クライアントをドロップするタイミングと方法

公開: 2021-07-15

おなじみのシナリオは次のとおりです。

エキサイティングな新しいクライアントとの素晴らしいプロジェクトがあります。あなたはプロジェクトの範囲に同意し、始めますが、突然、すべてが崩壊します。あなたは共通点や前進の道を見つけることができないようです、そしてあなたのかつてエキサイティングな新しいプロジェクトは今岩の上にあります。

では、うまくいかないクライアントとの関係から移行する時期をどのようにして知ることができますか？そして、関係する人々と比較的良好な関係を保ちながらそうするための正しい方法は何ですか？

「これはうまくいきません」と言うとき。

クライアントとの別れを考えさせるさまざまな状況があります。より一般的なシナリオのいくつかを見てみましょう。

あなたが提供するものは、クライアントが必要とするものではありません

大好きな人と一緒に仕事をしていました。個人的にクリックしたので、一緒に行っていた作業を拡張しました。しかし、結局、私たちはひどく資格がなく、追求することに興味がなかった領域に迷い込んだ。私は単にその仕事をもうやりたくなかったし、良心的に、自分が得意ではないことをするために報酬を受け取り続けることができなかった。それで私は立ち去って、私のクライアントが彼らを助けるために誰か他の人を見つけることを提案しなければなりませんでした。私たちは良い条件で道を切り開くことができました。

クライアントが契約を変更します

私は、このシナリオが非常にうまく終了し、非常に不十分に終了するのを見てきました。

私のフリーランスの友人の1人は、合意された時給で特定のタスクを実行するために雇われました。クライアントは、プロジェクトに予想よりも時間がかかっていることに気付いたとき、半分のレートを提案しました。彼女は、クライアントを喜ばせてプロジェクトを完了させたいと考え、プロジェクトに余分な時間がかかったことに責任を感じたいと考え、同意しました。結局、彼女は自分自身を切り詰め、欲求不満になり、それをクライアントに持ち出しました。それはめちゃくちゃで、ひどく終わった。

別のフリーランサーの友人も同様のシナリオを持っていました。彼は合意されたように彼のサービスと成果物を提供しました。次に、クライアントはより多くの成果物を要求しました。彼は冷静にそして正直に、追加のピースのためにもっと多くの仕事をしなければならないので、もっと充電しなければならないと説明しました。そのクライアントは、彼女が今持っているものを使用することを理解し、言った、そして彼女がまだもっと必要な場合、彼らは何か他のものを手配することができた。

クライアントはアートディレクションです

私が知っているデザイナーは彼女のクライアントのためにいくつかのコンセプトを考え出しました、そしてクライアントはそれらのどれにも非常に満足していませんでした。彼らは最終的に1つを選び、それから私の友人に彼らがしたい編集のリストを与えました。彼女はプロのデザイナーとしての専門知識に基づいて、いくつかの編集を行い、他の人に対してアドバイスをしました。彼らは主張し、彼女は容赦しました。

時々あなたはそれを吸い上げて、悪いデザインを世に出させます。あなたはそれを決して公表しません。クライアントの目標が達成されている限り、あなたは彼らがあなたに期待していたことを達成しました。

しかし、この場合、クライアントの目標は達成されておらず、私の友人は単に彼女の名前をプロジェクトに付けることができませんでした。

あなたはあなたのクライアントを満足させることはできません

私はあなたがあなたの契約で概説したのと同じくらい多くの概念を完了する必要があるだけであるとあなたに合法的に言うことができます。誠意を持って行動するために、少なくとも1つ、場合によっては2つ追加することをお伝えします。

しかし、X個の不十分な概念を完了した後は、クライアントの満足度は実現しないことをご存知だと思います。あなたのコミュニケーションで何かが失敗しました、そしてあなたは明らかに同じページにいません。ゼロから始めて調査フェーズに戻るか、損失を削減します。選択するパスは、プロジェクトの全体的なトーンによって異なります。クライアントがテーブルに持ってくるものを明らかに尊重していない場合は、立ち去る時期かもしれません。

先に進む時間だと決めたらどうするか

現在のクライアントのシナリオを調べて、実際に関係を断ち切る必要があると判断した場合は、さようならを言うときに、これらの各ステップをカバーしていることを確認してください。

1.敬意を払う

クライアントを侮辱しないでください。彼らがあなたを侮辱したとしても。覚えておいてください：あなたはプロです。 1つのように振る舞います。

2.プロジェクトのどこにいるかを説明し、続行するためのオプションを提供します

プロジェクトが停滞している場所を明確にします。例：「入札額はXドルで、その50％の保証金を支払いました。最大2回の改訂で3つのコンセプトに合意しました。これまでに、5つのコンセプトと2回の改訂を完了しました。」

あなたはそれらからあなたがどのようなコミュニケーションを必要とするかについての規定でさらに2つの概念を提供することができます、そしてそれらはそれらのためにさらに$Yを支払うでしょう。これにより、追加の作業を無料で行っていないことが明確になります。

彼らがそのオプションに興味がない場合は、次のようになります。「うまくいかなかったことを非常に残念に思います。クライアントのニーズに応えられることを常に望んでいます。」

3.簡単に言えば、あなたが去ることを説明するだけです

責任を負わないでください。「私」の言葉を使う。「この状況がうまくいかないことが私には明らかになりました。私たちは前進するための共通言語を見つけていないようであり、私はあなたが実行可能な解決策を見つけるのを手伝うことができるとは思わない。今こそ、あなたのニーズをよりよく満たすことができるかもしれない別のデザイナーを追求する良い機会だと思います。」

4.お金について話す

ここにもオプションがあります。入札したよりも多くの時間を費やしたとしても、支払いの後半は請求されていないことを彼らに伝えることができます。

彼らがあなたに彼らの預金を返すことを要求するならば、あなたはあなたが誠意を持ってそれのごく一部を放棄したいかどうかを選ぶことができます。しかし、プロジェクトの進め方についての彼らの意見はおそらく変わらないことを知っておく必要があります。

プロジェクトのデポジットを返還したくない場合は、別の方法があります。投入した時間数を説明し、入札額を上回っていることを明確にし、どのように決定させるかについての行を追加します。彼らが公正であると信じる預金額を超える支払い。

彼らがどのように反応するかわからないので、これは危険かもしれません。しかし、それは声明でもあります。それは間違いなくあなたが彼らの預金を返還しないことを彼らに知らせます（彼らはそれを要求するべきではありませんが時々そうします）。また、このプロジェクトにリアルタイムとエネルギーを注ぎ込んだことも繰り返します。

クライアントがこの時点に到達するのを回避する方法

明らかに、クライアントを解雇する必要はないようにするのが最善です。そもそも成功するための準備をするための3つのヒントがあります。

1.コミュニケーションを改善する

コミュニケーションは、クライアントとの関係を含め、あらゆる関係において最も価値のある唯一の資産です。ですから、オープンで、正直で、謙虚になりましょう。途中で質問して、全員が同じページにいることを確認してください。「私の理解を確認させてください」は、常に役立つ借用フレーズです。

コミュニケーションのエラーは、すぐにクライアントを非難するのではなく、あなたのせいである可能性があることを考慮してください。できるだけ明確でしたか？どうすれば明快さを向上させることができますか？

コミュニケーションが苦手な場合は、ワークショップに投資したり、大学のコースを監査したり、コーチングを探したりしてください。冗談じゃないよ。これはあなたが得意とする必要のあるライフスキルです。

2.オンボーディングプロセスの問題を解決します

オンボーディングプロセスは時間とともに改善されますが、時間と労力を費やしてそれを改善します。それを適切に配置して機能させることは価値があります。

3.契約が明確であることを確認します

これはよく耳にしますが、繰り返しになります。範囲、提供する概念の数、およびクライアントが期待できる改訂の数を明確に概説した契約書に署名してください。

あなたの契約はあなたが議論を解決する必要があるときにあなたが戻ることができる合意です（そしてそれが法的拘束力があることを傷つけることはありません）。ただし、巧みに持ち出す必要があり、「契約カード」を使い続けることができないので、できるだけ長く予約してください。

それを念頭に置いて、あなたはあなたのクライアントのほとんどを幸せに保ち、彼らのプロジェクトをスムーズに進めることができるでしょう。しかし、プロジェクトを回収できず、専門知識がほとんど尊重されていない場合は、損失を削減するだけの価値がある場合があることを忘れないでください。

上司のようにクライアントの対立を管理する

ウェブデザイナーとして、あなたはあなたのクライアントのために革新的な何かを作成するためにあなたのデザインで限界を押し広げたいと思っています。しかし、なじみのない人は怖く、ウェブサイトのデザインプロジェクト中に衝突を経験することは非常に一般的であるため、クライアントは本能的に新しいアイデアやトレンドに抵抗を感じることがあります。

「安全な」設計に固執し、これらのクライアントの競合を回避する方が簡単に思えるかもしれませんが、それだけの価値はありません。設計プロセスの前と最中にいくつかの手順を実行することで、すぐに使用できる設計を作成し、クライアントとのWin-Winシナリオを設定できます。詳細については、こちらをご覧ください。