Comment améliorer votre marketing de médias sociaux de commerce électronique
Publié: 2022-06-04Écrivez "marketing des médias sociaux pour le commerce électronique" tout en haut de votre liste de tâches de stratégie marketing. Parce que vous vous souvenez de l'époque où la croissance du commerce électronique faisait le buzz ? Les gens ont commencé à faire des achats en ligne en masse (accélérés par la pandémie), et la brique et le mortier ont essentiellement fait face à une crise existentielle.
Cela semble un peu vieux chapeau maintenant, non?
Les habitudes d'achat des consommateurs ont continué d'évoluer et la dernière tendance à surveiller est le commerce social. C'est un nouveau mélange d'e-commerce et de social, et il résout de grands défis pour les consommateurs et les marques.
Voici ce que vous devez savoir, ainsi que quelques jeux de commerce électronique sur les réseaux sociaux que vous devriez copier, stat.
Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux du commerce électronique?
Traditionnellement, le marketing des médias sociaux du commerce électronique a été défini comme la pratique consistant à utiliser les canaux sociaux pour commercialiser une boutique en ligne. Attirez leur attention avec un message flashy, puis incitez-les à cliquer sur votre site Web et à acheter quelque chose.
Mais si c'est la seule façon dont votre marque ecomm utilise les réseaux sociaux, vous passez à côté.
Les médias sociaux pour le commerce électronique ont évolué vers une stratégie plus mixte, centrée sur l'acheteur, qui permet aux consommateurs d' acheter des produits directement sur les canaux sociaux .
Cette stratégie de marketing est connue sous le nom de commerce social.
Mais il est important de noter que le commerce social ne se limite pas à acheter quelque chose sur Instagram. Oui, les plateformes de médias sociaux peuvent être une source de transactions pour votre entreprise de commerce électronique. Mais le contenu social lui-même, surtout s'il s'agit de contenu généré par l'utilisateur (UGC), est ce qui présente une opportunité significative de générer plus de revenus non seulement sur les réseaux sociaux, mais sur tous les canaux de votre marque (par exemple, site Web, e-mails… même les sites Web des détaillants).
Qu'est-ce qui motive la tendance au commerce social ?
Il y a beaucoup d'argent à gagner en combinant e-commerce et réseaux sociaux .
En 2020, les ventes du commerce social aux États-Unis ont atteint près de 27 milliards de dollars et devraient augmenter jusqu'à 79,6 milliards de dollars en 2025, ce qui représente 5,2 % des ventes globales du commerce électronique au détail, contre 3,4 %.
Compte tenu de la valeur de ces opportunités de revenus, tout le monde en veut un morceau.
Chaque destination numérique veut garder les acheteurs sur leur site plus longtemps, les encourager tout au long de leur parcours d'achat et s'approprier cette transaction. Ainsi, alors que les canaux sociaux et les sites de commerce électronique possédaient des éléments disparates du voyage, tout converge.
Les plateformes sociales comme Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, etc. veulent être plus que les endroits où les gens vont découvrir, elles veulent aussi être le point d'achat. Ces plates-formes extraient du contenu collecté à partir de sites de commerce électronique, comme des notes et des avis, pour aider les clients à envisager un achat.
Et inversement, les sites de commerce électronique cherchent à apporter l'inspiration du contenu visuel et social à leurs pages pour inspirer les clients et les maintenir engagés.
Les frontières entre ces deux types de destinations s'estompent et elles continueront d'évoluer pour se ressembler de plus en plus.
Pourquoi les médias sociaux et le contenu social sont-ils si importants pour le commerce électronique ?
Alors que les sites de commerce électronique sont devenus ridiculement bons pour aider les gens à acheter, ils
ont largement échoué à leur permettre de faire leurs achats. Aujourd'hui, le commerce électronique est excellent pour vous vendre des choses que vous savez déjà vouloir. Il existe de nombreuses technologies pour vous aider à trouver, évaluer et acheter des produits.
Mais que faire si vous n'êtes pas prêt à acheter ?
De nombreuses personnes trouvent de la joie à naviguer, à découvrir de nouveaux produits et à les envisager dans leur vie . Nous aimons tellement faire du shopping, nous planifions des week-ends, des vacances et des vacances autour de lui. Les magasins physiques répondent à ce désir d'exploration, mais le commerce électronique a largement échoué à créer une expérience qui facilite les achats.
C'est là qu'intervient un contenu social hautement visuel et engageant.
Le contenu social va au-delà des images de produits typiques et des commentaires des clients que nous avons l'habitude de voir sur les sites Web d'ecomm pour combler le désir d'inspiration des consommateurs . Les UGC sociaux des marques, des influenceurs et des pairs aident les acheteurs :
- Imaginez-vous adopter de nouveaux modes de vie
- Visualisez leurs types de corps dans les vêtements
- Apprendre de nouvelles façons d'utiliser les produits
- Même découvrir des désirs qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient
En d'autres termes, le contenu social comble le vide commercial.
Comme le dit Apu Gupta, vice-président des revenus chez Curalate, "le shopping est le nouveau champ de bataille pour les cœurs et les esprits des consommateurs, et le contenu social satisfait la soif de découverte des consommateurs ".
4 exemples de marketing des médias sociaux pour les marques ecomm à copier
Le contenu social débloque des ventes sérieuses, et cela apparaît dans les données :
- 70% des acheteurs découvrent des produits sur Instagram et Facebook.
- 50 % des acheteurs sont d'accord ou fortement d'accord que les médias sociaux jouent un rôle actif en influençant les produits qu'ils choisissent d'acheter.
- 1 acheteur sur 3 a acheté via les réseaux sociaux au cours de l'année écoulée.
- Le commerce social mondial devrait croître de 34 % d'une année sur l'autre.[NB1]
Alors, comment pouvez-vous participer à cette action de commerce électronique sur les réseaux sociaux ? Cela va prendre plus que votre stratégie de médias sociaux de 2019.
Heureusement, il existe une poignée de jeux sociaux qui ont fait leurs preuves pour booster votre marketing e-commerce.
1. Forever 21 optimise leur lien dans la stratégie bio
Instagram offre très peu d'options pour générer du trafic vers votre site Web, il est donc important d'en tirer le meilleur parti, y compris le lien dans la bio.
Forever 21 utilise son lien dans la bio pour diriger les consommateurs vers une galerie de produits achetables. À partir de là, l'acheteur n'a qu'à cliquer sur l'image qui l'intéresse et il sera redirigé vers une page du site Web de la marque contenant ces produits.
Par exemple, disons qu'un utilisateur d'Instagram tombe sur la publication Forever 21 ci-dessous et souhaite acheter la tenue.
L'utilisateur peut accéder à la biographie de Forever 21 et cliquer sur le lien :
Ce qui les amène à une galerie de toutes les images achetables de Forever 21. L'utilisateur clique sur l'image à partir de laquelle il souhaite acheter et est dirigé vers le site Web de la marque.
Cela peut sembler être un moyen détourné d'amener les consommateurs sur place, mais cela fonctionne.
Après deux semaines d'utilisation de Like2Buy, notre lien dans la solution bio, Forever 21 a enregistré plus de 38 000 clics sortants vers son site Web et un taux de clics de 80 % vers son site Web.
2. Vera Bradley et Williams Sonoma clouent des étiquettes de boutique natives
Instagram a lancé une fonctionnalité de paiement en 2019 qui permet aux utilisateurs d'acheter des articles qu'ils voient dans la publication d'une marque sans quitter l'application. Ensuite, ils se sont appuyés sur cette expérience avec les boutiques Instagram, permettant aux marques de créer des vitrines, des balises d'achat, des pages de détails sur les produits, etc.
Maintenant, Instagram est l'un des canaux sociaux les plus populaires pour faire du shopping. La plate-forme indique qu'environ 70% des amateurs de shopping se tournent vers Instagram pour découvrir des produits.
Vera Bradley profite du flux Instagram achetable avec des balises de boutique natives.
La marque emblématique de bagages et de sacs à main a transformé son flux amusant et coloré en une source de revenus avec un contenu achetable. Les téléspectateurs peuvent appuyer sur chaque photo pour voir quels produits sont présentés et quels influenceurs les portent (bonjour, preuve sociale !). Ensuite, ils peuvent effectuer un achat, directement dans l'application.
Williams Sonoma adopte une approche similaire, permettant à son public de passionnés de maison et de cuisine d'acheter dans l'application.
Vous voulez apprendre à faire du Roulade de dinde ? Ils ont une vidéo qui montre le processus, et les téléspectateurs peuvent facilement cliquer pour acheter tous les ustensiles de cuisine associés.
3. Peloton et Amazon vendent avec des publicités sociales
La preuve sociale est l'idée que lorsque nous essayons de prendre une décision, nous examinons les décisions que nos pairs ont prises auparavant pour nous aider. Et mon garçon, est-ce que la preuve sociale se vend. Dans une enquête, 76% des consommateurs ont déclaré qu'ils faisaient autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'amis et de famille.
La plupart des marques disposent de nombreuses preuves sociales sous la forme de témoignages générés par les utilisateurs, alors pourquoi ne pas les inclure dans les publicités ?
C'est exactement ce que fait la marque de fitness Peloton en intégrant l'UGC dans ses campagnes sur les réseaux sociaux. Dans cet exemple Instagram, ils partagent à la fois une image générée par l'utilisateur, ainsi qu'une citation de témoignage de l'utilisateur sur la façon dont la marque l'a aidée dans son parcours de remise en forme.
Amazon va encore plus loin en proposant des publicités de témoignages sociaux en sélectionnant des produits qui reçoivent au moins 4 étoiles dans leurs magasins physiques, qui portent le nom « Amazon 4-Star ». De plus, les magasins 4 étoiles incluent des présentoirs avec des citations d'avis de clients.
Pour savoir comment vous pouvez obtenir plus de UGC pour améliorer votre stratégie publicitaire, consultez le guide des gestionnaires de médias sociaux sur les meilleures pratiques UGC .
4. River Island utilise l'UGC pour inspirer le e-commerce
La marque de mode River Island a une communauté de clients désireux de partager leurs photos portant les vêtements de River Island. La marque intègre ce contenu généré par l'utilisation des plateformes sociales dans son propre site Web sous la forme de galeries visuelles. Ces galeries permettent aux autres acheteurs de découvrir de nouveaux articles et de s'inspirer de leur style.
River Island met également ce UGC en évidence, y compris sur la page d'accueil, les pages de catégories et les pages de détails des produits. Il s'agit d'une excellente approche pour instaurer la confiance d'une manière qui renforce votre propre contenu de marque et peut augmenter les taux de conversion.
En fait, River Island constate une augmentation de 184 % du taux de conversion et une augmentation de 45 % de la valeur moyenne des commandes parmi les visiteurs du site qui interagissent avec l'UGC.
Alors que River Island intègre principalement du contenu Instagram, vous pouvez également créer ce genre de galeries UGC avec des images et des vidéos de Facebook, Pinterest, Twitter et TikTok.
Quelles plateformes de médias sociaux sont les meilleures pour le commerce électronique ?
La plate-forme la plus populaire pour les achats sur les réseaux sociaux est Instagram, suivie de Facebook. Ces plateformes offrent une gamme de fonctionnalités, différentes façons de promouvoir et de vendre des produits et un ciblage ciblé. Ils sont un endroit naturel pour commencer.
Mais n'oubliez pas de considérer quelles plateformes attirent vos clients idéaux.
Votre public cible est-il composé d'adolescents ? TikTok serait un pari fort (et ils viennent d'annoncer des intégrations qui permettent aux marques de vendre dans l'application).
Vous voulez trouver des femmes avec un revenu disponible décent ? Jetez un œil à Pinterest.
En fin de compte, la meilleure plateforme de médias sociaux pour votre entreprise ecomm est celle qui fonctionne pour vos produits et vos clients.
L'avenir du commerce électronique marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux du commerce électronique est à un tournant.
Tout comme les marques physiques ont dû s'adapter au commerce électronique, les marques de commerce électronique doivent maintenant s'adapter au commerce social (sinon elles pourraient se retrouver confrontées à leur propre crise existentielle). Il ne s'agit pas seulement de générer des revenus aujourd'hui - les spécialistes du marketing de l'e-commerce qui prospéreront à l'avenir stimuleront tous les ventes de cette façon.
Comme l'a expliqué Sue Doyle, Executive Partner et Senior Analyst, Customer Experience chez Forrester, « le commerce social n'est pas au coin de la rue, il est juste devant nous.
Alors, quel jeu allez-vous essayer en premier ?