Bazaarvoice Shopper ExperienceIndex2022の調査
公開: 2022-04-07これらは、2022年4月6日にBazaarvoiceの最高マーケティング責任者であるZarina Stanfordによって配信された、Bazaarvoiceサミットセッションからのライブブログのメモとスケッチです。
買い物客は変化しており、その方法を理解する必要があります。 そのため、Bazaarvoiceは定期的な調査に投資して、世界的に出現するトレンドを強調しています。 今買い物客に何が起こっているのかを調べてみましょう。
Bazaarvoice Shopper Experience Indexは、毎年（最近では、2021年12月から2022年1月まで）実施され、7,000人の世界中の買い物客に基づいています。
出現した5つの主要なトレンドは次のとおりです。
- 買い物客はあなたの新しい営業担当者です
- 信頼性はすべてのブランドの最も重要な資産です
- 摩擦はあなたの最悪の敵です
- パンデミックに触発された買い物行動は固執しています
- メタバースはここにあります
これらのそれぞれに順番に飛び込みましょう。
買い物客はあなたの新しい営業担当者です
「毎日の購入に欠かせないものは何ですか？」という質問をしたとき。 トップ5のうち2つは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）に関係していました。
- 評価とレビュー
- ユーザーの写真
買い物客の74％は、ユーザーの写真が購入の可能性を高めると考えています。これは驚くべきことです。 興味深いことに、ユーザーの写真が存在する場合、42％の人がプロの写真なしで製品を購入します。 そして53％—半分以上！ — UGCは、購入に自信を持たせるための最も重要な方法であると言います。
これは、適切な人に適切なタイミングでサービスを提供できるように、指先でコンテンツを適切に組み合わせる必要があることを明確に示しています。 そして、それはあなた、小売業者、または代理店からのコンテンツである可能性がありますが、消費者、専門家、またはインフルエンサーからのコンテンツでもあります。 製品によっては、たぶん有名人でさえ。
もう1つの驚き：調査対象者の32％が、広告は製品を購入させるために何もしないと答えました。 22％が買い物客のレビューを含む広告に応答し、18％が買い物客の写真を含む広告に応答します。これは、プロの写真に応答するのと同じ割合です。
そこで消化することがたくさんあります。 しかし、私たちの慣習は、買い物客からのコンテンツをますます増やすことです。 ピアツーピアおよび口コミマーケティングは強力です。
信頼性はすべてのブランドの最も重要な資産です
すべてのコンテンツが等しいわけではないという決まり文句は完全に真実です。 買い物客は本物のコンテンツを大切にしているため、本物はあなたの最も重要な資産です。 最近ではWalmart.comのBazaarvoiceウェビナーであるAlyssaThomas、Product、Content as Commerceのディレクターは、彼女が真正性を犠牲にすることを望んでいないと述べました。
」評価とレビューを読んでいる顧客の本当に重要な部分の1つは、彼らが本物であり、アイテムに関連していると信じていることです。 そうしないと、そもそもお客様がレビューから求めていた信頼を失う可能性があります。
Bazaarvoice全体の調査、調査、ベンチマークの総計は、UGCがコンバージョンを144％、訪問者1人あたりの収益を162％向上させることを示しています。 これは本当にクラス最高です。 平均注文額も約13％増加します。
60％の人が、否定的なレビューは肯定的なレビューと同じくらい重要であると考えています。信頼できるのは両方の組み合わせです。 それは、私たちが本物であり、本当の絵を描くことを望んでいることを明確に私たちに伝えている顧客です。
私たちは本当に真正性に向けた動きを始めたいと思っています。 私たちのツールを通じて、言語または適切性のために、ユーザーコンテンツの平均約5％を拒否します。 コンテンツの約0.5％が、ボットによって作成された不正なコンテンツであると私たちが考えるものであることがわかりました。 そのプロセスは私たち全員、特にあなたの信憑性を保護します。
摩擦はあなたの最悪の敵です
買い物客はお気に入りのブランドに何をしてもらいたいですか？ 彼らは経験が次のようになることを望んでいます：
- 簡単
- シームレス
- 一貫性のある
彼らはすべてオンラインと店内の両方で買い物をしているので、最後は重要です。 そして、彼らはそれらの両方の経験が等しく良いものであることを望んでいます。 買い物客の69％は、ソーシャルコンテンツに触発されて購入しています。 ソーシャルは買い物客のためのイベントになりました。
7000人の買い物客のうち、52％がソーシャルメディアを介して何かを購入しました。 Facebookが彼らの選択するプラットフォームとして支配的であり、44％がFacebookを介して買い物をし、次にInstagramが32％を占めています。 33％の人がソーシャル経由で購入しませんでした。
そうする人々の中で、彼らはコンテンツ、情報、そして取引を探しています。 興味深いことに、買い物客の69％は、ソーシャルメディアで見たものによって、他のチャネルを通じて購入するように促されています。
ああ、買い物客は店内でUGCを望んでいます。 36％は、他の消費者からのレビュー、写真、およびビデオを含む仮想ディスプレイを見たいと考えています。 他の人はレビューを読むためにQRコードを望んでいました、そして他の人は製品の店内の星の評価を生きています。
パンデミックに触発された買い物行動は固執しています
パンデミックに触発された行動は固執していますか？ はい。 私たちは習慣の生き物であることを証明しています。 買い物客の80％は、ソーシャルメディアを介した買い物時間が増えたと考えています。 それらの30％は週に一度オンラインで購入しており、消費者の63％は店に向かう前にオンラインで調べています。 これは非常に重要です—このハイブリッド動作は継続されます。 どこに行きたいですか？
買い物客は、パンデミックの前に彼らが忠実だったブランドに固執していますか？ いいえ、そうではないです。 消費者の39％は、封鎖中に新しいブランドを購入しました—そしてそれらの83％は、新しく発見されたブランドから購入し続けます。
これは、私たち全員が考える興味深いひねりです。
メタバースはここにあります
メタバースは物議を醸すトピックですか？ 多分。 私たちが話した人のうち、メタバースには現実があると信じているのはわずか10％です。 しかし、それはあなた次第です。今後5年間で、この新たな8000億ドルのビジネスを活用するつもりですか？それとも、少なくともブルームバーグが予測していることです。
メタバースの7層モデルがあり、接続性からエクスペリエンスまで、およびその間のすべての層を調査します。 しかし、現在戦略を立てているブランドは10社に1社だけです。それでも、買い物客の12％は、自信を持って意思決定を行うプロセスの一環として拡張現実に関心を持っています。 可能性があり、アーリーアダプターから学ぶことができます。
例として、PinterestとCrate＆Barrelのコラボレーション、またはSnapchatがレンズを使って行っている化粧品ブランドの真剣な収益を生み出す作業を見ることができます。
私たち全員がこの新しいテクノロジーを探求し、何ができるかを確認する必要があります。
買い物客体験指数2022のポイント
ここにあなたのための3つの重要なポイントがあります：
1.消費者第一の考え方で計画する
ピアツーピアと口コミは信じられないほど強力です。 買い物客をあなたがするすべてのことの中心に置きなさい、そうすればそれはあなたが心と思いを勝ち取るのを助けるでしょう。
2.買い物客が期待するシームレスな体験を作成する
ショッピング、購入、取引：買い物客は、これらすべてが摩擦のない、オンライン、店内、およびその間のすべてであることを期待しています。
3.信頼性と信頼に基づいてブランドを構築します
信頼と信頼性はすべてのブランドにとって不可欠です。
買い物客体験指数2022
