E-ticaret sosyal medya pazarlamanızın seviyesini nasıl yükseltirsiniz?
Yayınlanan: 2022-06-04Pazarlama stratejisi yapılacaklar listenizin en başına “e-ticaret sosyal medya pazarlaması” yazın. Çünkü e-ticaretin büyümesinin tüm vızıltı olduğu zamanları hatırlıyor musunuz? İnsanlar sürüler halinde çevrimiçi alışverişe başladı (pandemi tarafından hızlandı) ve tuğla-harç temel olarak varoluşsal bir krizle karşı karşıya kaldı.
Şimdi biraz eski bir şapka gibi görünüyor, değil mi?
Tüketici alışveriş alışkanlıkları gelişmeye devam etti ve izlenmesi gereken son trend sosyal ticaret. E-ticaret ve sosyal medyanın yeni bir karışımı ve hem tüketiciler hem de markalar için bazı büyük zorlukları çözüyor.
İşte bilmeniz gerekenler ve ayrıca kopyalamanız gereken birkaç sosyal medya e-ticaret oyunu, stat.
E-ticaret sosyal medya pazarlaması nedir?
Geleneksel olarak, e-ticaret sosyal medya pazarlaması , bir çevrimiçi mağazayı pazarlamak için sosyal kanalları kullanma uygulaması olarak tanımlanmıştır. Gösterişli bir gönderiyle dikkatlerini çekin, ardından web sitenize tıklayıp bir şeyler satın almalarını sağlayın.
Ancak ecomm markanızın sosyal medyayı kullanmasının tek yolu buysa, kaçırıyorsunuz.
E-ticaret için sosyal medya, tüketicilerin ürünleri doğrudan sosyal kanallardan satın almasına olanak tanıyan daha harmanlanmış, alıcı merkezli bir stratejiye dönüşmüştür.
Bu pazarlama stratejisi sosyal ticaret olarak bilinir hale geldi.
Ancak sosyal ticaretin Instagram'dan bir şeyler satın almaktan daha fazlası olduğunu unutmamak önemlidir. Evet, sosyal medya platformları e-ticaret işiniz için bir işlem kaynağı olabilir. Ancak sosyal içeriğin kendisi – özellikle kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ise – yalnızca sosyal medyada değil, markanızın tüm kanallarında (örneğin web sitesi, e-postalar… hatta perakendeci web siteleri) daha fazla gelir elde etmek için önemli bir fırsat sunan şeydir.
Trendi sosyal ticarete yönlendiren nedir?
E-ticaret ve sosyal medyayı birleştirerek kazanılacak çok para var.
2020 itibariyle, ABD sosyal ticaret satışları yaklaşık 27 milyar dolara ulaştı ve 2025'te 79.6 milyar dolara yükselmesi ve toplam perakende e-ticaret satışlarının %3.4'ten %5.2'sini oluşturması bekleniyor.
Bu gelir fırsatlarının ne kadar değerli olduğu düşünülürse herkes bir pay ister.
Her dijital hedef, alışveriş yapanları sitelerinde daha uzun süre tutmak, alıcılarının yolculuğu boyunca onları teşvik etmek ve bu işleme sahip olmak ister. Bu nedenle, eskiden sosyal kanallar ve e-ticaret siteleri yolculuğun farklı parçalarına sahipken, hepsi birbirine yaklaşıyor.
Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok vb. gibi sosyal platformlar, insanların keşfetmek için gittikleri yerlerden daha fazlası olmak, ayrıca satın alma noktası olmak istiyorlar. Bu platformlar, müşterilerin satın almayı düşünmelerine yardımcı olmak için e-ticaret sitelerinden, derecelendirmeler ve incelemeler gibi toplanan içeriği çekiyor.
Buna karşılık, e-ticaret siteleri, müşterilere ilham vermek ve onları etkileşimde tutmak için görsel ve sosyal içeriğin ilhamını sayfalarına getirmeye çalışıyor.
Bu iki destinasyon türü arasındaki çizgiler bulanıklaşıyor ve giderek daha fazla benzer görünmek için gelişmeye devam edecekler.
Sosyal medya – ve sosyal içerik – e-ticaret için neden bu kadar önemli?
E-ticaret siteleri insanların satın almasına yardımcı olmakta gülünç derecede başarılı olsa da,
alışveriş yapmalarına izin vermede büyük ölçüde başarısız oldular. Bugün e-ticaret, istediğinizi bildiğiniz şeyleri size satmakta harika. Ürünleri bulmanıza, değerlendirmenize ve satın almanıza yardımcı olacak birçok teknoloji var.
Ama ya satın almaya hazır değilseniz?
Pek çok insan, göz atma, yeni ürünler keşfetme ve bunları hayatlarında hayal etme eyleminden keyif alır. Alışverişi çok seviyoruz, hafta sonlarını, tatilleri, tatilleri ona göre planlıyoruz. Fiziksel mağazalar bu keşif arzusuna hitap ediyor, ancak e-ticaret, alışverişi kolaylaştıran bir deneyim yaratmada büyük ölçüde başarısız oldu.
İşte bu noktada son derece görsel ve ilgi çekici sosyal içerik devreye giriyor.
Sosyal içerik, tüketicilerin ilham alma arzusunu doldurmak için ecomm web sitelerinde görmeye alıştığımız tipik ürün resimlerinin ve müşteri incelemelerinin ötesine geçer. Markalardan, etkileyicilerden ve benzerlerinden gelen sosyal UGC, alışveriş yapanlara şu konularda yardımcı olur:
- Yeni yaşam tarzlarını benimsediklerini hayal edin
- Vücut tiplerini giyim eşyalarında görselleştirin
- Ürünleri kullanmanın yeni yollarını öğrenin
- Ortaya çıkarmak bile sahip olduklarını bilmedikleri istiyor
Diğer bir deyişle, sosyal içerik alışveriş boşluğunu doldurmaktadır.
Curalate Gelir Başkan Yardımcısı Apu Gupta'nın dediği gibi, "Alışveriş, tüketicilerin kalpleri ve zihinleri için yeni savaş alanıdır ve sosyal içerik, tüketicilerin keşfetme açlığını giderir."
ecomm markalarının kopyalaması için 4 sosyal medya pazarlama örneği
Sosyal içerik ciddi satışların önünü açıyor ve verilerde görünüyor:
- Alışveriş yapanların %70'i ürünleri Instagram ve Facebook'ta keşfediyor.
- Alışveriş yapanların %50'si sosyal medyanın satın almayı seçtikleri ürünleri etkilemede aktif bir rol oynadığına katılıyor veya kesinlikle katılıyor.
- Geçen yıl her 3 kişiden 1'i sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı.
- Küresel sosyal ticaretin yıldan yıla %34 büyümesi bekleniyor.[NB1]
Peki, bu sosyal medya e-ticaret eylemine nasıl katılabilirsiniz? 2019 sosyal medya stratejinizden daha fazlasını alacak.
Neyse ki, e-ticaret pazarlamanızı güçlendirdiği kanıtlanmış bir avuç sosyal oyun var.
1. Forever 21, bio stratejisindeki bağlantılarını optimize ediyor
Instagram, web sitenize trafik çekmek için çok az seçenek sunar, bu nedenle biyografideki bağlantı da dahil olmak üzere bunlardan en iyi şekilde yararlanmak önemlidir.
Forever 21, tüketicileri alışveriş yapılabilir ürünler galerisine yönlendirmek için bio'daki bağlantılarını kullanır. Oradan, alışveriş yapan kişinin alışveriş yapmak istediği resme tıklaması yeterlidir ve markanın web sitesinde bu ürünleri içeren bir sayfaya yönlendirilir.
Örneğin, bir Instagram kullanıcısının aşağıdaki Forever 21 gönderisine rastladığını ve kıyafet alışverişi yapmak istediğini varsayalım.
Kullanıcı Forever 21'in biyografisine gidebilir ve şu bağlantıya tıklayabilir:
Bu da onları Forever 21'in tüm alışveriş yapılabilir görüntülerinden oluşan bir galeriye getiriyor. Kullanıcı alışveriş yapmak istediği görsele tıklar ve markanın web sitesine yönlendirilir.
Tüketicileri siteye çekmenin dolambaçlı bir yolu gibi görünebilir, ancak işe yarıyor.
Biyo çözümümüzdeki bağlantımız olan Like2Buy'u iki hafta kullandıktan sonra Forever 21, web sitesine 38.000'den fazla giden tıklama ve web sitelerine %80'lik bir tıklama oranı gördü.
2. Vera Bradley ve Williams Sonoma yerel mağaza etiketlerini çiviledi
Instagram, 2019'da kullanıcıların bir markanın gönderisinde gördükleri ürünleri uygulamadan çıkmadan satın almalarına olanak tanıyan bir ödeme özelliği başlattı. Ardından, markaların vitrinler, alışveriş etiketleri, ürün detay sayfaları ve daha fazlasını oluşturmasına olanak tanıyan Instagram Mağazaları ile bu deneyimi geliştirdiler.
Artık Instagram, alışveriş için en popüler sosyal kanallardan biri. Platform, alışveriş meraklılarının yaklaşık %70'inin ürün keşfi için Instagram'a yöneldiğini söylüyor.
Vera Bradley, yerel mağaza etiketleriyle alışveriş yapılabilir Instagram beslemesinden yararlanıyor.
İkonik valiz ve el çantası markası, eğlenceli ve renkli beslemelerini alışveriş yapılabilir içeriklerle bir gelir kaynağına dönüştürdü. İzleyiciler, hangi ürünlerin öne çıktığını ve hangi etkileyicilerin onları desteklediğini görmek için her bir fotoğrafa dokunabilir (merhaba, sosyal kanıt!). Ardından, doğrudan uygulamada bir satın alma işlemi gerçekleştirebilirler.
Williams Sonoma da benzer bir yaklaşım benimsiyor ve ev ve yemek pişirme meraklılarından oluşan izleyicilerinin uygulamada satın almalarına olanak tanıyor.
Hindi Roulade yapmayı öğrenmek ister misiniz? Süreci gösteren bir videoları var ve izleyiciler ilgili tüm mutfak eşyalarını satın almak için kolayca tıklayabilir.
3. Peloton ve Amazon sosyal reklamlarla satış yapıyor
Sosyal kanıt, bir karar vermeye çalışırken, yardım etmek için akranlarımızın daha önce verdiği kararlara bakmamız fikridir. Ve oğlum, sosyal kanıt satıyor mu? Bir ankette, tüketicilerin %76'sı çevrimiçi incelemelere arkadaşlarından ve ailelerinden gelen bir tavsiye kadar güvendiklerini söyledi.
Çoğu markanın, kullanıcı tarafından oluşturulan referanslar şeklinde çok sayıda sosyal kanıtı vardır, o halde neden bunu reklamlara dahil etmeyesiniz?
Fitness markası Peloton, UGC'yi sosyal medya kampanyalarına entegre ederek tam da bunu yapıyor. Bu Instagram örneğinde, hem kullanıcı tarafından oluşturulan bir resmi hem de markanın fitness yolculuğunda ona nasıl yardımcı olduğuna dair kullanıcıdan gelen bir referans alıntısını paylaşıyorlar.
Amazon, "Amazon 4-Star" adıyla bilinen gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarında en az 4 yıldızlı incelemeler alan ürünleri seçerek sosyal referans reklamlarını büyük bir adım öteye taşıyor. Ayrıca, 4 Yıldızlı mağazalar, müşteri incelemelerinden alıntılar içeren teşhirler içerir.
Reklam stratejinizi yükseltmek için nasıl daha fazla UGC elde edebileceğinizi öğrenmek için sosyal medya yöneticilerinin UGC en iyi uygulamalarına yönelik kılavuzunu inceleyin .
4. River Island, e-ticarete ilham vermek için UGC'yi kullanıyor
Moda markası River Island, fotoğraflarını River Island'ın kıyafetleriyle paylaşmaya hevesli bir müşteri topluluğuna sahip. Marka, sosyal platformlardan aldığı bu kullanım kaynaklı içeriği görsel galeriler şeklinde kendi web sitesine entegre ediyor. Bu galeriler, diğer müşterilerin yeni ürünler keşfetmesine ve stillerinden ilham almasına olanak tanır.
River Island ayrıca bu UGC'yi ana sayfa, kategori sayfaları ve ürün detay sayfaları dahil olmak üzere belirgin bir şekilde öne çıkarır. Bu, kendi markalı içeriğinizi güçlendirecek ve dönüşüm oranlarını artırabilecek şekilde güven oluşturmak için harika bir yaklaşımdır.
Aslında, River Island, UGC ile etkileşime giren site ziyaretçileri arasında dönüşüm oranında %184'lük bir artış ve ortalama sipariş değerinde %45'lik bir artış görüyor.
River Island ağırlıklı olarak Instagram içeriğini entegre ederken, Facebook, Pinterest, Twitter ve TikTok'tan resim ve videolarla bu tür UGC galerileri de oluşturabilirsiniz.
E-ticaret için en iyi sosyal medya platformları hangileridir?
Sosyal medya alışverişi için en popüler platform Instagram ve onu Facebook takip ediyor. Bu platformlar bir dizi özellik, ürünleri tanıtmanın ve satmanın farklı yollarını ve odaklanmış hedefleme sunar. Başlamak için doğal bir yer.
Ancak ideal müşterilerinizi hangi platformların çektiğini düşünmeyi unutmayın.
Hedef kitleniz gençlerden mi oluşuyor? TikTok güçlü bir bahis olurdu (ve markaların uygulama içi satış yapmasına izin veren entegrasyonları duyurdular).
Makul miktarda harcanabilir geliri olan kadınları bulmak ister misiniz? Pinterest'e bir göz atın.
Günün sonunda, ecomm işiniz için en iyi sosyal medya platformu, ürünleriniz ve müşterileriniz için işe yarayan platformdur.
e-ticaretin geleceği sosyal medya pazarlamacılığı
E-ticaret sosyal medya pazarlaması bir dönüm noktasında.
Gerçek markaların e-ticarete adapte olması gerektiği gibi, e-ticaret markalarının da artık sosyal ticarete adapte olması gerekiyor (ya da kendi varoluşsal krizleriyle karşı karşıya kalabilirler). Bu sadece bugünden gelir elde etmekle ilgili değil - gelecekte başarılı olan e-comm pazarlamacılarının tümü satışları bu şekilde yönlendirecek.
Forrester Müşteri Deneyimi Yönetici Ortağı ve Kıdemli Analisti Sue Doyle'un açıkladığı gibi, "Sosyal ticaret köşede değil, hemen önümüzde."
Peki, ilk önce hangi oyunu deneyeceksin?