상호작용 후 이메일: 모범 사례

상호작용 후 이메일(PIE로 줄여서 잘 표현됨)은 거의 모든 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 프로모션의 기반이 됩니다.

올바르게 완료되면 이러한 상록 이메일을 통해 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 SEO 순위를 높이며 제품 및 서비스를 개선하는 데 필요한 리뷰, 별 등급, 사진 및 더 많은 UGC를 손쉽게 얻을 수 있습니다.

다음은 이러한 강력한 마케팅 도구에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

상호작용 후 이메일이란 무엇입니까?

상호작용 후 이메일은 매장 및 온라인 구매에 대한 리뷰를 남기도록 고객을 초대합니다. 또한 서비스 및 지원 팀과의 고객 상호 작용에 대한 중요한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

그러나 사용자가 제품의 전체 효과를 확인하는 데 시간이 걸리는 경우(주름 세럼, 비타민 또는 가전제품과 같은 품목이 이 범주에 포함될 수 있음) 리뷰를 요청하기 위해 한 달 또는 그 이상을 기다려야 할 수 있습니다.

전문가 팁 : 이미 Bazaarvoice 고객입니까? 그런 다음 상호 작용 후 이메일 캠페인을 활성화하는 방법에 대한 지식 기반 페이지를 참조하십시오.

성공적인 상호작용 후 이메일 전략의 중요한 이점

오늘날의 세상에서는 모든 사람이 의견을 가지고 있습니다. 그러나 놀랍게도 소비자의 10%만이 구매한 제품과 서비스에 대한 리뷰를 작성합니다. 견고한 사후 상호 작용 이메일 전략은 중요한 고객 피드백을 받을 확률을 기하급수적으로 높이는 데 도움이 될 수 있고 도움이 될 것입니다.

우리의 연구에 따르면 상호작용 후 이메일은 리뷰 콘텐츠의 4~9배 증가로 이어집니다. 초기 지원 이후에 후속 이메일을 보내면 검토 볼륨이 50% 추가로 증가할 수 있습니다.

디지털 방식으로 존재하는 모든 회사의 경우 리뷰는 신규 고객을 확보하고 재구매자의 신뢰를 유지하는 데 매우 중요합니다.

다음 통계를 고려하십시오.

• 다른 소비자의 리뷰는 다른 마케팅 자료보다 12배 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.

• 평균적인 소비자는 리뷰가 우수한 소매점에서 31% 더 지출할 의향이 있습니다.

• 리뷰가 많을수록 좋습니다. 대부분의 소비자는 소매업체나 제품의 평균 별점을 신뢰하기 전에 최소 40개의 리뷰를 보고 싶어합니다.

• 그러나 이제 막 시작하는 경우 당황하지 마십시오. 5개의 리뷰만 있으면 매출을 270%까지 높일 수 있습니다.

• 리뷰는 SEO 노력을 지원할 수 있습니다. 대부분의 고객은 리뷰를 작성할 때 자연스럽게 브랜드와 제품 이름을 피드백에 사용합니다. 키워드가 풍부한 이 콘텐츠를 사이트에 정기적으로 추가하면 SEO 순위에서 중요한 요소인 최신 정보를 Google 및 기타 검색 엔진에 표시할 수 있습니다. 리뷰는 참여 및 평판과 같은 페이지 외부 순위 요소에도 영향을 줄 수 있습니다.

좋은 것 같죠? 상호작용 후 이메일은 지금까지 UGC 프로그램 성공의 가장 큰 동인입니다. 수집된 리뷰 콘텐츠의 70%를 차지합니다.

고객 지원에서 상호작용 후 이메일을 사용하는 방법

상호작용 후 이메일은 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.

감사합니다

고객은 일반적으로 구매 후 흥분합니다. 시기 적절한 감사 이메일은 이러한 낙관론을 강화하고 고객이 구매에 대해 더 확신할 수 있도록 도와줍니다.

대부분의 소비자는 구매한 브랜드가 주문을 확인하기를 기대하며, 이는 아마도 이러한 이메일이 높은 공개율을 누리는 이유를 설명할 것입니다. 감사 이메일의 40% 이상이 열어서 읽습니다. 이는 평균 전자 상거래 이메일의 2배 이상이며 약 16.75%에 달합니다.

이러한 구매 후 이메일은 비디오, 그래픽 및 기타 교육 콘텐츠를 포함하여 고객이 최근 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 중요한 정보를 제공할 수도 있습니다. Allergy Buyers Club의 다음 예와 같이 사용자가 새 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 교육 콘텐츠를 제공하는 데 감사 이메일을 사용할 수도 있습니다.

전문가 팁: 고객이 구매 후 느끼는 따뜻하고 퍼지는 느낌을 최대한 활용하려면 "지금 구매"를 클릭한 후 1시간 이내에 감사 이메일을 보내십시오.

고객의 주문 및/또는 배송을 확인하기 위해

불확실한 느낌을 좋아하는 사람은 없습니다. 고객의 구매를 확인하고 상품의 배송 상태를 업데이트하는 빠른 이메일은 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 이메일을 사용하여 가장 최근 구매를 기반으로 고객이 관심을 가질 수 있는 관련 항목 및 기타 제품을 홍보할 수 있습니다.

배송 확인을 위해 추적 정보(가능한 경우)와 예상 배송 날짜를 포함하는 것을 잊지 마십시오. Fitbit의 주문 및 배송 확인은 또한 사용자의 피트니스 여정에서 격려하는 치어리더로서의 브랜드 명성을 강화합니다.

피드백을 요청하려면

지금까지 보내주신 감사 이메일과 확인 이메일은 가장 중요한 구매 후 이메일인 피드백 및 리뷰 요청의 기초일 뿐입니다. 사후 상호 작용 이메일은 인증된 UGC를 수집하는 가장 쉽고 효율적인 방법입니다. UGC는 웹사이트와 소셜 채널 전반에 걸쳐 표시되어 향후 판매를 늘릴 수 있습니다.

이 중요한 고객 접점에 대한 모든 경우에 적용되는 접근 방식은 없지만 신뢰와 판매를 높이는 데 필요한 고객 피드백을 얻을 기회를 최적화하기 위해 따를 수 있는 모범 사례가 있습니다.

다음 섹션에서는 브랜드 및/또는 제품에 맞게 사용자 지정할 수 있는 템플릿을 작성하는 방법을 안내합니다.

완벽한 상호작용 후 이메일을 위한 템플릿

이상적인 세상에서 고객은 모든 단일 항목을 구매할 때마다 자동으로 평가 또는 리뷰를 남길 것입니다. 그러나 슬프게도 이것은 현실 세계입니다. 그래서 소비자들은 약간의 격려가 필요합니다. 이 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 상호 작용 후 이메일 캠페인을 시작하고 실행할 수 있습니다.

성공을 위한 제목 최적화

제목은 고객이 받은 편지함에서 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 따라서 이메일의 의도를 전달하는 눈에 띄는 제목을 사용하십시오. 예를 들어, "당신의 생각을 말해주세요" 또는 "음, 마음에 드셨나요?"

브랜드에 따라 약간의 재미도 느낄 수 있습니다. 고객 성공 디렉터 중 한 명인 Julie Jenson은 "How did we do?"라는 제목을 사용한 화장지 브랜드의 예를 좋아합니다. 왜냐하면 그것은 분명히 재미있기 때문입니다.

전문가 팁: 2019년에는 데스크톱이나 노트북에 비해 모바일 기기에서 열렸던 이메일이 2배 이상 많았습니다. 모바일 뷰어를 위해 이메일을 최적화하려면 제목을 짧게 유지하세요. 얼마나 짧습니까? 7단어 41자 미만을 목표로 합니다.

상호작용 후 이메일 본문에 포함해야 하는 내용(포함하지 않는 항목)

제목과 마찬가지로 이메일 본문을 짧고 단순하게 유지하려고 합니다. 우리는 또한 메시지가 개인적으로 느껴지기를 원합니다. 인사말에 고객의 이름을 사용하십시오. 가능하면 검토를 원하는 항목의 링크나 사진을 포함시키십시오.

그런 다음, 간단하고 찾기 쉬운 클릭 유도문안을 고수하십시오. 명령형 언어는 항상 여기에서 가장 잘 작동합니다. "리뷰 작성" 또는 "지금 리뷰하기"와 같은 것입니다.

[고객의 이름]님께,

[제품명]을 구매해주셔서 감사합니다! 우리는 당신이 그것을 즐기기를 바랍니다. 시간이 있다면 리뷰를 남겨서 의견을 공유해 주세요. 우리는 쇼핑객의 의견을 듣는 것을 좋아하며 항상 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 리뷰는 향후 동료 쇼핑객이 올바른 구매를 하는 데에도 도움이 됩니다.

“ 리뷰를 남겨주세요”

리뷰를 남겨주셔서 정말 감사합니다! 우리는 너를 사랑해!

[브랜드팀]

그리고 그게 다야! 다른 제품을 교차 판매하거나 상향 판매하려고 시도했을 수 있는 이전의 상호 작용 후 이메일과 달리 이 메시지를 집중적이고 깔끔하게 유지하려고 합니다. 요즘 사람들은 그 어느 때보다 바쁘다. 경쟁 메시지, 프로모션 또는 그래픽으로 피드백 요청을 혼동하지 마십시오.

피드백을 요청하는 상호작용 후 이메일의 예

다음 예에서 볼 수 있듯이 고객 피드백을 요청할 때는 적을수록 좋습니다.

상호 작용 후 이메일에서 더 많은 것을 얻는 방법

위의 템플릿은 상호 작용 후 이메일 여정을 시작하는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 그러나 그것은 시작일 뿐입니다. 이 중요한 마케팅 프로그램에서 최대한의 가치를 얻으려면 이상적으로는 전략을 테스트하고 수정해야 합니다.

테스트할 수 있는 특정 영역은 다음과 같습니다.

• 제목 줄 . 새로운 제목과 헤드라인을 시도하십시오. 이모티콘으로 실험할 수도 있습니다. 한 연구에서 잘 배치된 이모티콘은 오픈율을 56% 높이는 데 도움이 되었습니다.

• 몸 . 메시지를 마사지하여 보다 개인화되고 덜 복잡하게 만드십시오. CTA를 조정할 수도 있습니다.

• 모양과 느낌 . 디자인은 상호 작용 후 이메일 전략을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 글꼴 크기, 그래픽 또는 형식에 대한 변경 사항을 테스트해 보십시오. 그만한 가치가 있기 때문에 단일 열 레이아웃이 다른 템플릿보다 훨씬 더 성공적이라는 것을 알았습니다.

요약은 다음과 같습니다. 상호작용 후 이메일은 UGC를 수집하는 확실한 방법입니다. 매출 증대를 위한 확실한 방법입니다. Bazaarvoice In-Mail 및 다중 제품 제출 기능을 사용하면 검토 볼륨이 최대 8배 증가합니다. 아무도 우리처럼 PIE를 하지 않습니다. 미스터 키플링도 아닙니다.

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