클라이언트를 삭제하는 시기와 방법

다음은 친숙하게 들릴 수 있는 시나리오입니다.

당신은 흥미진진한 새로운 고객과 함께 훌륭한 프로젝트를 가지고 있습니다. 프로젝트 범위에 동의하고 시작하지만 갑자기 모든 것이 무너집니다. 공통점이나 앞으로 나아갈 길을 찾지 못하는 것 같으며 한때 흥미진진했던 새 프로젝트가 이제 막바지에 이르렀습니다.

그렇다면 제대로 작동하지 않는 고객 관계에서 벗어나야 할 때를 어떻게 알 수 있습니까? 관련된 사람들과 비교적 좋은 관계를 유지하면서 그렇게 하는 올바른 방법은 무엇입니까?

"이건 잘 안 돼"라고 말할 때.

고객과의 이별을 고려할 수 있는 다양한 상황이 있습니다. 몇 가지 일반적인 시나리오를 살펴보겠습니다.

당신이 제공하는 것은 클라이언트가 필요로 하는 것이 아니다

나는 내가 많이 좋아하는 사람과 일하고 있었다. 개인적으로 클릭했기 때문에 함께 하던 작업을 확장하게 되었습니다. 그러나 결국 우리는 자격이 매우 부족하고 추구하는 데 관심이 없는 영역으로 방황했습니다. 나는 단순히 그 일을 더 이상 하고 싶지 않았고, 선량한 양심에 따라 내가 잘하지 못하는 일을 하면서 계속 돈을 받을 수도 없었습니다. 그래서 나는 자리를 떠나 내 고객에게 그들을 도울 다른 사람을 찾으라고 제안해야 했습니다. 좋은 조건으로 헤어질 수 있었습니다.

클라이언트가 계약을 변경합니다.

나는 이 시나리오가 매우 훌륭하고 매우 좋지 않게 끝나는 것을 보았습니다.

프리랜서 친구 중 한 명이 합의된 시간당 요금으로 특정 작업을 수행하도록 고용되었습니다. 클라이언트가 프로젝트가 예상보다 오래 걸린다는 것을 알게 되자 그는 절반의 비율로 요금을 제안했습니다. 그녀는 고객을 기쁘게 하고 프로젝트를 끝내고 추가 시간에 대한 책임감을 느끼며 동의했습니다. 결국 그녀는 자신을 깎아내리고 좌절했고 고객에게 털어놓았습니다. 엉망이었고 좋지 않게 끝났습니다.

다른 프리랜서 친구도 비슷한 시나리오를 가지고 있었습니다. 그는 합의한 대로 서비스와 결과물을 제공했습니다. 그런 다음 클라이언트는 더 많은 결과물을 요청했습니다. 그는 추가 조각에 대해 더 많은 작업을 해야 하므로 추가 비용을 지불해야 한다고 침착하고 정직하게 설명했습니다. 그 클라이언트는 이해했고 그녀가 지금 가지고 있는 것을 사용하고 그녀가 여전히 더 필요하면 다른 것을 주선할 수 있다고 말했습니다.

클라이언트는 아트 디렉팅입니다.

내가 아는 한 디자이너가 그녀의 클라이언트를 위해 몇 가지 개념을 제시했지만 클라이언트는 그 중 어느 것에 대해서도 그다지 만족하지 않았습니다. 그들은 마침내 하나를 선택하고 내 친구에게 그들이 만들고 싶은 편집 목록을 주었습니다. 그녀는 전문 디자이너로서의 전문성을 바탕으로 일부 편집을 하고 다른 것에 대해 조언했습니다. 그들은 논쟁했고 그녀는 누그러졌습니다.

때때로 당신은 그것을 빨아 먹고 나쁜 디자인이 세상에 태어나도록 내버려 두십시오. 당신은 어떤 식 으로든 그것을 홍보하지 않습니다. 고객의 목표가 달성되는 한 고객이 기대한 바를 달성한 것입니다.

그러나 이 경우 클라이언트의 목표가 달성되지 않았고 내 친구는 단순히 프로젝트에 그녀의 이름을 올릴 수 없었습니다.

당신은 당신의 클라이언트를 만족시킬 수 없습니다

나는 당신이 계약서에 요약한 만큼의 개념만 완성하면 된다고 법적으로 말할 수 있습니다. 선의의 표시로 최소한 한 개, 두 개 정도는 추가로 드릴 수 있습니다.

하지만 X개의 불만족스러운 개념을 완성한 후에는 고객 만족이 일어나지 않는다는 것을 알게 되실 것이라고 생각합니다. 통신에 문제가 발생했으며 분명히 같은 페이지에 있지 않습니다. 처음부터 시작하여 연구 단계로 돌아가거나 손실을 줄이십시오. 선택하는 경로는 프로젝트의 전반적인 분위기에 따라 다릅니다. 고객이 테이블에 가져오는 내용을 분명히 존중하지 않는 경우 자리를 비워야 할 때일 수 있습니다.

다음 단계로 넘어갈 때라고 결정했을 때 해야 할 일

현재 클라이언트 시나리오를 검토하고 실제로 관계를 끊을 필요가 있다고 결정했다면 작별 인사를 할 때 다음 각 단계를 다루고 있는지 확인하세요.

1. 예의를 지켜라

고객을 모욕하지 마십시오. 그들이 당신을 모욕하더라도. 기억하십시오: 당신은 전문가입니다. 하나처럼 행동하십시오.

2. 프로젝트의 현재 위치를 설명하고 진행 옵션을 제공합니다.

프로젝트가 중단된 위치를 명확히 하십시오. 예를 들면: “입찰가는 $X이고 당신은 그 금액의 50%를 보증금으로 지불했습니다. 우리는 최대 2차례의 수정으로 세 가지 개념에 동의했습니다. 지금까지 5개의 컨셉과 2회의 수정을 완료했습니다.”

그들로부터 어떤 커뮤니케이션이 필요한지에 대한 규정이 있는 두 가지 개념을 더 제공할 수 있으며, 그들은 이에 대해 $Y를 더 지불할 것입니다. 이것은 당신이 무료로 추가 작업을 하지 않는다는 것을 분명히 합니다.

그들이 그 옵션에 관심이 없다면 다음과 같이 하십시오. “일이 잘 풀리지 않아 유감입니다. 항상 고객의 요구를 충족할 수 있기를 바랍니다.”

3. 당신이 떠나는 것을 가장 간단한 용어로 설명하십시오.

모든 책임을 지고 탓하지 마십시오. "나" 언어를 사용하십시오. “이 상황이 잘 풀리지 않는다는 것이 분명해졌습니다. 우리는 앞으로 나아갈 공통 언어를 찾지 못하는 것 같으며, 실행 가능한 솔루션을 찾는 데 도움을 드릴 수 있을 것 같지도 않습니다. 나는 지금이 당신의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있는 다른 디자이너를 추구하기에 좋은 시기라고 생각합니다.”

4. 돈에 대해 이야기하기

여기에도 옵션이 있습니다. 당신이 입찰한 것보다 더 많은 시간을 투자했음에도 불구하고 지불의 후반부에 대해 청구하지 않는다고 말할 수 있습니다.

보증금 반환을 요구하는 경우 선의로 보증금의 일부를 포기할지 여부를 선택할 수 있습니다. 그러나 프로젝트 진행 방식에 대한 그들의 의견은 바뀌지 않을 것입니다.

프로젝트 보증금을 반환하지 않으려는 경우 대안이 있습니다. 몇 시간을 투자했는지 설명하고 입찰한 금액 이상임을 명확히 하고 그들이 결정하도록 하는 방법에 대한 한 줄 추가 그들이 공정하다고 믿는 입금액 이상의 지불.

그들이 어떻게 반응할지 모르기 때문에 이것은 위험할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 진술입니다. 보증금을 반환하지 않을 것임을 확실히 알려줍니다(요청해서는 안 되지만 가끔 하는 경우도 있음). 그것은 또한 당신이 이 프로젝트에 시간과 에너지를 투입했음을 반복합니다.

클라이언트가 이 시점에 도달하지 않도록 하는 방법

분명히 클라이언트를 실행하지 않는 것이 가장 좋습니다. 처음부터 성공을 위한 세 가지 팁이 있습니다.

1. 의사 소통을 개선하십시오

커뮤니케이션은 고객 관계를 포함한 모든 관계에서 가장 가치 있는 단일 자산입니다. 따라서 개방적이고 정직하며 겸손합니다. 당신이 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 도중에 질문을 하십시오. "내 이해력을 확인하겠습니다"는 항상 편리하게 사용되는 빌린 문구입니다.

의사 소통의 오류가 즉시 고객을 비난하기보다는 당신의 잘못 일 수 있음을 고려하십시오. 당신은 가능한 한 명확 했습니까? 어떻게 하면 선명도를 높일 수 있습니까?

의사 소통이 서툴다면 워크샵에 투자하거나 대학 과정을 감사하거나 코칭을 찾으십시오. 농담이 아냐. 이것은 당신이 탁월해져야 하는 삶의 기술입니다.

2. 온보딩 프로세스의 꼬임 해결

온보딩 프로세스는 시간이 지남에 따라 개선되지만 시간과 노력을 들여 개선해야 합니다. 적절한 위치에 두고 작동하는 것이 좋습니다.

3. 계약이 명확한지 확인하십시오.

이 말을 많이 들어보았지만 반복해야 합니다. 범위, 제공할 개념 수 및 고객이 예상할 수 있는 수정 횟수를 명확하게 설명하는 서명된 계약서를 작성하십시오.

귀하의 계약은 논쟁을 해결해야 할 때 다시 돌아올 수 있는 계약입니다(그리고 법적 구속력이 있어 손해가 아닙니다). 그러나 재치 있게 제기해야 하며 "계약 카드"를 계속 사용할 수 없으므로 가능한 오래 예약하십시오.

이를 염두에 두면 대부분의 고객을 만족시키고 프로젝트를 순조롭게 진행할 수 있습니다. 그러나 프로젝트를 복구할 수 없고 전문 지식에 대한 존중이 거의 없는 경우 손실을 줄이는 것이 가치가 있다는 것을 기억하십시오.

상사처럼 클라이언트 갈등 관리

웹 디자이너는 고객을 위해 혁신적인 것을 만들기 위해 디자인의 한계를 뛰어넘고 싶습니다. 그러나 익숙하지 않은 것은 무섭고 웹 사이트 디자인 프로젝트에서 충돌을 경험하는 것이 매우 일반적이기 때문에 클라이언트는 새로운 아이디어와 트렌드에 본능적으로 거부감을 느낄 수 있습니다.

"안전한" 디자인을 고수하고 이러한 클라이언트 충돌을 피하는 것이 더 쉬워 보일 수 있지만 가치가 없습니다. 디자인 프로세스 전과 도중에 몇 가지 단계를 따르면 즉시 사용 가능한 디자인을 만들고 클라이언트와 윈-윈 시나리오를 설정할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.