Cara meningkatkan pemasaran media sosial e-niaga Anda
Diterbitkan: 2022-06-04Tulis "pemasaran media sosial e-niaga" di bagian paling atas daftar tugas strategi pemasaran Anda. Karena ingat ketika pertumbuhan e-commerce sedang ramai dibicarakan? Orang-orang mulai berbelanja online berbondong-bondong (dipercepat oleh pandemi), dan fisik pada dasarnya menghadapi krisis eksistensial.
Tampaknya topi agak tua sekarang, kan?
Kebiasaan belanja konsumen terus berkembang, dan tren terbaru yang harus diperhatikan adalah perdagangan sosial. Ini adalah perpaduan baru antara e-niaga dan sosial, dan ini memecahkan beberapa tantangan besar bagi konsumen dan merek.
Inilah yang perlu Anda ketahui, ditambah beberapa permainan e-commerce media sosial yang harus Anda salin, stat.
Apa itu pemasaran media sosial e-niaga?
Secara tradisional, pemasaran media sosial e-commerce telah didefinisikan sebagai praktik menggunakan saluran sosial untuk memasarkan toko online. Tarik perhatian mereka dengan postingan yang mencolok, lalu buat mereka mengklik ke situs web Anda dan membeli sesuatu.
Tetapi jika ini adalah satu-satunya cara merek ecomm Anda menggunakan sosial, Anda ketinggalan.
Media sosial untuk e-niaga telah berkembang menjadi strategi yang lebih terpadu dan berpusat pada pembeli yang memungkinkan konsumen membeli produk secara langsung di saluran sosial .
Strategi pemasaran ini kemudian dikenal sebagai social commerce.
Tetapi penting untuk dicatat bahwa perdagangan sosial lebih dari sekadar membeli sesuatu dari Instagram. Ya, platform media sosial bisa menjadi sumber transaksi bagi bisnis e-commerce Anda. Tetapi konten sosial itu sendiri—terutama jika itu adalah konten buatan pengguna (UGC)—adalah yang menghadirkan peluang signifikan untuk mendorong lebih banyak pendapatan tidak hanya di media sosial tetapi di semua saluran merek Anda (misalnya situs web, email…bahkan situs web pengecer).
Apa yang mendorong tren ke perdagangan sosial?
Ada banyak uang yang bisa dihasilkan dengan menggabungkan e-commerce dan media sosial .
Pada tahun 2020, penjualan perdagangan sosial AS mencapai hampir $27 miliar dan diproyeksikan meningkat hingga $79,6 miliar pada tahun 2025, menyumbang 5,2% dari keseluruhan penjualan e-niaga ritel, naik dari 3,4%.
Mempertimbangkan betapa berharganya peluang pendapatan ini, semua orang menginginkannya.
Setiap tujuan digital ingin mempertahankan pembeli di situs mereka lebih lama, mendorong mereka melalui perjalanan pembeli mereka, dan memiliki transaksi itu. Jadi, sementara saluran sosial dan situs e-commerce dulu memiliki bagian perjalanan yang berbeda, semuanya menyatu.
Platform sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, dll. ingin menjadi lebih dari sekadar tempat yang dikunjungi orang—mereka juga ingin menjadi titik pembelian. Platform ini menarik konten yang dikumpulkan dari situs e-niaga, seperti peringkat dan ulasan, untuk membantu pelanggan mempertimbangkan pembelian.
Dan sebaliknya, situs e-niaga ingin menghadirkan inspirasi konten visual dan sosial ke halaman mereka untuk menginspirasi pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat.
Garis di antara kedua jenis tujuan ini kabur—dan akan terus berkembang agar terlihat semakin mirip.
Mengapa media sosial—dan konten sosial—begitu penting untuk e-niaga?
Sementara situs e-niaga menjadi sangat baik dalam membantu orang untuk membeli, mereka
sebagian besar gagal mengizinkan mereka berbelanja. E-commerce saat ini sangat bagus dalam menjual hal-hal yang Anda sudah tahu Anda inginkan. Ada banyak teknologi untuk membantu Anda menemukan, mengevaluasi, dan membeli produk.
Tapi bagaimana jika Anda belum siap untuk membeli?
Banyak orang menemukan kegembiraan saat menjelajah, menemukan produk baru, dan membayangkannya dalam hidup mereka . Kami sangat suka berbelanja, kami merencanakan akhir pekan, liburan, dan liburan di sekitarnya. Toko fisik memenuhi keinginan untuk eksplorasi ini, tetapi e-commerce sebagian besar gagal menciptakan pengalaman yang memfasilitasi belanja.
Di situlah konten sosial yang sangat visual dan menarik masuk.
Konten sosial melampaui gambar produk biasa dan ulasan pelanggan yang biasa kami lihat di situs web ecomm untuk memenuhi keinginan konsumen akan inspirasi . UGC sosial dari merek, influencer, dan rekan sama-sama membantu pembeli:
- Bayangkan diri mereka mengadopsi gaya hidup baru
- Visualisasikan tipe tubuh mereka dalam item pakaian
- Pelajari cara baru untuk menggunakan produk
- Bahkan mengungkap keinginan yang mereka tidak tahu mereka miliki
Dengan kata lain, konten sosial mengisi kesenjangan belanja.
Seperti yang dikatakan Apu Gupta, VP of Revenue di Curalate, “Belanja adalah medan pertempuran baru untuk hati dan pikiran konsumen, dan konten sosial memuaskan rasa lapar konsumen akan penemuan .”
4 contoh pemasaran media sosial untuk ditiru merek ecomm
Konten sosial membuka kunci penjualan yang serius, dan itu muncul di data:
- 70% pembeli menemukan produk di Instagram dan Facebook.
- 50% pembeli setuju atau sangat setuju media sosial berperan aktif dalam mempengaruhi produk yang mereka pilih untuk dibeli.
- 1 dari 3 pembeli membeli melalui media sosial dalam satu tahun terakhir.
- Perdagangan sosial global diperkirakan akan tumbuh 34% dari tahun ke tahun.[NB1]
Jadi, bagaimana Anda bisa terlibat dalam aksi e-commerce media sosial ini? Ini akan membutuhkan lebih dari strategi media sosial 2019 Anda.
Untungnya, ada beberapa permainan sosial yang terbukti meningkatkan pemasaran e-niaga Anda.
1. Forever 21 mengoptimalkan tautan mereka dalam strategi bio
Instagram menawarkan beberapa pilihan yang menyakitkan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, jadi penting untuk memanfaatkannya sebaik mungkin—termasuk tautan di bio.
Forever 21 menggunakan tautan mereka di bio untuk mengarahkan konsumen ke galeri produk yang dapat dibeli. Dari sana, pembeli hanya perlu mengeklik gambar yang mereka minati untuk berbelanja, dan mereka akan dibawa ke halaman di situs web merek yang berisi produk tersebut.
Sebagai contoh, katakanlah seorang pengguna Instagram menemukan postingan Forever 21 di bawah ini dan ingin berbelanja pakaian tersebut.
Pengguna dapat menavigasi ke bio Forever 21 dan mengklik tautan:
Yang membawa mereka ke galeri semua gambar yang dapat dibeli Forever 21. Pengguna mengklik gambar yang mereka inginkan untuk berbelanja dan diarahkan ke situs web merek.
Ini mungkin tampak seperti jalan memutar untuk mendapatkan konsumen di situs, tetapi berhasil.
Setelah dua minggu menggunakan Like2Buy—tautan kami dalam solusi bio—Forever 21 melihat lebih dari 38.000 klik keluar ke situs webnya dan rasio klik-tayang 80% ke situs web mereka.
2. Label toko kuku asli Vera Bradley dan Williams Sonoma
Instagram meluncurkan fitur check-out pada tahun 2019 yang memungkinkan pengguna untuk membeli item yang mereka lihat di pos merek tanpa meninggalkan aplikasi. Kemudian mereka membangun pengalaman ini dengan Toko Instagram, memungkinkan merek untuk membuat etalase, tag belanja, halaman detail produk, dan banyak lagi.
Sekarang, Instagram adalah salah satu saluran sosial paling populer untuk berbelanja. Platform mengatakan sekitar 70% penggemar belanja beralih ke Instagram untuk penemuan produk.
Vera Bradley memanfaatkan umpan Instagram yang dapat dibeli dengan tag toko asli.
Merek koper dan tas tangan yang ikonik telah mengubah umpan mereka yang menyenangkan dan penuh warna menjadi pendorong pendapatan dengan konten yang dapat dibeli. Pemirsa dapat mengetuk setiap foto untuk melihat produk mana yang ditampilkan dan influencer mana yang menggunakannya (halo, bukti sosial!). Kemudian mereka dapat melakukan pembelian, langsung di aplikasi.
Williams Sonoma mengambil pendekatan serupa, memungkinkan audiens mereka dari penggemar rumah dan memasak untuk membeli di aplikasi.
Ingin belajar cara membuat Turkey Roulade? Mereka memiliki video yang menunjukkan prosesnya, dan pemirsa dapat dengan mudah mengeklik untuk membeli semua peralatan dapur terkait.
3. Peloton dan Amazon menjual dengan iklan sosial
Bukti sosial adalah gagasan bahwa ketika kita mencoba membuat keputusan, kita melihat keputusan yang telah dibuat rekan-rekan kita sebelumnya untuk membantu. Dan anak laki-laki, apakah bukti sosial laku. Dalam satu survei, 76% konsumen mengatakan mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga.
Sebagian besar merek memiliki banyak bukti sosial dalam bentuk testimonial yang dibuat pengguna, jadi mengapa tidak memasukkannya ke dalam iklan?
Merek kebugaran Peloton melakukan hal itu dengan mengintegrasikan UGC ke dalam kampanye media sosialnya. Dalam contoh Instagram ini, mereka membagikan gambar yang dibuat pengguna, serta kutipan testimonial dari pengguna tentang bagaimana merek telah membantunya dalam perjalanan kebugarannya.
Amazon membawa iklan testimonial sosial selangkah lebih maju dengan membuat produk yang menerima setidaknya ulasan bintang 4 di toko fisik mereka—yang diberi nama “Amazon 4-Star.” Plus, toko Bintang 4 menyertakan pajangan dengan kutipan dari ulasan pelanggan.
Untuk mempelajari bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak UGC untuk meningkatkan strategi iklan Anda, lihat panduan pengelola media sosial untuk praktik terbaik UGC .
4. River Island menggunakan UGC untuk menginspirasi e-commerce
Merek fashion River Island memiliki komunitas pelanggan yang ingin berbagi foto mereka mengenakan pakaian River Island. Merek mengintegrasikan konten yang dihasilkan penggunaan ini dari platform sosial ke dalam situs web mereka sendiri dalam bentuk galeri visual. Galeri ini memungkinkan pembeli lain untuk menemukan item baru dan mengambil inspirasi dari gaya mereka.
River Island juga menonjolkan UGC ini—termasuk di beranda, halaman kategori, dan halaman detail produk. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan cara yang mendukung konten bermerek Anda sendiri dan dapat meningkatkan tingkat konversi.
Faktanya, River Island melihat peningkatan 184% dalam rasio konversi dan peningkatan 45% dalam nilai pesanan rata-rata di antara pengunjung situs yang terlibat dengan UGC.
Meskipun River Island mengintegrasikan sebagian besar konten Instagram, Anda juga dapat membuat galeri UGC semacam ini dengan gambar dan video dari Facebook, Pinterest, Twitter, dan TikTok.
Platform media sosial mana yang terbaik untuk e-commerce?
Platform paling populer untuk belanja media sosial adalah Instagram, diikuti oleh Facebook. Platform ini menawarkan berbagai fitur, cara berbeda untuk mempromosikan dan menjual produk, dan penargetan terfokus. Mereka adalah tempat yang alami untuk memulai.
Tapi jangan lupa untuk mempertimbangkan platform mana yang menarik pelanggan ideal Anda.
Apakah audiens target Anda terdiri dari remaja? TikTok akan menjadi taruhan yang kuat (dan mereka baru saja mengumumkan integrasi yang memungkinkan merek untuk menjual dalam aplikasi).
Ingin mencari wanita dengan jumlah pendapatan yang layak? Lihat Pinterest.
Pada akhirnya, platform media sosial terbaik untuk bisnis ecomm Anda adalah platform yang sesuai untuk produk dan pelanggan Anda.
Masa depan e-commerce pemasaran media sosial
Pemasaran media sosial e-commerce berada pada titik balik.
Sama seperti merek bata-dan-mortir yang harus beradaptasi dengan e-niaga, merek e-niaga sekarang perlu beradaptasi dengan perdagangan sosial (atau mereka mungkin akan menghadapi krisis eksistensial mereka sendiri). Ini bukan hanya tentang menciptakan pendapatan hari ini—pemasar ramah lingkungan yang berkembang di masa depan semuanya akan mendorong penjualan dengan cara ini.
Seperti yang dijelaskan Sue Doyle, Mitra Eksekutif dan Analis Senior, Pengalaman Pelanggan di Forrester, “Perdagangan sosial tidak ada di depan mata, itu tepat di depan kita.”
Jadi, game mana yang akan kamu coba duluan?