Guida alla spedizione DTC: cosa devono sapere i rivenditori diretti al consumatore sulla spedizione

Lo spazio direct-to-consumer (DTC) ha visto una crescita esplosiva negli ultimi anni e non c'è alcun segno di rallentamento. eMarketer prevede anche che le vendite di e-commerce DTC negli Stati Uniti ammonteranno a $ 151,2 miliardi nel 2022, con un aumento anno su anno del 16,9%.

Per stare al passo con la concorrenza in questo mercato in crescita, molti marchi DTC si stanno concentrando sulla fornitura di esperienze di realizzazione eccezionali , che includono l'investimento in una strategia di spedizione veloce, conveniente e che soddisfi le aspettative dei clienti.

Diamo un'occhiata più da vicino a cos'è la spedizione DTC, cosa comporta il processo ed esaminiamo alcune soluzioni alle sfide comuni.

Cosa significa spedizione DTC?

La spedizione DTC è il processo in cui i marchi diretti al consumatore spediscono gli ordini direttamente all'utente finale invece di affidarsi a un intermediario, come un rivenditore o un grossista di terze parti.

Comprendere il processo di spedizione DTC

Poiché gli ordini DTC vengono spediti direttamente al cliente, il Il processo di spedizione dell'e-commerce è spesso più veloce, più affidabile e conveniente. Ma per stabilire un processo di spedizione efficiente, la logistica DTC richiede tecnologia della catena di approvvigionamento, risorse e una solida strategia di spedizione per soddisfare le aspettative dei clienti.

Per comprendere meglio la spedizione diretta al consumatore, ecco una panoramica di alto livello del processo di spedizione DTC.

Ricezione ordini

Quando un cliente effettua un ordine tramite il tuo sito Web o qualsiasi altro canale di vendita, un sistema automatizzato di elaborazione degli ordini convalida le informazioni sul cliente prima di notificare a un compilatore dell'ordine.

Una volta ricevuto e convalidato l'ordine, l'ordine viene inviato dove avviene il processo di evasione (es. casa, ufficio, magazzino, centro logistico).

Ordini di imballaggio

Durante il processo di evasione DTC , gli ordini vengono prelevati e imballati prima di essere spediti. Alcuni marchi DTC si occupano internamente dell'adempimento, mentre altri affittano un magazzino o l'inventario del negozio in un centro logistico gestito da una società 3PL

Per ridurre i costi di spedizione e garantire la precisione dell'ordine, gli ordini vengono imballati in scatole di dimensioni adeguate o in buste postali e il giusto tipo di materiale di imballaggio per ciascun prodotto. Esistono vari tipi di paglioli che i marchi possono utilizzare per imbottire il prodotto in spedizione per assicurarsi che non venga danneggiato durante il trasporto.

Oggi, molti marchi stanno optando per imballaggi ecologici per ridurre al minimo i rifiuti di imballaggio e utilizzare opzioni più sostenibili.

Ordini di spedizione

Per la spedizione, i marchi DTC possono scegliere con quali corrieri di spedizione collaborare e quali metodi di spedizione offrire ai propri clienti. I principali corrieri sono spesso una scelta popolare, con l'utilizzo di corrieri pacchi regionali come un modo per risparmiare denaro e migliorare i tempi di transito per le spedizioni locali.

Con Amazon che definisce lo standard per la spedizione in 2 giorni, i marchi DTC richiedono un solido sistema logistico per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative dei clienti in merito a spedizioni rapide e convenienti.

Ecco perché molti marchi DTC spesso scelgono di esternalizzare l'adempimento e la spedizione a un 3PL soddisfano questi standard.

“Accelerare le consegne e mantenerle convenienti per i clienti è una delle nostre principali preoccupazioni. Con ShipBob, possiamo assegnare comodamente un costo di spedizione a ciascun ordine individuando il peso del prodotto e il codice postale di destinazione.

Greg MacDonald, CEO e fondatore di Bathorium

Monitoraggio delle spedizioni

Una volta spediti gli ordini, puoi iniziare a monitorare le tue spedizioni integrando i dati del tuo corriere nel tuo sistema di gestione degli ordini.

L'integrazione di soluzioni di spedizione cloud o software di spedizione multi-corriere ti consente di inviare automaticamente le informazioni di tracciamento degli ordini ai tuoi clienti direttamente attraverso il canale in cui è stato effettuato l'acquisto.

Sfide comuni della spedizione DTC

Sebbene la spedizione DTC non coinvolga un intermediario, comporta comunque processi logistici complessi che possono essere difficili da gestire, inclusa la spedizione.

Queste sono alcune delle sfide più comuni quando si tratta di spedizione DTC:

Al passo con il volume degli ordini

Man mano che i marchi DTC ridimensionano le loro operazioni logistiche, registrano anche un aumento della domanda. Cercare di tenere il passo con un aumento del volume degli ordini diventa più difficile da gestire e costoso da spedire.

La spedizione interna di ogni ordine può richiedere molto tempo. E a seconda del tuo volume mensile, la spedizione può diventare costosa, anche per la spedizione via terra.

Ecco perché molti marchi collaborano con un 3PL come ShipBob. Lavorare con un 3PL che gestisce più sedi di centri logistici consente una consegna dell'ultimo miglio più rapida e conveniente per i marchi DTC.

“Quando abbiamo iniziato a raggiungere quel primo punto di svolta della crescita, è diventato evidente che dovevamo cercare un 3PL che potesse aiutarci ad espanderci geograficamente negli Stati Uniti e anche a ridurre i costi e le spese di spedizione. Da quando siamo passati a ShipBob dal nostro precedente 3PL, i nostri costi di evasione su ordini comparabili sono diminuiti del 25%.

Michael Peters, VP delle operazioni di e-commerce presso TB12

Magazzino complesso e gestione dell'inventario

Anche con un adeguato processo di gestione dell'inventario in magazzino , i marchi DTC spesso devono affrontare sfide con la gestione dell'inventario, soprattutto se spediscono da più località.

Se il tuo magazzino non è ben pianificato e gestito, causerà ritardi e problemi durante il processo di evasione. La maggior parte dei problemi con gli ordini deriva da scorte disorganizzate, scarsi processi di prelievo e imballaggio e mancanza di controllo delle scorte nel magazzino.

Senza tempo e manodopera sufficienti, è difficile tenere il passo con il flusso costante di inventario in entrata e in uscita da un magazzino, il che richiede la piena visibilità dei livelli di inventario in ogni momento. La mancanza di visibilità e il monitoraggio dell'inventario in tempo reale possono comportare una scarsa previsione dell'inventario, un aumento dei costi di trasporto e discrepanze nell'inventario.

Tempi di consegna lenti

Oltre a offrire prodotti di alta qualità, i tuoi clienti si aspettano anche un'esperienza di spedizione altrettanto eccezionale .

Questo può essere difficile poiché stai anche navigando un aumento del volume degli ordini, entrambi i quali potrebbero comportare tempi di consegna più lenti. I tempi di consegna lenti durante l'alta stagione possono anche essere un problema a causa della capacità limitata del vettore.

Inoltre, dovrai capire i mercati che servirai in base alla tua capacità di spedizione. Mentre uno dei migliori vantaggi di possedere un marchio DTC è la possibilità di raggiungere clienti in tutto il mondo, la spedizione internazionale è molto più impegnativa e costosa di quella nazionale e spesso si traduce in consegne dell'ultimo miglio più lente e meno affidabili.

Come ShipBob risolve i comuni punti deboli della spedizione DTC

Molti marchi DTC in rapida crescita collaborano con un 3PL come ShipBob per aiutare a risolvere le comuni sfide di spedizione DTC.

Con ShipBob, hai accesso a una rete di evasione ordini internazionale, assistenza clienti di prim'ordine e tecnologia avanzata per risparmiare sui costi, recuperare tempo e raggiungere clienti in tutto il mondo.

Ecco un'analisi più approfondita di come ShipBob può ottimizzare il processo di spedizione DTC.

Adempimento e-commerce

I servizi di e -commerce di ShipBob si occupano non solo delle esigenze di spedizione DTC, ma dell'intero processo di evasione.

ShipBob effettua spedizioni in oltre 220 paesi e territori e, inoltre, gestisce sedi di centri logistici in tutto il mondo.

Per le spedizioni negli Stati Uniti, ShipBob offre opzioni di spedizione di 2 giorni più rapide e convenienti per i clienti qualificati. Negoziamo anche tariffe di spedizione nazionali e internazionali scontate con i principali corrieri regionali e trasferiamo i risparmi a te e ai tuoi clienti.

La tecnologia proprietaria di ShipBob si integra facilmente con le principali piattaforme di e-commerce, quindi gli ordini vengono inviati automaticamente ai nostri centri logistici, dove il processo di prelievo e imballaggio può iniziare il prima possibile.

“Ci sono un paio di Ombraz in ogni continente, quindi la spedizione internazionale è molto importante per noi, non solo in termini di costi, ma anche di esperienza del cliente.

Quando ho scoperto che ShipBob si stava espandendo sia in Canada che in Europa, sapevo che volevamo espandere la nostra impronta fisica con loro. Questo ci offrirebbe la possibilità di ridurre le tasse e le tariffe che derivano dalle spedizioni internazionali”.

Nikolai Paloni, co-fondatore di Ombraz Occhiali da sole

Gestione delle scorte

ShipBob semplifica il monitoraggio e l'ottimizzazione dell'inventario in tempo reale.

Attraverso la dashboard di ShipBob, ti vengono fornite informazioni dettagliate sui dati di inventario a livello di SKU in modo da sapere cosa c'è in magazzino in ogni luogo di evasione. Con le informazioni dettagliate sulla gestione dell'inventario in tempo reale , puoi impostare automaticamente le notifiche di riordino per evitare l'esaurimento delle scorte.

Inoltre, la tecnologia di ShipBob offre dati e analisi avanzati che forniscono suggerimenti ottimali per la distribuzione dell'inventario e previsioni della domanda basate sui dati storici di vendita.

Ciò ti consente di anticipare la quantità di inventario da riordinare e come distribuire le scorte tra più centri logistici.

“Il software di ShipBob ci consente di monitorare la variazione e la velocità dell'inventario nel tempo. Essere in grado di monitorare rapidamente quali stili stanno vendendo ci aiuta a mantenere sempre in stock i nostri best seller.

Siamo stati in grado di superare le nostre stagioni più pesanti rimanendo al passo con la produzione utilizzando gli strumenti di previsione dell'inventario di ShipBob, anche se il nostro volume degli ordini è più che quadruplicato in meno di un anno".

Ryan Casas, COO di iloveplum

Imballaggio personalizzato

La creazione di un'esperienza di marca unica è importante per il ridimensionamento dei marchi DTC. Oltre all'imballaggio standard senza costi aggiuntivi, ShipBob consente l'utilizzo di imballaggi personalizzati e di marca.

L'imballaggio personalizzato si aggiunge all'esperienza di unboxing perché ti consente di aumentare il valore percepito dei tuoi prodotti facendo un'ottima prima impressione.

ShipBob collabora con le principali soluzioni di imballaggio per offrire opzioni di imballaggio personalizzate ed ecologiche. Puoi visualizzare i nostri partner di imballaggio qui o saperne di più sui servizi di imballaggio personalizzato di ShipBob qui.

"ShipBob offre la possibilità di personalizzare l'imballaggio e raccontare una storia attraverso i nostri prodotti durante la spedizione ai nostri clienti, dandoci un maggiore controllo sulla nostra attività e sul nostro marchio".

Matt Dryfhout, fondatore e CEO di BAKblade

Gestione e monitoraggio degli ordini

Il software di e-commerce di ShipBob semplifica il processo di gestione degli ordini per te con funzionalità di monitoraggio in tempo reale.

Si integra con il tuo negozio di e-commerce e acquisisce automaticamente i dati degli ordini di vendita. Eliminando la necessità di input manuale, accelera il processo e migliora la precisione.

Dalla dashboard di ShipBob, puoi:

• Visualizza lo stato di ogni ordine
• Aggiorna, modifica o annulla un ordine
• Visualizza la data di spedizione stimata
• Vedi i tuoi costi di evasione

Per maggiori dettagli sugli strumenti di gestione degli ordini di ShipBob, fai clic qui.

“Rispetto ad altri magazzini con cui abbiamo lavorato, ShipBob elabora gli ordini così rapidamente da farli uscire più velocemente. È divertente vedere gli ordini spediti istantaneamente. Adoro quanto sia veloce ed efficiente ShipBob.

Harley Abrams, Direttore delle operazioni di SuperSpeed ​​Golf, LLC

Gestione resi

I servizi di evasione ordini completi di ShipBob includono anche la cura dei resi del tuo e-commerce per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Indipendentemente dal numero di centri logistici ShipBob che utilizzi, tutti i resi possono essere creati e monitorati tramite la dashboard di ShipBob. Da qui, puoi visualizzare informazioni dettagliate e tracciare il reso tramite l'ID dell'articolo restituito.

Puoi anche integrare il tuo sistema di gestione dei resi con l'API ShipBob per avviare automaticamente il processo di reso e migliorare l'efficienza. Puoi saperne di più sul processo di restituzione di ShipBob qui.

“Per la logistica inversa, abbiamo anche sfruttato l'API Returns di ShipBob per automatizzare e ottimizzare i nostri processi RMA di routine. Avere ShipBob che gestisce i nostri resi è stato di grande aiuto nel ridurre il nostro carico di lavoro quotidiano e la capacità di guidare questo processo tramite API è meravigliosa".

Squadra di illuminazione delle forme d'onda

Regole e regolamenti importanti sulla spedizione DTC

La spedizione DTC diventa un po' più complicata quando si spediscono articoli soggetti a restrizioni. Esistono varie regole e regolamenti che variano in base allo stato, al paese o alla regione. Per informazioni sugli articoli soggetti a restrizioni di ShipBob, fare clic qui.

Questi tipi di articoli richiedono in genere licenze specifiche per l'archiviazione e la distribuzione, quindi è importante rispettare tutte le normative coinvolte per evitare conseguenze legali e finanziarie.

Ti chiedi quali tipi di prodotti potrebbero rientrare in quell'ombrello? I seguenti articoli comunemente venduti dai marchi DTC hanno restrizioni:

Spedizione vino e alcol DTC

Per spedire alcolici, le regole e i regolamenti variano a seconda dello stato. In generale, i venditori di DTC devono utilizzare un vettore comune (come FedEx o UPS) per consegnare vino e bevande alcoliche.

Avrai anche bisogno di una licenza di spedizione diretta nello stato appropriato e di pagare le tasse richieste nello stato di destinazione. Per garantire la conformità, è necessario registrare la propria attività presso i seguenti organismi di regolamentazione:

• Dipartimenti delle entrate dello Stato
• L'Ufficio federale delle tasse e del commercio di alcol e tabacco
• Dipartimenti statali per il controllo delle bevande alcoliche

Inoltre, ci sono restrizioni di volume e requisiti di imballaggio specifici dello stato.

Spedizione piante e animali DTC

Esistono regole rigide per la spedizione di piante e animali, con ogni stato con restrizioni diverse. In generale, devi spedire piante e animali vivi con i principali corrieri tra cui USPS, FedEx e UPS.

Nel caso delle piante, assicurati di verificare con il Dipartimento dell'agricoltura degli Stati Uniti (USDA) per trovare informazioni su piante specifiche, incluso se sono o meno in pericolo o vietate nello stato di destinazione.

Alcune piante possono anche essere soggette a quarantena a seconda dello stato di destinazione, quindi è importante ricercare attentamente le linee guida specifiche dello stato per spedire diversi tipi di piante.

Per gli animali vivi, assicurarsi che i pacchi siano preparati in modo da fornire cure umane di base e sicurezza per l'animale. Le spedizioni devono essere chiaramente contrassegnate in stampatello di almeno 1 pollice di altezza.

Tuttavia, non tutti gli animali possono essere spediti. È vietato spedire alcuni tipi di animali, comprese le specie minacciate o in via di estinzione.

Spedizione di farmaci da prescrizione DTC

Le regole e i regolamenti per la spedizione di prodotti farmaceutici variano a seconda di fattori quali il tipo di farmaco e lo stato di destinazione. La maggior parte dei prodotti farmaceutici richiede un adempimento e una spedizione a temperatura controllata.

L'imballaggio è un elemento importante della spedizione dei medicinali. I prodotti farmaceutici richiedono contenitori isolati per proteggere i medicinali soggetti a prescrizione da umidità, luce solare e sbalzi di temperatura.

Un altro requisito è l'utilizzo di un vettore di spedizione con la licenza e l'attrezzatura appropriate per gestire tali articoli. Assicurati di controllare le regole e i regolamenti completi che la FDA ha in vigore per l'immagazzinamento, la spedizione e la distribuzione di farmaci soggetti a prescrizione medica.

Spedizione munizioni e armi da fuoco DTC

Le spedizioni contenenti munizioni e armi da fuoco non possono essere spedite tramite USPS, ma possono essere spedite tramite FedEx o UPS. Tieni presente che non puoi mettere armi da fuoco e munizioni nello stesso pacco e che i destinatari devono avere almeno 18 anni di età.

Per spedire munizioni con UPS, ci sono diverse restrizioni:

• Il tipo di munizione non può superare i 12,7 mm per le cartucce di fucile e pistola o il calibro 8 nel caso di cartucce per fucili.
• Le spedizioni non possono superare i 66 libbre.

Tutte le spedizioni devono essere conformi alle leggi applicabili a livello federale, statale e locale.

Spedizione di materiali pericolosi DTC

La spedizione di materiali pericolosi come esplosivi, infiammabili e corrosivi richiede una classificazione accurata, un'etichettatura adeguata e un imballaggio appropriato.

Devi spedire questi articoli tramite i migliori corrieri come FedEx, UPS, USPS e DHL. Alcuni corrieri chiederanno anche documenti aggiuntivi a seconda del materiale trasportato.

ShipBob fornisce l'adempimento per alcuni materiali pericolosi . Se questo si applica al tuo prodotto, avrai la possibilità di contrassegnare gli articoli "Merci pericolose" nella dashboard di ShipBob. Clicca qui per maggiori informazioni.

"Touchland vende merci infiammabili che devono essere spedite via terra, quindi ShipBob è stato un grande alleato in quanto dispone di centri logistici in tutti gli Stati Uniti, facilitando un tempo di consegna di 2-3 giorni per qualsiasi cliente negli Stati Uniti".

Andrea Lisbona, Fondatore e CEO di Touchland

Se gestisci un'attività DTC e hai difficoltà con le operazioni di spedizione, potrebbe essere il momento di passare a un 3PL. ShipBob offre una rete di evasione ordini di livello mondiale e una tecnologia avanzata per aiutare la tua attività di e-commerce a scalare più velocemente.