متى وكيف تسقط العميل

إليك سيناريو قد يبدو مألوفًا:

لديك مشروع رائع مع عميل جديد مثير. أنت توافق على نطاق المشروع ، وتبدأ ، ولكن بعد ذلك ، فجأة ، ينهار كل شيء. لا يمكنك أن تجد أرضية مشتركة أو طريقًا للمضي قدمًا ، ومشروعك الجديد الذي كان مثيرًا في يوم من الأيام أصبح الآن على الصخور.

إذن ، كيف تعرف أن الوقت قد حان للمضي قدمًا من علاقة عميل لا تسير على ما يرام؟ وما هي الطريقة الصحيحة للقيام بذلك مع البقاء على علاقة جيدة نسبيًا مع الأشخاص المعنيين؟

متى نقول ، "هذا لا يعمل."

هناك مجموعة متنوعة من المواقف التي قد تجعلك تفكر في طرق فراق مع العميل. دعنا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات الأكثر شيوعًا.

ما تقدمه ليس ما يحتاجه العميل

كنت أعمل مع شخص أحببته كثيرًا. قمنا بتمديد العمل الذي كنا نقوم به معًا لأننا نقرنا عليه شخصيًا. لكن في النهاية ، تجولنا في منطقة كنت غير مؤهلة بشكل صارخ ولم أكن مهتمًا بمتابعتها. لم أرغب ببساطة في القيام بهذا العمل بعد الآن ، ولم أستطع ، بضمير حي ، الاستمرار في الحصول على أموال مقابل القيام بشيء لم أكن أجيده. لذلك اضطررت إلى الابتعاد وأقترح أن يجد موكلي شخصًا آخر لمساعدته. كنا قادرين على الانفصال بشروط جيدة.

يقوم العميل بتغيير الاتفاقية

لقد رأيت هذا السيناريو ينتهي بشكل جيد للغاية وسيء للغاية.

تم التعاقد مع أحد أصدقائي المستقلين للقيام بمهمة محددة مقابل أجر متفق عليه بالساعة. عندما اكتشف العميل أن المشروع يستغرق وقتًا أطول مما كان متوقعًا ، اقترح معدلًا يعادل نصف هذا المبلغ. أرادت إرضاء عميلها وإنهاء المشروع - والشعور بالمسؤولية عن الوقت الإضافي الذي استغرقه - وافقت. في النهاية ، كانت قد قوضت نفسها ، وأصيبت بالإحباط ، وأخذت موكلتها. كانت فوضى وانتهت بشكل سيء.

كان لدى صديق مستقل آخر سيناريو مشابه. قدم خدمته والمخرجات على النحو المتفق عليه. ثم طلب العميل المزيد من الإنجازات. أوضح بهدوء وصدق أنه سيتعين عليه القيام بمزيد من العمل للقطع الإضافية ، لذلك سيتعين عليه شحن المزيد. فهمت تلك العميلة وقالت إنها ستستخدم ما لديها في الوقت الحالي ، ويمكنها ترتيب شيء آخر إذا كانت لا تزال بحاجة إلى المزيد.

العميل هو توجيه الفن

لقد توصلت إحدى المصممات التي أعرفها إلى بعض المفاهيم لعملائها ، ولم يكن العميل مسرورًا جدًا بأي منها. لقد اختاروا أخيرًا واحدًا ثم قدموا لصديقي قائمة بالتعديلات التي أرادوا إجراؤها. قامت ببعض التعديلات ونصحت ضد البعض الآخر بناءً على خبرتها كمصممة محترفة. جادلوا ، ورضخت.

في بعض الأحيان تبتلعها وتترك التصميم السيئ يولد في العالم. أنت فقط لا تنشرها بأي شكل من الأشكال. طالما يتم تحقيق أهداف العميل ، فقد أنجزت ما توقعه منك.

لكن في هذه الحالة ، لم تتحقق أهداف العميل ، ولم تستطع صديقتي ببساطة وضع اسمها في المشروع.

لا يمكنك إرضاء عميلك

يمكنني أن أخبرك قانونيًا أنه عليك فقط إكمال العديد من المفاهيم التي حددتها في عقدك. أستطيع أن أخبرك أنني سأقدم واحدة إضافية على الأقل ، ربما اثنتين ، كعمل حسن النية.

لكنني أعتقد أنك ستعرف ، بعد إكمال X عدد من المفاهيم غير المرضية ، أن إرضاء العميل لن يحدث. حدث خطأ ما في اتصالاتك ، ومن الواضح أنك لست على نفس الصفحة. إما أن تبدأ من الصفر وتعود إلى مرحلة البحث ، أو تقلل من خسائرك. يعتمد المسار الذي تختاره على الأسلوب العام للمشروع: إذا كان من الواضح أن عميلك لا يحترم ما تقدمه إلى الطاولة ، فقد يكون الوقت قد حان للابتعاد.

ماذا تفعل عندما تقرر أن الوقت قد حان للمضي قدمًا

إذا قمت بفحص سيناريو العميل الحالي الخاص بك وقررت أنك في الواقع بحاجة إلى قطع العلاقات ، فتأكد من تغطية كل خطوة من هذه الخطوات كما تقول وداعًا:

1. كن محترما

لا تهين عملائك أبدًا. حتى لو أهانوك. تذكر: أنت محترف. يتصرف مثل واحد.

2. اشرح مكانك في المشروع واعرض خيارات للمتابعة

كن واضحا بشأن مكان توقف المشروع. على سبيل المثال: "كان العرض X دولارًا أمريكيًا ، وقد دفعت إيداعًا بنسبة 50 بالمائة منه. اتفقنا على ثلاثة مفاهيم مع ما يصل إلى جولتين من المراجعات. حتى الآن ، أكملت خمسة مفاهيم وجولتين من المراجعات ".

يمكنك تقديم مفهومين إضافيين مع شروط للاتصالات التي تحتاجها منهم ، وسيدفعون دولارًا أكثر مقابل ذلك. يوضح هذا أنك لا تقوم بأي عمل إضافي مجانًا.

إذا لم يكونوا مهتمين بهذا الخيار ، فإليك عبارة: "أنا آسف جدًا لأن الأمور لم تسر على ما يرام. آمل دائمًا أن أتمكن من تلبية احتياجات موكلي ".

3. اشرح فقط أنك ستغادر ، بأبسط العبارات

لا تلوم ولا تتحمل كل المسؤولية. استخدم لغة "أنا". "أصبح من الواضح لي أن هذا الوضع لا يعمل. يبدو أننا لا نجد لغة مشتركة للمضي قدمًا ، ولا أشعر أنني سأكون قادرًا على مساعدتك في إيجاد حل عملي. أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب لك لمتابعة مصمم مختلف ، قد يكون قادرًا على تلبية احتياجاتك بشكل أفضل ".

4. تحدث عن المال

لديك خيارات هنا أيضًا. يمكنك إخبارهم أنك لا تفرض رسومًا على النصف الثاني من الدفعة ، على الرغم من أنك استغرقت وقتًا أطول مما كنت تقدمه.

إذا طلبوا منك إعادة إيداعهم ، يمكنك اختيار ما إذا كنت ترغب في التنازل عن جزء صغير منه بحسن نية. لكن يجب أن تعلم أنه ربما لن يغير رأيهم في الطريقة التي سار بها المشروع.

إذا كنت تفضل عدم إرجاع أي إيداع للمشروع ، فإليك بديلًا: اشرح عدد الساعات التي قمت بوضعها ، ووضح أنها تفوق ما تقدمه بالمزايدة ، وأضف سطرًا حول كيفية السماح لهم بتحديد ما الدفع فوق مبلغ الإيداع الذي يعتقدون أنه عادل.

قد يكون هذا محفوفًا بالمخاطر لأنك لا تعرف كيف سيكون رد فعلهم. لكنه أيضًا بيان. إنه يتيح لهم بالتأكيد معرفة أنك لن تعيد أيًا من ودائعهم (وهو ما لا ينبغي عليهم طلبه ولكن في بعض الأحيان). كما تؤكد مجددًا أنك استثمرت الوقت الحقيقي والطاقة في هذا المشروع.

كيف تتجنب إقناع العميل بهذه النقطة

من الواضح أنه من الأفضل تجنب الاضطرار إلى طرد العميل. لدي ثلاث نصائح لإعداد نفسك للنجاح في المقام الأول.

1. صقل اتصالاتك

الاتصال هو أهم الأصول في أي علاقة ، بما في ذلك العلاقات مع العملاء. لذا كن منفتحًا وصادقًا ومتواضعًا. اطرح أسئلة على طول الطريق للتأكد من أنك جميعًا على نفس الصفحة. "دعني أتحقق من فهمي ،" هي عبارة مستعارة مفيدة باستمرار.

ضع في اعتبارك أن الأخطاء في الاتصال قد تكون خطأك بدلاً من إلقاء اللوم على العميل على الفور. هل كنت واضحا قدر الإمكان؟ كيف يمكنك تحسين الوضوح؟

إذا كنت تفتقر إلى التواصل ، فاستثمر في ورشة عمل أو قم بمراجعة دورة جامعية ، أو ابحث عن بعض التدريب. انا لا امزح. هذه مهارة حياتية تحتاج إلى التفوق فيها.

2. احصل على مكامن الخلل في عملية الإعداد الخاصة بك

ستتحسن عملية الإعداد الخاصة بك بمرور الوقت ، ولكن عليك قضاء الوقت والجهد في تحسينها - من المفيد أن تكون في مكانها وتعمل.

3. تأكد من وضوح عقدك

لقد سمعت هذا كثيرًا ، لكن يجدر بنا التكرار: احصل على عقد موقع يحدد بوضوح نطاقك ، وعدد المفاهيم التي ستقدمها ، وعدد المراجعات التي يمكن أن يتوقعها عميلك.

العقد الخاص بك هو الاتفاقية التي يمكنك الرجوع إليها عندما تحتاج إلى تسوية خلاف (ولا يضر أن تكون ملزمة قانونًا). لكن عليك طرحها بلباقة ، ولا يمكنك الاستمرار في لعب "بطاقة العقد" ، لذا احتفظ بها لأطول فترة ممكنة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستتمكن من إبقاء معظم عملائك سعداء ومشاريعهم تمضي قدمًا بسلاسة. ولكن عندما يتعذر إنقاذ المشروع ، ولا يوجد احترام كبير لخبرتك ، تذكر أنه في بعض الأحيان يكون من المفيد تقليل الخسائر.

إدارة الصراع مع العملاء مثل رئيس

كمصمم ويب ، تريد دفع الحد الأقصى مع تصميماتك من أجل إنشاء شيء مبتكر لعملائك. ولكن يمكن أن يشعر العملاء بشكل غريزي بمقاومة الأفكار والاتجاهات الجديدة ، حيث أن غير المألوف أمر مخيف ومن الشائع جدًا تجربة بعض التعارض أثناء مشروع تصميم موقع الويب.

في حين أنه قد يبدو من الأسهل الالتزام بتصميم "آمن" وتجنب تعارضات العملاء هذه ، إلا أن الأمر لا يستحق ذلك. باتباع بضع خطوات قبل وأثناء عملية التصميم ، يمكنك إنشاء تصميمات جاهزة وإعداد سيناريو مربح للجانبين مع عملائك. تعلم المزيد هنا.