Wie Sie Ihr E-Commerce-Social-Media-Marketing verbessern
Veröffentlicht: 2022-06-04Schreiben Sie „E-Commerce-Social-Media-Marketing“ ganz oben auf die To-do-Liste Ihrer Marketingstrategie. Denn erinnern Sie sich noch, als das Wachstum des E-Commerce der letzte Schrei war? Die Menschen fingen an, in Scharen online einzukaufen (beschleunigt durch die Pandemie), und der stationäre Handel stand im Grunde vor einer existenziellen Krise.
Scheint jetzt ein bisschen alter Hut zu sein, oder?
Die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher haben sich weiterentwickelt, und der neueste Trend, den es zu beobachten gilt, ist Social Commerce. Es ist eine neue Mischung aus E-Commerce und Social Media und löst einige große Herausforderungen für Verbraucher und Marken gleichermaßen.
Hier ist, was Sie wissen müssen, plus ein paar Social-Media-E-Commerce-Spiele, die Sie kopieren sollten, Statistik.
Was ist E-Commerce-Social-Media-Marketing?
Traditionell wird E-Commerce-Social-Media-Marketing als die Praxis definiert, soziale Kanäle zu nutzen, um einen Online-Shop zu vermarkten. Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit mit einem auffälligen Beitrag und bringen Sie sie dann dazu, sich zu Ihrer Website durchzuklicken und etwas zu kaufen.
Aber wenn dies die einzige Möglichkeit ist, wie Ihre ecomm-Marke Social nutzt, verpassen Sie etwas.
Soziale Medien für den E-Commerce haben sich zu einer stärker gemischten, käuferzentrierten Strategie entwickelt, die es Verbrauchern ermöglicht , Produkte direkt in sozialen Kanälen zu kaufen .
Diese Marketingstrategie ist als Social Commerce bekannt.
Aber es ist wichtig zu beachten, dass Social Commerce mehr ist als nur etwas von Instagram zu kaufen. Ja, Social-Media-Plattformen können eine Quelle für Transaktionen für Ihr E-Commerce-Geschäft sein. Aber soziale Inhalte selbst – insbesondere wenn es sich um nutzergenerierte Inhalte (UGC) handelt – stellen eine bedeutende Gelegenheit dar, mehr Umsatz nicht nur in sozialen Medien, sondern auf allen Kanälen Ihrer Marke (z. B. Website, E-Mails … sogar Händler-Websites) zu erzielen.
Was treibt den Trend zum Social Commerce an?
Durch die Kombination von E-Commerce und Social Media lässt sich viel Geld verdienen.
Im Jahr 2020 erreichten die Social-Commerce-Umsätze in den USA fast 27 Milliarden US-Dollar und sollen bis 2025 auf 79,6 Milliarden US-Dollar steigen, was 5,2 % der gesamten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze ausmacht, gegenüber 3,4 %.
Wenn man bedenkt, wie wertvoll diese Umsatzmöglichkeiten sind, will jeder etwas davon haben.
Jedes digitale Ziel möchte Käufer länger auf seiner Website halten, sie auf ihrer Käuferreise ermutigen und diese Transaktion besitzen. Während soziale Kanäle und E-Commerce-Websites früher unterschiedliche Teile der Reise besaßen, konvergiert alles.
Soziale Plattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok usw. wollen mehr sein als die Orte, an denen die Leute etwas entdecken – sie wollen auch der Ort des Kaufs sein. Diese Plattformen beziehen Inhalte, die von E-Commerce-Websites gesammelt wurden, wie Bewertungen und Rezensionen, um Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen.
Und umgekehrt versuchen E-Commerce-Websites, die Inspiration von visuellen und sozialen Inhalten auf ihre Seiten zu bringen, um Kunden zu inspirieren und zu binden.
Die Grenzen zwischen diesen beiden Arten von Reisezielen verschwimmen – und sie werden sich weiterentwickeln, um sich immer ähnlicher zu werden.
Warum sind soziale Medien – und soziale Inhalte – so wichtig für den E-Commerce?
Während E-Commerce-Websites lächerlich gut darin geworden sind, Menschen beim Kauf zu helfen, sind sie
haben es weitgehend versäumt, ihnen das Einkaufen zu ermöglichen. E-Commerce ist heute großartig darin, Ihnen Dinge zu verkaufen, von denen Sie bereits wissen, dass Sie sie wollen. Es gibt viele Technologien, die Ihnen helfen, Produkte zu finden, zu bewerten und zu kaufen.
Aber was ist, wenn Sie nicht bereit sind zu kaufen?
Viele Menschen finden Freude daran, zu stöbern, neue Produkte zu entdecken und sie sich in ihrem Leben vorzustellen . Wir lieben Shopping so sehr, dass wir Wochenenden, Ferien und Feiertage darum herum planen. Physische Geschäfte erfüllen diesen Wunsch nach Erkundung, aber der E-Commerce hat es weitgehend versäumt, ein Erlebnis zu schaffen, das das Einkaufen erleichtert.
Hier kommen hochgradig visuelle und ansprechende soziale Inhalte ins Spiel.
Social Content geht über die typischen Produktbilder und Kundenrezensionen hinaus, die wir auf ecomm-Websites gewohnt sind, um den Wunsch der Verbraucher nach Inspiration zu stillen . Social UGC von Marken, Influencern und Kollegen hilft Käufern:
- Stellen Sie sich vor, Sie würden neue Lebensstile annehmen
- Visualisieren Sie ihre Körpertypen in Kleidungsstücken
- Lernen Sie neue Möglichkeiten kennen, Produkte zu verwenden
- Sogar Wünsche aufdecken, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben
Mit anderen Worten, soziale Inhalte füllen die Einkaufslücke.
Wie Apu Gupta, VP of Revenue bei Curalate, sagt: „Shopping ist das neue Schlachtfeld für die Herzen und Köpfe der Verbraucher, und soziale Inhalte stillen den Entdeckerhunger der Verbraucher.“
4 Social-Media-Marketing-Beispiele für ecomm-Marken zum Nachmachen
Soziale Inhalte erschließen ernsthafte Verkäufe und tauchen in den Daten auf:
- 70 % der Käufer entdecken Produkte auf Instagram und Facebook.
- 50 % der Käufer stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass soziale Medien eine aktive Rolle bei der Beeinflussung der Produkte spielen, die sie kaufen.
- 1 von 3 Käufern hat im vergangenen Jahr über soziale Medien eingekauft.
- Es wird erwartet, dass der globale Social Commerce im Jahresvergleich um 34 % wachsen wird.[NB1]
Wie können Sie also an dieser Social-Media-E-Commerce-Aktion teilnehmen? Es braucht mehr als nur Ihre Social-Media-Strategie für 2019.
Zum Glück gibt es eine Handvoll Social Plays, die Ihr E-Commerce-Marketing nachweislich ankurbeln.
1. Forever 21 optimiert seine Link-in-Bio-Strategie
Instagram bietet schmerzlich wenige Optionen, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, daher ist es wichtig, das Beste aus ihnen herauszuholen – einschließlich des Links in der Biografie.
Forever 21 verwendet seinen Link in der Bio, um Verbraucher zu einer Galerie mit einkaufbaren Produkten zu leiten. Von dort aus muss der Käufer nur auf das Bild klicken, bei dem er einkaufen möchte, und er wird zu einer Seite auf der Website der Marke weitergeleitet, die diese Produkte enthält.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Instagram-Nutzer stößt auf den Forever 21-Post unten und möchte das Outfit shoppen.
Der Benutzer kann zur Biografie von Forever 21 navigieren und auf den Link klicken:
Das bringt sie zu einer Galerie aller einkaufbaren Bilder von Forever 21. Der Benutzer klickt auf das Bild, von dem er einkaufen möchte, und wird auf die Website der Marke geleitet.
Es mag wie ein Umweg erscheinen, Verbraucher vor Ort zu bekommen, aber es funktioniert.
Nach zwei Wochen der Verwendung von Like2Buy – unserer Link-in-Bio-Lösung – verzeichnete Forever 21 über 38.000 ausgehende Klicks auf seine Website und eine 80-prozentige Klickrate auf seine Website.
2. Vera Bradley und Williams Sonoma nageln native Shop-Tags fest
Instagram hat 2019 eine Check-out-Funktion eingeführt, mit der Benutzer Artikel kaufen können, die sie in den Posts einer Marke sehen, ohne die App zu verlassen. Dann bauten sie auf dieser Erfahrung mit Instagram Shops auf und ermöglichten es Marken, Storefronts, Shopping-Tags, Produktdetailseiten und mehr zu erstellen.
Heute ist Instagram einer der beliebtesten sozialen Kanäle zum Einkaufen. Die Plattform sagt, dass etwa 70 % der Shopping-Enthusiasten sich an Instagram wenden, um Produkte zu entdecken.
Vera Bradley nutzt den einkaufbaren Instagram-Feed mit nativen Shop-Tags.
Die ikonische Gepäck- und Handtaschenmarke hat ihren lustigen und farbenfrohen Feed in einen Umsatztreiber mit einkaufbaren Inhalten verwandelt. Betrachter können auf jedes Foto tippen, um zu sehen, welche Produkte vorgestellt werden und welche Influencer sie zur Schau stellen (Hallo, sozialer Beweis!). Dann können sie direkt in der App einen Kauf tätigen.
Williams Sonoma verfolgt einen ähnlichen Ansatz und ermöglicht es seinem Publikum von Heim- und Kochbegeisterten, in der App einzukaufen.
Möchten Sie lernen, wie man Truthahnroulade macht? Sie haben ein Video, das den Prozess zeigt, und die Zuschauer können einfach klicken, um alle dazugehörigen Küchenutensilien zu kaufen.
3. Peloton und Amazon verkaufen mit Social Ads
Sozialer Beweis ist die Idee, dass wir, wenn wir versuchen, eine Entscheidung zu treffen, uns die Entscheidungen ansehen, die unsere Kollegen zuvor getroffen haben, um zu helfen. Und Junge, verkauft sich Social Proof. In einer Umfrage gaben 76 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer Empfehlung von Freunden und Familie.
Die meisten Marken haben viele soziale Beweise in Form von nutzergenerierten Testimonials, also warum nicht in die Werbung aufnehmen?
Die Fitnessmarke Peloton tut genau das, indem sie UGC in ihre Social-Media-Kampagnen integriert. In diesem Instagram-Beispiel teilen sie sowohl ein benutzergeneriertes Bild als auch ein Testimonial-Zitat der Benutzerin darüber, wie die Marke ihr auf ihrem Fitnessweg geholfen hat.
Amazon geht mit Social Testimonial Ads einen großen Schritt weiter, indem es Produkte kuratiert, die mindestens 4-Sterne-Bewertungen in ihren stationären Geschäften erhalten – die unter dem Namen „Amazon 4-Star“ bekannt sind. Außerdem enthalten die 4-Sterne-Geschäfte Displays mit Zitaten aus Kundenbewertungen.
Um zu erfahren, wie Sie mehr UGC erhalten können, um Ihre Anzeigenstrategie zu optimieren, sehen Sie sich den Leitfaden für Social-Media-Manager mit Best Practices für UGC an .
4. River Island nutzt UGC, um E-Commerce zu inspirieren
Die Modemarke River Island hat eine Community von Kunden, die gerne ihre Fotos mit Kleidung von River Island teilen möchten. Die Marke integriert diese nutzungsgenerierten Inhalte von sozialen Plattformen in Form von visuellen Galerien in ihre eigene Website. Diese Galerien ermöglichen es anderen Käufern, neue Artikel zu entdecken und sich von ihrem Styling inspirieren zu lassen.
River Island stellt diesen UGC ebenfalls prominent dar – unter anderem auf der Homepage, den Kategorieseiten und den Produktdetailseiten. Dies ist ein großartiger Ansatz, um Vertrauen auf eine Weise aufzubauen, die Ihre eigenen Markeninhalte stärkt und die Konversionsraten erhöhen kann.
Tatsächlich verzeichnet River Island einen Anstieg der Konversionsrate um 184 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 45 % bei Website-Besuchern, die sich mit UGC beschäftigen.
Während River Island hauptsächlich Instagram-Inhalte integriert, können Sie solche UGC-Galerien auch mit Bildern und Videos von Facebook, Pinterest, Twitter und TikTok erstellen.
Welche Social-Media-Plattformen eignen sich am besten für E-Commerce?
Die beliebteste Plattform für Social-Media-Shopping ist Instagram, gefolgt von Facebook. Diese Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen, verschiedene Möglichkeiten, Produkte zu bewerben und zu verkaufen, und ein gezieltes Targeting. Sie sind ein natürlicher Ausgangspunkt.
Aber vergessen Sie nicht zu überlegen, welche Plattformen Ihre idealen Kunden anziehen.
Besteht Ihre Zielgruppe aus Teenagern? TikTok wäre eine starke Wette (und sie haben gerade Integrationen angekündigt, die es Marken ermöglichen, In-App zu verkaufen).
Möchten Sie Frauen mit einem anständigen verfügbaren Einkommen finden? Schau mal bei Pinterest vorbei.
Letztendlich ist die beste Social-Media-Plattform für Ihr ecomm-Geschäft diejenige, die für Ihre Produkte und Kunden funktioniert.
Die Zukunft des E-Commerce Social-Media-Marketing
E-Commerce Social Media Marketing steht an einem Wendepunkt.
Genauso wie stationäre Marken sich an den E-Commerce anpassen mussten, müssen sich E-Commerce-Marken jetzt an den Social Commerce anpassen (oder sie könnten am Ende mit ihrer eigenen existenziellen Krise konfrontiert werden). Es geht nicht nur darum, heute Einnahmen zu erzielen – die ecomm-Vermarkter, die in Zukunft erfolgreich sein werden, werden alle auf diese Weise den Umsatz steigern.
Wie Sue Doyle, Executive Partner und Senior Analyst, Customer Experience bei Forrester, erklärte: „Social Commerce ist nicht um die Ecke, es liegt direkt vor uns.“
Also, welches Spiel wirst du zuerst ausprobieren?