どの企業や企業でも、危機は、効果的かつ迅速に対処または管理されない場合、悪影響、評判の悪さ、公共の安全、業務の中断、および経済的損失を引き起こす可能性のある最も一般的な脅威です。

これらは、自然、技術、人為的な偶発的な災害、気象現象、生物学的危険の形で、また従業員の利益のための大きな紛争のために発生する危機です。 進行中の世界的大流行は、あらゆる種類のビジネスに影響を与えた危機管理の実践の完璧な例です。

企業が適切な危機管理計画を立ててこのような危機に備えることができれば、被害を軽減し、影響を受けた企業の迅速な回復を促進することができます。 危機管理計画とは、企業が危機的状況に対応するために使用できるすべての手順と手法の十分に文書化された概要を指します。

ビジネスの継続性、緊急事態、危機管理、および被害評価を担当するチームは、CMPを使用して、従業員、リソース、情報、およびコミュニケーションに関する必要なガイドラインを提供することにより、被害を最小限に抑えます。

適切な危機管理計画を立てるために、企業は、危機の前、後、およびその間に従う必要のある基準に従うための適切なテクノロジープラットフォームを選択する必要があります。 Locobuzz、Awario、Meltwater、Brandmentionなどのプラットフォームは、ソーシャルメディアの応答と更新を管理するソーシャルリスニングおよび分析ツールを使用して、ビジネスと顧客に対するインシデントの影響を評価できます。

優れた危機管理計画を作成するためのいくつかの手順は次のとおりです。

企業は常に事前に対応し、予期しない状況や潜在的な危機に備える必要があります。 したがって、最初に、自然災害やパンデミックなどのビジネスに大きな影響を与える重大な状況、短期間に対処できる強盗や暴力などの小さな事件や不正行為、またはストレスがかかる可能性があるが発生しない緊急事態であるかどうか、あらゆる種類の危機を定義します。ビジネスの財政や評判に大きな影響を与えます。

担当し、ブレーンストーミングセッションを実行して、発生する可能性のあるすべての危機と、それらが会社に与える影響の程度をリストアップします。 影響のレベルに基づいて、これらの危機の潜在的な影響を特定します。 たとえば、工場で火災が発生した場合、会社は大きな経済的損失を被るだけでなく、工場が再建されるまでオンラインとオフラインの顧客基盤を失います。

このような危機を回避するには、工場での防火予防策、トレーニング、および法律を事前に計画する必要があります。 企業には多くのセクターがあるため、どのセクターが危機の影響をより受けやすく、何をする必要があるかを予測する必要もあります。

CEO、会社の最高経営責任者、法律顧問、最高経営責任者などを含む組織の危機に対処するために上級レベルのチームを任命します。権限と説明責任を定義するとき、チームはすべての情報、注意事項を認識している必要があります、治療、主要な緊急連絡先、プロトコル、リソースなど。

彼らは誰に連絡するか、そして効果的にコミュニケーションする方法を知っているべきです。 CMPチームは、チーム間のコミュニケーション、オンラインおよびオフラインの顧客、合法性、ファイナンシャルアドバイザー、メディア報道などの責任を負います。チームは、危機の最中、後、および前の顧客維持にも焦点を当てています。

彼らは、会社を安全に保ち、今後の脅威について情報を提供し、潜在的な危機からブランドを保護するための訓練とスキルを備えています。

危機対応計画は、危機に関する情報とメッセージが信頼性を持って効果的に配信されることを確認するために、最初にテストを受ける必要があります。 さまざまな危機に対する戦略と解決策を実践することは、会社の強みと計画を実行する能力を理解し、認識と準備のレベルを見積もるのに役立ちます。

このテストは、エラーを理解し、何がうまくいかなかったのか、どのように改善できるのかを分析するのにさらに役立ちます。 危機管理計画を適切にテストすることで、会社はすべてのCMPチームに必要なトレーニングを提供し、製品の安全性の種類など、あらゆる種類の危機が発生したときに、すべての情報、連絡先、リソース、ツールなどを準備できるようにすることができます。だけでなく、そのスタッフの安全。

危機が影響を残すとき、それはソーシャルメディア上のあなたのブランドに影響を及ぼします。 それに関連する人々は、危機の間にあなたのブランドについて否定的に話します。 あなたの会社がスムーズな顧客体験を提供しない場合、否定的なフィードバックとレビューはそれ自体が危機になります。 したがって、ソーシャルメディア監視ツールを統合して、危機問題の際のフィードバック、レビュー、問題への対処などを監視することが重要です。

あなたのブランドがあなたの消費者の間でどのように認識されているかを知っているとき、あなたは正確な戦略と戦術を適応させることができます。 Brnd24、SentiOne、Mention、およびLocobuzzは、競合他社の傾向、顧客の感情、および洞察を分析するためのソーシャルモニタリングツールを提供するプラットフォームの一部です。

これは、特にリアルタイムで豊富な消費者と市場の洞察を活用し、オーディエンスの概要を理解し、顧客の感情に関連するキーワードを特定し、画像認識、ユーザーインタラクションの洞察、スムーズな顧客体験などを行うことで、リスクと危機の影響を排除するのに役立ちます。

従業員と顧客は、会社がどのような危機に直面しているか、そしてどのように状況を修正することを計画しているかを知っておく必要があります。 正しい情報を共有し、誤解や間違った情報が発生した場合はすぐに修正します。 危機の間、業務とコミュニケーションの観点から労働者とコミュニケーションをとることは非常に重要です。

説明責任のある従業員は、危機の際の行動について情報を与えられ、訓練され、準備されるべきです。 パニックや損害を避けるため。 企業は、従業員、顧客、メディアのためのコミュニケーション戦略をすでに持っている必要があります。あなたの会社は公共の場で危機にどのように対処しますか？ どのような発言やインタビューをするべきですか？ 危機の間、チームはオンラインでどのようにやり取りしますか？ 等

指定されたCMPチームは、適切にフォーマットされたニュースレター、電子メール、メッセージ、従業員マニュアルを使用して、会社の他のスタッフ、利害関係者、従業員、顧客、メディアなどと連絡を取り、決定のエスカレーションプロセスを確立できる必要があります。

災害ごとに影響は異なります。重要な危機管理計画を立てている企業は、これらの逆境を成長と改善の機会として認識しています。 結局のところ、楽観的な見通しは、あらゆる災害への主要なアプローチでなければなりません。

したがって、同じ過ちを犯さないように、危機後の失敗と成功の正式な分析を行う必要があります。 そしてもちろん、危機の際に計画を効果的に実行した人々の努力を称賛し、対処し、危機が従業員、会社、およびブランドの評判に与える影響を管理します。

小規模または大規模な危機の破壊的な結果の1つは、消費者と事業運営の購入意向の低下です。 投資と資本があれば、企業は災害による損失から回復することができ、一部の事業主は事業を再開することさえできますが、最終的には顧客を購入に引き戻すことが大きな懸念事項になります。

強力なオンラインブランド評判管理システムとソーシャルリスニングツールにより、企業は顧客の全体像を把握して、オンラインビジネスの運営を可能にし、顧客維持を維持できます。