할 수 있습니다.
3. Peloton과 Amazon은 소셜 광고로 판매
사회적 증거는 우리가 결정을 내리려고 할 때 동료들이 도움을 주기 위해 이전에 내린 결정을 살펴봅니다. 그리고 소년, 사회적 증거가 판매됩니까? 한 설문조사에서 소비자의 76%는 온라인 리뷰를 친구나 가족의 추천만큼 신뢰한다고 말했습니다.
대부분의 브랜드는 사용자 생성 평가의 형태로 많은 사회적 증거를 가지고 있습니다. 그렇다면 광고에 포함하지 않는 이유는 무엇입니까?
피트니스 브랜드 Peloton은 UGC를 소셜 미디어 캠페인에 통합하여 이를 수행합니다. 이 Instagram 예에서 그들은 사용자 생성 이미지와 브랜드가 그녀의 피트니스 여정에서 그녀를 도왔던 방법에 대한 사용자의 평가 인용문을 공유합니다.
Amazon은 "Amazon 4-Star"라는 이름의 오프라인 매장에서 별 4개 이상의 리뷰를 받은 제품을 선별하여 소셜 평가 광고를 한 단계 더 발전시켰습니다. 또한 4스타 매장에는 고객 리뷰의 인용문이 있는 디스플레이가 있습니다.
광고 전략을 강화하기 위해 더 많은 UGC를 얻을 수 있는 방법을 알아보려면 UGC 모범 사례에 대한 소셜 미디어 관리자 가이드를 확인하세요 .
4. River Island는 UGC를 사용하여 전자 상거래에 영감을 줍니다.
패션 브랜드 River Island에는 River Island의 옷을 입은 사진을 공유하고자 하는 고객 커뮤니티가 있습니다. 브랜드는 소셜 플랫폼에서 이러한 사용 생성 콘텐츠를 시각적 갤러리 형태로 자체 웹사이트에 통합합니다. 이 갤러리를 통해 다른 쇼핑객은 새로운 아이템을 발견하고 자신의 스타일에서 영감을 얻을 수 있습니다.
River Island는 또한 홈페이지, 카테고리 페이지 및 제품 세부 정보 페이지를 포함하여 이 UGC를 눈에 띄게 표시합니다. 이것은 자신의 브랜드 콘텐츠를 강화하고 전환율을 높일 수 있는 방식으로 신뢰를 구축하는 훌륭한 접근 방식입니다.
실제로 River Island는 UGC에 참여하는 사이트 방문자 사이에서 전환율이 184% 증가하고 평균 주문 가치가 45% 증가하는 것을 확인했습니다.
River Island는 주로 Instagram 콘텐츠를 통합하지만 Facebook, Pinterest, Twitter 및 TikTok의 이미지와 비디오로 이러한 종류의 UGC 갤러리를 만들 수도 있습니다.
전자 상거래에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
소셜 미디어 쇼핑의 가장 인기 있는 플랫폼은 인스타그램이고 페이스북이 그 뒤를 잇습니다. 이러한 플랫폼은 다양한 기능, 제품을 홍보 및 판매하는 다양한 방법, 집중 타겟팅을 제공합니다. 그들은 시작하기에 자연스러운 장소입니다.
그러나 어떤 플랫폼이 이상적인 고객을 끌어들이는지 고려하는 것을 잊지 마십시오.
타겟 고객이 십대로 구성되어 있습니까? TikTok은 강력한 내기가 될 것입니다(그리고 그들은 브랜드가 인앱 판매를 허용하는 통합을 방금 발표했습니다).
적절한 가처분 소득을 가진 여성을 찾고 싶습니까? 핀터레스트를 살펴보세요.
결국 귀하의 ecomm 비즈니스를 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 제품과 고객을 위해 작동하는 플랫폼입니다.
전자상거래의 미래 소셜 미디어 마케팅
전자 상거래 소셜 미디어 마케팅은 전환점에 있습니다.
오프라인 브랜드가 전자 상거래에 적응해야 했던 것처럼 전자 상거래 브랜드는 이제 소셜 상거래에 적응해야 합니다(또는 결국 자신의 존재 위기에 직면할 수 있음). 오늘날 수익을 창출하는 것만이 아닙니다. 미래에 번창하는 ecomm 마케터는 모두 이러한 방식으로 판매를 주도할 것입니다.
Forrester의 고객 경험 담당 수석 파트너이자 수석 분석가인 Sue Doyle는 "소셜 상거래는 가까운 곳에 있지 않고 바로 우리 앞에 있습니다."라고 설명했습니다.
자, 어떤 연극을 먼저 해볼 건가요?