디지털 마케팅 분석 초보자 가이드

20세기 전반에 걸쳐 마케팅의 가장 큰 문제 중 하나는 투자 수익을 계산하는 것이 어렵다는 것이었습니다.

지난 달 신문에 게재한 광고가 실제로 매장 방문이 증가하고 있는 이유입니까? 아니면 출구에서 20마일 떨어진 주간 고속도로 쪽 광고판이 더 많은 방문객을 끌어들이고 있습니까? 확실히 말하기는 어려웠다.

오늘날에도 인쇄물, 텔레비전, 라디오, 광고판과 같은 전통적인 마케팅 매체가 여전히 그 자리를 지키고 있습니다. 그러나 21세기는 우리에게 측정 가능한 새로운 마케팅 형태인 디지털 마케팅을 도입했습니다.

디지털 마케팅을 통해 디지털 마케팅 분석을 사용하여 결과를 직접 추적하고 분석할 수 있습니다. 그러나 모든 사람이 결과를 추적하고 있다는 의미는 아닙니다. 오늘날 마케터 4명 중 1명만이 마케팅 활동이 비즈니스에 미치는 영향을 입증할 수 있습니다.

우리의 목표는 무엇을 추적해야 하는지, 어떻게 추적해야 하는지, 추적이 왜 중요한지 보여주는 것입니다. 다음은 디지털 마케팅 분석에 대한 초보자 가이드입니다.

추적해야 할 사항

1. 오가닉 트래픽 및 키워드 랭킹

검색 엔진 및 키워드 최적화는 웹사이트의 진정한 의미를 보여주는 방식으로 검색 엔진 알고리즘과 통신하는 방법입니다. 귀하가 작성하는 각 페이지는 새 키워드에 대한 순위를 매기고 귀하의 웹사이트로 새 트래픽을 유도할 수 있는 새로운 기회입니다. 웹사이트 페이지와 블로그를 통해 유기적 트래픽을 유도하지 않는 경우 필요한 확인란(콘텐츠 또는 키워드 선택) 중 일부를 선택하지 못할 수 있습니다.

벤치마크: 이 수치는 산업 및 제품에 따라 약간씩 다를 수 있지만 현재 모든 고객의 평균은 모든 웹사이트 방문의 40%가 자연 검색에서 발생합니다. 인바운드 마케팅을 최대로 수행할 때 모든 트래픽 소스가 증가해야 하지만 유기적 검색은 프로세스의 콘텐츠 생성 부분을 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 주요 지표입니다.

2. 신규 리드/전환율

마케터로서 우리는 트래픽이 많을수록 더 좋다는 것을 알고 있지만 트래픽이 관련 비즈니스 리드로 전환되지 않는다면 실제로 우리에게 전혀 도움이 되지 않습니다. 방문자와 잠재 고객을 연결하여 아무것도 모르는 낯선 사람들로부터 그들을 이동시키는 데 도움이 되는 관련 제안 및 전환 지점을 만드는 것이 중요합니다. 많은 회사들이 너무 회사에 특정한 콘텐츠 제안을 만들어 이 지표의 목표를 놓치고 있습니다. 도움이 되어 방문자에게 알리십시오.

벤치마크: 사이트 전체에서 모든 웹사이트 방문에서 3%–5%의 전환율을 목표로 해야 합니다. 그러나 개별 방문 페이지의 전환율은 최소한 15%–20%여야 합니다. 고객의 인기 있는 페이지 중 일부는 전환율이 약 40%입니다.

3. 세션 시간

사이트에 있는 평균 사용자의 세션 시간은 매우 중요한 지표입니다. 방문자가 계속 참여하거나 다른 페이지를 방문하거나 동영상을 시청하도록 유도하는 "끈적끈적한" 콘텐츠를 만들면 기간을 늘리는 데 도움이 됩니다. Google은 검색 결과가 얼마나 효과적인지 모니터링하고 있기 때문에 세션 시간 측정은 자연 방문자와 관련이 있으므로 특히 중요합니다. 누군가가 귀하의 사이트를 방문하고 20초 이내에 떠나면 부정적인 SEO 데이터가 Google에 전송됩니다.

벤치마크: 모든 웹사이트는 다를 것입니다. Google Analytics 데이터를 살펴보고(아래에서 자세히 알아보기) 평균 세션 시간을 점진적으로 늘리는 방법을 연구하십시오. 블로그 게시물과 웹사이트 페이지에 링크를 더 추가할 수 있습니까? 가장 실적이 좋은 페이지에 관련 클릭 유도문안을 추가해야 합니까? 또는 사용자의 참여를 유도하는 동영상을 추가해 보세요.

4. 이메일 열기/클릭률

자, 이제 온라인 트래픽 측정항목에 대해 논의했습니다. 이제 이메일 마케팅으로 이동해 보겠습니다(여전히 작동하지만). 이메일 마케팅을 추적하는 데 가장 중요한 두 가지 통계는 공개율(수신자 중 이메일을 연 비율)과 클릭률(이메일 내 링크를 클릭한 비율)입니다.

공개율은 이메일이 얼마나 전달 가능한지(예: 스팸 폴더 방지, 매력적인 제목 표시)를 말해주고, 클릭률은 이메일의 결과물 (예: 콘텐츠, 쿠폰, 콘테스트 등록)이 얼마나 매력적인지를 알려줍니다.

벤치마크: 다시 말하지만, 모든 산업은 다릅니다. 그러나 최소 18%의 이메일 열기율과 최소 3%의 클릭률을 목표로 하는 것이 도움이 됩니다.

5. 비디오 참여율

비디오는 만들 수 있는 가장 매력적인 콘텐츠 형식 중 하나입니다. 따라서 생성해야 합니다. 그리고 웹사이트에 비디오를 추가하는 데 시간과 노력을 들인다면 조회수보다 더 많은 것을 추적해야 합니다.

짧은 동영상이 더 좋다는 통념은 항상 듣습니다. 하지만 모든 콘텐츠와 마찬가지로 중요한 것은 길이가 아니라 동영상의 품질입니다. 사람들의 관심을 유지하는 멋지고 매력적인 비디오 스토리가 있다면 계속 시청할 것입니다.

우리가 가장 좋아하는 프로젝트 중 하나는 약 6분 길이의 "Stories for the Soul" 비디오였습니다. 사람들이 비디오의 첫 1분 후에 시청을 중단했다는 일반적인 통념이 있습니다. 하지만, 전혀 그렇지 않았습니다. 우리 비디오의 전체 참여율은 82%, 5분 24초까지 참여율은 78%였습니다.

벤치마크: 참여율 측정은 특정 숫자를 촬영하는 것이 아니라 청중이 동영상에 참여하는 방식을 이해하는 데 더 중점을 둡니다. 1분 정도에 떨어지나요? 그들이 매력적이라고 ​​생각하면 5분 동안 머물 것입니까? 많은 시청자가 다시보고있는 비디오 부분이 있습니까? 동영상을 측정하지 않고는 앞으로 분석하고 개선할 방법이 없습니다!

6. 리드당 비용/고객당 비용

현재 얻고 있는 리드를 얻는 데 드는 비용이 얼마인지 아십니까? $2,000입니까 아니면 $200입니까? 마케팅 노력의 비용을 계산하고 전환된 리드/고객의 총 수로 나누면 리드/고객당 비용에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 리드 및 고객당 비용은 비즈니스와 잠재 고객의 평균 평생 가치에 따라 달라집니다. 고객의 평생 가치가 $2,000 대 $200,000인 경우 리드당 비용이 더 낮아야 합니다.

벤치마크: 이 수치는 산업, 회사 및 제품 가치에 따라 많이 달라질 것입니다. 스프레드시트를 만들고, 월별 평균을 추적하고, 추세를 찾으십시오. 더 낮은 비용으로 더 많은 고객을 유치하는 마케팅 활동이 있는 경우 이러한 활동을 더 많이 수행해야 합니다.

이러한 인바운드 마케팅 분석은 캠페인의 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 우리는 기업이 인바운드 마케팅 프로세스를 최적화하는 데 도움을 주기를 좋아하므로 가장 도움이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 필요하면 무료 마케팅 평가를 수행하고 싶습니다.

7. 신규 고객의 신규 사업

당연히 폐쇄된 비즈니스는 마케팅 및 영업 성공의 가장 중요한 척도 일 것입니다. 얼마나 많은 리드가 고객으로 전환되는지 추적하려면 자동화 플랫폼을 CRM 시스템과 통합하여 폐쇄 루프 보고를 구현하는 것이 좋습니다.

이 측정항목의 전환율인 리드 투 고객 비율에 주의를 기울여야 합니다.

고객 전환율 공식:
고객 수 / 리드 수 = 리드에서 고객으로의 전환율

또한 폐쇄된 비즈니스를 조사할 때 고객 또는 계정의 평생 가치를 고려하는 것을 잊지 마십시오. 신규 고객은 일회성 구매 가치보다 더 가치가 있을 수 있습니다.

고객평생가치 공식:
고객당 평균 판매 x 연간 고객의 평균 구매 횟수 x 고객이 귀하에게서 구매할 평균 기간 = 평균 고객 평생 가치

영업 팀이 거래 정보를 CRM에 업로드하는 경우 추적 및 계산이 쉬워야 합니다. 이 정보를 통해 마케팅 투자 수익을 정확하게 계산할 수 있습니다.

8. 마케팅 투자 수익(ROI)

귀하의 마케팅 노력이 가치가 있습니까? 시대를 초월한 질문. 투자 수익을 기록했는지 여부를 모른다면 마케팅 캠페인이 성공적이었다고 말할 수 있습니까?

ROI를 측정할 때 모든 온라인 마케팅 활동에 대한 고객 확보 비용을 계산해야 합니다. 새로운 고객을 확보하는 데 비용이 얼마나 듭니까? 여기에는 인력, 기술 및 캠페인과 관련된 기타 비용이 포함됩니다.

투자 수익 공식:
(매출 성장 - 마케팅 투자) / 마케팅 투자

위의 지표와 같이 고객 확보 비용을 계산하려면 마케팅 자동화 솔루션을 CRM 플랫폼과 통합하는 것이 좋습니다.

마케팅 ROI를 정확하게 측정하려면 매우 부지런히 데이터를 기록하고 고객의 구매 여정을 면밀히 추적해야 합니다. 드릴다운할 수 있는 깊이는 정보 수집에 따라 다릅니다. 이상적으로는 올바른 시스템을 구축하고 특정 마케팅 캠페인이 비즈니스에 미치는 영향을 진정으로 이해하는 능력의 이점을 누릴 수 있습니다.

사용해야 할 도구

이제 추적할 대상을 알았으므로 추적 하는 방법 을 알아야 합니다. 또한 온라인에서 성공을 추적하고 측정하는 데 활용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 다음은 특정 사용 사례와 함께 사용하는 몇 가지입니다.

허브스팟

우리는 HubSpot의 플래티넘 파트너이기 때문에 거의 모든 용도로 사용합니다. 당사 웹사이트는 HubSpot을 기반으로 구축되었으며, HubSpot에서 CRM을 호스팅하고, HubSpot을 통해 자동화된 이메일을 보내고, HubSpot을 통해 소셜 미디어에 게시물을 게시합니다(몇 가지 예를 들자면).

따라서 사이트 방문이 리드로 전환되고 리드에서 고객으로 이어지는 모든 것을 하나의 플랫폼을 통해 추적할 수 있으므로 특정 캠페인의 특정 성공을 매우 쉽게 추적할 수 있습니다.

하지만 이러한 놀라운 옵션을 모두 갖기 위해 HubSpot에서 웹사이트를 구축할 필요는 없으므로 걱정하지 마십시오! HubSpot으로 작업하는 데 관심이 있는 경우 해당 소프트웨어를 현재 웹사이트와 병합하여 온라인 존재를 변경하지 않고도 통찰력을 얻고 리드를 추적할 수 있습니다.

그러나 HubSpot은 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다. 뛰어들기 전에 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보려면 그들의 웹사이트를 방문하십시오!

구글 애널리틱스

Google Analytics에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 실제로 웹사이트에 대해 Google Analytics를 이미 설정했을 수 있습니다.

Google Analytics는 캠페인을 구축하고, 고객 행동을 확인하고, 웹사이트의 트래픽을 측정할 수 있는 무료 도구입니다.

HubSpot과 마찬가지로 Google Analytics에서 수집할 수 있는 많은 정보가 있습니다. 가장 성공적인 페이지 및 들어오는 리드와의 상관 관계 및 패턴을 찾기 위해 깊이 파고들 수 있습니다.

아레프스

이 블로그의 시작 부분에서 유기적 순위를 높이는 것에 대해 이야기했을 때를 기억하십니까? 다시 말하지만, 이는 유용한 콘텐츠가 포함된 양질의 블로그를 작성하고 게시하는 데서 비롯됩니다.

그리고 사람들이 무엇을 검색하는지 아는 가장 좋은 방법은 자신의 키워드 연구를 수행하는 것입니다.

우리는 Ahrefs가 키워드 연구뿐만 아니라 경쟁 연구에도 훌륭한 소스라는 것을 발견했습니다. 그들은 키워드에 대한 월별 검색 및 어려움을 찾는 환상적인 도구를 가지고 있으며, 경쟁 기사의 순위를 이해하는 데 도움이 되며, 귀하의 비즈니스와 관련된 최신 뉴스가 무엇인지 알 수 있습니다.

Special Shoutout: Google Chrome 및 Firefox 플러그인인 Keywords Everywhere는 키워드에 대한 영감을 주는 데 정말 도움이 됩니다. 무료 리소스이므로 웹사이트를 방문하여 지금 설치할 수 있습니다.

위스티아

비디오를 제작하고 있다면(그리고 그래야 하는 경우) 해당 비디오를 호스팅하고 공유할 도구가 필요합니다. YouTube는 비디오 호스팅을 위한 확실한 선택일 수 있지만 다른 비디오 플랫폼도 고려할 가치가 있습니다. 예를 들어 위스티아처럼.

Wistia를 사용하면 참여율과 같은 특정 데이터를 수집할 수 있습니다(위의 Soul에 대한 스토리 예를 기억하십니까?). 또한 더 많은 사용자 정의가 가능하며 가장 중요한 것은 다른 마케팅 자동화 소프트웨어(예: HubSpot)와 통합하여 자동으로 작업을 트리거할 수 있습니다.

예를 들어 Wistia 비디오의 1분 30초를 본 사람에게 자동 이메일을 보낼 수 있습니다.

Special Shoutout: HubSpot Marketing Professional 이상이 있는 경우 이제 로컬 비디오 호스팅 서비스가 포함됩니다(자동화 내장!). 즉, 사용자 정의, 워크플로 생성 및 리드 캡처 기술이 모두 HubSpot Videos에 포함되어 있습니다.

핫자르

웹사이트 최적화를 더욱 구체적으로 하고 싶다면 Hotjar(또는 CrazyEgg)를 사용할 수 있습니다. 이 두 도구는 모두 방문 페이지의 히트맵을 생성하므로 사람들이 페이지에서 어디를 보고 있는지 알 수 있습니다.

예를 들어 방문 페이지에 리드 캡처 양식을 배치하려면 방문자가 실제로 볼 수 있는 위치에 방문 페이지의 Hotjar 히트맵을 만드십시오. 이렇게 하면 방문자가 가장 먼저 눈을 뜬 위치를 확인할 수 있으며, 이는 리드 캡처 양식을 어디에 넣어야 하는지 나타냅니다.

디지털 마케팅 분석이 중요한 이유

디지털 마케팅 분석이 도움이 될 수 있습니다...

• 고객을 더 잘 이해하십시오. 생각해 보세요. 이제 Ahrefs에 대한 키워드 조사를 통해 타겟 고객이 무엇을 검색하는지 알 수 있습니다. 그런 다음 Google Analytics 또는 HubSpot을 사용하여 웹사이트에서의 행동을 추적하면 구매자의 여정을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 말할 것도 없이, 페이지에서 그들이 당신에 대해 생각하는 동안 질문할 기회를 줄 수 있는 팝업 형식이나 심지어 그들의 질문에 선제적으로 대답하는 챗봇까지 만들 수 있습니다!
• 경쟁자를 더 잘 이해하십시오. 귀하의 업계를 조사하여 온라인 인지도를 향상시킬 수 있는 방법에 대한 더 깊은 이해를 얻으면 경쟁업체의 틈새 시장, 결과적으로 귀하의 틈새 시장을 알게 될 것입니다!
• 노력의 가치를 증명하십시오. 이미 말했지만 뒷담화를 위해 다시 말하겠습니다. 디지털 마케팅을 통해 노력의 ROI를 직접 추적할 수 있습니다! 하고 있는 일이 실제로 효과가 있는지 추측하는 게임을 더 이상 할 필요가 없습니다. 인식 단계에서 구매 결정에 이르기까지 고객을 추적할 수 있습니다.

디지털 마케팅 분석과 함께하는 여정에 행운을 빕니다. 도중에 도움이 필요하시면 전화주세요.