DTC配送ガイド：直接販売の小売業者が配送について知っておくべきこと

Direct-to-Consumer（DTC）スペースは、過去数年間で爆発的な成長を遂げており、減速の兆候はありません。 eMarketerは、米国でのDTC eコマースの売上高が2022年には1,512億ドルに達し、前年比で16.9％増加すると予測しています。

この成長する市場での競争に追いつくために、多くのDTCブランドは、高速で手頃な価格で顧客の期待に応える輸送戦略への投資を含む、卓越したフルフィルメント体験の提供に注力しています。

DTC配送とは何か、プロセスに伴うものを詳しく見て、一般的な課題に対するいくつかの解決策を調べてみましょう。

DTC配送とはどういう意味ですか？

DTC配送は、サードパーティの小売業者や卸売業者などの仲介業者に頼るのではなく、直接販売ブランドが注文をエンドユーザーに直接配送するプロセスです。

DTC配送プロセスを理解する

DTCの注文はお客様に直接発送されるため、 多くの場合、 eコマースの配送プロセスはより速く、より信頼性が高く、費用対効果が高くなります。 しかし、効率的な輸送プロセスを確立するために、DTCロジスティクスには、顧客の期待に応えるためのサプライチェーンテクノロジー、リソース、および堅実な輸送戦略が必要です。

消費者への直接配送をよりよく理解するために、DTC配送プロセスの概要を以下に示します。

注文を受ける

顧客がWebサイトまたはその他の販売チャネルを通じて注文すると、自動注文処理システムが顧客情報を検証してから、注文フィラーに通知します。

注文が受け取られて検証されると、注文はフルフィルメントプロセスが発生する場所（自宅、オフィス、倉庫、フルフィルメントセンターなど）に送信されます。

梱包注文

DTCフルフィルメントプロセスでは、注文は発送前にピッキングされ、梱包されます。 一部のDTCブランドは社内でフルフィルメントを処理しますが、他のブランドは3PL会社が運営するフルフィルメントセンターで倉庫を借りたり在庫を保管したりします

送料を削減し、注文の正確性を確保するために、注文は適切なサイズの箱またはポリメーラーと各製品に適した種類の梱包材に梱包されます。 輸送中に損傷しないように、出荷中の製品をパッドするために使用できるダンネージブランドにはさまざまな種類があります。

今日、多くのブランドは、パッケージの無駄を最小限に抑え、より持続可能なオプションを利用するために、環境に優しいパッケージを選択しています。

発送注文

配送については、DTCブランドは、提携する配送業者と顧客に提供する配送方法を選択できます。 主要な運送業者はしばしば人気のある選択肢であり、お金を節約し、地元の貨物の輸送時間を改善する方法として地域の小包運送業者を使用しています。

Amazonが2日間の配送の基準を設定しているため、DTCブランドは、競争力を維持し、高速で手頃な配送に関する顧客の期待に応えるために、堅牢なロジスティクスシステムを必要としています。

そのため、多くのDTCブランドは、フルフィルメントをアウトソーシングし、3PLへの出荷がこれらの基準を満たすことを選択することがよくあります。

「配達をスピードアップし、顧客にとって手頃な価格に保つことは、私たちにとって最大の関心事です。 ShipBobを使用すると、製品の重量と配送先の郵便番号を正確に特定することで、注文ごとに送料を快適に割り当てることができます。」

バソリウムのCEO兼創設者、グレッグ・マクドナルド

貨物の追跡

注文が発送されたら、運送業者のデータを注文管理システムに統合することで、発送の追跡を開始できます。

クラウド配送ソリューションまたはマルチキャリア配送ソフトウェアを統合すると、購入が行われたチャネルを介して注文追跡情報を顧客に直接自動的に送信できます。

DTC輸送の一般的な課題

DTCの輸送には仲介業者は関与しませんが、輸送を含む管理が困難な複雑なロジスティクスプロセスが含まれます。

これらは、DTC配送に関して最も一般的な課題のいくつかです。

注文量に追いつく

DTCブランドがロジスティクス業務を拡大するにつれて、需要も増加しています。 注文量の増加に対応しようとすると、管理が難しくなり、出荷にコストがかかります。

各注文を社内に発送することは、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 また、月々の量によっては、地上配送の場合でも、送料が高額になる可能性があります。

そのため、多くのブランドがShipBobのような3PLと提携しています。 複数のフルフィルメントセンターの場所を運営する3PLと連携することで、DTCブランドのラストマイル配送をより迅速かつ手頃な価格で行うことができます。

「成長の最初の転換点に到達し始めたとき、米国で地理的に拡大し、輸送コストと経費を削減するのに役立つ3PLを探す必要があることが明らかになりました。 以前の3PLからShipBobに切り替えてから、同等の注文の履行コストは25％減少しました。」

TB12のEコマースオペレーション担当副社長、Michael Peters

複雑な倉庫と在庫管理

適切な倉庫在庫管理プロセスが実施されていても、DTCブランドは、特に複数の場所から出荷する場合、在庫管理の課題に直面することがよくあります。

倉庫が適切に計画および管理されていない場合、フルフィルメントプロセス中に遅延や問題が発生します。 注文に関するほとんどの問題は、在庫のまとまり、ピッキングと梱包のプロセスの不備、および倉庫の在庫管理の欠如に起因します。

十分な時間と人員がなければ、倉庫に出入りする一定の在庫フローに追いつくのは困難です。そのため、常に在庫レベルを完全に把握する必要があります。 可視性とリアルタイムの在庫追跡の欠如は、不十分な在庫予測、運送費の増加、および在庫の不一致につながる可能性があります。

配達時間が遅い

高品質の製品を提供することに加えて、顧客は同様に優れた配送体験も期待しています。

注文量の増加にも対応しているため、これは困難な場合があり、どちらも納期が遅くなる可能性があります。 運送業者の容量が限られているため、ピークシーズン中の配達時間が遅いことも懸念事項となる可能性があります。

さらに、輸送能力に基づいてサービスを提供する市場を把握する必要があります。 DTCブランドを所有することの最大の利点の1つは、世界中の顧客にリーチできることですが、国際配送は国内配送よりもはるかに困難で高価であり、多くの場合、ラストマイル配送の速度と信頼性が低下します。

ShipBobが一般的なDTC出荷の問題点を解決する方法

多くの急成長中のDTCブランドは、 ShipBobのような3PLと提携して、一般的なDTC出荷の課題の解決を支援しています。

ShipBobを使用すると、国際的なフルフィルメントネットワーク、ワールドクラスのカスタマーサポート、および高度なテクノロジーにアクセスして、コストを節約し、時間を取り戻し、世界中の顧客にリーチすることができます。

ここでは、ShipBobがDTC配送プロセスを最適化する方法について詳しく説明します。

eコマースのフルフィルメント

ShipBobのeコマースフルフィルメントサービスは、DTCの配送ニーズだけでなく、フルフィルメントプロセス全体を処理します。

ShipBobは、220以上の国と地域に出荷され、さらに、世界中でフルフィルメントセンターの場所を運営しています。

米国への配送の場合、ShipBobは、資格のあるお客様に、より速く、手頃な2日間の配送オプションを提供します。 また、主要および地域の運送業者と国内および海外の割引配送料について交渉し、その節約分をお客様とお客様の顧客に還元します。

ShipBob独自のテクノロジーは、主要なeコマースプラットフォームと簡単に統合できるため、注文は自動的にフルフィルメントセンターに送信され、そこでピッキングと梱包のプロセスをできるだけ早く開始できます。

「すべての大陸に1組のオンブラズがあるため、コストだけでなく顧客体験の観点からも、国際輸送は私たちにとって非常に重要です。

ShipBobがカナダとヨーロッパの両方に拡大していることを知ったとき、私たちはそれらを使って物理的なフットプリントを拡大したいと思っていました。 これにより、国際輸送に伴う税金と関税を削減できるようになります。」

オンブラズサングラスの共同創設者、ニコライ・パロニ

在庫管理

ShipBobを使用すると、在庫の追跡と最適化をリアルタイムで簡単に行うことができます。

ShipBobダッシュボードを使用すると、SKUレベルで在庫データを正確に把握できるため、すべてのフルフィルメントの場所に在庫があるかどうかを知ることができます。 リアルタイムの在庫管理の洞察により、在庫切れを回避するために再注文通知を自動的に設定できます。

さらに、ShipBobのテクノロジーは、高度なデータと分析を提供し、過去の販売データに基づいて最適な在庫配分の提案と需要予測を提供します。

これにより、再注文する在庫の量と、複数のフルフィルメントセンター間で在庫を分配する方法を予測できます。

「ShipBobのソフトウェアを使用すると、在庫の変化と速度を経時的に追跡できます。 どのスタイルが売れているのかをすばやく監視できるので、常にベストセラーの在庫を維持できます。

ShipBobの在庫予測ツールを使用して生産を先取りしながら、最も厳しい季節を乗り切ることができました。注文量は1年足らずで4倍以上になりました。」

iloveplumのCOO、Ryan Casas

カスタムパッケージ

DTCブランドを拡大するには、独自のブランドエクスペリエンスを作成することが重要です。 ShipBobでは、追加費用なしの標準パッケージに加えて、ブランドパッケージとカスタムパッケージを使用できます。

カスタムパッケージは、素晴らしい第一印象を与えながら、製品の知覚価値を高めることができるため、開梱体験に追加されます。

ShipBobは、主要なパッケージソリューションと提携して、カスタマイズされた環境に優しいパッケージオプションを提供しています。 ここでパッケージングパートナーを表示するか、ShipBobのカスタムパッケージングサービスについて詳しく知ることができます。

「ShipBobは、パッケージをカスタマイズし、顧客に出荷するときに製品を通じてストーリーを伝えるオプションを提供し、ビジネスとブランドをより細かく制御できるようにします。」

BAKbladeの創設者兼CEO、Matt Dryfhout

注文管理と追跡

ShipBobのeコマースソフトウェアは、リアルタイムの追跡機能により、注文管理プロセスを簡素化します。

eコマースストアと統合され、販売注文データを自動的にキャプチャします。 手動入力の必要性を排除することにより、プロセスをスピードアップし、精度を向上させます。

ShipBobダッシュボードから、次のことができます。

• 各注文のステータスを表示する
• 注文を更新、編集、またはキャンセルする
• 出荷予定日を表示する
• フルフィルメント費用を確認する

ShipBobの注文管理ツールの詳細については、ここをクリックしてください。

「私たちが協力してきた他の倉庫と比較して、ShipBobは注文を非常に迅速に処理し、注文を迅速に処理します。 注文がすぐに発送されるのを見るのは楽しいです。 ShipBobの速度と効率がとても気に入っています。」

SuperSpeed Golf、LLCのオペレーションマネージャー、Harley Abrams

返品管理

ShipBobの包括的なフルフィルメントサービスには、シームレスな顧客体験を提供するためにeコマースの返品を処理することも含まれます。

使用するShipBobフルフィルメントセンターの数に関係なく、すべての返品はShipBobのダッシュボードを介して作成および追跡できます。 ここから、詳細情報を表示し、返品されたアイテムのIDで返品を追跡できます。

返品管理システムをShipBobAPIと統合して、返品プロセスを自動的に開始し、効率を向上させることもできます。 ShipBobの返品プロセスについて詳しくは、こちらをご覧ください。

「リバースロジスティクスでは、ShipBobのReturns APIを活用して、日常のRMAプロセスを自動化および合理化しています。 ShipBobに返品を処理させることは、毎日の作業負荷を軽減する上で大きな助けになり、APIを介してこのプロセスを推進する機能は素晴らしいものです。」

波形照明チーム

DTC輸送に関する重要な規則と規制

制限されたアイテムを出荷する場合、DTCの出荷は少し複雑になります。 州、国、地域によって異なるさまざまな規則や規制があります。 ShipBobの制限事項については、こちらをクリックしてください。

これらのタイプのアイテムは通常、保存および配布するために特定のライセンスを必要とするため、法的および経済的な影響を回避するために、関連する規制を遵守することが重要です。

どのような種類の製品がその傘下に入るのか疑問に思いますか？ DTCブランドで一般的に販売されている次のアイテムには制限があります。

ワインとアルコールのDTCの発送

アルコールを発送するための規則や規制は州によって異なります。 一般に、DTCの販売者は、ワインやアルコール飲料を配達するために一般的な運送業者（FedExやUPSなど）を使用する必要があります。

また、適切な州で直接出荷ライセンスが必要であり、目的地の州で必要な税金を支払う必要があります。 コンプライアンスを確保するには、次の規制機関に事業を登録する必要があります。

• 州歳入局
• 連邦アルコール・タバコ税貿易局
• 州のアルコール飲料管理部門

さらに、州固有のボリューム制限とパッケージング要件があります。

植物および動物の輸送DTC

植物や動物の輸送には厳格な規則があり、州ごとに異なる制限があります。 一般に、生きている動植物は、USPS、FedEx、UPSなどの主要な宅配便で発送する必要があります。

植物の場合は、米国農務省（USDA）に確認して、目的の州で絶滅の危機に瀕しているか禁止されているかなど、特定の植物に関する情報を確認してください。

仕向地の州によっては、特定の植物も検疫の対象となる場合があるため、さまざまな種類の植物を出荷するために、州固有のガイドラインを注意深く調査することが重要です。

生きている動物の場合、基本的な人道的なケアと安全が動物に提供されるようにパッケージが準備されていることを確認してください。 貨物は、少なくとも1インチの高さのブロック文字で明確にマークする必要があります。

ただし、すべての動物を出荷できるわけではありません。 絶滅危惧種や絶滅危惧種など、一部の種類の動物の輸送は禁止されています。

処方薬DTCの発送

医薬品の輸送に関する規則や規制は、医薬品の種類や仕向地の状態などの要因によって異なります。 ほとんどの医薬品は、温度管理されたフルフィルメントと出荷を必要とします。

包装は医薬品を出荷する上で重要な要素です。 医薬品は、湿度、日光、および温度変動から処方薬を保護するために断熱容器を必要とします。

もう1つの要件は、適切なライセンスと機器を備えた運送業者を使用して、そのようなアイテムを処理することです。 処方薬の保管、出荷、および配布に関してFDAが実施している完全な規則と規制を必ず確認してください。

弾薬と銃器の輸送DTC

弾薬と銃器を含む貨物は、USPSを介して出荷することはできませんが、FedExまたはUPSを介して出荷することはできます。 銃器と弾薬を同じパッケージに入れることはできず、受取人は18歳以上である必要があることに注意してください。

UPSで弾薬を発送するには、いくつかの制限があります。

• 弾薬の種類は、ライフルとピストルのカートリッジの場合は12.7 mmを超えてはならず、ショットガンの砲弾の場合は8ゲージを超えることはできません。
• 出荷は66ポンドを超えることはできません。

すべての貨物は、連邦、州、および地方レベルで適用される法律に準拠する必要があります。

危険物の輸送DTC

爆発物、可燃物、腐食性物質などの危険物を輸送するには、正確な分類、適切なラベル付け、および適切な梱包が必要です。

これらの商品は、FedEx、UPS、USPS、DHLなどのトップキャリアを通じて発送する必要があります。 一部の運送業者は、輸送する資材に応じて追加の事務処理も要求します。

ShipBobは、特定の危険物のフルフィルメントを提供します。 これが製品に当てはまる場合は、ShipBobダッシュボードでアイテムに「危険物」のマークを付けるオプションがあります。 詳細については、ここをクリックしてください。

「Touchlandは地上輸送が必要な可燃物を販売しているため、ShipBobは米国全土にフルフィルメントセンターがあり、米国内のすべての顧客に2〜3日の配達時間を提供するという大きな味方です。」

タッチランドの創設者兼最高経営責任者、アンドレア・リスボン

DTCビジネスを運営していて、輸送業務に苦労している場合は、3PLに切り替える時期かもしれません。 ShipBobは、世界クラスのフルフィルメントネットワークと高度なテクノロジーを提供し、eコマースビジネスの規模を拡大します。