วิธียกระดับการตลาดโซเชียลมีเดียอีคอมเมิร์ซของคุณ

เขียน “e-commerce social media marketing” ที่ด้านบนสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เพราะจำได้ไหมว่าเมื่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องฉวัดเฉวียน? ผู้คนเริ่มซื้อของออนไลน์เป็นจำนวนมาก (เร่งขึ้นจากการระบาดใหญ่) และโดยทั่วไปแล้วอิฐและปูนต้องเผชิญกับวิกฤตอัตถิภาวนิยม

ตอนนี้ดูเหมือนหมวกเก่าไปหน่อยใช่ไหม?

พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง และแนวโน้มล่าสุดที่น่าจับตามองคือการค้าขายบนโซเชียล เป็นการผสมผสานระหว่างอีคอมเมิร์ซและโซเชียลรูปแบบใหม่ และแก้ปัญหาความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้บริโภคและแบรนด์

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ บวกกับการเล่นอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียบางอย่างที่คุณควรคัดลอก สถิติ

อีคอมเมิร์ซการตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ตามเนื้อผ้า การตลาดทางโซเชียลมีเดียของอีคอมเมิร์ซ หมายถึงการใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ ดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยโพสต์ที่ฉูดฉาด จากนั้นให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและซื้อของบางอย่าง

แต่ถ้านี่เป็นวิธีเดียวที่แบรนด์ ecomm ของคุณใช้โซเชียล ถือว่าคุณพลาด

โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซได้พัฒนาเป็นกลยุทธ์แบบผสมผสานที่เน้นผู้ซื้อเป็นหลัก ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถ ซื้อสินค้าได้โดยตรงในช่องทางโซเชีย ล

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้เป็นที่รู้จักในนามโซเชียลคอมเมิร์ซ

แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการค้าเพื่อสังคมเป็นมากกว่าการซื้อบางอย่างจาก Instagram ใช่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถเป็นแหล่งธุรกรรมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ แต่เนื้อหาในโซเชียลเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มรายได้ ไม่ใช่แค่บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ทั่วทั้งช่องทางแบรนด์ของคุณ (เช่น เว็บไซต์ อีเมล… แม้แต่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก)

อะไรเป็นแรงผลักดันให้เทรนด์สังคมคอมเมิร์ซ?

สร้างรายได้มหาศาลจาก การรวมอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย เข้าด้วยกัน

ในปี 2020 ยอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ สูงถึงเกือบ 27,000 ล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 79.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 คิดเป็น 5.2% ของยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซโดยรวม เพิ่มขึ้นจาก 3.4%

เมื่อพิจารณาว่าโอกาสในการสร้างรายได้เหล่านี้มีค่าเพียงใด ทุกคนต้องการชิ้นส่วน

ปลายทางดิจิทัลทุกแห่งต้องการให้นักช็อปอยู่บนไซต์ของตนนานขึ้น ส่งเสริมพวกเขาตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ และเป็นเจ้าของธุรกรรมนั้น ดังนั้นในขณะที่ช่องทางโซเชียลและไซต์อีคอมเมิร์ซเคยเป็นเจ้าของการเดินทางที่แตกต่างกันไป ทั้งหมดนั้นมาบรรจบกัน

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok และอื่นๆ ต้องการเป็นมากกว่าสถานที่ที่ผู้คนไปค้นพบ—พวกเขายังต้องการเป็นจุดซื้อด้วย แพลตฟอร์มเหล่านี้ดึงเนื้อหาที่รวบรวมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ เพื่อช่วยลูกค้าในการพิจารณาซื้อ

ในทางกลับกัน ไซต์อีคอมเมิร์ซต้องการนำแรงบันดาลใจของเนื้อหาภาพและโซเชียลมาสู่หน้าเว็บของพวกเขา เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

เส้นแบ่งระหว่างจุดหมายทั้งสองนี้กำลังเลือนลาง—และพวกมันจะพัฒนาต่อไปเพื่อให้ดูคล้ายกันมากขึ้นเรื่อยๆ

เหตุใดโซเชียลมีเดีย—และเนื้อหาโซเชียล—สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

แม้ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซจะช่วยผู้คนในการซื้อได้อย่างน่าขัน แต่พวกเขา

ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการอนุญาตให้พวกเขาซื้อของ อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันนั้นยอดเยี่ยมในการขายสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องการ มีเทคโนโลยีมากมายที่จะช่วยคุณค้นหา ประเมิน และซื้อผลิตภัณฑ์

แต่ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อล่ะ

หลายคนพบความสุขจาก การท่องเว็บ ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ และจินตนาการถึงพวกเขาในชีวิต เรารักการช้อปปิ้งมาก เราวางแผนวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดและวันหยุด ร้านค้าทางกายภาพตอบสนองความต้องการในการสำรวจนี้ แต่อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ล้มเหลวในการสร้างประสบการณ์ที่อำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้ง

นั่นคือที่มาของเนื้อหาทางสังคมที่มีภาพสูงและมีส่วนร่วม

เนื้อหาโซเชียลมีมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์ทั่วไปและบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เราเคยเห็นบนเว็บไซต์ของ ecomm เพื่อ เติมเต็มความปรารถนาของผู้บริโภคในการสร้างแรงบันดาลใจ Social UGC จากแบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และเพื่อนร่วมงานช่วยผู้ซื้อ:

• ลองนึกภาพตัวเองรับวิถีชีวิตใหม่
• นึกภาพร่างกายของพวกเขาในรายการเครื่องแต่งกาย
• เรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์
• แม้จะเปิดเผยความต้องการที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามี

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาโซเชียลเติมช่องว่างการช็อปปิ้ง

ตามที่ Apu Gupta รองประธานฝ่ายรายได้ของ Curalate กล่าวว่า "การช็อปปิ้งเป็นสนามรบใหม่สำหรับหัวใจและจิตใจของผู้บริโภค และ เนื้อหาทางสังคมตอบสนองความหิวกระหายของผู้บริโภค "

4 ตัวอย่างการตลาดบนโซเชียลมีเดียให้แบรนด์ emmm คัดลอก

เนื้อหาโซเชียลกำลังปลดล็อกการขายอย่างจริงจัง และปรากฏในข้อมูล:

• 70% ของนักช้อปค้นพบสินค้าบน Instagram และ Facebook
• 50% ของผู้ซื้อเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าโซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างแข็งขันในการมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกซื้อ
• 1 ใน 3 ของผู้ซื้อที่ซื้อผ่านโซเชียลมีเดียในปีที่ผ่านมา
• การค้าเพื่อสังคมทั่วโลกคาดว่าจะเติบโต 34% เมื่อเทียบเป็นรายปี[NB1]

ดังนั้นคุณจะเข้าสู่การกระทำอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดียนี้ได้อย่างไร? จะใช้เวลามากกว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียปี 2019 ของคุณ

โชคดีที่มีการเล่นโซเชียลจำนวนหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าส่งเสริมการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. Forever 21 เพิ่มประสิทธิภาพลิงก์ในกลยุทธ์ชีวภาพ

Instagram มีตัวเลือกไม่กี่อย่างที่น่าปวดหัวสำหรับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นการใช้ประโยชน์สูงสุดจากตัวเลือกเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงลิงก์ในประวัติ

Forever 21 ใช้ลิงก์ในประวัติเพื่อนำผู้บริโภคไปยังแกลเลอรีของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อได้ จากที่นั่น นักช้อปเพียงแค่คลิกรูปภาพที่พวกเขาสนใจจะซื้อ จากนั้นระบบจะพาไปยังหน้าในเว็บไซต์ของแบรนด์ที่มีสินค้าเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้ Instagram พบโพสต์ Forever 21 ด้านล่างและต้องการซื้อเสื้อผ้า

ผู้ใช้สามารถไปที่ประวัติของ Forever 21 และคลิกลิงก์:

ซึ่งนำพวกเขาไปยังแกลเลอรีรูปภาพที่ซื้อได้ทั้งหมดของ Forever 21 ผู้ใช้คลิกรูปภาพที่ต้องการซื้อและถูกนำไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์

อาจดูเหมือนเป็นวงเวียนในการดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาที่ไซต์ แต่ก็ได้ผล

หลังจากใช้ Like2Buy เป็นเวลาสองสัปดาห์—ลิงก์ของเราในโซลูชันชีวภาพ—Forever 21 มีการคลิกออกนอกเว็บไซต์มากกว่า 38,000 ครั้งและอัตราการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของตนถึง 80%

2. ป้ายร้านทำเล็บของ Vera Bradley และ Williams Sonoma

Instagram เปิดตัวฟีเจอร์การเช็คเอาท์ในปี 2019 ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าที่เห็นในโพสต์ของแบรนด์โดยไม่ต้องออกจากแอป จากนั้นพวกเขาก็สร้างประสบการณ์นี้ด้วย Instagram Shops ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างหน้าร้าน แท็กช็อปปิ้ง หน้ารายละเอียดสินค้า และอื่นๆ

ตอนนี้ Instagram เป็นหนึ่งในช่องทางโซเชียลยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้ง แพลตฟอร์มดังกล่าวระบุว่าประมาณ 70% ของผู้ชื่นชอบการช้อปปิ้งหันไปใช้ Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

Vera Bradley ใช้ประโยชน์จากฟีด Instagram ที่ซื้อได้พร้อมแท็กร้านค้าดั้งเดิม

แบรนด์กระเป๋าและกระเป๋าถืออันเป็นสัญลักษณ์ได้เปลี่ยนความสนุกสนานและสีสันของพวกเขาให้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ด้วยเนื้อหาที่ซื้อได้ ผู้ชมสามารถแตะแต่ละภาพเพื่อดูว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างและผู้ทรงอิทธิพลรายใดกำลังเล่นกีฬาเหล่านี้ (สวัสดี ข้อพิสูจน์ทางสังคม!) จากนั้นพวกเขาสามารถทำการซื้อได้โดยตรงในแอพ

วิลเลียมส์ โซโนมา กำลังใช้แนวทางที่คล้ายกัน ซึ่งช่วยให้ผู้ชมที่ชื่นชอบการทำอาหารในบ้านและในการทำอาหารสามารถซื้อในแอปได้

ต้องการเรียนรู้วิธีทำ Turkey Roulade หรือไม่? พวกเขามีวิดีโอที่แสดงกระบวนการ และผู้ชมสามารถคลิกเพื่อซื้อเครื่องครัวที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

3. Peloton และ Amazon ขายพร้อมโฆษณาโซเชียล

หลักฐานทางสังคมคือแนวคิดที่ว่าเมื่อเราพยายามตัดสินใจ เราจะพิจารณาการตัดสินใจที่เพื่อนของเราเคยทำมาก่อนเพื่อช่วย และเด็กชาย ขายหลักฐานทางสังคมด้วย ในการสำรวจหนึ่ง 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

แบรนด์ส่วนใหญ่มีหลักฐานทางสังคมมากมายในรูปแบบของคำรับรองที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทำไมไม่รวมไว้ในโฆษณาล่ะ

Peloton แบรนด์ฟิตเนสทำได้โดยการรวม UGC เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย ในตัวอย่าง Instagram นี้ พวกเขาแชร์ทั้งภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ตลอดจนข้อความรับรองจากผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ช่วยเหลือเธอในเส้นทางการออกกำลังกาย

Amazon นำโฆษณารับรองทางสังคมไปอีกขั้นด้วยการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ที่ได้รับบทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวเป็นอย่างน้อยในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งใช้ชื่อว่า "Amazon 4-Star" นอกจากนี้ ร้านค้าระดับ 4 ดาวยังมีการจัดแสดงพร้อมใบเสนอราคาจากบทวิจารณ์ของลูกค้าอีกด้วย

หากต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่ม UGC เพื่อยกระดับกลยุทธ์โฆษณาของคุณ โปรดดู คู่มือผู้จัดการโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UGC

4. เกาะแม่น้ำใช้ UGC เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับอีคอมเมิร์ซ

แบรนด์แฟชั่น River Island มีชุมชนของลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะแบ่งปันรูปถ่ายของพวกเขาที่สวมเสื้อผ้าของ River Island แบรนด์ได้รวมเนื้อหาที่สร้างขึ้นจากการใช้งานนี้จากแพลตฟอร์มโซเชียลเข้ากับเว็บไซต์ของตนเองในรูปแบบของแกลเลอรี่ภาพ แกลเลอรีเหล่านี้เปิดโอกาสให้นักช็อปคนอื่นๆ ได้ค้นพบสินค้าใหม่ๆ และรับแรงบันดาลใจจากสไตล์ของพวกเขา

River Island ยังนำเสนอ UGC นี้อย่างเด่นชัด—รวมถึงในหน้าแรก หน้าหมวดหมู่ และหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ นี่เป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจในลักษณะที่สนับสนุนเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณเองและสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้

อันที่จริงแล้ว River Island เห็นว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 184% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 45% ในหมู่ผู้เข้าชมไซต์ที่มีส่วนร่วมกับ UGC

แม้ว่า River Island จะรวมเนื้อหา Instagram เป็นหลัก แต่คุณสามารถสร้างแกลเลอรี UGC ประเภทนี้ได้ด้วยรูปภาพและวิดีโอจาก Facebook, Pinterest, Twitter และ TikTok

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียคือ Instagram รองลงมาคือ Facebook แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย วิธีต่างๆ ในการโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์ และการกำหนดเป้าหมายที่เน้น พวกเขาเป็นสถานที่ที่เป็นธรรมชาติในการเริ่มต้น

แต่อย่าลืมพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยวัยรุ่นหรือไม่? TikTok น่าจะเป็นทางออกที่ดี (และพวกเขาเพิ่งประกาศการผสานรวมที่อนุญาตให้แบรนด์ขายในแอป)

ต้องการหาผู้หญิงที่มีรายได้เพียงพอหรือไม่? ลองดูที่ Pinterest

ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ecomm ของคุณคือแพลตฟอร์มที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ การตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดทางโซเชียลมีเดียของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่จุดเปลี่ยน

เช่นเดียวกับแบรนด์อิฐและปูนที่ต้องปรับตัวเข้ากับอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการค้าทางสังคม (หรืออาจจบลงด้วยการเผชิญวิกฤตอัตถิภาวนิยมของตนเอง) ไม่ใช่แค่การสร้างรายได้ในวันนี้ นักการตลาดของ ecomm ที่เติบโตในอนาคตล้วนขับเคลื่อนการขายในลักษณะนี้

Sue Doyle หุ้นส่วนผู้บริหารและนักวิเคราะห์อาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ Forrester อธิบายว่า "การค้าเพื่อสังคมไม่ได้อยู่ใกล้แค่เอื้อม แต่อยู่ตรงหน้าเราแล้ว"

คุณจะลองเล่นเรื่องไหนก่อน

ทรัพยากรที่โดดเด่น

การสัมมนาผ่านเว็บ: ที่ที่การค้าทางสังคมกำลังมุ่งหน้าไป

ดูตอนนี้!