كيفية رفع مستوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجارة الإلكترونية

اكتب "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية" في أعلى قائمة مهام استراتيجية التسويق الخاصة بك. لأنك تتذكر عندما كان نمو التجارة الإلكترونية ضجة كبيرة؟ بدأ الناس في التسوق عبر الإنترنت بأعداد كبيرة (تسارعت وتيرة انتشاره بسبب الوباء) ، وواجهت الشركة فعليًا أزمة وجودية.

تبدو قبعة قديمة بعض الشيء الآن ، أليس كذلك؟

استمرت عادات التسوق لدى المستهلكين في التطور ، وآخر اتجاه يجب مراقبته هو التجارة الاجتماعية. إنه مزيج جديد من التجارة الإلكترونية والتواصل الاجتماعي ، وهو يحل بعض التحديات الكبيرة للمستهلكين والعلامات التجارية على حدٍ سواء.

إليك ما تحتاج إلى معرفته ، بالإضافة إلى عدد قليل من مسرحيات التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك نسخها.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

تقليديا ، تم تعريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية على أنه ممارسة استخدام القنوات الاجتماعية لتسويق متجر عبر الإنترنت. اجذب انتباههم من خلال منشور لامع ، ثم اطلب منهم النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك وشراء شيء ما.

ولكن إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة التي تستخدم بها علامتك التجارية الإلكترونية وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تفوتك الفرصة.

تطورت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى استراتيجية أكثر اندماجًا تركز على المشتري وتسمح للمستهلكين بشراء المنتجات مباشرة في القنوات الاجتماعية .

أصبحت استراتيجية التسويق هذه تُعرف باسم التجارة الاجتماعية.

لكن من المهم ملاحظة أن التجارة الاجتماعية هي أكثر من مجرد شراء شيء ما من Instagram. نعم ، يمكن أن تكون منصات التواصل الاجتماعي مصدرًا للمعاملات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لكن المحتوى الاجتماعي نفسه - خاصةً إذا كان محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) - هو ما يقدم فرصة كبيرة لتحقيق المزيد من الإيرادات ليس فقط على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن عبر جميع قنوات علامتك التجارية (مثل مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ... حتى مواقع ويب بائعي التجزئة).

ما الذي يدفع الاتجاه نحو التجارة الاجتماعية؟

هناك الكثير من الأموال التي يمكن جنيها من خلال الجمع بين التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي .

اعتبارًا من عام 2020 ، وصلت مبيعات التجارة الاجتماعية الأمريكية إلى ما يقرب من 27 مليار دولار أمريكي ومن المتوقع أن تزيد لتصل إلى 79.6 مليار دولار أمريكي في عام 2025 ، وهو ما يمثل 5.2٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة ، ارتفاعًا من 3.4٪.

بالنظر إلى مدى قيمة فرص الإيرادات هذه ، يريد الجميع قطعة.

تريد كل وجهة رقمية إبقاء المتسوقين على موقعها لفترة أطول ، وتشجيعهم خلال رحلة المشتري الخاصة بهم ، وامتلاك هذه المعاملة. لذلك ، في حين أن القنوات الاجتماعية ومواقع التجارة الإلكترونية كانت تمتلك أجزاء متباينة من الرحلة ، فإن كل شيء يتقارب.

تريد المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Pinterest و TikTok وما إلى ذلك أن تكون أكثر من الأماكن التي يذهب إليها الأشخاص لاكتشافها - فهم يريدون أيضًا أن يكونوا نقطة الشراء. تقوم هذه الأنظمة الأساسية بسحب المحتوى الذي تم جمعه من مواقع التجارة الإلكترونية ، مثل التقييمات والمراجعات ، لمساعدة العملاء على التفكير في الشراء.

وعلى العكس من ذلك ، تتطلع مواقع التجارة الإلكترونية إلى جلب إلهام المحتوى المرئي والاجتماعي إلى صفحاتها لإلهام العملاء والحفاظ على مشاركتهم.

الخطوط الفاصلة بين هذين النوعين من الوجهات غير واضحة - وستستمر في التطور لتبدو أكثر تشابهًا.

ما سبب أهمية الوسائط الاجتماعية - والمحتوى الاجتماعي - للتجارة الإلكترونية؟

في حين أن مواقع التجارة الإلكترونية أصبحت جيدة بشكل يبعث على السخرية في مساعدة الناس على الشراء ، إلا أنها

فشلوا إلى حد كبير في السماح لهم بالتسوق. تعتبر التجارة الإلكترونية اليوم رائعة في بيع الأشياء التي تعرف بالفعل أنك تريدها. هناك الكثير من التقنيات التي تساعدك في العثور على المنتجات وتقييمها وشرائها.

ولكن ماذا لو لم تكن مستعدًا للشراء؟

يجد الكثير من الناس الفرح في عملية التصفح واكتشاف منتجات جديدة وتصورهم في حياتهم . نحن نحب التسوق كثيرًا ، ونخطط لعطلات نهاية الأسبوع والعطلات والعطلات حوله. تلبي المتاجر المادية هذه الرغبة في الاستكشاف ، لكن التجارة الإلكترونية فشلت إلى حد كبير في خلق تجربة تسهل التسوق.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى الاجتماعي المرئي للغاية والجذاب.

يتجاوز المحتوى الاجتماعي صور المنتجات النموذجية ومراجعات العملاء التي اعتدنا رؤيتها على مواقع الويب الإلكترونية لملء رغبة المستهلكين في الإلهام . يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاجتماعي من العلامات التجارية والمؤثرين والأقران على حد سواء المتسوقين على:

• تخيلوا أنفسهم يتبنون أنماط حياة جديدة
• تصور أنواع أجسامهم في الملابس
• تعلم طرق جديدة لاستخدام المنتجات
• حتى كشف يريد أنهم لم يعرفوا أن لديهم

بمعنى آخر ، يملأ المحتوى الاجتماعي فجوة التسوق.

كما يقول Apu Gupta ، نائب رئيس الإيرادات في Curalate ، "التسوق هو ساحة المعركة الجديدة لقلوب وعقول المستهلكين ، والمحتوى الاجتماعي يرضي رغبة المستهلك في الاكتشاف ."

4 أمثلة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنسخ العلامات التجارية الإلكترونية

يفتح المحتوى الاجتماعي فرصًا للمبيعات الجادة ، ويظهر في البيانات:

• 70٪ من المتسوقين يكتشفون المنتجات على Instagram و Facebook.
• يوافق 50٪ من المتسوقين أو يوافقون بشدة على أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا نشطًا في التأثير على المنتجات التي يختارون شرائها.
• اشترى واحد من بين كل ثلاثة متسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي العام الماضي.
• من المتوقع أن تنمو التجارة الاجتماعية العالمية بنسبة 34٪ على أساس سنوي. [NB1]

لذا ، كيف يمكنك المشاركة في إجراء التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ سيستغرق الأمر أكثر من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2019.

لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من المسرحيات الاجتماعية التي ثبت أنها تعزز تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. يحسّن Forever 21 ارتباطهم في الإستراتيجية الحيوية

يقدم Instagram خيارات قليلة بشكل مؤلم لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، لذلك من المهم تحقيق أقصى استفادة منها - بما في ذلك الرابط في السيرة الذاتية.

تستخدم Forever 21 رابطها في السيرة الذاتية لتوجيه المستهلكين إلى معرض للمنتجات القابلة للتسوق. من هناك ، يتعين على المتسوق فقط النقر فوق الصورة التي يرغب في التسوق منها ، وسيتم نقله إلى صفحة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية تحتوي على تلك المنتجات.

على سبيل المثال ، لنفترض أن مستخدم Instagram قد صادف منشور Forever 21 أدناه ويريد شراء الزي.

يمكن للمستخدم الانتقال إلى السيرة الذاتية لـ Forever 21 والنقر على الرابط:

وهو ما يقودهم إلى معرض يضم جميع صور Forever 21 التي يمكن التسوق فيها. ينقر المستخدم على الصورة التي يريد التسوق منها ويتم توجيهه إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

قد يبدو الأمر وكأنه وسيلة ملتوية لجذب المستهلكين إلى الموقع ، لكنه يعمل.

بعد أسبوعين من استخدام Like2Buy - رابطنا في الحل الحيوي - شهدت Forever 21 أكثر من 38000 نقرة خارجية على موقعها على الويب ومعدل نقر إلى ظهور 80٪ إلى موقعها على الويب.

2. علامات متجر الأظافر الأصلية فيرا برادلي وويليامز سونوما

أطلق Instagram ميزة تسجيل المغادرة في عام 2019 والتي تتيح للمستخدمين شراء العناصر التي يرونها في منشور العلامة التجارية دون مغادرة التطبيق. ثم قاموا ببناء هذه التجربة مع متاجر Instagram ، مما سمح للعلامات التجارية بإنشاء واجهات المحلات وعلامات التسوق وصفحات تفاصيل المنتج والمزيد.

الآن ، Instagram هي واحدة من القنوات الاجتماعية الأكثر شعبية للتسوق. تقول المنصة إن حوالي 70٪ من عشاق التسوق يلجأون إلى Instagram لاكتشاف المنتج.

تستفيد Vera Bradley من موجز Instagram القابل للتسوق بعلامات المتجر الأصلية.

لقد حولت العلامة التجارية الشهيرة للأمتعة وحقائب اليد المتعة والملونة إلى محرك إيرادات بمحتوى يمكن التسوق فيه. يمكن للمشاهدين النقر على كل صورة لمعرفة المنتجات المعروضة ومن هم المؤثرون الذين يمارسونها (مرحبًا ، دليل اجتماعي!). وبعد ذلك يمكنهم إجراء عملية شراء من التطبيق مباشرةً.

يتبع Williams Sonoma نهجًا مشابهًا ، حيث يسمح لجمهوره من عشاق المنزل والطهي بالشراء في التطبيق.

تريد أن تتعلم كيفية جعل تركيا Roulade؟ لديهم مقطع فيديو يوضح العملية ، ويمكن للمشاهدين النقر بسهولة لشراء كل أدوات المطبخ المرتبطة.

3. تبيع بيلوتون وأمازون مع الإعلانات الاجتماعية

الدليل الاجتماعي هو فكرة أننا عندما نحاول اتخاذ قرار ، فإننا ننظر إلى القرارات التي اتخذها أقراننا من قبل للمساعدة. وصبي ، لا يبيع الدليل الاجتماعي. في أحد الاستطلاعات ، قال 76٪ من المستهلكين إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية الأصدقاء والعائلة.

تمتلك معظم العلامات التجارية الكثير من الأدلة الاجتماعية في شكل شهادات من إنشاء المستخدمين ، فلماذا لا تدرجها في الإعلانات؟

تفعل علامة اللياقة البدنية Peloton ذلك تمامًا من خلال دمج UGC في حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي. في مثال Instagram هذا ، يشاركون كلاً من الصورة التي أنشأها المستخدم ، بالإضافة إلى اقتباس شهادة من المستخدم حول كيف ساعدتها العلامة التجارية في رحلتها للياقة البدنية.

تأخذ أمازون إعلانات الشهادات الاجتماعية خطوة كبيرة إلى الأمام من خلال تنظيم المنتجات التي تتلقى تقييمات 4 نجوم على الأقل في متاجرها التقليدية — والتي تحمل اسم "أمازون 4 نجوم". بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل المتاجر ذات الأربع نجوم على عروض مع اقتباسات من مراجعات العملاء.

لمعرفة كيف يمكنك الحصول على المزيد من UGC لرفع مستوى إستراتيجيتك الإعلانية ، راجع دليل مديري الوسائط الاجتماعية لأفضل ممارسات UGC .

4. تستخدم ريفر آيلاند المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإضفاء الإلهام على التجارة الإلكترونية

تمتلك علامة River Island التجارية للأزياء مجتمعًا من العملاء يتوقون إلى مشاركة صورهم وهم يرتدون ملابس River Island. تدمج العلامة التجارية هذا المحتوى الناتج عن الاستخدام من المنصات الاجتماعية في موقع الويب الخاص بها في شكل معارض مرئية. تسمح هذه المعارض للمتسوقين الآخرين باكتشاف عناصر جديدة والاستلهام من تصميمهم.

تتميز River Island أيضًا بميزة UGC هذه بشكل بارز - بما في ذلك الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات وصفحات تفاصيل المنتج. يعد هذا أسلوبًا رائعًا لبناء الثقة بطريقة تعزز المحتوى ذي العلامة التجارية الخاصة بك ويمكن أن تزيد من معدلات التحويل.

في الواقع ، تشهد River Island ارتفاعًا بنسبة 184٪ في معدل التحويل وزيادة بنسبة 45٪ في متوسط ​​قيمة الطلب بين زوار الموقع الذين يتفاعلون مع UGC.

بينما تدمج River Island محتوى Instagram بشكل أساسي ، يمكنك أيضًا إنشاء هذه الأنواع من معارض UGC بالصور ومقاطع الفيديو من Facebook و Pinterest و Twitter و TikTok.

ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية؟

النظام الأساسي الأكثر شعبية للتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو Instagram ، يليه Facebook. تقدم هذه المنصات مجموعة من الميزات والطرق المختلفة للترويج وبيع المنتجات والاستهداف المركّز. إنها مكان طبيعي للبدء.

لكن لا تنسَ التفكير في الأنظمة الأساسية التي تجذب العملاء المثاليين.

هل جمهورك المستهدف يتكون من المراهقين؟ سيكون TikTok رهانًا قويًا (وقد أعلنوا للتو عن عمليات تكامل تسمح للعلامات التجارية بالبيع داخل التطبيق).

هل تريدين العثور على نساء لديهن قدر لائق من الدخل المتاح؟ الق نظرة على موقع Pinterest.

في نهاية اليوم ، فإن أفضل منصة وسائط اجتماعية لعملك الإلكتروني هي تلك التي تناسب منتجاتك وعملائك.

مستقبل التجارة الإلكترونية تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

يمر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية بنقطة تحول.

تمامًا مثل العلامات التجارية التقليدية التي كان عليها التكيف مع التجارة الإلكترونية ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الآن إلى التكيف مع التجارة الاجتماعية (أو قد ينتهي بهم الأمر في مواجهة أزمة وجودية خاصة بهم). لا يتعلق الأمر فقط بجني الإيرادات اليوم - فالمسوقون الإلكترونيون الذين يزدهرون في المستقبل سيقودون المبيعات بهذه الطريقة.

كما أوضحت سو دويل ، الشريك التنفيذي وكبير المحللين ، تجربة العملاء في Forrester ، "التجارة الاجتماعية ليست على الأبواب ، إنها أمامنا تمامًا."

إذن ، أي مسرحية سوف تجربها أولاً؟

موارد مميزة

ندوة عبر الإنترنت: إلى أين تتجه التجارة الاجتماعية بعد ذلك

شاهد الآن!