マーケティングリサーチを行う方法のガイド

結果にがっかりしただけで、大きな期待を持って広告キャンペーンを開始したことはありますか？ または、市場が興味を持っていないことを発見するためだけに、ファンファーレのある新製品を紹介するのはどうですか？ これらの状況はビジネスで発生します。 そして、これはマーケティングリサーチを行うことが違いを生むところです。

あなたが大きな目標を持っている場合、市場調査はあなたのビジネスが正しい動きをし、間違ったものに時間とお金を浪費することを避けるのを助けることができます。

それだけでなく、マーケティングリサーチはあなたがより幸せな顧客を獲得するのを助けることができます。 たとえば、ある調査によると、94％のダイナーがオンラインレビューに基づいてレストランを選んでいます。 別の調査によると、顧客の82％が、販売やマーケティングに関する質問への即時の回答を期待しています。 これらの種類の事実を知ることは、顧客を喜ばせ、新しい顧客を引き付けるためのプロセスとツールを導入するのに役立ちます。

この記事では、さまざまなタイプの市場調査を含め、平易な言葉でのマーケティング調査とは何かを定義します。 マーケティングリサーチを行う方法、最も効果的な手法、および既存のサードパーティ情報を活用する方法について、すばやく簡単な手法を学びます。 最終目標は成功を見つけることです。

市場調査とは何ですか？

市場調査は、ターゲットの見込み客、クライアント、市場規模、競合他社などに関する情報を収集するプロセスです。 企業はこの情報を使用して、製品やサービスの開発、価格の設定、リードフローの増加、売上の増加、顧客満足度の向上、マーケティングおよび広告キャンペーンの開発を行います。

この市場調査の定義から他に何も取り除けない場合は、1つのことを覚えておいてください。データは企業のマーケティング戦略の基盤です。 調査は、マーケティングを正しい方向に導く出発点です。

マーケティングリサーチは、誤った仮定や万能のアドバイスに基づいて行動したり、コストのかかる間違いを犯したりすることを防ぎます。 試行錯誤の世界では、市場調査はより少ないエラーでより多くの試行錯誤を達成します。

市場調査の種類

マーケターは、一次調査と二次調査という2つの異なるタイプの調査を活用します。 用語を知っているかどうかに関係なく、おそらく両方に精通しているでしょう。

まず、一次研究を見てみましょう。 一次調査とは、他の当事者によってまだ収集されていないデータを収集するプロセスを指します。 言い換えれば、一次情報は、あなたが自分で見つけて収集する情報にすぎません。 人々があなたのビジネスでの彼らの経験またはあなたの製品やサービスに対する彼らの満足度をあなたに話すとき-それは主要な情報です。 主な研究には以下が含まれます：

調査

調査では、人々に質問をして、すぐに答えて意見、認識、態度、行動を明らかにすることができます。 企業は、郵送、電話、または今日ではますますオンラインで調査を実施しています。 調査は、中小企業にとって最も一般的な調査方法の1つです。

対面調査

対面調査には、消費者、潜在的な顧客、または既存の顧客と直接話すことが含まれます。これには次のものが含まれます。

• インタビュー–これらは、インタビュー対象者の信念を駆り立てる理由を深く掘り下げるための1対1のやりとりです。 面接は比較的安価で、顧客に電話をかけるだけで済みます。
• フォーカスグループ–フォーカスグループは、フィードバックを提供するためにグループ設定で5〜10人の人々を集めます。 フォーカスグループは費用がかかり、偏りのない情報を入手するには経験豊富なファシリテーターが本当に必要です。
• 民族誌学–民族誌学は、単に自然環境における他者との相互作用を意味します。 一般的な方法は、研究者が店内や製品を使用している人を静かに観察する「壁を飛び回る」方法です。 デジタル方式では、ヒートマップを使用して、訪問者の注意がWebページのどこに残っているかをテストします。

その他のマーケティングリサーチ

• 日記–人々は、彼らがあなたの製品やサービスとどのように相互作用するかについて観察するために彼らの行動を追跡します。
• ユーザーテスト–ユーザーは、製品またはサービスをリアルタイムでどのように体験するかをテストし、フィードバックを提供します。 私たちは皆、テレビコマーシャルでこの例を見てきました：ブラインドテイストテスト。

上記のような主要な方法には多くの用途がありますが、中小企業は2つの状況でそれらを非常に貴重だと感じています。 まず、中小企業は、自社の製品またはサービスの真のユーザーエクスペリエンスを明らかにしようとするときにそれらを使用します。 第二に、彼らは彼らの顧客が彼らの会社についてどのように感じているかを理解する必要があるときに主要な方法を使用します。

次に、二次調査を見てみましょう。 二次調査では、他の当事者がすでに収集した情報を使用します。 二次情報の多くはオンライン調査であり、無料または低コストです。 例は次のとおりです。

政府の研究

• 米国国勢調査データ（開始するのに適した場所は国勢調査データGemsです）。
• 労働統計局、FEMA、SBAなどの政府機関からの情報。

サードパーティの調査

• 調査レポート（自分のものではない）、または他社が収集した情報。 例：eMarketerの調査チャート。
• 全米小売業協会などの業界団体からの二次データ。 業界の統計と研究を公開しています。
• 専用のデジタルツールによって提供される情報。 例として、公開検索の傾向を示すGoogleトレンドデータがあります。

市場調査の例

正確には、マーケティングリサーチを何に使用しますか？ 何百もの用途があります。 以下は15の例です。

• 収益機会の特定–調査により、これまで検討したことのない顧客セグメント、またはクロスセルやアップセルの機会が明らかになる場合があります。 また、拡張に向けて熟した新しい業種を特定することもできます。
• 価格設定–調査により、市場と比較して価格が高いか低いかが明らかになります。 調査によると、値上げは正当であることが示されているかもしれません。
• 競合他社の弱点を活用する–市場が競合他社に対して何を嫌っているのかを学び、ブランドを比較して見込み客を説得します。
• 競合他社の強みを特定する–競合他社について市場が何を好むかを学び、競合他社に会ったり、打ち負かしたりできるようにします。
• スポットトレンド–トレンドは、採用する新しいテクノロジーを示唆する場合があります。
• 評判の向上–あなたのビジネスは、チームが克服する必要のある悪いオンラインレビューから評判の問題を発見する可能性があります。
• 受賞歴のあるマーケティングメッセージを作成する–調査により、どの広告メッセージがターゲット市場にアピールするかが明らかになる場合があります。
• 新しい製品を特定する–習慣、好み、ニーズの変化により、製品やサービスのアイデアが生まれる可能性があります。
• 顧客を喜ばせる–顧客の期待はあなたが想定しているものとは異なる場合があり、調査によって最も重要なことが明らかになります。
• 業界の権威を示す–ターゲットの購入者がどのようなコンテンツを評価し、どのように配信したいかを調べます。
• コンセプトのテスト–ブランド名が彼らにアピールするかどうかについて一般の人々を調査し、発売前にコンセプトをテストします。
• 主要な影響力のある人物を特定する–購入者の決定を誰が左右するかを確認し、影響力を結び付けて活用できるようにします。
• デジタルプレゼンスを高める–検索エンジンやソーシャルメディアでの認知度を評価します。 より大きなフットプリントを獲得する機会を特定します。
• 製品の機能を特定する–調査は、製品ライフサイクルのすべての段階で定性的な価値提案を提案することにより、開発努力を導くのに役立ちます。
• あなたのウェブサイトを改善する–あなたのウェブサイトに見込み客を引き付けるものについてのデータを集めてください。 彼らが愛する要素を特定し、それらが何を変換するのかを発見します。

市場調査の方法

市場調査の意味が理解できたので、調査を行う手順は簡単です。 従うべき7つの市場調査ステップは次のとおりです。

1.目標を特定する

あなたの目標から始めましょう。 収集したい市場調査情報とその使用方法を書き留めます。 あなたのビジネスにおける課題について具体的に説明してください。 いくつかのサンプル目標には、次のものが含まれます。

• 競合他社の価格を比較して、ビジネスに価格を上げる余地があるかどうかを確認します。
• カスタマーサービスのレベルを向上させることにより、口コミの紹介を増やします。
• 理想的な潜在顧客を特定して、顧客のニーズに合わせて製品やサービスを調整できるようにします。 年齢、性別、場所、収入、および顧客が解決したい特定の問題を含めます。 顧客のペルソナを作成して、販売活動をガイドします。
• 広告キャンペーンに最も共鳴するメッセージを分離します。
• 新製品を開発したり、新しいビジネスを開始する前に、市場の規模を決定します。

2.調査の種類を選択します

目標を達成するために必要なマーケティング情報の種類を選択してください。 次の簡単な手順から始めます。

• 一次または二次？ どのタイプがあなたの目標に必要な情報を与えるかを決定します。
• プライマリの場合は、形式を決定します。 たとえば、現在のクライアントを面接に招待することができます。 ソーシャルメディアのフォロワーにオンライン調査への参加を依頼してください。 または、Googleサーベイのようなサービスを試して、消費者や一般の人々から回答を得てください。
• 二次的な場合は、調査するソースを決定します。 政府の研究に必要なものがあるかどうかを常に最初に確認してください。 Google検索では、業界団体を含む他の二次情報が示されます。

詳細については、これらの21の市場調査ツールを参照してください。

3.調査を実施する

それでは、実際に調査を行いましょう。 人々が何を考えているかを知る最良の方法は、直接彼らに尋ねることです。 このセクションでは、顧客調査を行うための主な3つの方法、インタビュー、フォーカスグループ、調査に焦点を当てます。

顧客へのインタビュー

顧客へのインタビューは、電話、対面、または多くのWebベースのツールの1つを使用して行うことができます。