eコマースソーシャルメディアマーケティングをレベルアップする方法
公開: 2022-06-04マーケティング戦略のやることリストの一番上に「eコマースソーシャルメディアマーケティング」と書いてください。 eコマースの成長が話題になったのを覚えていますか？ 人々は（パンデミックによって加速されて）大勢でオンラインショッピングを始めました、そして実存的危機に基本的に直面しました。
今は少し古い帽子のようですよね？
消費者の買い物習慣は進化し続けており、注目すべき最新のトレンドはソーシャルコマースです。 これはeコマースとソーシャルの新しいブレンドであり、消費者とブランドの両方にとって大きな課題を解決します。
知っておくべきことと、コピーする必要のあるソーシャルメディアのeコマースプレイをいくつか紹介します。
eコマースソーシャルメディアマーケティングとは何ですか？
従来、 eコマースソーシャルメディアマーケティングは、ソーシャルチャネルを使用してオンラインストアをマーケティングする慣行として定義されてきました。 派手な投稿で彼らの注意を引き、あなたのウェブサイトをクリックして何かを購入してもらいます。
しかし、これがあなたのecommブランドがソーシャルを使用している唯一の方法であるなら、あなたは逃している。
eコマース向けのソーシャルメディアは、消費者がソーシャルチャネルで直接製品を購入できるようにする、よりブレンドされた購入者中心の戦略に進化しました。
このマーケティング戦略は、ソーシャルコマースとして知られるようになりました。
しかし、ソーシャルコマースはInstagramから何かを購入するだけではないことに注意することが重要です。 はい、ソーシャルメディアプラットフォームは、eコマースビジネスのトランザクションのソースになる可能性があります。 しかし、ソーシャルコンテンツ自体（特にユーザー生成コンテンツ（UGC）の場合）は、ソーシャルメディアだけでなく、すべてのブランドチャネル（たとえば、Webサイト、電子メール、さらには小売業者のWebサイト）でより多くの収益を促進する重要な機会を提供します。
ソーシャルコマースへのトレンドを推進しているのは何ですか？
eコマースとソーシャルメディアを組み合わせることで儲かるお金はたくさんあります。
2020年の時点で、米国のソーシャルコマースの売上高は270億ドル近くに達し、2025年には最大796億ドルに増加すると予測されており、小売eコマースの総売上高の3.4％から5.2％を占めています。
これらの収益機会がどれほど価値があるかを考えると、誰もが作品を望んでいます。
すべてのデジタル宛先は、買い物客を自分のサイトに長くとどめ、購入者の旅を通じて彼らを励まし、その取引を所有したいと考えています。 したがって、ソーシャルチャネルとeコマースサイトは、旅のさまざまな部分を所有していましたが、すべてが収束しています。
Facebook、Instagram、Pinterest、TikTokなどのソーシャルプラットフォームは、人々が発見する場所以上のものになりたいと考えています。また、購入場所にもなりたいと考えています。 これらのプラットフォームは、評価やレビューなどのeコマースサイトから収集されたコンテンツを取得して、購入を検討している顧客を支援します。
逆に、eコマースサイトは、視覚的およびソーシャルコンテンツのインスピレーションをページにもたらし、顧客にインスピレーションを与え、顧客の関心を維持しようとしています。
これら2種類の目的地の間の境界線はあいまいであり、ますます類似するように進化し続けます。
ソーシャルメディアとソーシャルコンテンツがeコマースにとって非常に重要なのはなぜですか？
eコマースサイトは人々が購入するのを助けるのに途方もなく上手になっていますが、
彼らが買い物をすることを許可することに大部分失敗しました。 今日のEコマースは、あなたがすでに望んでいることがわかっているものを販売するのに優れています。 製品の検索、評価、購入に役立つテクノロジーはたくさんあります。
しかし、購入する準備ができていない場合はどうなりますか？
多くの人々は、ブラウジングし、新製品を発見し、彼らの生活の中でそれらを想像するという行為に喜びを感じます。 私たちは買い物が大好きで、週末、休暇、そしてその周りの休日を計画しています。 実店舗はこの探索への欲求に応えますが、eコマースはショッピングを容易にするエクスペリエンスを作成することにほとんど失敗しています。
そこで、非常に視覚的で魅力的なソーシャルコンテンツが登場します。
ソーシャルコンテンツは、消費者のインスピレーションへの欲求を満たすために、ecommWebサイトで見慣れている一般的な製品画像やカスタマーレビューを超えています。 ブランド、インフルエンサー、同業者のソーシャルUGCは、買い物客を支援します。
- 自分たちが新しいライフスタイルを採用していると想像してみてください
- アパレルアイテムで自分の体型を視覚化する
- 製品の新しい使い方を学ぶ
- 明らかにしたいのですが、彼らが持っていることを知らなかったのです
言い換えれば、ソーシャルコンテンツは買い物のギャップを埋めます。
Curalateの収益担当副社長であるApuGuptaは、次のように述べています。「ショッピングは消費者の心と精神の新しい戦場であり、ソーシャルコンテンツは消費者の発見への渇望を満たします。」
コピーするecommブランドの4つのソーシャルメディアマーケティングの例
ソーシャルコンテンツは深刻な売り上げを開拓しており、データに表示されています。
- 買い物客の70％は、InstagramとFacebookで商品を見つけています。
- 買い物客の50％は、購入する商品に影響を与える上でソーシャルメディアが積極的な役割を果たすことに同意または強く同意しています。
- 過去1年間にソーシャルメディアを介して購入した買い物客の3人に1人。
- 世界のソーシャルコマースは、前年比で34％の成長が見込まれています。[NB1]
では、どうすればこのソーシャルメディアのeコマースアクションに参加できますか？ 2019年のソーシャルメディア戦略以上のものが必要になります。
ありがたいことに、eコマースマーケティングを後押しすることが証明されているソーシャルプレイがいくつかあります。
1. Forever 21は、バイオ戦略におけるリンクを最適化します
Instagramは、ウェブサイトへのトラフィックを増やすための非常に少ないオプションを提供しているため、バイオのリンクを含め、それらを最大限に活用することが重要です。
Forever 21は、バイオのリンクを使用して、消費者を買い物可能な製品のギャラリーに誘導します。 そこから、買い物客は買い物に興味のある画像をクリックするだけで、それらの製品を含むブランドのWebサイトのページに移動します。
たとえば、Instagramユーザーが以下のForever 21の投稿に出くわし、衣装を購入したいとします。
ユーザーはForever21の略歴に移動して、次のリンクをクリックできます。
フォーエバー21の買い物可能なすべての画像のギャラリーにそれらをもたらします。 ユーザーは買い物をしたい画像をクリックすると、ブランドのWebサイトに移動します。
消費者を現場に連れて行くための回り道のように思えるかもしれませんが、それは機能します。
バイオソリューションのリンクであるLike2Buyを2週間使用した後、Forever 21のウェブサイトへのアウトバウンドクリック数は38,000回を超え、ウェブサイトへのクリック率は80％でした。
2.ヴェラ・ブラッドリーとウィリアムズ・ソノマがネイティブショップのタグを釘付け
Instagramは2019年にチェックアウト機能を開始しました。これにより、ユーザーはアプリを離れることなく、ブランドの投稿に表示されるアイテムを購入できます。 次に、Instagramショップでのこの経験に基づいて、ブランドがストアフロント、ショッピングタグ、商品詳細ページなどを作成できるようにしました。
現在、Instagramはショッピングで最も人気のあるソーシャルチャネルの1つです。 プラットフォームによると、ショッピング愛好家の約70％が商品の発見のためにInstagramを利用しています。
Vera Bradleyは、ネイティブショップタグを使用して買い物可能なInstagramフィードを利用しています。
象徴的な荷物とハンドバッグのブランドは、楽しくてカラフルなフィードを、買い物可能なコンテンツを備えた収益ドライバーに変えました。 視聴者は各写真をタップして、どの製品が紹介され、どのインフルエンサーがそれらをスポーツしているかを確認できます（こんにちは、社会的証明です！）。 その後、アプリで直接購入できます。
ウィリアムズソノマも同様のアプローチを採用しており、家庭や料理愛好家の視聴者がアプリで購入できるようにしています。
トルコルーラードの作り方を学びたいですか？ 彼らはプロセスを示すビデオを持っており、視聴者は簡単にクリックして関連するすべての台所用品を購入することができます。
3.ペロトンとアマゾンはソーシャル広告で販売
社会的証明とは、私たちが決定を下そうとしているときに、仲間が以前に行った決定を見て支援するという考えです。 そして男の子、社会的証明は売っていますか。 ある調査では、消費者の76％が、友人や家族からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼していると述べています。
ほとんどのブランドは、ユーザーが作成した推薦状の形で多くの社会的証明を持っているので、それを広告に含めてみませんか？
フィットネスブランドのPelotonは、UGCをソーシャルメディアキャンペーンに統合することでそれを実現しています。 このInstagramの例では、ユーザーが作成した画像と、ブランドがフィットネスの旅で彼女をどのように助けたかについてのユーザーからの推薦状の引用の両方を共有しています。
アマゾンは、「アマゾン4つ星」という名前の実店舗で、少なくとも4つ星のレビューを獲得した商品をキュレーションすることで、ソーシャル証言広告をさらに大きく前進させます。 さらに、4つ星の店舗には、カスタマーレビューからの引用を含むディスプレイが含まれています。
より多くのUGCを取得して広告戦略をレベルアップする方法については、UGCのベストプラクティスに関するソーシャルメディアマネージャーガイドをご覧ください。
4. River Islandは、UGCを使用してeコマースにインスピレーションをもたらします
ファッションブランドのリバーアイランドには、リバーアイランドの服を着て写真を共有したいという顧客のコミュニティがあります。 ブランドは、ソーシャルプラットフォームからのこの使用生成コンテンツを、ビジュアルギャラリーの形で独自のWebサイトに統合します。 これらのギャラリーにより、他の買い物客は新しいアイテムを発見し、そのスタイリングからインスピレーションを得ることができます。
River Islandは、ホームページ、カテゴリページ、製品詳細ページなど、このUGCを際立たせています。 これは、独自のブランドコンテンツを強化し、コンバージョン率を高めることができる方法で信頼を構築するための優れたアプローチです。
実際、River Islandでは、UGCを利用するサイト訪問者のコンバージョン率が184％上昇し、平均注文額が45％増加しています。
River Islandは主にInstagramコンテンツを統合していますが、Facebook、Pinterest、Twitter、TikTokの画像やビデオを使用してこれらの種類のUGCギャラリーを作成することもできます。
eコマースに最適なソーシャルメディアプラットフォームはどれですか？
ソーシャルメディアショッピングで最も人気のあるプラットフォームはInstagramで、Facebookがそれに続きます。 これらのプラットフォームは、さまざまな機能、製品を宣伝および販売するためのさまざまな方法、および焦点を絞ったターゲティングを提供します。 彼らは始めるのに自然な場所です。
ただし、どのプラットフォームが理想的な顧客を引き付けるかを検討することを忘れないでください。
あなたのターゲットオーディエンスは10代で構成されていますか？ TikTokは強力な賭けになるでしょう（そして彼らはブランドがアプリ内で販売できるようにする統合を発表したばかりです）。
まともな可処分所得の女性を見つけたいですか？ Pinterestをご覧ください。
結局のところ、ecommビジネスに最適なソーシャルメディアプラットフォームは、製品や顧客に役立つものです。
eコマースの未来ソーシャルメディアマーケティング
Eコマースソーシャルメディアマーケティングはターニングポイントにあります。
実店舗のブランドがeコマースに適応しなければならなかったように、eコマースブランドは今やソーシャルコマースに適応する必要があります（または、彼らは彼ら自身の実存的危機に直面することになるかもしれません）。 今日の収益を上げるだけではありません。将来繁栄するecommマーケターは、すべてこの方法で売り上げを伸ばすでしょう。
Forresterのカスタマーエクスペリエンス担当エグゼクティブパートナー兼シニアアナリストであるSueDoyle氏は、次のように説明しています。「ソーシャルコマースはすぐそこにあるのではなく、目の前にあります。」
では、最初にどのプレイを試しますか？